En esta publicaci\u00f3n te mostraremos los tipos de comunicaciones y notificaciones m\u00e1s comunes para bancos y Fintech -aquellos que deber\u00edan estar incorporados, de lleno, en tu estrategia- y las mejores pr\u00e1cticas para su oportuno env\u00edo y recepci\u00f3n. \u00bfQuieres brindar mensajes que atraigan al lector y que, a la vez, generen en \u00e9l lealtad y confianza? En ese caso, \u00a1contin\u00faa leyendo!<\/p>\n\n\n\n
Principales tipos de comunicaciones para bancos y fintechs<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\nEn general, existen tres tipos principales de comunicaciones que deber\u00edan estar en el radar de todas las instituciones financieras y son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- Mensajes acerca de transacciones financieras:<\/strong> contienen informaci\u00f3n netamente transaccional relacionada con la cuenta o el producto del usuario, como por ejemplo: recibo de transferencias, compras realizadas con la tarjeta de cr\u00e9dito, pago de comprobantes bancarios aprobados, dividendos de inversi\u00f3n recibidos, etc.<\/li>
- Mensajes en materia de seguridad:<\/strong> se trata de un tipo de comunicaci\u00f3n que ha ido cobrando especial importancia en los \u00faltimos a\u00f1os por enfocarse en brindar notificaciones que contengan informaci\u00f3n sensible como por ejemplo: cambios en las pol\u00edticas de las instituciones financieras, alertas de detecci\u00f3n del fraude, solicitudes de actualizaci\u00f3n de datos, etc.<\/li>
- Mensajes orientados al marketing:<\/strong> suponen el env\u00edo de comunicaciones instructivas o educativas en materia de servicio o productos, as\u00ed como en mensajes orientados a aumentar el engagement y las ventas de bancos y fintechs. Algunos ejemplos de este tipo de comunicaciones son los siguientes: publicidad de nuevas funcionalidades de apps bancarias y\/o en el sitio web, nuevos productos disponibles, ofertas y tarifas especiales, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Al crear la estrategia comunicativa de tu instituci\u00f3n financiera, recuerda que es importante tener en cuenta estos tres tipos de mensajes para as\u00ed fusionarlos eficazmente y garantizar una comunicaci\u00f3n clara, atractiva y \u00fatil para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas para notificar a tus clientes financieros<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\nEn lo que respecta a la satisfacci\u00f3n del cliente, en t\u00e9rminos generales, las instituciones financieras de hoy no est\u00e1n muy bien posicionadas. Para que te hagas una idea, el 52% de los usuarios cree que los bancos y las fintechs no se preocupan lo suficiente por sus clientes<\/a> y solo la mitad ve el servicio que ofrecen como bueno o muy bueno. De hecho, 6 de cada 10 latinos afirman que estar\u00edan dispuestos a cambiarse de instituci\u00f3n financiera<\/a> en b\u00fasqueda de una experiencia del cliente m\u00e1s atractiva. <\/p>\n\n\n\nLas cifras son alarmantes y, por ello, crear comunicaciones y notificaciones realmente \u00fatiles y relevantes para tus usuarios ayudar\u00e1 -y mucho- a crear mejores relaciones con ellos y a romper ese estigma de \u201cfrialdad\u201d o \u201caburrimiento\u201d que a\u00fan acarrean muchas instituciones financieras.
