{"id":110550,"date":"2021-11-03T15:39:33","date_gmt":"2021-11-03T13:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=110550"},"modified":"2021-11-03T15:39:43","modified_gmt":"2021-11-03T13:39:43","slug":"6-elementos-imprescindibles-en-la-temporada-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/6-elementos-imprescindibles-en-la-temporada-de-compras","title":{"rendered":"6 elementos imprescindibles para los minoristas en esta temporada de compras decembrinas"},"content":{"rendered":"\n<p>Ahora que cada vez son <strong>m\u00e1s y m\u00e1s las personas que est\u00e1n en la b\u00fasqueda constante de ofertas navide\u00f1as a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos celulares<\/strong>, el universo del e-commerce debe saberse adaptar para as\u00ed ofrecer experiencias de compra digital fluidas y eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esto en mente, a continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s los 6 elementos imprescindibles que te ayudar\u00e1n a mejorar tus interacciones con tus clientes para as\u00ed aprovechar al m\u00e1ximo la temporada de compras decembrinas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Notificaciones internas<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Omnicanal<\/strong><strong>idad <\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensajer\u00eda en tiempo real <\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Pago m\u00f3vil simplificado<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensajer\u00eda de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Informes y an\u00e1lisis<\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>1. <strong>Notificaciones internas: resuelve r\u00e1pidamente inconvenientes con tu servicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ante temporadas que, como esta, son de gran demanda, es importante contar con sistemas de contenci\u00f3n ante potenciales fallas en tu servicio o frente al <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas\">colapso masivo -o failover- de tus canales de comunicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien no podr\u00e1s controlar el funcionamiento de terceros, es importante que -de entrada- te asegures de que, en efecto, tus servidores son capaces de manejar los altos vol\u00famenes de tr\u00e1fico que podr\u00edan presentarse durante importantes fechas del <em>e-commerce<\/em> como lo es el <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/las-8-principales-tendencias-para-este-flack-friday-2021-que-necesitas-conocer\">Black Friday<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, resulta esencial contar con un sistema de alertas, idealmente ubicado en la nube, que te pueda notificar de inconvenientes que se est\u00e9n presentando para que as\u00ed tus ingenieros y expertos puedan actuar con prontitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta que, en promedio, <strong>el 95% de los mensajes de texto son le\u00eddos durante los primeros 3 minutos luego del env\u00edo<\/strong>, se destaca el uso de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes\">SMS<\/a> para enviar alertas a tus equipos encargados de solucionar inconvenientes o fallas en tu servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2>2. <strong>Omnicanalidad: atrae a los consumidores a trav\u00e9s de sus canales favoritos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s, actualmente, cuentas con uno o varios canales digitales mediante los cuales te est\u00e1s comunicando directamente con sus clientes. Sin embargo, vale la pena preguntarse cu\u00e1les son las ventajas que implicar\u00eda que todos estos canales trabajen de manera conjunta e integrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\">enfoque omnicanal<\/a> combina tus m\u00faltiples canales digitales en una sola plataforma de interacci\u00f3n con el cliente, para as\u00ed mejorar tus comunicaciones y permitiendo que estas sean m\u00e1s coherentes e integradas a trav\u00e9s de todos tus mensajes. Es tal su eficacia que, de hecho, <a href=\"https:\/\/www.research-live.com\/article\/news\/retailers-struggling-to-master-omnichannel\/id\/5031952\">el 87% de los minoristas considera que la omnicanalidad es fundamental para su \u00e9xito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos en la era de los tel\u00e9fonos inteligentes, por lo que <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\">m\u00e1s del 75% de los consumidores ya se halla comprando en m\u00e1s de un canal digital<\/a>. Por esto, debes estar preparado para involucrar a tus clientes en tantos de estos canales como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/10-examples-of-outstanding-omnichannel-brands\">El 26% de los minoristas a\u00fan no tiene una estrategia de integraci\u00f3n omnicanal<\/a>, lo que Harvard Business Review considera como plata perdida. \u00bfLa raz\u00f3n? \u00bfSab\u00edas que, al emplear estrategias de marketing omnicanal, obtienes un <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\">10% de aumento en las compras de tus clientes<\/a>? \u00a1As\u00ed es!