{"id":137999,"date":"2021-12-08T18:19:00","date_gmt":"2021-12-08T16:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=137999"},"modified":"2021-12-09T18:19:58","modified_gmt":"2021-12-09T16:19:58","slug":"como-personalizar-el-recorrido-del-cliente-sin-usar-cookies-de-navegacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-personalizar-el-recorrido-del-cliente-sin-usar-cookies-de-navegacion","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo personalizar el recorrido del cliente sin utilizar cookies de navegaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n<p>Muchas estrategias de marketing digital se basan principalmente en el uso de cookies, peque\u00f1os fragmentos de c\u00f3digo que sirven para rastrear la navegaci\u00f3n de un usuario dentro de un sitio web. Sin embargo, ahora las empresas deber\u00e1n adaptarse y pensar en alternativas, ya que <a href=\"https:\/\/www.vox.com\/recode\/2020\/1\/16\/21065641\/google-chrome-cookie-ban-advertisers\">Google ha anunciado el final de su seguimiento de cookies en Chrome para finales de 2022<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al margen de todo esto, una de las soluciones que han aparecido con m\u00e1s fuerza en este nuevo y desafiante escenario es la <strong>recolecci\u00f3n de datos primarios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Pero, antes que nada: \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 aconteciendo con las cookies de navegaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Desde el inicio de las iniciativas de marketing digital, los anunciantes han utilizado cookies para mostrar anuncios relevantes a sus consumidores en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n. Pero en 2020, Google anunci\u00f3 que eliminar\u00eda las cookies de terceros, a partir de 2022, en Chrome. Esto significa que muchos anunciantes perder\u00e1n informaci\u00f3n valiosa acerca de conversiones y sobre c\u00f3mo los usuarios realizan sus compras y movimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de &#8220;convertir&#8221; una compra, un usuario suele realizar una serie de acciones en Internet. Por ejemplo, un usuario podr\u00eda leer un blog, hacer clic en un anuncio, revisar un producto, explorar otro sitio web para comparar marcas y luego s\u00ed completar la compra finalmente. Todas estas acciones son rastreadas por cookies en Chrome (<a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/browser-market-share\">navegador utilizado por el 64% de los usuarios<\/a>) y se utilizan para alimentar algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico que pueden moldear el comportamiento del usuario para optimizar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, los anunciantes utilizan dos modelos predictivos principales:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Modelo de atribuci\u00f3n:<\/strong> lo que cuenta es el \u00faltimo &#8220;clic&#8221; o evento antes de una conversi\u00f3n. B\u00e1sicamente, en este modelo, el anuncio en el que se hace clic antes de que un usuario complete una conversi\u00f3n cuenta como el principal contribuyente a esa conversi\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Modelo lineal basado en datos:<\/strong> parte de utilizar cookies para asignar un valor a cada evento que gener\u00f3 una conversi\u00f3n. Digamos que un usuario hizo clic en cinco anuncios antes de una conversi\u00f3n, en este modelo, cada evento recibir\u00e1 un valor de importancia por su contribuci\u00f3n a la conversi\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El segundo modelo es mucho m\u00e1s valioso para los anunciantes, ya que proporciona una gran cantidad de datos sobre el comportamiento del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la vida sin cookies?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Incluso sin estos datos que son tan importantes para conocer el comportamiento de los usuarios y personalizar sus trayectos, <strong>\u00a1hay esperanza!<\/strong> Lo anterior seg\u00fan el gur\u00fa del marketing digital de Infobip, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dubravkoblace\/\">Dubravko Bla\u0107e<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los anunciantes, acostumbrados a hacer francotiradores, tendr\u00e1n que acostumbrarse a un enfoque menos preciso de sus anuncios o, de lo contrario, podr\u00e1m profundizar y obtener sus <strong>propios datos<\/strong>, generando a\u00fan m\u00e1s valor para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 son los datos primarios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos primarios son <strong>cualquier informaci\u00f3n personal de los usuarios a la que se tiene acceso. <\/strong>Algunos ejemplos de este tipo de datos son los siguientes: una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o un n\u00famero telef\u00f3nico, informaci\u00f3n de registro, seguimiento dentro de tu app o sitio web, <em>tickets <\/em>de soporte abiertos, conversaciones con tu chatbot, interacciones a trav\u00e9s de las redes sociales de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que estos datos de los usuarios son obtenidos, as\u00ed como el debido permiso para usarlos, las empresas que poseen los poseen pueden proporcionar experiencias m\u00e1s personalizadas guiando a los usuarios hacia una conversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te preguntas <strong>c\u00f3mo puedes conseguir que tus clientes te proporcionen sus datos primarios<\/strong>, la respuesta es una: depende de cada industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas, por ejemplo, suelen obtener datos al ofrecer descuentos de registro y construir una base