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![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/03233705\/image-2-1198x490.png\")
Fuente: Encuesta realizada por Frost & Sullivan por solicitud de Infobip<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nPensando en ti y en ayudarte en tu misi\u00f3n de hacer crecer tu instituci\u00f3n financiera, hemos reunido algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar la calidad de las notificaciones que env\u00edas a tus clientes bancarios para que as\u00ed est\u00e1n sean sencillamente irresistibles.<\/p>\n\n\n\n
1. Creaci\u00f3n de perfiles empresariales verificados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCon un n\u00famero cada vez mayor de estafas en el mercado digital, es esencial transmitir seguridad a tus consumidores. Por esto, crear un usuario verificado en los canales en los que interactuar\u00e1s con tus clientes podr\u00eda aumentar en ellos su confianza en ti. <\/p>\n\n\n\n
Ten presente que canales comunicativos como Instagram, WhatsApp<\/a> o SMS te permiten certificar perfiles empresariales en los que es posible a\u00f1adir un s\u00edmbolo de verificaci\u00f3n junto con el nombre y logo de tu instituci\u00f3n. Estos elementos crean un nivel de confianza mucho mayor en tus usuarios y aumentan las posibilidades de que estos est\u00e9n abiertos a interactuar contigo y con tu contenido.<\/p>\n\n\n\n2. Personalizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y m\u00e1s personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nHemos hablado en varias ocasiones acerca de la importancia de la personalizaci\u00f3n<\/a>. Y es que, \u00fanicamente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n es posible crear comunicaciones mucho m\u00e1s efectivas y contextuales que, por lo mismo, se ajustan mejor a los desaf\u00edos y necesidades de cada cliente en particular.<\/p>\n\n\n\nAhora bien, en medio del contexto espec\u00edfico de bancos y fintechs, la personalizaci\u00f3n resulta incluso m\u00e1s relevante. Despu\u00e9s de todo, generar confianza es esencial, especialmente para esta industria en la que se mueven grandes montos de dinero d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes dar un paso en la direcci\u00f3n correcta? Para empezar, siempre que env\u00edes una comunicaci\u00f3n a tus clientes, antes que nada, piensa mucho en la segmentaci\u00f3n de usuarios que est\u00e1s utilizando y en sus par\u00e1metros. Deber\u00e1s, por ejemplo, preguntarte cosas como las siguientes: \u00bfEl usuario al que le estoy enviando este mensaje realmente encaja con los perfiles de quienes compran o adquieren este tipo de producto \/ servicio que estoy promocionando? \u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la data de los comportamientos pasados de cada usuario \u200b\u200bpara anticiparme a sus necesidades y gustos particulares?<\/p>\n\n\n\n
3. Mensajes claros y directos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCuando de dinero se trata, la claridad de tus mensajes ser\u00e1 clave. Por tratarse de entidades financieras, es esencial que las comunicaciones de bancos y fintechs sean lo m\u00e1s directas posibles, pero -ojo- esto no quiere decir que por ello deban ser aburridas, fr\u00edas o insulsas, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior aplica especialmente en canales como los push notifications, donde el tama\u00f1o disponible para el texto es peque\u00f1o, por lo que deber\u00e1s asegurarte de que el mensaje principal que deseas transmitir sea conciso y al grano. Una buena alternativa es entonces la de transmitir los conceptos b\u00e1sicos de un contenido en un primer mensaje para as\u00ed redirigir all\u00ed al usuario a un contenido o explicaci\u00f3n m\u00e1s extensa. Pero recuerda: tu usuario no siempre har\u00e1 clic en “Leer m\u00e1s”, por lo que ese primer mensaje deber\u00e1 ser comprensible por s\u00ed solo<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Comun\u00edcate e interact\u00faa con tus clientes en sus canales preferidos<\/h3>\n\n\n\n
