{"id":117341,"date":"2021-11-19T16:58:00","date_gmt":"2021-11-19T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=117341"},"modified":"2022-10-31T22:01:25","modified_gmt":"2022-10-31T20:01:25","slug":"mensajeria-interactiva-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda interactiva de WhatsApp: c\u00f3mo usar los botones de respuesta y la lista de difusi\u00f3n para aumentar las conversiones"},"content":{"rendered":"\n

Usado por m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido de muchos clientes. Tanto es as\u00ed que, hoy en d\u00eda, el 61% de los consumidores afirma que enviar mensajes a trav\u00e9s de esta plataforma es para ellos la forma m\u00e1s conveniente de comunicarse con una empresa<\/a>. Te preguntar\u00e1s entonces cu\u00e1l es la raz\u00f3n del \u00e9xito de este canal en t\u00e9rminos de retail y la respuesta es sencilla: su familiaridad. En otras palabras, la gente est\u00e1 acostumbrada a hablar con sus familiares y amigos a trav\u00e9s de WhatsApp, raz\u00f3n por la que se hallan connaturalizados con la aplicaci\u00f3n y esta familiaridad se refleja a su vez en la facilidad con la que pueden llevar a cabo transacciones comerciales all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Para que los usuarios se involucren incluso m\u00e1s con los mensajes enviados, WhatsApp ha lanzado algunas funcionalidades para su API empresarial. Por eso, a continuaci\u00f3n, ahondaremos un poco en los mensajes interactivos dispuestos en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 tipos de mensajes interactivos est\u00e1n disponibles y c\u00f3mo puedes aprovecharlos para convertir m\u00e1s ventas y atraer m\u00e1s a tus consumidores mediante este canal.<\/p>\n\n\n\n

Pero primero: comprende la diferencia entre notificaciones y mensajes de sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las notificaciones son mensajes predeterminados, plantillas o templates<\/em><\/strong>,que deben ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de que puedan ser enviados a tus clientes. El uso de estas plantillas es obligatorio para el env\u00edo de los mensajes proactivos debido a que esta plataforma tiene reglas muy estrictas en contra el spam. De esta forma, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda emplea esta preaprobaci\u00f3n para as\u00ed asegurar una buena experiencia y alta calidad en los mensajes enviados a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si un usuario te contacta a trav\u00e9s de WhatsApp, las respuestas que le des a \u00e9l\/ella no necesitan de aprobaci\u00f3n previa de la plataforma. En ese caso, los mensajes de respuesta o de interacci\u00f3n previa a un primer contacto se denominan “mensajes de sesi\u00f3n”<\/strong>. Sin embargo, es importante tener presente que, para poder mantener una continua comunicaci\u00f3n con el consumidor, los mensajes deben enviarse dentro de la ventana de mensajes liberada por WhatsApp, la cual dura activa 24 horas desde la \u00faltima respuesta del usuario. Para contactar al usuario fuera de esta ventana, deber\u00e1s usar una de las plantillas \/ templates<\/em> de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Un dato importante para mencionar aqu\u00ed es que cualquier tipo de mensaje empresarial enviado a trav\u00e9s de WhatsApp \u00fanicamente puede enviarse despu\u00e9s de que el consumidor d\u00e9 su consentimiento <\/strong>para obtener este tipo de comunicaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s algunos consejos sobre c\u00f3mo obtener dicha aprobaci\u00f3n aqu\u00ed.
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En junio de 2021, WhatsApp comenz\u00f3 a permitir que empresas de ciertos pa\u00edses seleccionados (como Brasil, Estados Unidos, Colombia y M\u00e9xico) comenzaran a enviar comunicaciones promocionales de manera proactiva a sus usuarios. Antes de eso (e incluso hoy para los pa\u00edses que a\u00fan no han lanzado esta opci\u00f3n), el contenido de todos los mensajes aprobados por WhatsApp ten\u00eda que ser de naturaleza transaccional.<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/i><\/i>\n\n\n\n

Mensajes interactivos en WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Estas nuevas opciones de mensajer\u00eda interactiva de WhatsApp<\/a> se han lanzado para abarcar aquellas conversaciones iniciadas por los clientes y, por lo tanto, solo se pueden utilizar dentro de la ventana de 24 horas la cual, como fue mencionado, empieza a contar desde la \u00faltima comunicaci\u00f3n realizada por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

La gran ventaja de este modelo de mensajes interactivos es que permite a los consumidores responder m\u00e1s r\u00e1pido y sin tanto trabajo, lo que hace que sus tasas de conversi\u00f3n y participaci\u00f3n aumenten significativamente.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente, existen dos tipos de mensajes interactivos a los que puedes acceder:<\/p>\n\n\n\n

1. Botones de respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta funcionalidad te permite ofrecer hasta tres opciones para que tu usuario elija entre ellas. As\u00ed las cosas, estos botones de respuesta r\u00e1pida tambi\u00e9n te brindan la oportunidad de rastrear las respuestas de tus consumidores para as\u00ed brindarles la mejor experiencia posible, seg\u00fan la herramienta que hayas decidido disponer (como, por ejemplo, un chatbot de atenci\u00f3n al cliente). Es importante destacar que cada bot\u00f3n de este tipo tan solo puede tener hasta 20 caracteres. Adicional, por cada respuesta proporcionada por el cliente, aparecer\u00e1 como si hubiera tecleado la opci\u00f3n deseada y la conversaci\u00f3n continuar\u00e1 con lo predise\u00f1ado.
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Nota:<\/strong> este bot\u00f3n de respuesta funciona de manera muy similar a los botones que se encuentran en las plantillas interactivas para mensajes de notificaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Lista de difusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Esta es una opci\u00f3n que permite crear una lista con hasta 10 alternativas para que el consumidor elija su opci\u00f3n favorita dentro de un men\u00fa. Se puede utilizar esta funcionalidad para realizar varias acciones, como: programar tiempos, seleccionar opciones dentro de un men\u00fa o tienda online, realizar un reclamo, etc.
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API de WhatsApp Business con Infobip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para acceder a los servicios de la API empresarial de WhatsApp, debes estar asociado con un proveedor certificado de Facebook. Estas empresas se denominan Business Solutions Providers y est\u00e1n autorizadas por Facebook \/ WhatsApp para configurar nuevos usuarios y mediar en la aprobaci\u00f3n de mensajes y comunicaciones realizadas dentro de cuentas corporativas.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2018, Infobip ha sido uno de esos proveedores autorizados por WhatsApp<\/a> que ayudan a las empresas a navegar por esta plataforma y brindar experiencias m\u00e1s atractivas para los clientes. En el caso de Infobip, adem\u00e1s del puente entre las empresas y WhatsApp, tambi\u00e9n ofrece:<\/p>\n\n\n\n