{"id":137868,"date":"2021-12-09T17:31:07","date_gmt":"2021-12-09T15:31:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=137868"},"modified":"2021-12-09T17:31:21","modified_gmt":"2021-12-09T15:31:21","slug":"tendencias-de-mensajeria-en-el-black-friday-y-el-cyber-onday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tendencias-de-mensajeria-en-el-black-friday-y-el-cyber-onday","title":{"rendered":"Tendencias de mensajer\u00eda: lo que el Black Friday y el Cyber Monday nos ha ense\u00f1ado"},"content":{"rendered":"\n<p>Los eventos globales de los \u00faltimos dos a\u00f1os <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">han cambiado la forma en la que los consumidores compran y la forma en la que las empresas interact\u00faan con ellos<\/a>. A prop\u00f3sito de dichos cambios, durante la semana del Black Friday y del Cyber \u200b\u200bMonday de 2021, estos se hicieron a\u00fan m\u00e1s evidentes al establecer nuevos r\u00e9cords en materia de interacciones digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras analizar el volumen de mensajes que fueron rastreados a trav\u00e9s de nuestra plataforma durante estas importantes fechas del <em>ecommerce<\/em>, pudimos notar c\u00f3mo m\u00e1s y m\u00e1s marcas han volcado su enfoque, satisfactoriamente, hacia uno <strong>omnicanal<\/strong> y preponderantemente <strong>digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, hoy queremos compartir con ustedes algunos aspectos destacados de esta temporada y c\u00f3mo los consumidores eligieron interactuar con las empresas este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Las marcas crearon experiencias de compra h\u00edbridas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La distancia social del a\u00f1o pasado signific\u00f3 que las marcas tuvieron que apresurarse para adaptarse a los entornos en l\u00ednea y proporcionar alternativas de compra exclusivamente digitales. Ahora que las medidas ya no son tan estrictas, ha sido posible para las marcas el crear sus primeras experiencias de compra <strong>h\u00edbridas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo era el de <strong>proporcionar experiencias altamente personalizadas, seguras y libres de estr\u00e9s capaces de moverse de lo f\u00edsico a lo virtual <\/strong>y viceversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Infobip ha trabajado con miles de empresas, de todas las industrias, para implementar mensajes oportunos, integrales y relevantes para sus clientes. Como resultado, dichas empresas pudieron impulsar nuevas ventas, abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes, asegurar las transacciones y agilizar las consultas de los clientes. Y, partiendo de la enorme cantidad de interacciones que fueron administradas por nuestra plataforma en las ya mencionadas fechas, \u00a1dir\u00edamos que hicieron un gran trabajo!<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Las interacciones digitales establecen un r\u00e9cord<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Este a\u00f1o, hemos sido testigos de un gran aumento en la cantidad de interacciones con los clientes en dispositivos m\u00f3viles durante el Black Friday y el Cyber \u200b\u200bMonday y de eso dan cuenta las <strong>4.250 millones de interacciones<\/strong> gestionadas mediante nuestra plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Lo m\u00e1s destacado del Black Friday<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El aumento de interacciones m\u00e1s notable son los <strong>2.260 millones de transacciones<\/strong> que tuvieron lugar tan solo durante el <a href=\"El%20aumento%20m\u00e1s%20notable%20son%20las%202.260%20millones%20de%20transacciones%20que%20tuvieron%20lugar%20solo%20en%20el%20Black%20Friday.%20Esto%20representa%20un%20aumento%20del%2071%20por%20ciento%20con%20respecto%20al%20a\u00f1o%20pasado%20a%20escala%20global,%20y%20un%20aumento%20del%2062%20por%20ciento%20en%20comparaci\u00f3n%20con%20el%20promedio%20del%20viernes%20de%20noviembre%20de%202021.\">Black Friday<\/a>. Lo anterior representa un <strong>aumento del 71% con respecto al a\u00f1o pasado a escala global<\/strong>, y un aumento del 62% en comparaci\u00f3n con los viernes promedio en noviembre de 2021.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"833\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172624\/image-17-833x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-137916\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172624\/image-17-833x490.png 833w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172624\/image-17-612x360.png 612w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172624\/image-17-768x452.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172624\/image-17.png 1497w\" sizes=\"(max-width: 833px) 100vw, 833px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Los cinco canales preferidos de los clientes fueron los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-un-sms-verificado-y-como-funciona\">SMS<\/a> (aumento del <strong>51% <\/strong>respecto al a\u00f1o anterior) <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>MMS (aumento del <strong>87%<\/strong> con respecto al a\u00f1o anterior) <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Mensajer\u00eda en aplicaciones m\u00f3viles, notificaciones push (aumento del <strong>86% <\/strong>con respecto al a\u00f1o anterior) <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/rcs-messaging-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-futuro-de-la-mensajeria-de-texto-con-ejemplos-de-uso\">RCS<\/a> (aumento del <strong>44%<\/strong> con respecto al a\u00f1o anterior) <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Voz y video (aumento del <strong>26%<\/strong> con respecto al a\u00f1o anterior)<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>Lo m\u00e1s destacado del Cyber Monday<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vimos resultados igualmente impresionantes para el Cyber \u200b\u200bMonday, con hasta <strong>1,97 mil millones de interacciones<\/strong>; lo que representa un <strong>aumento del 93% con respecto del 2020, a nivel mundial,<\/strong> y un aumento del 37% en comparaci\u00f3n con los lunes promedio del mes de noviembre de 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con 2020, los mensajes del Cyber \u200b\u200bMonday tuvieron un impacto un 10% mayor este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"875\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172648\/image-18-875x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-137932\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172648\/image-18-875x490.png 875w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172648\/image-18-643x360.png 643w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172648\/image-18-768x430.