Con Infobip, puedes crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados para involucrar a tus clientes a gran escala y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. A trav\u00e9s de la plataforma Moments<\/a>, puedes planificar, crear y orquestar muchos canales y comunicaciones diferentes y ofrecer una experiencia verdaderamente atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\nHabla con uno de nuestros consultores<\/a> ahora y comprende c\u00f3mo elevar tu CX y fomentar la lealtad de tus clientes de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- \u00bfBasta con tan solo ser digital? \u00a1Lo que las fintechs de hoy podr\u00edan hacer para llevar su CX a otro nivel!<\/a><\/strong><\/li>
- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Al crear la estrategia comunicativa de tu instituci\u00f3n financiera, recuerda que es importante tener en cuenta estos tres tipos de mensajes para as\u00ed fusionarlos eficazmente y garantizar una comunicaci\u00f3n clara, atractiva y \u00fatil para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas para notificar a tus clientes financieros<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\nEn lo que respecta a la satisfacci\u00f3n del cliente, en t\u00e9rminos generales, las instituciones financieras de hoy no est\u00e1n muy bien posicionadas. Para que te hagas una idea, el 52% de los usuarios cree que los bancos y las fintechs no se preocupan lo suficiente por sus clientes<\/a> y solo la mitad ve el servicio que ofrecen como bueno o muy bueno. De hecho, 6 de cada 10 latinos afirman que estar\u00edan dispuestos a cambiarse de instituci\u00f3n financiera<\/a> en b\u00fasqueda de una experiencia del cliente m\u00e1s atractiva. <\/p>\n\n\n\nLas cifras son alarmantes y, por ello, crear comunicaciones y notificaciones realmente \u00fatiles y relevantes para tus usuarios ayudar\u00e1 -y mucho- a crear mejores relaciones con ellos y a romper ese estigma de \u201cfrialdad\u201d o \u201caburrimiento\u201d que a\u00fan acarrean muchas instituciones financieras.
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Fuente: Encuesta realizada por Frost & Sullivan por solicitud de Infobip<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nPensando en ti y en ayudarte en tu misi\u00f3n de hacer crecer tu instituci\u00f3n financiera, hemos reunido algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar la calidad de las notificaciones que env\u00edas a tus clientes bancarios para que as\u00ed est\u00e1n sean sencillamente irresistibles.<\/p>\n\n\n\n
1. Creaci\u00f3n de perfiles empresariales verificados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCon un n\u00famero cada vez mayor de estafas en el mercado digital, es esencial transmitir seguridad a tus consumidores. Por esto, crear un usuario verificado en los canales en los que interactuar\u00e1s con tus clientes podr\u00eda aumentar en ellos su confianza en ti. <\/p>\n\n\n\n
Ten presente que canales comunicativos como Instagram, WhatsApp<\/a> o SMS te permiten certificar perfiles empresariales en los que es posible a\u00f1adir un s\u00edmbolo de verificaci\u00f3n junto con el nombre y logo de tu instituci\u00f3n. Estos elementos crean un nivel de confianza mucho mayor en tus usuarios y aumentan las posibilidades de que estos est\u00e9n abiertos a interactuar contigo y con tu contenido.<\/p>\n\n\n\n2. Personalizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y m\u00e1s personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nHemos hablado en varias ocasiones acerca de la importancia de la personalizaci\u00f3n<\/a>. Y es que, \u00fanicamente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n es posible crear comunicaciones mucho m\u00e1s efectivas y contextuales que, por lo mismo, se ajustan mejor a los desaf\u00edos y necesidades de cada cliente en particular.<\/p>\n\n\n\nAhora bien, en medio del contexto espec\u00edfico de bancos y fintechs, la personalizaci\u00f3n resulta incluso m\u00e1s relevante. Despu\u00e9s de todo, generar confianza es esencial, especialmente para esta industria en la que se mueven grandes montos de dinero d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes dar un paso en la direcci\u00f3n correcta? Para empezar, siempre que env\u00edes una comunicaci\u00f3n a tus clientes, antes que nada, piensa mucho en la segmentaci\u00f3n de usuarios que est\u00e1s utilizando y en sus par\u00e1metros. Deber\u00e1s, por ejemplo, preguntarte cosas como las siguientes: \u00bfEl usuario al que le estoy enviando este mensaje realmente encaja con los perfiles de quienes compran o adquieren este tipo de producto \/ servicio que estoy promocionando? \u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la data de los comportamientos pasados de cada usuario \u200b\u200bpara anticiparme a sus necesidades y gustos particulares?<\/p>\n\n\n\n
