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<\/figure><\/div>\n\n\n\nAhora que ya conoces algunos de los beneficios de este tipo de plataformas que ahora son tendencia en el mercado, \u00bfqu\u00e9 te parece si damos paso a los 8 aspectos que debes tener muy en cuenta al momento de elegir una en particular?<\/p>\n\n\n\n
1. Seguridad<\/h2>\n\n\n\n
\u00a1La seguridad ante todo y m\u00e1s en el universo digital! Una plataforma omnicanal de primera ser\u00e1 capaz de proveerte a ti y a tus usuarios m\u00e1xima seguridad y los mejores protocolos de protecci\u00f3n de la privacidad de la data compartida. Y es que, por desgracia, los llamados data breaches<\/em> son cada vez m\u00e1s comunes; de hecho, se ha reportado que hasta el 25% de las empresas son v\u00edctima<\/strong>s de ellos mes a mes. El fraude digital no da espera y, por ello, la seguridad deber\u00e1 ser siempre una de tus prioridades.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Teniendo esto en cuenta, la plataforma ideal no solo te proveer\u00e1 las herramientas capaces de proteger los datos de tus clientes y los tuyos, sino que -adem\u00e1s- te guiar\u00e1 en torno a las mejores pr\u00e1cticas para maximizar la seguridad en todos tus procesos. Por ejemplo, el aliado ideal podr\u00eda sugerirte limitar el n\u00famero de agentes que tienen acceso a cierta informaci\u00f3n confidencial o sensible. \u00bfNotas que la plataforma que quieres adquirir no te ha instruido en materia de seguridad? Quiz\u00e1s este podr\u00eda ser una red flag<\/em>, pues -por lo general- aquellas plataformas que han invertido grandes sumas en prevenci\u00f3n del fraude, querr\u00e1n hacerte saber un poco m\u00e1s al respecto para as\u00ed proteger tu reputaci\u00f3n y la de ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 mejor que dar con una plataforma que, adem\u00e1s de ser omnicanal, sea intuitiva y f\u00e1cil de gestionar para ti y para tus agentes? Al acceder a nuestras soluciones notar\u00e1s que, desde Infobip, nos preocupamos por dise\u00f1ar herramientas org\u00e1nicas y f\u00e1ciles de manipular. Lo anterior implica que no necesariamente debes ser un desarrollador o contar con un robusto equipo de ingenieros para poder hacer uso de nuestras soluciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ten muy presente que, dependiendo<\/strong> de qu\u00e9 tan intuitiva y sencilla de usar sea la plataforma, podr\u00e1s ahorrar mucho tiempo y costos en materia de empleados<\/strong> y de personal de tecnolog\u00eda. Otra cosa que debes entrara valorar es que, de ser muy compleja la plataforma en cuesti\u00f3n, tus equipos deber\u00e1n pasar por un proceso de entrenamiento que podr\u00eda ser muy extenso y que, por lo mismo, ser\u00e1 un retroceso para tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed una norma indiscutible: en materia de tecnolog\u00eda, el panorama cambia cada d\u00eda, hora, minuto y segundo. De hecho, la plataforma omnicanal ideal seguramente ser\u00e1 aquella que -de manera constante- se halle haciendo nuevas actualizaciones e incorporando nuevos features<\/em>; por esto, un entrenamiento demasiado largo te pondr\u00e1 en desventaja frente a tus competidores, pero adem\u00e1s te inhibir\u00e1 de mantenerte actualizado frente a los m\u00e1s recientes cambios tecnol\u00f3gicos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00a1De la variedad de canales y de operadores m\u00f3vile<\/strong>s y servidores que tenga la plataforma a su disposici\u00f3n depender\u00e1, en gran medida, el \u00e9xito de su implementaci\u00f3n! Es adem\u00e1s importante asegurarse de que la plataforma se halle conectada con los canales favoritos de tus usuarios; aquellos canales donde ellos se sienten m\u00e1s c\u00f3modos de interactuar contigo, dependiendo del tipo de negocio o del tipo de comunicaci\u00f3n de la que estemos hablando. Respecto de este importante punto, Infobip se halla muy bien posicionado y no \u00fanicamente en materia de oferta de canales. Adicional, contamos con m\u00e1s de 70 oficias alrededor del mundo -adquiriendo as\u00ed una oportuna presencia global y regional- y con m\u00e1s de 700 conexiones directas a operadores en m\u00e1s de 190 pa\u00edses. No por nada, recientemente, fuimos reconocidos por Juniper Research como l\u00edder del mercado en mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La plataforma omnicanal id\u00f3nea debe ser flexible (bien sea a la hora de agregar o eliminar nuevos usuarios y dem\u00e1s procesos cotidianos o para llevar a cabo procesos m\u00e1s complejos) y, antes que nada, escalable. \u00bfQu\u00e9 quiere decir esto? Quiere decir que debe ser una plataforma capaz de adaptarse al continuo crecimiento de tu negocio y que te permita adem\u00e1s escalarlo, incluso, m\u00e1s all\u00e1 de tus fronteras y de tu capacidad de atenci\u00f3n actual.