{"id":140699,"date":"2021-12-21T18:12:00","date_gmt":"2021-12-21T16:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=140699"},"modified":"2022-05-25T17:40:46","modified_gmt":"2022-05-25T15:40:46","slug":"todo-lo-que-necesitas-saber-acerca-del-correo-electronico-transaccional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-acerca-del-correo-electronico-transaccional","title":{"rendered":"Todo lo que necesitas saber acerca del correo electr\u00f3nico transaccional"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 son los correos transaccional<\/strong>es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los correos electr\u00f3nicos transaccionales son cualquier correo electr\u00f3nico enviado desde una empresa a un destinatario individual y que es provocado o activado por solicitudes o acciones previas de los usuarios. Debido a esto, las empresas no requieren del consentimiento del cliente para enviar correos electr\u00f3nicos transaccionales<\/strong> ya que ellos mismos son quienes dan el primer paso para que dicho env\u00edo tenga lugar. \u00a1Esta es una distinci\u00f3n importante!<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, cada vez que un usuario crea una cuenta, completa una compra, solicita un restablecimiento de contrase\u00f1a o recibe una notificaci\u00f3n de cuenta, dicho env\u00edo se ha generado debido a que el usuario ha realizado una acci\u00f3n que requiere una confirmaci\u00f3n transaccional por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Correo transaccional vs correo promocional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La diferencia entre los correos electr\u00f3nicos transaccionales y los promocionales es que los correos electr\u00f3nicos transaccionales requieren de un evento o acci\u00f3n previa de activaci\u00f3n transaccional -es decir, requieren de una transacci\u00f3n comercial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, un correo electr\u00f3nico transaccional contendr\u00e1 informaci\u00f3n relacionada con una transacci\u00f3n comercial entre el usuario y la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos transaccionales son de bajo costo y de corto plazo<\/strong> y cuentan con altas tasas de apertura. Sumado a esto, ayudan a generar lealtad a la marca al generar mayor confianza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLos correos electr\u00f3nicos transaccionales requieren de suscripciones?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dado que los correos electr\u00f3nicos transaccionales se activan a partir de un evento transaccional espec\u00edfico y son enviados para informar acerca de esta activaci\u00f3n en particular, los destinatarios no necesitan estar suscritos<\/strong> para su env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, s\u00ed es posible invitar a los usuarios a suscribirse a correos electr\u00f3nicos promocionales luego de haber ejecutado una compra ya que su finalidad es distinta a la de un correo transaccional y, por lo mismo, circunstancial.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo enviar correos electr\u00f3nicos transaccionales?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una eficaz opci\u00f3n es la de automatizar tus correos<\/a> electr\u00f3nicos transaccionales. Sencillamente, deber\u00e1s establecer y definir muy bien las condiciones necesarias para que la activaci\u00f3n de estos correos tenga lugar.<\/p>\n\n\n\n

El env\u00edo de correos electr\u00f3nicos transaccionales requerir\u00e1 que te integres con un proveedor de correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de SMTP <\/strong>o HTTP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

SMTP es el m\u00e9todo de integraci\u00f3n sin c\u00f3digo, r\u00e1pido y f\u00e1cil, ideal para cualquier persona que necesite enviar correos electr\u00f3nicos transaccionales r\u00e1pidamente. Es un m\u00e9todo de integraci\u00f3n simple y flexible que funcionar\u00e1 con la mayor\u00eda de las aplicaciones existentes.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, HTTP es el m\u00e9todo de integraci\u00f3n recomendado para los usuarios que requieren velocidades de entrega de correo electr\u00f3nico m\u00e1s altas, menor latencia y mayor seguridad. Es un poco m\u00e1s exigente en t\u00e9rminos de integraci\u00f3n, pero podr\u00eda ser m\u00e1s beneficioso para tu empresa en t\u00e9rminos de implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda:<\/strong> es mejor consultar a un experto<\/a> antes de decidirte por cualquiera de estos m\u00e9todos para as\u00ed entender cu\u00e1l se ajusta m\u00e1s a tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos transaccional<\/strong>es<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para hacer un mejor uso de este m\u00e9todo comunicativo, primero deber\u00e1s comprender que existen varios tipos de correos transaccionales entre los que se destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

Confirmaciones de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como usuario, es reconfortante recibir una confirmaci\u00f3n de pedido tras llevar a cabo una compra. Este tipo de correos transaccionales deben contener informaci\u00f3n que confirme el pedido, el precio y los tiempos de env\u00edo estimados, as\u00ed como enlaces \u00fatiles como tu pol\u00edtica de devoluciones o el centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Facturaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ya sea como una alternativa ecol\u00f3gica al env\u00edo impreso de una factura f\u00edsica o como un m\u00e9todo de confirmaci\u00f3n transaccional en la que se indica que el pago ha sido realizado exitosamente, se trata de una pr\u00e1ctica que a los usuarios siempre les viene bien.<\/p>\n\n\n\n