3. Mensajes claros y directos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCuando de dinero se trata, la claridad de tus mensajes ser\u00e1 clave. Por tratarse de entidades financieras, es esencial que las comunicaciones de bancos y fintechs sean lo m\u00e1s directas posibles, pero -ojo- esto no quiere decir que por ello deban ser aburridas, fr\u00edas o insulsas, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior aplica especialmente en canales como los push notifications, donde el tama\u00f1o disponible para el texto es peque\u00f1o, por lo que deber\u00e1s asegurarte de que el mensaje principal que deseas transmitir sea conciso y al grano. Una buena alternativa es entonces la de transmitir los conceptos b\u00e1sicos de un contenido en un primer mensaje para as\u00ed redirigir all\u00ed al usuario a un contenido o explicaci\u00f3n m\u00e1s extensa. Pero recuerda: tu usuario no siempre har\u00e1 clic en “Leer m\u00e1s”, por lo que ese primer mensaje deber\u00e1 ser comprensible por s\u00ed solo<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Comun\u00edcate e interact\u00faa con tus clientes en sus canales preferidos<\/h3>\n\n\n\n
Con Infobip, puedes crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados para involucrar a tus clientes a gran escala y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. A trav\u00e9s de la plataforma Moments<\/a>, puedes planificar, crear y orquestar muchos canales y comunicaciones diferentes y ofrecer una experiencia verdaderamente atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\nHabla con uno de nuestros consultores<\/a> ahora y comprende c\u00f3mo elevar tu CX y fomentar la lealtad de tus clientes de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- \u00bfBasta con tan solo ser digital? \u00a1Lo que las fintechs de hoy podr\u00edan hacer para llevar su CX a otro nivel!<\/a><\/strong><\/li>
- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Las cifras son alarmantes y, por ello, crear comunicaciones y notificaciones realmente \u00fatiles y relevantes para tus usuarios ayudar\u00e1 -y mucho- a crear mejores relaciones con ellos y a romper ese estigma de \u201cfrialdad\u201d o \u201caburrimiento\u201d que a\u00fan acarrean muchas instituciones financieras.
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Fuente: Encuesta realizada por Frost & Sullivan por solicitud de Infobip<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Pensando en ti y en ayudarte en tu misi\u00f3n de hacer crecer tu instituci\u00f3n financiera, hemos reunido algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar la calidad de las notificaciones que env\u00edas a tus clientes bancarios para que as\u00ed est\u00e1n sean sencillamente irresistibles.<\/p>\n\n\n\n
1. Creaci\u00f3n de perfiles empresariales verificados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCon un n\u00famero cada vez mayor de estafas en el mercado digital, es esencial transmitir seguridad a tus consumidores. Por esto, crear un usuario verificado en los canales en los que interactuar\u00e1s con tus clientes podr\u00eda aumentar en ellos su confianza en ti. <\/p>\n\n\n\n
Ten presente que canales comunicativos como Instagram, WhatsApp<\/a> o SMS te permiten certificar perfiles empresariales en los que es posible a\u00f1adir un s\u00edmbolo de verificaci\u00f3n junto con el nombre y logo de tu instituci\u00f3n. Estos elementos crean un nivel de confianza mucho mayor en tus usuarios y aumentan las posibilidades de que estos est\u00e9n abiertos a interactuar contigo y con tu contenido.<\/p>\n\n\n\n2. Personalizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y m\u00e1s personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nHemos hablado en varias ocasiones acerca de la importancia de la personalizaci\u00f3n<\/a>. Y es que, \u00fanicamente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n es posible crear comunicaciones mucho m\u00e1s efectivas y contextuales que, por lo mismo, se ajustan mejor a los desaf\u00edos y necesidades de cada cliente en particular.