{"id":117402,"date":"2021-11-22T21:26:08","date_gmt":"2021-11-22T19:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=117402"},"modified":"2021-12-23T14:52:19","modified_gmt":"2021-12-23T12:52:19","slug":"como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion","title":{"rendered":"C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede ayudar al retail de lujo a suplir la creciente demanda por personalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Al hacer alusi\u00f3n al retail <\/em>de lujo, nos referimos no \u00fanicamente a aquellos productos refinados o exclusivos ofrecidos por algunas de las m\u00e1s selectas marcas de moda o cosmetiquer\u00eda; nos referimos tambi\u00e9n a aquellas experiencias del cliente que, por ser personalizadas y de alta calidad, \u00a1destilan lujo por cada poro!<\/p>\n\n\n\n

Si bien el panorama suena -por dem\u00e1s- glamouroso, la realidad que enfrenta el retail de lujo tras el arribo de la pandemia y del distanciamiento social forzoso ha sido un verdadero desaf\u00edo. Y es que, sin duda, las constantes prohibiciones para llevar a cabo exposiciones, desfiles y dem\u00e1s han terminado por vulnerar a una industria que hace apenas a\u00f1os parec\u00eda indestructible, s\u00f3lida, inalcanzable. \u00bfLa raz\u00f3n? Las caracter\u00edsticas, exigencias y demandas de los clientes de lujo -por lo general- son mayores y m\u00e1s altas.<\/p>\n\n\n\n

Frente a lo anterior, nuestro m\u00e1s reciente ebook titulado \u2018Transformando las ventas en el retail de lujo\u2019<\/a> pone sobre la luz diversos factores que han obligado a la industria del lujo a replantearse y ajustar ciertas din\u00e1micas para as\u00ed adaptarse y ponerse al corriente en materia de transformaci\u00f3n digital, con el fin de ofrecer a sus clientes experiencias de primera.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n \n \u00a1Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de los cambios en el retail de lujo en nuestro ebook!<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Entendiendo las particularidades de la industria del lujo\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comprender a profundidad las din\u00e1micas del cliente de lujo promedio resulta clave para as\u00ed entender qu\u00e9 expectativas podr\u00eda tener frente a tu negocio y a lo que t\u00fa, como marca, puedes o no ofrecerle. Podr\u00eda no parece obvio, pero el retail de lujo -adem\u00e1s de la industria de la hoteler\u00eda y turismo- ha sido uno de los sectores que m\u00e1s se ha visto afectado tras la pandemia con la cancelaci\u00f3n y\/o disminuci\u00f3n de los vuelos a nivel mundial. De hecho, las investigaciones apuntan a que los consumidores de lujo han generado entre el 20% y el 30% de los ingresos totales de la industria del lujo, comprando por fuera de sus pa\u00edses de origen<\/strong>. Interesante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

Al hacer un estudio minucioso del comportamiento y las caracter\u00edsticas del cliente de lujo, nos damos cuenta de que se trata de un consumidor que -adem\u00e1s de contar con un poder adquisitivo, promedio, m\u00e1s elevado- es un tipo de usuario que demanda mayor personalizaci\u00f3n en su experiencia -presencial o digital- y en cada una de las etapas de su compra (registro; ofertas y recomendaciones; compra y m\u00e9todos de pago; rastreo de pedidos; atenci\u00f3n y soporte posterior, etc.).<\/p>\n\n\n\n


Y es que, hace no tanto, las marcas de lujo pod\u00edan -valga la redundancia- darse el lujo de brindar un asesoramiento de compra, uno a uno<\/strong>, a todos y cada uno de sus m\u00e1s selectos clientes. Sin embargo, las din\u00e1micas luego de la abrupta aparici\u00f3n del COVID-19 mutaron<\/a> y, por lo visto, lo hicieron para siempre y sin retornos. Adaptarnos a esta llamada \u2018nueva normalidad\u2019 ha sido todo menos tarea sencilla. Estar a la vanguardia de la digitalizaci\u00f3n es un reto que todas las marcas de hoy deben asumir con responsabilidad y sin demoras. Despu\u00e9s de todo, en la actualidad, para muchos la experiencia de compra digital ofrecida vale igual o m\u00e1s que el producto en s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1La personalizaci\u00f3n es todo un lujo!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como consumidores, queremos ser tratados como personas y no como un n\u00famero o ticket <\/em>m\u00e1s de entre una lista interminable de clientes. Pero, para el cliente de lujo, no bastar\u00e1 con tan solo saber su nombre y apellido; este tipo de clientes esperan un mayor grado de personalizaci\u00f3n en su compra que, muy seguramente, ser\u00e1 todo menos poco costosa.<\/p>\n\n\n\n

Muy por el contrario, los clientes esperan que las marcas sean capaces de rastrear su historial previo (compras posteriores, casos de soporte, interacciones con agentes, devoluciones, etc.) para as\u00ed poder brindarles, entre otras cosas, lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n