Confirmaciones de preparaci\u00f3n de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una cosa es informar que un pedido ha sido efectuado correctamente y otra, muy distinta, es informar que ese pedido ya est\u00e1 siendo dispuesto para ser enviado al destinatario final. Estos correos deben incluir un n\u00famero de seguimiento, as\u00ed como enlaces que dirijan a un chat con agentes o atenci\u00f3n al usuario. Ingresa aqu\u00ed<\/a> para conocer mejores pr\u00e1cticas de rastreo y notificaci\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\n\n\n

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Confirmaciones de env\u00edo de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los destinatarios pueden estar lejos de la direcci\u00f3n de entrega cuando se entrega su pedido, probablemente en la oficina o por fuera de su casa haciendo vueltas rutinarias. Los correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n de entrega les informan que sus pedidos han sido enviados y que se disponen a ser entregados en la direcci\u00f3n pactada.<\/p>\n\n\n\n

Confirmaciones de entrega de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al confirmar la entrega, los usuarios podr\u00e1n verificar que el pedido fue entregado a la direcci\u00f3n correcta para as\u00ed evitar malentendidos que, f\u00e1cilmente, podr\u00edan haberse evitado.<\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo (doble) de opt-ins<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un opt-in es una autorizaci\u00f3n para que los usuarios reciban mensajes de tu empresa<\/a>.<\/strong> Se trata de un requisito legal que debe ser cumplido a cabalidad por las marcas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando un usuario se suscribe a un servicio o bolet\u00edn, se env\u00eda un correo electr\u00f3nico de doble suscripci\u00f3n (opt-in) donde puede confirmar su suscripci\u00f3n. Algunas jurisdicciones exigen legalmente suscripciones dobles. Pero incluso si las listas de suscripci\u00f3n doble no son un requisito legal, ayudan a las empresas a confirmar la validez de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Restablecimiento de contrase\u00f1a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En ocasiones, los usuarios querr\u00e1n restablecer su contrase\u00f1a por varias razones; la m\u00e1s frecuente de ellas es que el usuario olvid\u00f3 su contrase\u00f1a y, tras varios intentos, termin\u00f3 por bloquear su cuenta. Al solicitar un restablecimiento de contrase\u00f1a se activa el env\u00edo de un correo transaccional que contiene una contrase\u00f1a temporal o un bot\u00f3n que dirige a los usuarios al lugar donde efectuar el restablecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Actualizaciones legales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cualquier actualizaci\u00f3n de tus acuerdos legales, ya sea la pol\u00edtica de privacidad o los t\u00e9rminos y condiciones, debe comunicarse a tus usuarios. Este tipo de correo electr\u00f3nico transaccional debe consistir de una notificaci\u00f3n informando que tu empresa ha realizado cambios respecto de uno de estos puntos.<\/p>\n\n\n\n

Agrega un link que diriga a tu sitio web para que all\u00ed tus usuarios puedan ver los cambios que has realizado y c\u00f3mo podr\u00edan afectarlos para as\u00ed decidir aceptarlos o no.<\/p>\n\n\n\n

Notificaciones de cuenta<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se trata de una pr\u00e1ctica similar a la de las actualizaciones legales, pero en este caso con respecto a las cuentas de los usuarios. Cualquier cambio en la cuenta de usuario, como por ejemplo la suspensi\u00f3n debido a violaciones descritas en los t\u00e9rminos y condiciones de tu servicio, debe comunicarse a tus usuarios. Estos correos electr\u00f3nicos deben consistir de notificaciones relacionadas con la cuenta e informaci\u00f3n \u00fatil, incluidos detalles o enlaces pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Alertas de inicio de sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avisa a los usuarios sobre inicios de sesi\u00f3n efectuados desde nuevos dispositivos para as\u00ed proteger sus cuentas. Los correos electr\u00f3nicos de notificaci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n deben incluir la ubicaci\u00f3n, la hora y la fecha del inicio de sesi\u00f3n realizado desde un nuevo dispositivo, as\u00ed como el tipo de dispositivo, con un enlace para evitar el inicio de sesi\u00f3n desde ese dispositivo si se detecta una amenaza.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 necesitas tener correos electr\u00f3nicos transaccionales<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los correos electr\u00f3nicos transaccionales son cruciales para cualquier negocio. Desde mejorar la experiencia del cliente en el comercio electr\u00f3nico hasta proteger las cuentas de usuario en una amplia gama de servicios, los correos electr\u00f3nicos transaccionales tienen un papel que desempe\u00f1ar en la econom\u00eda digital moderna.<\/p>\n\n\n\n

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