{"id":135129,"date":"2021-11-30T20:17:41","date_gmt":"2021-11-30T18:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=135129"},"modified":"2022-05-25T17:26:48","modified_gmt":"2022-05-25T15:26:48","slug":"aprende-como-realizar-pruebas-a-b-de-campanas-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-realizar-pruebas-a-b-de-campanas-de-marketing","title":{"rendered":"Aprende c\u00f3mo realizar pruebas A\/B de campa\u00f1as de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Constantemente hacemos hincapi\u00e9 en estrategias que destacan la importancia de comunicar el mensaje correcto, en el canal id\u00f3neo y en el momento indicado. A pesar de eso, muchos especialistas en marketing y administradores de campa\u00f1as enfrentan <strong>tasas de conversi\u00f3n bajas<\/strong>. Esto podr\u00eda deberse a muchos factores como , por ejemplo, llamados a la acci\u00f3n (CTAs) poco claros, un estilo de <em>copywriting<\/em> poco atractivo, falta de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes\">notificaciones push eficaces<\/a>, una pobre <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">recopilaci\u00f3n de la data<\/a> para elegir el canal y momento indicados y m\u00e1s. Al final del d\u00eda, las variables son muchas y, por lo mismo, es esencial poder cuantificarlas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00a1Es justo all\u00ed en donde entran en juego las pruebas A \/ B!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen varias formas de mejorar tus mensajes y, sin dudas, las campa\u00f1as de marketing dise\u00f1adas a partir de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/moments\/ab-testing\">pruebas A \/ B<\/a> son una forma eficaz de optimizar tus esfuerzos por atraer a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, las personas suelen asociar a las pruebas A \/ B, de manera inmediata, con el uso del <em>email marketing automation<\/em>. Sin embargo, es importante destacar que, con una soluci\u00f3n como lo es nuestro <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\">centro de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente -Moments-<\/a> a la mano, es adem\u00e1s posible llevar a cabo este tipo de pruebas en otros canales comunicativos distintos al correo electr\u00f3nico. Lo anterior incluye el env\u00edo de contenido y de <em>CTAs (calls to action)<\/em> compartidos a trav\u00e9s de SMS, aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil, aplicaciones de chat y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfA qu\u00e9 se debe la importancia de las pruebas A \/ B?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las pruebas A \/ B te permiten optimizar tus campa\u00f1as de mensajer\u00eda, comprender mejor las preferencias de tus clientes y proporcionar un recorrido y una experiencia del cliente personalizada; mejorando as\u00ed tu <strong>ROI<\/strong> y -claro- la <strong>atracci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/strong> de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de pruebas A \/ B empleadas a trav\u00e9s de Moments garantiza lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mayor participaci\u00f3n del cliente:<\/strong> las pruebas A \/ B mejoran la interacci\u00f3n con tus clientes al dar como resultado comunicaciones m\u00e1s contextualizadas y, por lo mismo, m\u00e1s personalizadas y acertadas. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Mejor comprensi\u00f3n de las preferencias de tus clientes:<\/strong> las pruebas A \/ B proporcionan datos sobre el comportamiento de tus clientes, lo que a su vez te permite comprenderlos mejor y tomar decisiones basadas en todo menos en suposiciones. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Eficacia de campa\u00f1a mejorada:<\/strong> las pruebas A \/ B te permiten probar varias combinaciones en materia de contenido para as\u00ed detectar qu\u00e9 es lo que m\u00e1s atrae y cu\u00e1les son el tipo de mensajes que generan m\u00e1s conversiones.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 factores deben ser puestas a prueba?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de dar inicio a las pruebas A \/ B, es importante elegir las variables correctas para experimentar. Por un lado, tendr\u00e1s el mensaje original y por otro lado tendr\u00e1s el contenido alternativo. <strong>Con Moments, podr\u00e1s poner a prueba diversas variables para as\u00ed encontrar el contenido, el canal y la audiencia m\u00e1s receptivos y adecuados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1<\/strong>. <strong>Canales:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que la mayor\u00eda de las empresas de hoy suelen adoptar un enfoque omnicanal, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/conoce-por-que-tus-clientes-necesitan-experiencias-omnicanal\">debido a sus m\u00faltiples beneficios<\/a>, a veces es dif\u00edcil identificar con certeza cu\u00e1l es el canal correcto para iniciar una interacci\u00f3n particular con una base de clientes espec\u00edfica. Con Moments, dependiendo de si est\u00e1s utilizando el m\u00f3dulo de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/broadcast\/ab-testing-in-broadcast\">Broadcast<\/a> o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/moments\/ab-testing\">Flow<\/a>, podr\u00e1s elegir entre probar mediante correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles (notificaciones push), <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-un-sms-verificado-y-como-funciona\">SMS<\/a> y\/o aplicaciones de chat (<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">WhatsApp<\/a>, Viber, Messenger), para as\u00ed saber qu\u00e9 canal prefieren tus clientes para recibir un tipo de mensaje puntual.