{"id":136639,"date":"2021-12-06T21:43:10","date_gmt":"2021-12-06T19:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=136639"},"modified":"2022-05-25T17:13:11","modified_gmt":"2022-05-25T15:13:11","slug":"5-importantes-diferencias-generacionales-en-materia-de-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-importantes-diferencias-generacionales-en-materia-de-comunicaciones","title":{"rendered":"\u00a15 importantes diferencias generacionales en materia de comunicaciones!"},"content":{"rendered":"\n

Desde luego, el a\u00f1o y la d\u00e9cada en la que nacemos determina en gran medida nuestra visi\u00f3n de mundo. Despu\u00e9s de todo, la \u00f3ptica de una persona que ha vivido el auge de la digitalizaci\u00f3n de las comunicaciones -a partir de la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas- desde una temprana edad versus quien ha vivido este proceso de transformaci\u00f3n a una edad m\u00e1s avanzada, \u00a1no puede ser el mismo!<\/p>\n\n\n\n

Como marca, es importante entender no \u00fanicamente los distintos perfiles demogr\u00e1ficos que componen a nuestro p\u00fablico objetivo, sino adem\u00e1s c\u00f3mo abordar adecuadamente a cada uno de ellos seg\u00fan sus mismas particularidades.  Con esto en mente, hoy queremos abordar 5 diferencias generacionales que son claves de entender para encaminar tu negocio en direcci\u00f3n al \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Cu\u00e9ntanos si te sientes identificado con los datos que representan a tu generaci\u00f3n y por qu\u00e9!<\/p>\n\n\n\n

1. Escala de prioridades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Est\u00e1 claro que todos -por igual- deseamos obtener satisfacci\u00f3n en nuestras experiencias comunicativas y de compra, pero \u00bfqu\u00e9 significa la \u201csatisfacci\u00f3n\u201d para unos y para otros?; \u00a1esa es la cuesti\u00f3n! Seg\u00fan un estudio efectuado por Aberdeen, a petici\u00f3n de Infobip, lo que las distintas generaciones esperan obtener var\u00eda mucho en t\u00e9rminos generales. He aqu\u00ed una peque\u00f1a muestra de lo anterior:<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Aberdeen<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Al centrar nuestra atenci\u00f3n en la importancia que las distintas generaciones le otorgan al servicio al cliente<\/strong>, debemos destacar que esta categor\u00eda fue definida por los encuestados adem\u00e1s como la facilidad para hacer negocios, lo que se traduce a una experiencia de compra fluida<\/strong> y libre de fricciones.  Como ver\u00e1s, las nuevas generaciones exigen cada vez m\u00e1s y mejores experiencias al entrar en contacto con las marcas a trav\u00e9s de cualquiera de sus canales o plataformas.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, es importante preguntarnos c\u00f3mo podemos ofrecerles mejores experiencias comunicativas a nuestros clientes, sin importar su edad, y qu\u00e9 entienden ellos por una experiencia satisfactoria. En caso de que la reputaci\u00f3n de la marca o la responsabilidad social sean prioridades para tu p\u00fablico objetivo, deber\u00e1s empezar a centrar tus esfuerzos y estrategias en comunicar, adecuadamente, bien sea tu compromiso social o tu fiabilidad y posicionamiento.<\/p>\n\n\n\n

Una vez sepas qu\u00e9 esperan obtener tus clientes, es momento de preguntarte a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales es mejor o m\u00e1s efectivo comunicarte con ellos, dependiendo del resultado que est\u00e9s buscando obtener tras dicha comunicaci\u00f3n y -una vez m\u00e1s- de su misma generaci\u00f3n. Lo anterior nos lleva al siguiente diferenciador\u2026<\/p>\n\n\n\n

2. Canales y plataformas predilectas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entender cu\u00e1les son los canales preferidos de tus clientes ser\u00e1 clave para que tus mensajes lleguen a ellos de la mejor manera. Recuerda que la escogencia de canales no depender\u00e1 \u00fanicamente de la edad de tus clientes, sino adem\u00e1s de la regi\u00f3n a la que estos pertenezcan. Tan solo por ponerte un ejemplo, WhatsApp<\/a> se ha posicionado como el canal, para prop\u00f3sitos del retail<\/em>, m\u00e1s influyente en Am\u00e9rica Latina, debido a sus muchas e innovadoras funcionalidades y a la familiaridad de las personas con el mismo. Por su parte, los SMS<\/a> contin\u00faan teniendo una fuerte presencia, por la amplia gama de dispositivos m\u00f3viles con los que son compatibles.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, es momento de entrar a revisar las diferentes preferencias generacionales respecto de este importante punto. Frente a esto, el ya mencionado estudio arroj\u00f3 los siguientes datos en cuanto a las preferencias de las generaciones al momento de comunicarse con una marca:<\/p>\n\n\n\n

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3. Comportamientos de navegaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por su parte, uno de nuestros m\u00e1s recientes ebooks<\/em> titulado Transformando las ventas en el retail de lujo<\/a> da muestras de algunas de las m\u00e1s evidentes diferencias en los comportamientos de los compradores online, seg\u00fan su edad y grupo generacional. As\u00ed las cosas, se pudo establecer -para sorpresa de muchos- que los mayores de 65 han sido en los \u00faltimos a\u00f1os el grupo de compradores online de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento<\/strong>. Lo anterior puede deberse en parte a que, tras la aparici\u00f3n del COVID-19 las personas se vieron obligadas a cambiar sus h\u00e1bitos de consumo<\/a> para adaptarse a una nueva normalidad que ten\u00eda por norma el distanciamiento social.<\/p>\n\n\n\n