<\/p>\n\n\n\nAhora bien, en medio del contexto espec\u00edfico de bancos y fintechs, la personalizaci\u00f3n resulta incluso m\u00e1s relevante. Despu\u00e9s de todo, generar confianza es esencial, especialmente para esta industria en la que se mueven grandes montos de dinero d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes dar un paso en la direcci\u00f3n correcta? Para empezar, siempre que env\u00edes una comunicaci\u00f3n a tus clientes, antes que nada, piensa mucho en la segmentaci\u00f3n de usuarios que est\u00e1s utilizando y en sus par\u00e1metros. Deber\u00e1s, por ejemplo, preguntarte cosas como las siguientes: \u00bfEl usuario al que le estoy enviando este mensaje realmente encaja con los perfiles de quienes compran o adquieren este tipo de producto \/ servicio que estoy promocionando? \u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la data de los comportamientos pasados de cada usuario \u200b\u200bpara anticiparme a sus necesidades y gustos particulares?<\/p>\n\n\n\n
3. Mensajes claros y directos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCuando de dinero se trata, la claridad de tus mensajes ser\u00e1 clave. Por tratarse de entidades financieras, es esencial que las comunicaciones de bancos y fintechs sean lo m\u00e1s directas posibles, pero -ojo- esto no quiere decir que por ello deban ser aburridas, fr\u00edas o insulsas, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior aplica especialmente en canales como los push notifications, donde el tama\u00f1o disponible para el texto es peque\u00f1o, por lo que deber\u00e1s asegurarte de que el mensaje principal que deseas transmitir sea conciso y al grano. Una buena alternativa es entonces la de transmitir los conceptos b\u00e1sicos de un contenido en un primer mensaje para as\u00ed redirigir all\u00ed al usuario a un contenido o explicaci\u00f3n m\u00e1s extensa. Pero recuerda: tu usuario no siempre har\u00e1 clic en “Leer m\u00e1s”, por lo que ese primer mensaje deber\u00e1 ser comprensible por s\u00ed solo<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Comun\u00edcate e interact\u00faa con tus clientes en sus canales preferidos<\/h3>\n\n\n\n
Con Infobip, puedes crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados para involucrar a tus clientes a gran escala y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. A trav\u00e9s de la plataforma Moments<\/a>, puedes planificar, crear y orquestar muchos canales y comunicaciones diferentes y ofrecer una experiencia verdaderamente atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\nHabla con uno de nuestros consultores<\/a> ahora y comprende c\u00f3mo elevar tu CX y fomentar la lealtad de tus clientes de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- \u00bfBasta con tan solo ser digital? \u00a1Lo que las fintechs de hoy podr\u00edan hacer para llevar su CX a otro nivel!<\/a><\/strong><\/li>
- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
2. Personalizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y m\u00e1s personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nHemos hablado en varias ocasiones acerca de la importancia de la personalizaci\u00f3n<\/a>. Y es que, \u00fanicamente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n es posible crear comunicaciones mucho m\u00e1s efectivas y contextuales que, por lo mismo, se ajustan mejor a los desaf\u00edos y necesidades de cada cliente en particular.<\/p>\n\n\n\nAhora bien, en medio del contexto espec\u00edfico de bancos y fintechs, la personalizaci\u00f3n resulta incluso m\u00e1s relevante. Despu\u00e9s de todo, generar confianza es esencial, especialmente para esta industria en la que se mueven grandes montos de dinero d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes dar un paso en la direcci\u00f3n correcta? Para empezar, siempre que env\u00edes una comunicaci\u00f3n a tus clientes, antes que nada, piensa mucho en la segmentaci\u00f3n de usuarios que est\u00e1s utilizando y en sus par\u00e1metros. Deber\u00e1s, por ejemplo, preguntarte cosas como las siguientes: \u00bfEl usuario al que le estoy enviando este mensaje realmente encaja con los perfiles de quienes compran o adquieren este tipo de producto \/ servicio que estoy promocionando? \u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la data de los comportamientos pasados de cada usuario \u200b\u200bpara anticiparme a sus necesidades y gustos particulares?<\/p>\n\n\n\n