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172648\/image-18.png 1503w\" sizes=\"(max-width: 875px) 100vw, 875px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Los cinco canales preferidos de los clientes fueron los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>SMS (aumento del <strong>24%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>MMS (aumento del <strong>171%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Voz y video (aumento del <strong>43%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Aplicaciones de chat como <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">WhatsApp<\/a> y Viber (aumento del <strong>14%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>RCS (aumento del <strong>11%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>El Black Friday se convierte en un evento global<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo que sol\u00eda ser una temporada de compras relevante \u00fanicamente en Norteam\u00e9rica se ha convertido en un espect\u00e1culo mundial, involucrando a marcas de todo el mundo que -en su deseo por aprovechar al m\u00e1ximo la ocasi\u00f3n- tienen la capacidad para atender a una audiencia m\u00e1s all\u00e1 de sus fronteras. Si bien Estados Unidos contin\u00faa liderando las estad\u00edsticas, con un aumento del 136% en las interacciones en 2021, otras regiones est\u00e1n ganando terreno.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, hemos visto <strong>aumentar los vol\u00famenes de mensajes del Black Friday 2021 hasta en un 102%<\/strong>, con India experimentando el mayor crecimiento, seguida de Eurasia (63%), Europa (39%) y \u00c1frica (23%).<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n vimos aumentos de volumen en el Black Friday en comparaci\u00f3n con el promedio de los viernes de noviembre de 2021. Oriente Medio y el norte de \u00c1frica tuvieron el mayor aumento (212%), seguidos de India (55%), Europa (54%) y Eurasia (41%).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"714\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19-714x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-137947\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19-714x490.png 714w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19-525x360.png 525w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19-768x527.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19-1536x1054.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172724\/image-19.png 1744w\" sizes=\"(max-width: 714px) 100vw, 714px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Las marcas tuvieron miles de millones de interacciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de las 4,14 mil millones de interacciones realizadas, notamos un patr\u00f3n entre los principales canales utilizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los<strong> SMS<\/strong> siguen siendo el principal canal utilizado en nuestra plataforma durante los d\u00edas de Black Friday y Cyber \u200b\u200bMonday. Sin embargo, <strong>MMS<\/strong> tuvo picos que hicieron que el canal se convirtiera en subcampe\u00f3n; dado que los clientes ya usan sus tel\u00e9fonos celulares para comenzar o completar su viaje de compras, captar su atenci\u00f3n con im\u00e1genes y videos llamativos es <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">una manera f\u00e1cil de hacerlos volver al carrito de compras<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>mensajes enviados a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles<\/strong>, las famosas notificaciones push, tambi\u00e9n han ganado popularidad, lo que destaca a\u00fan m\u00e1s la importancia de la comunicaci\u00f3n oportuna y con orientaci\u00f3n geogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre tanto, el aumento de la <strong>mensajer\u00eda RCS<\/strong> muestra que los clientes quieren obtener de sus marcas un contenido interactivo y atractivo. Por eso, agregar im\u00e1genes, videos y GIF a sus comunicaciones hace a las marcas m\u00e1s atractivas, lo que aumenta las tasas de clics y, en \u00faltima instancia, sus ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tampoco es de extra\u00f1ar que las interacciones de las aplicaciones de voz, video y chat hayan aumentado a medida que los clientes contin\u00faan deseando la interacci\u00f3n humana y el soporte las 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"494\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172751\/image-20-494x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-137962\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172751\/image-20-494x490.png 494w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172751\/image-20-363x360.png 363w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172751\/image-20-768x762.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/09172751\/image-20.png 1459w\" sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Principales conclusiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saber c\u00f3mo los clientes quieren interactuar con las marcas es clave para desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n ganadora. Utiliza los siguientes hallazgos de las interacciones del Black Friday y del Cyber \u200b\u200bMonday de nuestros clientes para crear una estrategia s\u00f3lida para 2022:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">comunicaci\u00f3n omnicanal<\/a> ya no es solo un <em>plus<\/em>, es un requisito. Permitir que tus clientes y agentes contin\u00faen la conversaci\u00f3n de forma fluida, pasando de un canal a otro, es esencial para brindar experiencias conectadas que generen confianza y fomenten relaciones duraderas. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Los clientes se est\u00e1n viendo atra\u00eddos por <strong>una comunicaci\u00f3n m\u00e1s rica, m\u00e1s interactiva y bidireccional con las marcas<\/strong>. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>La comunicaci\u00f3n oportuna es tan importante como la comunicaci\u00f3n atractiva<\/strong>. Utiliza objetivos geogr\u00e1ficos y notificaciones push para ganar visibilidad y permanecer en la memoria de las personas durante per\u00edodos de gran volumen en materia de interacciones y de compras.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos analizado a profundidad las interacciones de mensajer\u00eda de nuestros clientes durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2021 y, por eso, aqu\u00ed encontrar\u00e1s un breve resumen junto con hallazgos claves para prepararte para el 2022 y los a\u00f1os venideros.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":137061,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tendencias de mensajer\u00eda: lo que nos ha ense\u00f1ado el Black 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