<\/p>\n\n\n\n A la fecha, son muchos los clientes que dan fe de Infobip y de c\u00f3mo nuestra plataforma omnicanal les ha permitido incluso duplicar su capacidad de servicio en tiempo r\u00e9cord<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00a1Este quinto punto es sencillamente esencial! Antes de elegir una plataforma u otra, deber\u00e1s preguntarte qu\u00e9 tanto te permite cada una almacenar, rastrear, interpretar y -por lo mismo- gestionar asertivamente los datos de tus usuarios. Recuerda que las mejores plataformas te conducir\u00e1n de manera directa a esclarecedores insights <\/em>que te abrir\u00e1n los ojos respecto del mercado, tu industria y las necesidades, particularidades y demandas de tus clientes actuales y -por qu\u00e9 no- futuros. Si bien las plataformas omnicanal basan su l\u00f3gica en la inteligencia artificial (AI), el grado de automatizaci\u00f3n que ofrece cada una var\u00eda. Por ejemplo, la diversidad de chatbots que ofrece una plataforma, repercutir\u00e1 en qu\u00e9 tanto tus usuarios pueden hacer uso de la automatizaci\u00f3n para resolver sus dudas y casos por s\u00ed mismos. Cabe destacar que los beneficios de la autogesti\u00f3n por parte de usuarios son incalculables y que, adem\u00e1s, se ver\u00e1n reflejados en tu \u00e1rea de servicio al cliente, en el n\u00famero de agentes que necesitar\u00e1s contratar, su carga laboral y su satisfacci\u00f3n profesional (eso sin contar la satisfacci\u00f3n de tus clientes al final de todo este proceso de optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n). \u00bfQu\u00e9 mejor que una plataforma omnicanal capaz de adaptarse al tono, look y feel<\/em> de tu marca y de la identidad que representa a tu compa\u00f1\u00eda? Recuerda que las plataformas que ofrece el mercado tendr\u00e1n un mayor, menor o nulo grado de customatization<\/em> y que de esto depender\u00e1 el impulso que puedas, o no, darle a la personalidad de tu marca.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo -pero no por eso menos importante- deber\u00e1s elegir una plataforma omnicanal que, al igual que Infobip, sea capaz de integrarse a la perfecci\u00f3n y de manera fluida con tus sistemas actuales para que as\u00ed no haya ning\u00fan tipo de fricci\u00f3n en su implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n2. Facilidad<\/h2>\n\n\n\n
3. Variedad<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>Seg\u00fan un estudio realizado en Am\u00e9rica Latina por IDC, por solicitud de Infobip<\/a><\/strong>, WhatsApp se posiciona como uno de los canales m\u00e1s s\u00f3lidos y preferidos por los usuarios latinos al margen del retail. En este orden de ideas, una plataforma omnicanal que no integre este canal en particular podr\u00eda no resultar del todo conveniente, \u00bfno lo crees?
<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/17003159\/image-10-1050x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Flexibilidad y escalabilidad<\/h2>\n\n\n\n
5. Gesti\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n
Al final del d\u00eda, contar con herramientas de data analytics<\/em> y con dashboards<\/em> bien dise\u00f1ados y claros, te ayudar\u00e1 a interpretar mejor el panorama de tu negocio y, finalmente, tomar mejores decisiones empresariales basadas en informaci\u00f3n objetiva y medible. \u00a1Poder cuantificar tu data, sin duda, vale oro! Por eso, desde Infobip contamos con nuestro m\u00f3dulo de an\u00e1lisis de datos<\/strong> para permitir a nuestros clientes contrastar y comparar diferentes periodos, diferentes tipos de usuarios, horas y fechas de posteo, diferentes tipos de chatbots, diferentes implementaciones y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n6. Automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Para entender el grado de automatizaci\u00f3n ofrecido por una plataforma, deber\u00e1s indagar respecto de -por ejemplo- los distintos tipos de chatbots que ofrecen. Recuerda que no hay chatbots mejores o peores, sino que hay chatbots hechos a la medida de cada necesidad empresarial o presupuestal. Por eso, poder contar tanto con chatbots de palabras clave como con chatbots NPL capaces de interpretar el lenguaje humano<\/a> y de, as\u00ed mismo, interpretar las emociones de tus clientes, \u00a1te llevar\u00e1 un paso m\u00e1s all\u00e1 en materia de automatizaci\u00f3n de procesos que, f\u00e1cilmente, pueden se realizados por m\u00e1quinas!<\/p>\n\n\n\n7. Customizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
8. Integraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n