Procurar que la experiencia de compra online sea lo m\u00e1s sencilla, clara y digerible<\/strong> posible para estas generaciones resulta vital para as\u00ed obtener una satisfactoria adopci\u00f3n. En este sentido, las comunicaciones juegan un rol importante en la comodidad con la que las personas pueden efectuar sus compras. Por ejemplo, al comunicarse con cada persona de la mejor manera, seg\u00fan su edad (llamada telef\u00f3nica, chatbots de IA, chats en vivo, redes sociales, etc.), ser\u00e1 m\u00e1s sencillo lograr que hagan uso de nuestros CTAs (calls to action<\/em>) o incluso darles a conocer ofertas, promociones, nuevos productos disponibles y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Si bien los llamados Millennials y la Generaci\u00f3n Z contin\u00faan haciendo uso de plataformas virtuales con normalidad, tal como lo hac\u00edan incluso antes del arribo de la pandemia en 2020, sus demandas y expectativas han crecido significativamente por lo que hoy satisfacerlos es un reto de mayores proporciones.<\/p>\n\n\n\n

4. Relevancia en el mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ya habiendo hecho \u00e9nfasis en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, es importante resaltar que no solo resulta m\u00e1s complejo satisfacerlas en t\u00e9rminos comunicativos y de experiencia, sino que, as\u00ed mismo, su relevancia en el mercado es mayor, por lo que estudiarlos a profundidad podr\u00eda hacer una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, se estima que dentro de la industria del retail<\/em> de lujo, para 2025, hasta el 50% de los consumidores sean Millennials<\/strong>. La pregunta entonces es, \u00bfc\u00f3mo podemos hacer uso de los datos arrojados por estudios demogr\u00e1ficos y de mercado para comunicarnos mejor con ellos?<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Los n\u00fameros hablan por s\u00ed solos!:<\/p>\n\n\n\n

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Al momento de explorar nuevas y mejores formas de comunicarnos con nuestros clientes m\u00e1s relevantes dentro del mercado, es crucial no perder de vista opciones de inteligencia artificial que, entre otras cosas, inviten a la autogesti\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 tal si por ejemplo empleas un chatbot para contestar las preguntas m\u00e1s frecuentes (FAQs)<\/a> dirigidas a tu compa\u00f1\u00eda, d\u00eda tras d\u00eda? \u00a1Esta es tan solo una de las muchas opciones que ofrece el amplio e innovador mundo de las tecnolog\u00edas comunicativas!<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed otro dato interesante a considerar: las interacciones con productos que tienen contenido 3D o de realidad aumentada tienen una tasa de conversi\u00f3n hasta un 94% m\u00e1s alta<\/strong> en comparaci\u00f3n a aquellos que no cuentan con estas tecnolog\u00edas. Interesante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no debemos dejar de lado el hecho de que generaciones como, por ejemplo, la Generaci\u00f3n X<\/strong> o los Baby Boomers<\/strong> han demostrado tener mayor lealtad a sus marcas favoritas y que, as\u00ed mismo, suelen contar con un mayor poder adquisitivo que les permite comprar e invertir m\u00e1s -lo que los hace relevantes para el mercado en una proporci\u00f3n distinta y desde un \u00e1ngulo diferente. En este orden de ideas, deber\u00e1s preguntarte qu\u00e9 puede hacer tu marca, desde sus estrategias comunicativas, para fomentar dicha lealtad y a su vez premiarla e incentivarla. Los programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> y los mensajes que premian el apoyo de las personas podr\u00edan venirle muy bien a este tipo de generaciones que ven en las comunicaciones un valor agregado que va m\u00e1s all\u00e1 de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5. Redes sociales preferidas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el caso de los Baby Boomers, Facebook se sit\u00faa como su red social preferida por un 65%, seguida de LinkedIn con un 24% y por Instagram (21%) y Twitter (19%). <\/strong>Sin embargo, es probable que al entrar a revisar las preferencias de generaciones m\u00e1s j\u00f3venes nos topemos con la innegable realidad de que canales como TikTok han ganado un terreno considerable dentro de adolescentes y adultos j\u00f3venes.<\/p>\n\n\n\n

Al conocer las redes sociales con las que tus usuarios se sienten m\u00e1s c\u00f3modos comunic\u00e1ndose contigo, podr\u00e1s acceder a ellos de forma m\u00e1s natural, fluida y amigable. Al fin y al cabo, tener una estrategia verdaderamente orientada al cliente<\/a> nos permite poner el foco en sus gustos y necesidades para as\u00ed partir de ello de manera m\u00e1s asertiva.<\/p>\n\n\n\n

En el caso puntual de TikTok<\/strong>, un estudio conducido por Forrester<\/a> a j\u00f3venes de entre 12 y 17 a\u00f1os confirm\u00f3 su enorme favoritismo versus Instagram y Snapchat, indicando que la red social china es usada por hasta el 63% de los norteamericanos dentro de este rango de edades. Y es que, si bien las personas de entre 12 y 17 a\u00f1os no representan el grupo poblacional con mayor poder adquisitivo para ejecutar compras que aporten al crecimiento de tu negocio, \u00a1se trata de las futuras generaciones de consumidores y, por los mismo, por ning\u00fan motivo pueden perderse de vista!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber c\u00f3mo Infobip puede ayudarte a potenciar tus comunicaciones acopl\u00e1ndote a lo que cada generaci\u00f3n busca y necesita? En ese caso, te invitamos a conversar con uno de nuestros expertos<\/a> para guiarte y acompa\u00f1arte en todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n

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