{"id":139589,"date":"2021-12-16T16:18:45","date_gmt":"2021-12-16T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=139589"},"modified":"2022-05-25T17:28:23","modified_gmt":"2022-05-25T15:28:23","slug":"jobs-to-be-done-un-marco-teorico-del-comportamiento-del-consumidor-que-ya-esta-en-el-radar-de-los-mas-competitivos-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/jobs-to-be-done-un-marco-teorico-del-comportamiento-del-consumidor-que-ya-esta-en-el-radar-de-los-mas-competitivos-minoristas","title":{"rendered":"Jobs to be done: \u00a1un marco te\u00f3rico del comportamiento del consumidor que ya est\u00e1 en el radar de los m\u00e1s competitivos minoristas!"},"content":{"rendered":"\n
A trav\u00e9s de una reciente encuesta llevada a cabo a nivel global por McKinsey<\/strong>, se logr\u00f3 establecer que hasta el 84% de los empresarios consideran que la innovaci\u00f3n es un factor tremendamente relevante para sus estrategias de crecimiento; sin embargo, un aplastante 94% afirm\u00f3 encontrarse insatisfecho con el rendimiento de sus organizaciones en materia de innovaci\u00f3n<\/strong>. Ante este dilema, el enfoque propuesto por esta teor\u00eda del accionar del consumidor plantea un nuevo acercamiento.<\/p>\n\n\n\n Pero, primero lo primero\u2026<\/p>\n\n\n\n Jobs to be done<\/em> es una teor\u00eda del comportamiento de los consumidores que propone ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de la simple segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/strong> para indagar a profundidad en los verdaderos motores<\/strong> que impulsan a los clientes a tomar una acci\u00f3n o a ejecutar una compra. En este orden de ideas, se trata de evidenciar todo el proceso por el que un consumidor atraviesa antes de \u2018rayar tarjeta\u2019 en materia de motivaciones, aspiraciones, obst\u00e1culos para ejecutar su compra y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Este margen te\u00f3rico<\/strong> nos permite entender el contexto real de cada consumidor, sin necesidad de encasillarlo dentro de un perfil demogr\u00e1fico demasiado r\u00edgido y, en ocasiones, errado. Despu\u00e9s de todo -tan solo por ponerte un ejemplo- Juan y Gustavo pueden ambos ser colombianos, de 55 a\u00f1os y pertenecer a un mismo estrato socio econ\u00f3mico y nivel de escolaridad, pero eso no significa que sus motivaciones sean las mismas ni que necesariamente est\u00e9n pasando por el mismo momento de vida. De hecho, uno podr\u00eda estar pensionado mientras que el otro no y, de entrada, eso cambiar\u00eda todo el panorama de su comportamiento de consumo.<\/p>\n\n\n\n Al entender lo que cada consumidor, en particular, quiere lograr obtener a partir de una compra de un producto o servicio (momentos de ocio, compa\u00f1\u00eda, motivaci\u00f3n, comodidad, aventura, sentido de pertenencia, tradici\u00f3n, estatus social, etc.) habremos entendido cu\u00e1l es -precisamente- es job<\/em> (o tarea) que busca cumplir (to be done<\/em>).<\/p>\n\n\n\n\u00bfDe qu\u00e9 se trata el concepto de jobs to be done<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El contexto lo es todo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n