{"id":133730,"date":"2021-11-26T15:59:03","date_gmt":"2021-11-26T13:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=133730"},"modified":"2022-05-25T17:15:08","modified_gmt":"2022-05-25T15:15:08","slug":"chatbots-4-usos-para-hacer-mas-rentable-tu-negocio-y-satisfacer-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-4-usos-para-hacer-mas-rentable-tu-negocio-y-satisfacer-a-tus-clientes","title":{"rendered":"Chatbots: \u00a14 usos para hacer m\u00e1s rentable tu negocio y satisfacer a tus clientes!"},"content":{"rendered":"\n

Si bien hoy en d\u00eda hemos o\u00eddo hablar con bastante frecuencia acerca del uso de los llamados chatbots empresariales, por alguna extra\u00f1a raz\u00f3n, pareciera que las personas han encasillado esta herramienta tecnol\u00f3gica asumiendo que su uso se limita tan solo a brindar atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, si bien los chatbots son -en efecto- un magn\u00edfico aliado al momento de ofrecer un eficaz soporte 24\/7, estos pueden ser empleados con muchos otros fines: realizar ofertas y recomendaciones de compra, aumentar tus ventas, generar bancos de datos, ser la base de tus decisiones estrat\u00e9gicas, proporcionar un oportuno rastreo de pedidos, responder FAQs<\/a> y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, lo que s\u00ed es innegable es que, para incrementar las ventas de todo negocio, las marcas deben centrar sus esfuerzos en establecer e incrementar la fidelidad de sus clientes a trav\u00e9s de soluciones de avanzada que los destaquen de entre la competencia. Otra ley irrefutable es la siguiente: \u00a1a mayor satisfacci\u00f3n del cliente, mayores ventas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed algunos de los usos que t\u00fa y tu marca pueden darle a esta herramienta que, de ser empleada asertivamente, podr\u00eda a\u00f1adirles varios ceros a tus balances financieros futuros\u2026<\/p>\n\n\n\n

1. Generaci\u00f3n de leads<\/em> calificados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfDeseas simplificar el proceso de dar con leads calificados para que as\u00ed estos sean abordados de forma efectiva por tus representantes de ventas? \u00a1Todos so\u00f1amos con lo mismo! En este orden de ideas, cabe tener presente que un chatbot podr\u00eda permitirte captar con mayor facilidad clientes potenciales a trav\u00e9s de un amplio n\u00famero de canales comunicativos. Por ejemplo, cada vez que un bot de Facebook Messenger interact\u00faa con un usuario, este pasa a formar parte de la p\u00e1gina comercial de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

De ser posible -y siguiendo las leyes vigentes en materia de protecci\u00f3n de datos- tu chatbot podr\u00eda incluso ir un paso m\u00e1s all\u00e1 solicitando al usuario datos personales como los son su profesi\u00f3n, cargo, correo electr\u00f3nico y n\u00famero celular, entre otros datos relevantes para tu negocio y seg\u00fan tus mismos objetivos de mercado. De este modo, podr\u00e1s a\u00f1adir a este usuario a otras listas de contactos, ya sea para crear una lista con fines de marketing y de env\u00edo de promociones u ofertas o para transmitir esta informaci\u00f3n a tu equipo de ventas. \u00bfQu\u00e9 mejor que un chatbot que te permita filtrar y validar potenciales clientes<\/strong> de forma eficaz, medible y confiable?<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar adem\u00e1s que, debido a que los nativos digitales de hoy demandan un mayor grado de personalizaci\u00f3n en sus experiencias de compra virtuales –en especial tras la aparici\u00f3n del COVID-19<\/a>-, toda esta informaci\u00f3n extra\u00edda a partir de chatbots podr\u00eda venirte muy \u00fatil para ofrecer a cada quien lo que  realmente necesita,  busca o quiere.
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2. Direccionamiento a landing pages<\/em> para mayores conversiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

