{"id":135824,"date":"2023-03-14T07:40:00","date_gmt":"2023-03-14T05:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=135824"},"modified":"2023-05-09T16:46:26","modified_gmt":"2023-05-09T14:46:26","slug":"omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios","title":{"rendered":"Omnicanalidad vs Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios?"},"content":{"rendered":"\n
Una respuesta concreta y al grano nos dir\u00eda que la gran diferencia entre la omnicanalidad y la multicanalidad recae, en \u00faltimas, en la integraci\u00f3n entre los canales<\/strong>; pero \u00bfqu\u00e9 significa esto? Significa que, si bien ambas estrategias ponen a disposici\u00f3n de los clientes m\u00faltiples canales comunicativos (como lo pueden ser WhatsApp<\/a>, correos electr\u00f3nicos, redes sociales, SMS<\/a> y m\u00e1s), la multicanalidad no integra dichos canales entre s\u00ed; a diferencia de la omnicanalidad, la cual permite que todos los canales trabajen de forma conjunta y fluida<\/strong>,en cada punto de contacto dentro del recorrido de cada cliente de manera particular.<\/p>\n\n\n\n Son muchos los factores que diferencian a la omnicanalidad de la multicanalidad y, a continuaci\u00f3n, te mostraremos algunos de los principales.<\/p>\n\n\n\n En el caso de la omnicanalidad, el cliente se sit\u00faa justo en el medio de la estrategia<\/a>, para que as\u00ed su experiencia sea lo m\u00e1s fluida y libre de fricciones posible. Cabe destacar que, seg\u00fan Forbes, las empresas orientadas al cliente superan a su competencia por casi un 80%.<\/a><\/p>\n\n\n\n Por su parte, la multicanalidad propone comunicar a tus clientes informaci\u00f3n valiosa (ofertas, promociones, nuevos productos, etc.) a trav\u00e9s de sus canales -por separado y sin que entre ellos exista una comuni\u00f3n-.<\/p>\n\n\n\u00bfCu\u00e1les son algunas de las principales diferencias entre la omnicanalidad y la multicanalidad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Su enfoque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n