m\u00e1s amplia de informaci\u00f3n respecto de la interacci\u00f3n de cada cliente con el sitio web, la aplicaci\u00f3n, el soporte, las redes sociales, etc. Para otros sectores, como el B2B, por ejemplo, el camino para obtener dichos datos puede ser ofreciendo contenido descargable, que genere inter\u00e9s y, a su vez, datos a medida que se completan m\u00e1s y m\u00e1s formularios de descarga. Las empresas nativas digitales pueden recopilar una gran cantidad de datos e informaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de versiones freemium o pruebas de sus productos \/ servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si est\u00e1s pensando que recopilar estos datos ser\u00e1 casi una misi\u00f3n imposible, ten en cuenta que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/?sh=121ccb6b2a94\">hasta el 83% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos con una empresa si a cambio reciben una experiencia personalizada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 la automatizaci\u00f3n de canales es fundamental para utilizar datos primarios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cualquier empresa equipada con buenas herramientas de automatizaci\u00f3n de comunicaciones y datos patentados puede impulsar a los usuarios a una conversi\u00f3n y, posteriormente, a establecer una relaci\u00f3n duradera.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien las cookies ayudan a predecir el comportamiento del usuario, los datos primarios brindan informaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s precisa que permite la creaci\u00f3n de flujos de mensajes personalizados que son m\u00e1s capaces de influir en una conversi\u00f3n. Y si cuentas con una <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-cosas-que-debes-tener-muy-en-cuenta-antes-de-decidirte-por-una-plataforma-omnicanal-u-otra\">plataforma omnicanal<\/a>, no solo puedes enviar el mensaje correcto en el momento indicado, sino que tambi\u00e9n puedes encontrar el canal preciso para ello.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, al crear flujos de mensajes personalizados a trav\u00e9s de los canales que m\u00e1s le gustan a las personas, las empresas pueden orientar a sus clientes y facilitar su conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero antes de pensar en la creaci\u00f3n de flujos o trayectos efectivos, debes comprender c\u00f3mo unificar los datos obtenidos de los clientes y crear perfiles completos y procesables. S\u00ed, este es un gran cuello de botella para las empresas porque estos datos sin procesar se pueden recopilar de una variedad de canales y en diferentes puntos del recorrido del cliente. Y si el enfoque elegido -desde el principio- no es omnicanal, la informaci\u00f3n puede fragmentarse y crear perfiles incompletos e incluso err\u00f3neos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, a menos de que los perfiles de usuario se clasifiquen correctamente y se asignen a las etiquetas indicadas, es posible que los flujos de mensajes no fluyan de manera \u00f3ptima e incluso tengan el resultado opuesto al esperado. Despu\u00e9s de todo, <strong>una estrategia personalizada es tan buena \u2013 o tan mala- como los datos que decidas utilizar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Las herramientas adecuadas para automatizar canales y unificar datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con la eliminaci\u00f3n de las cookies y la publicidad orientada a la utilizaci\u00f3n de modelos predictivos basados en IA, las empresas deben tomar el control y comenzar a recopilar datos por s\u00ed mismas para as\u00ed orientar adecuadamente a los usuarios en torno a mayores conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso hacia lograr este objetivo es capturar, recopilar, enriquecer y agregar datos de usuarios de m\u00faltiples fuentes disponibles, <strong>reuni\u00e9ndolos todos en un solo lugar<\/strong>. El segundo paso es utilizar estos datos para comprender mejor a los consumidores y crear flujos de mensajes omnicanal y personalizados para ayudar a guiar al usuario hacia una venta. \u00bfEl tercer paso? Construye una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada y relevante para el usuario, basada en datos capturados y enriquecidos constantemente y en flujos automatizados y oportunos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten presente una ley b\u00e1sica: cuanto m\u00e1s valor ofrezcas a tus clientes, m\u00e1s datos compartir\u00e1n contigo y m\u00e1s valor podr\u00e1s ofrecerles a cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la mejor manera de superar este desaf\u00edo que propone el cambio de paradigma en materia de cookies, es encontrar el socio adecuado que comprenda los desaf\u00edos del futuro y las herramientas necesarias para realizar esta recopilaci\u00f3n, almacenamiento y administraci\u00f3n de datos para as\u00ed ponerlos en pr\u00e1ctica. \u00bfQu\u00e9 esperas? \u00a1Infobip puede ser ese socio! <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00a1Ponte en contacto con uno de nuestros expertos y descubre m\u00e1s!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">Omnicanalidad vs Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-cosas-que-debes-tener-muy-en-cuenta-antes-de-decidirte-por-una-plataforma-omnicanal-u-otra\">8 cosas que debes tener muy en cuenta antes de decidirte por una plataforma omnicanal u otra<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Google interrumpir\u00e1 el seguimiento de cookies en Chrome. \u00a1Descubre alternativas para personalizar tu comunicaci\u00f3n incluso sin 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