3. Mensajes claros y directos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCuando de dinero se trata, la claridad de tus mensajes ser\u00e1 clave. Por tratarse de entidades financieras, es esencial que las comunicaciones de bancos y fintechs sean lo m\u00e1s directas posibles, pero -ojo- esto no quiere decir que por ello deban ser aburridas, fr\u00edas o insulsas, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior aplica especialmente en canales como los push notifications, donde el tama\u00f1o disponible para el texto es peque\u00f1o, por lo que deber\u00e1s asegurarte de que el mensaje principal que deseas transmitir sea conciso y al grano. Una buena alternativa es entonces la de transmitir los conceptos b\u00e1sicos de un contenido en un primer mensaje para as\u00ed redirigir all\u00ed al usuario a un contenido o explicaci\u00f3n m\u00e1s extensa. Pero recuerda: tu usuario no siempre har\u00e1 clic en “Leer m\u00e1s”, por lo que ese primer mensaje deber\u00e1 ser comprensible por s\u00ed solo<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
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- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ahora bien, en medio del contexto espec\u00edfico de bancos y fintechs, la personalizaci\u00f3n resulta incluso m\u00e1s relevante. Despu\u00e9s de todo, generar confianza es esencial, especialmente para esta industria en la que se mueven grandes montos de dinero d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes dar un paso en la direcci\u00f3n correcta? Para empezar, siempre que env\u00edes una comunicaci\u00f3n a tus clientes, antes que nada, piensa mucho en la segmentaci\u00f3n de usuarios que est\u00e1s utilizando y en sus par\u00e1metros. Deber\u00e1s, por ejemplo, preguntarte cosas como las siguientes: \u00bfEl usuario al que le estoy enviando este mensaje realmente encaja con los perfiles de quienes compran o adquieren este tipo de producto \/ servicio que estoy promocionando? \u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la data de los comportamientos pasados de cada usuario \u200b\u200bpara anticiparme a sus necesidades y gustos particulares?<\/p>\n\n\n\n
3. Mensajes claros y directos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCuando de dinero se trata, la claridad de tus mensajes ser\u00e1 clave. Por tratarse de entidades financieras, es esencial que las comunicaciones de bancos y fintechs sean lo m\u00e1s directas posibles, pero -ojo- esto no quiere decir que por ello deban ser aburridas, fr\u00edas o insulsas, \u00a1todo lo contrario!<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior aplica especialmente en canales como los push notifications, donde el tama\u00f1o disponible para el texto es peque\u00f1o, por lo que deber\u00e1s asegurarte de que el mensaje principal que deseas transmitir sea conciso y al grano. Una buena alternativa es entonces la de transmitir los conceptos b\u00e1sicos de un contenido en un primer mensaje para as\u00ed redirigir all\u00ed al usuario a un contenido o explicaci\u00f3n m\u00e1s extensa. Pero recuerda: tu usuario no siempre har\u00e1 clic en “Leer m\u00e1s”, por lo que ese primer mensaje deber\u00e1 ser comprensible por s\u00ed solo<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
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Con Infobip, puedes crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados para involucrar a tus clientes a gran escala y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. A trav\u00e9s de la plataforma Moments<\/a>, puedes planificar, crear y orquestar muchos canales y comunicaciones diferentes y ofrecer una experiencia verdaderamente atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\nHabla con uno de nuestros consultores<\/a> ahora y comprende c\u00f3mo elevar tu CX y fomentar la lealtad de tus clientes de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- \u00bfBasta con tan solo ser digital? \u00a1Lo que las fintechs de hoy podr\u00edan hacer para llevar su CX a otro nivel!<\/a><\/strong><\/li>
- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
