{"id":139589,"date":"2021-12-16T16:18:45","date_gmt":"2021-12-16T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=139589"},"modified":"2022-05-25T17:28:23","modified_gmt":"2022-05-25T15:28:23","slug":"jobs-to-be-done-un-marco-teorico-del-comportamiento-del-consumidor-que-ya-esta-en-el-radar-de-los-mas-competitivos-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/jobs-to-be-done-un-marco-teorico-del-comportamiento-del-consumidor-que-ya-esta-en-el-radar-de-los-mas-competitivos-minoristas","title":{"rendered":"Jobs to be done: \u00a1un marco te\u00f3rico del comportamiento del consumidor que ya est\u00e1 en el radar de los m\u00e1s competitivos minoristas!"},"content":{"rendered":"\n

A trav\u00e9s de una reciente encuesta llevada a cabo a nivel global por McKinsey<\/strong>, se logr\u00f3 establecer que hasta el 84% de los empresarios consideran que la innovaci\u00f3n es un factor tremendamente relevante para sus estrategias de crecimiento; sin embargo, un aplastante 94% afirm\u00f3 encontrarse insatisfecho con el rendimiento de sus organizaciones en materia de innovaci\u00f3n<\/strong>. Ante este dilema, el enfoque propuesto por esta teor\u00eda del accionar del consumidor plantea un nuevo acercamiento.<\/p>\n\n\n\n

Pero, primero lo primero\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 se trata el concepto de jobs to be done<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jobs to be done<\/em> es una teor\u00eda del comportamiento de los consumidores que propone ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de la simple segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/strong> para indagar a profundidad en los verdaderos motores<\/strong> que impulsan a los clientes a tomar una acci\u00f3n o a ejecutar una compra. En este orden de ideas, se trata de evidenciar todo el proceso por el que un consumidor atraviesa antes de \u2018rayar tarjeta\u2019 en materia de motivaciones, aspiraciones, obst\u00e1culos para ejecutar su compra y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Este margen te\u00f3rico<\/strong> nos permite entender el contexto real de cada consumidor, sin necesidad de encasillarlo dentro de un perfil demogr\u00e1fico demasiado r\u00edgido y, en ocasiones, errado. Despu\u00e9s de todo -tan solo por ponerte un ejemplo- Juan y Gustavo pueden ambos ser colombianos, de 55 a\u00f1os y pertenecer a un mismo estrato socio econ\u00f3mico y nivel de escolaridad, pero eso no significa que sus motivaciones sean las mismas ni que necesariamente est\u00e9n pasando por el mismo momento de vida. De hecho, uno podr\u00eda estar pensionado mientras que el otro no y, de entrada, eso cambiar\u00eda todo el panorama de su comportamiento de consumo.<\/p>\n\n\n\n

El contexto lo es todo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al entender lo que cada consumidor, en particular, quiere lograr obtener a partir de una compra de un producto o servicio (momentos de ocio, compa\u00f1\u00eda, motivaci\u00f3n, comodidad, aventura, sentido de pertenencia, tradici\u00f3n, estatus social, etc.) habremos entendido cu\u00e1l es -precisamente- es job<\/em> (o tarea) que busca cumplir (to be done<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfDe qu\u00e9 sirve indagar en este enfoque?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al lograr entender las verdaderas motivaciones y contextos de las personas, el universo del retail <\/em>y los minoristas pueden a su vez adaptar sus productos y sus estrategias de mercadeo<\/strong>. He aqu\u00ed otro claro ejemplo de esto:<\/p>\n\n\n\n

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Al entender las motivaciones de Roberto, un negocio de bienes ra\u00edz podr\u00eda ofrecerle inmuebles que se adapten a eso que \u00e9l busca lograr o, en otras palabras, al job to be done<\/em> de \u00e9l en particular. Lo anterior implica que, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, las circunstancias de un cliente muchas veces son m\u00e1s importantes que las mismas caracter\u00edsticas de un cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, los llamados jobs to be done<\/em> van mucho m\u00e1s all\u00e1 de efectuar una compra y, muy por el contrario, poseen una fuerte connotaci\u00f3n social e incluso emocional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede el concepto de jobs to be done<\/em> aportar a la experiencia del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En un conocido discurso, Simon Sinek describe de forma sencilla y divertida en lo que consiste el Golden Circle (why, how, what<\/em>)<\/a>. All\u00ed, el famoso escritor ingl\u00e9s nos cuenta -por ejemplo- c\u00f3mo la motivaci\u00f3n real (why)<\/em><\/strong> que impulsa a millones y millones de personas a comprarle a una reconocida marca como lo es Apple<\/strong> yace m\u00e1s en la necesidad de las personas de querer desafiar el status quo<\/em> y de pensar diferente, que de la calidad misma de los computadores, celulares o dispositivos que la marca vende.<\/p>\n\n\n\n

Una vez m\u00e1s, sale a la luz la importancia de ofrecer una experiencia del cliente<\/strong> valiosa y que apele a sus necesidades y prop\u00f3sitos (jobs to be done<\/em>), en este caso, de identificarse con el estilo de vida que una marca ofrece (desde su tono y estilo, hasta sus estrategias de advertising<\/em> y de mercadeo). Y es que, si lo piensas, al entrar a una tienda -virtual o f\u00edsica- de Apple lo que se destaca es la experiencia por encima de los productos en s\u00ed mismos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda, una marca vende m\u00e1s que tan solo productos y servicios<\/strong>. Una marca vende experiencias<\/a>: esperanza, estilo, sosiego, etc.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedes aplicar este concepto a las experiencias digitales que ofrece tu marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tras la pandemia, la esfera virtual ha adquirido mayor y mayor preponderancia para el escenario del e-commerce<\/em>, transformando radicalmente el comportamiento de los usuarios en LATAM y en todo el mundo<\/a>. Por esto, es importante prestar particular atenci\u00f3n a tus plataformas y canales digitales para as\u00ed potencializar el \u00e9xito de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Al acceder a soluciones como las ofrecidas por Infobip<\/strong>, podr\u00e1s conocer a tus usuarios al detalle<\/strong>, analizar sus interacciones con chatbots<\/a> y agentes, indagar en sus trayectos de navegaci\u00f3n y, en esencia, dar con todas esas particularidades que los definen m\u00e1s all\u00e1 de su edad, nacionalidad o sexo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY lo mejor? Nuestro enfoque omnicanal<\/a> te permitir\u00e1 tener una visi\u00f3n integral<\/strong> de cada uno de tus clientes para as\u00ed dise\u00f1ar -de forma m\u00e1s asertiva y orientada a datos- productos, plataformas, comunicaciones, interacciones, m\u00e9todos de pago y estrategias de marketing m\u00e1s personalizadas y mejor contextualizadas, seg\u00fan la particularidad de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n

Contacta a uno de nuestros expertos<\/a> y entiende c\u00f3mo podemos ayudarte a detectar los jobs to be done<\/em> de tus clientes potenciales, actuales y futuros. \u00a1Estamos esperando por ti!<\/p>\n\n\n\n

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