{"id":135824,"date":"2023-03-14T07:40:00","date_gmt":"2023-03-14T05:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=135824"},"modified":"2023-05-09T16:46:26","modified_gmt":"2023-05-09T14:46:26","slug":"omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios","title":{"rendered":"Omnicanalidad vs Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios?"},"content":{"rendered":"\n

Una respuesta concreta y al grano nos dir\u00eda que la gran diferencia entre la omnicanalidad y la multicanalidad recae, en \u00faltimas, en la integraci\u00f3n entre los canales<\/strong>; pero \u00bfqu\u00e9 significa esto? Significa que, si bien ambas estrategias ponen a disposici\u00f3n de los clientes m\u00faltiples canales comunicativos (como lo pueden ser WhatsApp<\/a>, correos electr\u00f3nicos, redes sociales, SMS<\/a> y m\u00e1s), la multicanalidad no integra dichos canales entre s\u00ed; a diferencia de la omnicanalidad, la cual permite que todos los canales trabajen de forma conjunta y fluida<\/strong>,en cada punto de contacto dentro del recorrido de cada cliente de manera particular.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son algunas de las principales diferencias entre la omnicanalidad y la multicanalidad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Son muchos los factores que diferencian a la omnicanalidad de la multicanalidad y, a continuaci\u00f3n, te mostraremos algunos de los principales.<\/p>\n\n\n\n

1. Su enfoque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En el caso de la omnicanalidad, el cliente se sit\u00faa justo en el medio de la estrategia<\/a>, para que as\u00ed su experiencia sea lo m\u00e1s fluida y libre de fricciones posible. Cabe destacar que, seg\u00fan Forbes, las empresas orientadas al cliente superan a su competencia por casi un 80%.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la multicanalidad propone comunicar a tus clientes informaci\u00f3n valiosa (ofertas, promociones, nuevos productos, etc.) a trav\u00e9s de sus canales -por separado y sin que entre ellos exista una comuni\u00f3n-.<\/p>\n\n\n

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2. El flujo de la informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mientras que la multicanalidad dispone sus esfuerzos para comunicar una cierta informaci\u00f3n a sus clientes, la omnicanalidad pretende extraer informaci\u00f3n de sus clientes<\/strong> -de manera integrada a trav\u00e9s de todos los canales en los que interact\u00faan y partiendo de una base de datos, a su vez, unificada- para as\u00ed comprenderlos mejor.<\/p>\n\n\n\n

Al entender mejor las particularidades de cada cliente (demograf\u00eda, gustos, intereses, comportamientos de navegaci\u00f3n, compras anteriores, interacciones anteriores, etc.) es posible brindarle, desde la omnicanalidad<\/strong>, una experiencia mucho m\u00e1s contextualizada, personalizada<\/a> y que se ajuste a lo que realmente necesita o est\u00e1 buscando.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>. Grado de unidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uno de los principales lemas que pone sobre la mesa la omnicanalidad es el de, por encima de todo, procurar la fluidez y unidad<\/strong> entre todos los canales integrados. Ahora bien, quiz\u00e1s te est\u00e9s preguntando a qu\u00e9 nos referimos con esto y la respuesta es sencilla: a que la comunicaci\u00f3n efectuada por una empresa -en t\u00e9rminos de look<\/em>, estilo, tono y dem\u00e1s- sea la misma, indistintamente del canal en el que un usuario acceda a interactuar con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no \u00fanicamente se trata de conservar un mismo tono o estilo editorial en todos los canales y formatos (texto, audio, imagen), sino que adem\u00e1s la omnicanalidad invita a conservar la unidad en t\u00e9rminos del contenido mismo de los mensajes. En otras palabras, la omnicanalidad est\u00e1 dispuesta de forma tal que, por ejemplo, una vez un cliente se comunica contigo a trav\u00e9s de un determinado canal y luego lo hace a trav\u00e9s de otro, t\u00fa puedas -de entrada- conocer lo que se habl\u00f3 a trav\u00e9s del canal previamente empleado para as\u00ed evitar que el cliente deba verse en la necesidad de repetir su caso o necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Ten siempre presente, que tener que repetir la misma informaci\u00f3n<\/strong> en demasiadas ocasiones, mediante distintos canales y a distintos agentes, es uno de los principales enemigos de las tasas de retenci\u00f3n de clientes de las empresas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Adicional, es importante nunca subestimar a tus clientes<\/strong>, entendiendo que estos son muy capaces de detectar la unidad que tu marca propone (de forma y de fondo). Al emplear estrategias omnicanales, tus clientes notar\u00e1n la fluidez y concordancia -incluso en los peque\u00f1os detalles- que hay entre todos tus canales comunicativos. \u00a1A mayor unidad, mayor confianza generar\u00e1s en tus consumidores actuales y potenciales!<\/p>\n\n\n

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4. Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como fue mencionado anteriormente, el flujo informativo del punto 2 permite a la omnicanalidad acceder a m\u00e1s y m\u00e1s datos \u00fatiles de su p\u00fablico objetivo, lo que a su vez permite a las empresas generar experiencias mucho m\u00e1s personalizadas y acertadas que, por lo mismo, resulten m\u00e1s atractivas para los clientes en cada punto de su trayecto (registro, b\u00fasqueda de productos, compra, rastreo de su pedido, soporte, etc.). Cabe resaltar que no es posible acceder a tal grado de personalizaci\u00f3n mediante la multicanalidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sin dudas, saber utilizar la data que tenemos a nuestra disposici\u00f3n es todo menos una tarea sencilla; de hecho, se trata de un refinado arte que -desde Infobip- invitamos a la gente a dominar entren\u00e1ndose de manera continua. \u00bfQuieres saber de lo que hablamos? Accede a nuestro entrenamiento, on demand, de CX Master Series<\/a> y, de la mano de expertos en la materia, abre los horizontes de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas que la omnicanalidad puede extraer de estas diferencias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A mayor unidad\u2026.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n