{"id":110584,"date":"2021-11-05T16:08:16","date_gmt":"2021-11-05T14:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=110584"},"modified":"2021-11-05T16:08:25","modified_gmt":"2021-11-05T14:08:25","slug":"reduce-tu-tiempo-de-respuesta-en-3-simples-pasos-y-mejora-la-satisfaccion-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/reduce-tu-tiempo-de-respuesta-en-3-simples-pasos-y-mejora-la-satisfaccion-de-tus-clientes","title":{"rendered":"\u00a1Reduce tu tiempo de respuesta en 3 simples pasos y mejora la satisfacci\u00f3n de tus clientes!"},"content":{"rendered":"\n

Sin dudas, podr\u00e1s destacarte de tu competencia con tan solo cumplir con un requisito indispensable: contestarle a tus clientes y -clave- \u00a1hacerlo a tiempo! Los n\u00fameros no mienten. De acuerdo con un estudio anual de servicio al cliente<\/a>, hasta el 62% de las compa\u00f1\u00edas no responden los correos de sus clientes<\/strong>; \u00bflo puedes creer? Pero ah\u00ed no cesan las cifras desalentadoras, pues del porcentaje restante de empresas que s\u00ed responden a sus clientes, se estima que su tiempo de respuesta promedio es de hasta 12 horas<\/strong> (\u00a1eso sin tener en cuenta que el tiempo de respuesta m\u00e1s extenso es de hasta 8 d\u00edas!).<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, 3,200 consumidores fueron encuestados por Jeff Toister<\/a> respecto de qu\u00e9 tan r\u00e1pido esperan que las compa\u00f1\u00edas contesten sus correos. Como era de esperarse, los resultados discrepan -por mucho- de los tiempos de respuesta promedio reales. Y es que casi la mitad de los entrevistados, el 46% para ser m\u00e1s exactos, esperan que las compa\u00f1\u00edas tarden menos de 4 horas en contestarles<\/strong>. Por su parte, el 12% espera que las empresas sean capaces de contestarles en 15 minutos o menos. \u00a1Es justo ah\u00ed donde yace el reto de disminuir tu tiempo de respuesta para aumentar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de tus clientes actuales y futuros!<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, te mostraremos el paso a paso para alcanzar tus objetivos en t\u00e9rminos de respuesta al cliente.<\/p>\n\n\n\n

1. \u00a1Saca tu calculadora y ten tus cuentas claras!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfYa sabes cu\u00e1l es tu tiempo de respuesta promedio? Antes que nada, deber\u00e1s calcular tu FRT<\/strong> (first response time<\/em>) o tiempo promedio de tu primera respuesta. Para esto, ser\u00e1 necesario segmentar tus comunicaciones mediante una plataforma omnicanal que te permita etiquetar aquellas interacciones que son \u201cfirst time\u201d, es decir, cuando se trata de la primera vez que un cliente se comunica para preguntar algo o para pedir soporte. Una vez el anterior requisito haya sido completado, es momento de calcular tu FRT partiendo de los siguientes datos clave:<\/p>\n\n\n\n