4. En materia de enlaces, es mejor ser cautelosos<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLastimosamente, los enlaces en SMS, WhatsApps y correos electr\u00f3nicos<\/a> son una de las mayores herramientas empleadas para el phishing<\/em> o el fraude. Es por esto que cada vez m\u00e1s usuarios financieros evitan dar clic en ellos, incluso cuando el contenido parece leg\u00edtimo. <\/p>\n\n\n\nEn estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\nSeamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\nSi lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
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- 7 pr\u00e1cticos consejos para fomentar una atractiva, f\u00e1cil y eficaz adopci\u00f3n de tu app bancaria<\/a><\/strong><\/li>
- 5 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
En estos casos, una buena recomendaci\u00f3n es mostrar c\u00f3mo la persona puede acceder a ese contenido sin tener que hacer clic directamente en el enlace. Por ejemplo: si env\u00edas una notificaci\u00f3n indic\u00e1ndole al usuario que necesita actualizar sus datos de registro, puedes incorporar un deeplink<\/em> para que el usuario pueda acceder directamente a esa p\u00e1gina de la aplicaci\u00f3n. Incluso, podr\u00edas informarle al usuario que dicho cambio puede realizarse dirigi\u00e9ndose a la secci\u00f3n X de tu aplicaci\u00f3n o sitio web. De esta forma, tu comunicaci\u00f3n ser\u00e1 efectiva incluso para los clientes m\u00e1s cautelosos y desconfiados.<\/p>\n\n\n\n Seamos honestos, en t\u00e9rminos generales, las personas no suelen estar muy empapadas en temas financieros. Es precisamente por esta raz\u00f3n que cuando una instituci\u00f3n financiera est\u00e1 dispuesta a ense\u00f1ar (verdaderamente) a su audiencia respecto de estas materias, autom\u00e1ticamente genera m\u00e1s confianza y fidelidad en su audiencia.<\/p>\n\n\n\n En este escenario, las fintechs tienen un desaf\u00edo a\u00fan mayor pues deben saber c\u00f3mo llegarle a la poblaci\u00f3n desbancarizada -la cual no es menor en Latinoam\u00e9rica- para as\u00ed compartir con ellos datos importantes respecto de planificaci\u00f3n financiera personal y\/o empresarial. Al final, crear esta relaci\u00f3n de consultor y entregar contenido que sea f\u00e1cil de entender<\/strong> y que adem\u00e1s sea accesible para la gran mayor\u00eda, es fundamental para generar una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes bancarios.<\/p>\n\n\n\n Si lo piensas, detr\u00e1s de est\u00e1 din\u00e1mica yace la posibilidad de vender y ofertar m\u00e1s productos y servicios de forma instructiva, pero adem\u00e1s conveniente para tu instituci\u00f3n financiera. Y es que, por ejemplo, una persona que comprende la importancia de la planificaci\u00f3n financiera podr\u00eda contemplar m\u00e1s seriamente pasar de una tarjeta de cr\u00e9dito a otra o a comprar una pensi\u00f3n privada u incurrir en otro tipo de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La buena noticia es que todos tus canales de comunicaci\u00f3n se pueden utilizar como plataformas educativas; desde una notificaci\u00f3n push enviada a principios de mes para recordarle al usuario que ahorre parte del salario que recibi\u00f3, hasta un correo electr\u00f3nico con contenido m\u00e1s profundo sobre inversiones, un chatbot para responder preguntas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>, consejos de inversi\u00f3n acordes con el perfil del cliente a trav\u00e9s de SMS y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Con Infobip, puedes crear flujos de comunicaci\u00f3n automatizados para involucrar a tus clientes a gran escala y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. A trav\u00e9s de la plataforma Moments<\/a>, puedes planificar, crear y orquestar muchos canales y comunicaciones diferentes y ofrecer una experiencia verdaderamente atractiva para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Habla con uno de nuestros consultores<\/a> ahora y comprende c\u00f3mo elevar tu CX y fomentar la lealtad de tus clientes de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\n5. Es momento de educar a la audiencia bancaria<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Comun\u00edcate e interact\u00faa con tus clientes en sus canales preferidos<\/h3>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n