<\/p>\n\n\n\n<p>Deber\u00e1s recordar, as\u00ed mismo, que cada uno de estos canales tiene sus propias mejores pr\u00e1cticas y que probar el rendimiento de tus canales individuales resultar\u00e1 \u00fatil, \u00fanicamente, en la medida en que t\u00fa y tu equipo ajusten sus comunicaciones con los clientes progresivamente. A trav\u00e9s de Moments podr\u00e1s hacer pruebas A \/ B mediante correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles y mensajes SMS, directamente dentro de nuestro m\u00f3dulo de mensajer\u00eda masiva <strong>(Broadcast)<\/strong> -. Adem\u00e1s, en nuestro m\u00f3dulo de <strong>Flow<\/strong> podr\u00e1s probar los canales previamente mencionados de manera conjunta. El <strong>creador de viajes de flujo<\/strong> es un m\u00f3dulo de orquestaci\u00f3n que te permite <strong>customer journeys<\/strong> de mensajer\u00eda, en funci\u00f3n de acciones y comportamientos pasados de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"755\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32-755x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-135145\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32-755x490.png 755w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32-555x360.png 555w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32-768x498.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32-1536x996.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/30201527\/image-32.png 1580w\" sizes=\"(max-width: 755px) 100vw, 755px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>2. Variables<\/h3>\n\n\n\n<p>Las variables m\u00e1s comunes para tener en cuenta en materia de pruebas A \/ B son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensajes:<\/strong> el copy que m\u00e1s resuena con tu p\u00fablico objetivo. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Im\u00e1genes:<\/strong> el dise\u00f1o m\u00e1s eficaz que se traduce en conversiones <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de esto, a continuaci\u00f3n, te mostramos algunas variables m\u00e1s que puedes probar a trav\u00e9s de Momentos y que impactar\u00e1n directamente en tus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Asunto:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 fraseo recibe la mayor atenci\u00f3n y las tasas de apertura m\u00e1s altas? <strong><\/strong><\/li><li><strong>Remitente:<\/strong> \u00bftus clientes responden mejor a los correos electr\u00f3nicos que provienen de una persona o de una empresa? <strong><\/strong><\/li><li><strong>Contenido:<\/strong> prueba diferentes copies o plantillas para comprobar cu\u00e1l resuena mejor <strong><\/strong><\/li><li><strong>Enlaces o archivos adjuntos<\/strong>: \u00bftus clientes descargan archivos adjuntos o hacen clic en los enlaces? \u00bfCu\u00e1l es el CTA indicado? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>T\u00edtulo:<\/strong> prueba los t\u00edtulos para comprobar cu\u00e1l es el m\u00e1s atractivo <strong><\/strong><\/li><li><strong>Contenido:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 redacci\u00f3n obtiene la tasa m\u00e1xima de apertura? <strong><\/strong><\/li><li><strong>Imagen:<\/strong> im\u00e1genes, emojis o texto sin formato: \u00bfqu\u00e9 atrae la m\u00e1xima atenci\u00f3n? <strong><\/strong><\/li><li><strong>Mensaje push y \/ o en la aplicaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 funciona mejor para aumentar el uso de la aplicaci\u00f3n y aumentar las ventas a trav\u00e9s de tu aplicaci\u00f3n? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>SMS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Contenido:<\/strong> crea diferentes versiones para ver cu\u00e1l obtiene una mejor respuesta <strong><\/strong><\/li><li><strong>Conjunto de caracteres:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es el l\u00edmite de caracteres ideal para que haya una mayor respuesta? <strong><\/strong><\/li><li><strong>V\u00ednculos:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 llamado a la acci\u00f3n genera el m\u00e1ximo de clics? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaciones de chat:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Contenido:<\/strong> realiza pruebas A \/ B de diferentes textos con diferente n\u00famero de caracteres para seleccionar el mensaje correcto <\/li><li><strong>Im\u00e1genes:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 tipo de rich media funciona bien con el canal? <\/li><li><strong>Enlaces:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 llamado a la acci\u00f3n funciona mejor?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>3. Segmentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes incluso ir un paso m\u00e1s all\u00e1 en materia de pruebas A \/ B probando un mismo mensaje en dos grupos de clientes diferentes para as\u00ed ver c\u00f3mo resuena con diferentes perfiles de audiencia. Es aqu\u00ed en donde la <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/people\/manage-audience\">segmentaci\u00f3n<\/a> resulta bastante \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>Con nuestro centro de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente, puedes segmentar a tus clientes en funci\u00f3n de sus atributos. La idea es que, muy seguramente, las personas con el mismo perfil demogr\u00e1fico o de comportamiento obtendr\u00e1n resultados similares.