<\/p>\n\n\n\n<h2>3. <strong>Mensajer\u00eda en tiempo real: a autenticaciones m\u00e1s r\u00e1pidas, conversiones m\u00e1s veloces<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es posible que muchos de los clientes que visitar\u00e1n tu sitio web durante sus compras decembrinas a\u00fan no se hayan registrado y no tengan cuentas creadas en tu portal. Por esto, al momento de entrar a competir por la adopci\u00f3n de nuevos clientes -y nuevos registros- resulta indispensable que los procesos de creaci\u00f3n de cuenta sean seguros, pero adem\u00e1s <strong>sencillos y r\u00e1pidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al menos el <a href=\"https:\/\/go.rakutenmarketing.com\/hubfs\/rakuten-marketing-the-gift-of-insight-holiday-report.pdf\">53% de los Millennials buscar\u00e1n ofertas mediante sus dispositivos m\u00f3viles<\/a> esta temporada de compras para luego ejecutar sus compras mediante sus laptops o computadoras de escritorio. Lo anterior nos lleva entonces a replantearnos lo siguiente: \u00bfpor qu\u00e9 no procurar que la conversi\u00f3n de la compra sea llevada a cabo, al igual que la b\u00fasqueda inicial, a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos celulares? Para esto, la autenticaci\u00f3n de las cuentas de usuarios realizada a trav\u00e9s de <strong>SMS<\/strong> -sin necesidad de abandonar el proceso de pago- da como resultado conversiones m\u00e1s r\u00e1pidas y, al mismo tiempo, mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No olvides que la seguridad brinda tranquilidad tanto a los compradores como a las empresas. Por esto, la <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-2fa-aqui-esta-todo-lo-que-necesitas-saber\">autenticaci\u00f3n de dos factores<\/a> gestionada a trav\u00e9s de SMS se presenta como una forma r\u00e1pida de mantener seguras las cuentas de tus clientes. Combina dos factores: algo que solo sus clientes saben con algo que solo ellos tienen, su contrase\u00f1a y su tel\u00e9fono m\u00f3vil, para un pago seguro en dispositivos m\u00f3viles y de escritorio.<\/p>\n\n\n\n<h2>4. <strong>Pago m\u00f3vil simplificado para compradores: conversiones m\u00f3viles instant\u00e1neas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una encuesta reciente muestra que <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">el 28% de los compradores abandonan sus compras durante el proceso de pago<\/a>, debido a procesos de pago demasiado largos o complicados. Debido a lo anterior, resulta esencial dar con <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">alternativas para reducir el abandono del carrito de compras de tu e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a lo anterior le sumamos el hecho de que al menos el <strong>53% de los millennials buscar\u00e1n ofertas en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles<\/strong> en esta temporada de compras, es m\u00e1s que evidente que deber\u00e1s entrar a considerar cu\u00e1n optimizado es tu sistema de pago m\u00f3vil, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>Para mejorar la experiencia del cliente e impulsar mayores ventas, debes tener presente que -en efecto- existen formas de mejorar la seguridad del cliente sin por eso comprometer la fluidez de su experiencia. En este orden de ideas, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-optimizar-el-registro-de-tus-usuarios-y-su-experiencia-de-compra-a-traves-de-identidad-movil\">Mobile Identity<\/a> es quiz\u00e1s la soluci\u00f3n de verificaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva que ofrece el mercado. Al habilitar la verificaci\u00f3n silenciosa de datos m\u00f3viles y personales, junto con el llenado instant\u00e1neo de formularios, la identidad m\u00f3vil te ayudar\u00e1 a agilizar todo el proceso de pago m\u00f3vil. Como consecuencia, ahora tus clientes podr\u00e1n completar sus compras en sus dispositivos m\u00f3viles sin que los interrumpan, lo que aumentar\u00e1 la probabilidad de que completen la compra y no abandonen su carrito.