He aqu\u00ed un segundo uso que muchos pierden de vista: emplear chatbots para llevar a las personas a una p\u00e1gina de destino (o landing page<\/em>) donde comprar productos y\/o pagar por servicios. \u00bfQui\u00e9n dijo que los chatbots serv\u00edan \u00fanicamente para dar respuesta a dudas o para aliviar las congestionadas l\u00edneas de soporte al cliente?<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del uso de apps de mensajer\u00eda para usos conversacionales como lo es, por ejemplo, WhatsApp<\/a>, es posible enviar enlaces a trav\u00e9s de bots que redirijan a tus clientes a donde t\u00fa quieras. Sin embargo, debes tener cuidado con la forma en la que integras estos enlaces en la conversaci\u00f3n para asegurarte de que los clientes no piensen que se trata de spam<\/em> o de env\u00edos fraudulentos. Recuerda que al decidirte por un chatbot NPL<\/a> podr\u00e1s asegurar conversaciones m\u00e1s fluidas y con un toque m\u00e1s humano que, muy seguramente, llevar\u00e1n al usuario a dar clic y a -en efecto- dirigirse a la landing page<\/em> donde concretar su compra o acci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n\n\n

Al final. esto te ayudar\u00e1 a generar mayor participaci\u00f3n por parte de tus clientes y, por lo mismo, \u00a1a generar m\u00e1s y m\u00e1s ventas!<\/p>\n\n\n\n

3. Prevenci\u00f3n del abandono del carrito de compras y\/o sito web<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aquellos clientes que desean abandonar tu app o sitio web pueden ser abordados de la misma manera en la que son abordados quienes est\u00e1n pr\u00f3ximos a abandonar su carrito de compras digital -y no, no nos referimos \u00fanicamente a notificaciones o pop-ups pregunt\u00e1ndoles si est\u00e1n seguros que desean salir de una pesta\u00f1a en particular-.<\/p>\n\n\n\n

Una vez el cursor del mouse de un cliente sale de una ventana, un chatbot puede enviar un mensaje o un tipo de pregunta de respuesta r\u00e1pida. Alternativamente, el chatbot puede iniciar una conversaci\u00f3n y, al mismo tiempo, notificar discretamente al operador humano del chat en vivo. Esta valiosa informaci\u00f3n se puede utilizar para priorizar a los clientes que est\u00e1n a punto de irse.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, si lo piensas, enfoques m\u00e1s tradicionales como enviar un correo electr\u00f3nico a un comprador que ha abandonado su carrito de compras podr\u00edan tardar mucho tiempo y, por ende, ser menos efectivos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 mejor que crear un chatbot que reaccione instant\u00e1neamente a un carrito abandonado<\/a>, dando as\u00ed a los clientes un incentivo para completar su compra?<\/p>\n\n\n\n

4. Reducci\u00f3n de costos en materia de personal de atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, al contar con chatbots capaces de contestar algunas de las FAQs<\/a> o casos m\u00e1s comunes, no solo mejorar\u00e1s la experiencia de atenci\u00f3n de tus clientes, reduciendo la congesti\u00f3n en tus l\u00edneas de servicio, sino que adem\u00e1s podr\u00e1s optimizar el tiempo y recursos con los que cuentas. A mayor n\u00famero de tickets <\/em>automatizados, menor ser\u00e1 el capital que debas invertir en personal.<\/p>\n\n\n\n

Adicional, los agentes que contrates tendr\u00e1n una mayor satisfacci\u00f3n laboral al no hallarse explotados con decenas de casos sin resolver cada minuto.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Recuerda que el tiempo vale oro!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En t\u00e9rminos de rendimiento y de costos, es importante hacer un balance detallado del costo promedio de las consultas de atenci\u00f3n al cliente en diferentes canales. <\/strong>Despu\u00e9s de todo, es posible que aquellas interacciones telef\u00f3nicas posean un costo promedio mayor al uso de chatbots a trav\u00e9s de apps de mensajer\u00eda o de tu app\/portal web.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A nivel operativo, las ventajas de los chatbots se traducen en un evidente aumento de la productividad y eficiencia de tus equipos. Desde Infobip, ofrecemos nuestra novedosa e intuitiva soluci\u00f3n, Answers<\/a>; una plataforma de creaci\u00f3n de chatbots capaces de escalar tu negocio, resolviendo casos sencillos y transfiriendo asertivamente aquellos casos m\u00e1s complejos al agente indicado.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 esperas para charlar con uno de nuestros expertos y conocer c\u00f3mo puedes implementar chatbots para escalar tu negocio, mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes e incrementar la rentabilidad de tu empresa?<\/a> \u00a1Estamos esperando por ti!<\/p>\n\n\n\n

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