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formas comunes de segmentar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Demograf\u00eda<\/li><li>Comportamiento<\/li><li>Intereses<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1ndo acudir a pruebas A \/ B?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las pruebas A \/ B se pueden utilizar para llevar a cabo varios tipos de campa\u00f1as, como por ejemplo las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Campa\u00f1a de bienvenida:<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 canal funciona mejor? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfFunciona mejor un incentivo o una recomendaci\u00f3n para concretar la compra?<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">Campa\u00f1a de prevenci\u00f3n del abandono del carrito de compras:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfFunciona mejor una l\u00ednea de asunto con un incentivo o un mensaje de abandono? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 canal funciona mejor para impulsar al cliente a retornar a su carrito abandonado?<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfEs m\u00e1s probable que los clientes hagan clic en una imagen o texto vinculado?<strong><\/strong><\/li><li>\u00bfLos clientes prefieren los mensajes multimedia enriquecidos o los mensajes de texto sin formato?<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Campa\u00f1as promocionales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 d\u00eda de la semana tiene una mejor tasa de apertura o de clics? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfLa hora del d\u00eda afecta la tasa de apertura o de clics? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfEs m\u00e1s probable que los clientes hagan clic en una imagen o texto vinculado? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfLos clientes prefieren los mensajes rich media o el texto sin formato? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 tipo de oferta funciona mejor? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfFuncionan mejor las recomendaciones de productos basadas en comportamientos anteriores o en productos nuevos en stock? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Campa\u00f1as de<em> reengagement<\/em>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfDeber\u00edas incluir el nombre de tu empresa en tu l\u00ednea de asunto para aumentar el compromiso? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 d\u00eda y hora de la semana funcionan mejor? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfFunciona mejor un incentivo? <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfLos clientes prefieren campa\u00f1as de mensajer\u00eda de Rich Media o mensajes de texto?<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo es posible medir la efectividad de los mensajes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el canal que utilices, puedes probar la eficacia de tu prueba A \/ B de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Email:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Open rate<\/em><\/li><li><em>URL click rate<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>SMS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>URL click rate<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Push:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Open rate<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Apps de chat:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Open rate<\/em><\/li><li><em>URL click rate<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Las pruebas A \/ B te permitir\u00e1n ver c\u00f3mo tus clientes (potenciales y actuales) reaccionan a tu contenido, cu\u00e1l es su preferencia de canal y el mejor tiempo de env\u00edo a lo largo del flujo de tu campa\u00f1a. Lo anterior revolucionar\u00e1 la forma en la que ejecutas tus campa\u00f1as, ya que los resultados son reales, se basan en acciones y proporcionan datos que mejoran la eficacia. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00bfQu\u00e9 esperas para charlar con uno de nuestros expertos y empaparte m\u00e1s en el tema?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/6-elementos-imprescindibles-en-la-temporada-de-compras\">6 elementos imprescindibles para los minoristas en esta temporada de compras decembrinas<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/los-4-pilares-de-una-excepcional-experiencial-del-cliente-del-e-commerce\">Los 4 pilares de una excepcional experiencial del cliente del e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo las campa\u00f1as de marketing, dise\u00f1adas a partir de pruebas A\/B, son una forma eficaz de optimizar tus esfuerzos por atraer a tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":135130,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Aprende c\u00f3mo realizar pruebas A\/B de campa\u00f1as de marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo las campa\u00f1as de marketing, dise\u00f1adas a partir de pruebas A\/B, son una forma eficaz de optimizar tus esfuerzos por atraer a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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