<\/p>\n\n\n\n<h2>5. <strong>Mensajer\u00eda de atenci\u00f3n al cliente: la satisfacci\u00f3n del cliente importa (y mucho)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como minorista, debes siempre ser muy consciente de la importancia de la atenci\u00f3n al cliente. Y es que, despu\u00e9s de todo, <strong>cuesta menos retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo<\/strong>. Al adoptar un enfoque omnicanal, estar\u00e1s en el camino correcto <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/state-of-omnichannel-shopping\/\">para retener al 89% de sus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las estad\u00edsticas son incluso m\u00e1s favorecedoras para aquellas empresas capaces de atraer a sus clientes, de manera integrada, mediante todos sus canales y a trav\u00e9s de mensajes personalizados. De hecho, estos minoristas suelen ver un <strong>aumento del 30% en el valor del ciclo de vida de sus clientes<\/strong>. Parte de la raz\u00f3n de este aumento es que <strong>las empresas con estrategias omnicanal notan tasas de satisfacci\u00f3n del cliente un 23% m\u00e1s altas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience\/\">82%<\/a> de los clientes han optado por irse con la competencia tras recibir una mala experiencia. Lo anterior implica que, para esta temporada de compras, deber\u00e1s prestar particular atenci\u00f3n a la experiencia de tus clientes para as\u00ed no perder -en un solo d\u00eda- a quienes has estado intentado atraer y\/o retener todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h2>6. <strong>Informes y an\u00e1lisis en tiempo real: optimiza las campa\u00f1as a medida que estas son llevadas a cabo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Conoce la importancia de contar con informes y an\u00e1lisis en tiempo real. Comprender el comportamiento del cliente te permitir\u00e1 saber qu\u00e9 canales generan el mayor retorno de la inversi\u00f3n y cu\u00e1les tienen un rendimiento inferior.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin informaci\u00f3n en tiempo real con paneles de control f\u00e1ciles de navegar y personalizables, podr\u00edas estar perjudicando tu negocio y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/einstein\/resources\/basics-of-business-intelligence\/\">perdiendo crecimientos en ventas de entre el 8 y el 25%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento del \u00e9xito de tus campa\u00f1as te permite a su vez crear ofertas personalizadas en los canales con mejor rendimiento para as\u00ed lograr una interacci\u00f3n y conversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidas, a la vez que te brinda el mejor ROI.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuisieras saber m\u00e1s al respecto? \u00a1Te invitamos a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">charlar con uno de nuestros expertos<\/a> para as\u00ed asesorarte antes de que la \u00e9poca de compras navide\u00f1as toque a tu puerta!<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Otros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">5 maneras de reducir el abandono del carrito de compras en tu e-commerce<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-optimizar-el-registro-de-tus-usuarios-y-su-experiencia-de-compra-a-traves-de-identidad-movil\">Aprende c\u00f3mo optimizar el registro de tus usuarios y su experiencia de compra a trav\u00e9s de identidad m\u00f3vil<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales\">Buenas pr\u00e1cticas para notificar a tus consumidores acerca del estado de sus compras virtuales<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/las-8-principales-tendencias-para-este-flack-friday-2021-que-necesitas-conocer\">Las 8 principales tendencias para este Black Friday 2021 que necesitas conocer<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Prep\u00e1rate para la temporada de compras m\u00e1s concurrida de todo el a\u00f1o!<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":110551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[681],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>6 elementos imprescindibles para los minoristas en esta temporada de compras decembrinas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Prep\u00e1rate para la temporada de compras m\u00e1s concurrida de todo el a\u00f1o!\" \/>\n<meta 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