{"id":107555,"date":"2021-10-25T19:36:37","date_gmt":"2021-10-25T17:36:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=107555"},"modified":"2021-10-25T19:37:36","modified_gmt":"2021-10-25T17:37:36","slug":"utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00a1Los datos son diamantes en bruto de los cuales debes aprender a sacar el mayor provecho! Es incre\u00edble la cantidad inmensurable de datos que los usuarios arrojan con tan solo navegar a trav\u00e9s de un portal o app. Y es que, sin siquiera llevar a cabo compras, ya es mucho lo que se puede extraer del <em>customer journey<\/em> de las personas. As\u00ed las cosas, mediante el comportamiento de cada cliente o consumidor, es f\u00e1cil predecir futuras acciones, hacer recomendaciones y ofertas personalizadas, comunicarse con cada quien en el momento correcto y a trav\u00e9s del canal indicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, es importante contar con estrategias que basadas en datos para as\u00ed emplearlos de forma inteligente y de este modo optimizar costos, refinar comunicaciones de marketing, perfeccionar la experiencia de los clientes y -en \u00faltimas- mejorar el servicio ofrecido.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien este enfoque <em>data-driven<\/em> lleva posicion\u00e1ndose algunos a\u00f1os, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">especialmente tras la pandemia<\/a>, su oportuna incorporaci\u00f3n resulta cada vez m\u00e1s y m\u00e1s relevante para garantizar el \u00e9xito de las marcas y negocios dentro del competido universo del <em>e-commerce<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esto en mente, a continuaci\u00f3n, te mostraremos c\u00f3mo puedes prepararte para potenciar tu empresa a trav\u00e9s del aprovechamiento de los datos que tienes a la mano y cu\u00e1les son aquellas mejores pr\u00e1cticas en materia de recopilaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Es hora de exprimirle todo el jugo a la data con la que cuenta tu <em>e-commerce<\/em>! \u00bfEst\u00e1s listo para poner en pr\u00e1ctica el famoso refr\u00e1n que dicta que la informaci\u00f3n es poder?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 datos debes extraer e interpretar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con cada vez m\u00e1s datos disponibles, puede parecer un poco abrumador tener que empezar a pensar en c\u00f3mo recopilar y gestionar esta informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar -hist\u00f3ricamente y al margen del marketing y del llamado <em>big data<\/em>&#8211; <strong>el tipo de datos m\u00e1s recopilados y utilizados para la segmentaci\u00f3n de clientes en las \u00faltimas d\u00e9cadas son aquellos de \u00edndole demogr\u00e1fico<\/strong> (edad, sexo, ubicaci\u00f3n, estrato, etc.). Sin embargo, este tipo de informaci\u00f3n puede llegar a ser muy b\u00e1sica por s\u00ed sola y, por lo mismo, no alcanza a ofrecer el material necesario para dise\u00f1ar servicios verdaderamente personalizados que est\u00e9n a la altura de las demandas y necesidades de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, en la actualidad, el foco apunta <strong>a interpretar correctamente aquellos datos referentes al comportamiento de los consumidores<\/strong>. Datos que, por cierto, resultan extremadamente \u00fatiles al momento de percibir, analizar y predecir patrones de uso, de compra y de preferencias en materia de productos y\/o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero, de d\u00f3nde puedes extraer este tipo de datos? Simple: \u00a1de cada mini acci\u00f3n realizada dentro de tu <em>e-commerce<\/em>! Recuerda: cada clic y movimiento de navegaci\u00f3n cuenta y suma a la inagotable fuente de informaci\u00f3n que la digitalizaci\u00f3n pone sobre la mesa. Ya sea que un usuario se haya registrado, comprado o interactuado con la marca a trav\u00e9s de chats, redes sociales, canales comunicativos oficiales y dem\u00e1s; todo lo anterior arrojar\u00e1 pistas respecto de su perfil, preferencias y comportamiento.<br><br>\u00bfCu\u00e1les son algunos de estos datos clave?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Productos comprados<\/li><li>Productos vistos, pero no comprados<\/li><li>Fechas de compra (d\u00eda y hora de la semana, per\u00edodo del mes o del a\u00f1o, fechas conmemorativas, etc.)<\/li><li>Frecuencia promedio de compra<\/li><li>Tiempo promedio que le tarda completar una compra (minutos, horas, d\u00edas, semanas)<\/li><li>Origen del tr\u00e1fico<\/li><li><em>Tickets<\/em> de soporte m\u00e1s comunes<\/li><li>Dispositivos utilizados para la compra<\/li><li>Etapa del viaje de compra<\/li><li>Comentarios y retroalimentaciones (en el sitio web de la empresa o en sitios o portales de terceros)<\/li><li>Tasa de conversi\u00f3n de producto<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><em>Benchmarks<\/em> de la industria<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Las posibilidades son infinitas! Despu\u00e9s de todo, en 2021 generamos -en promedio- <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/articles\/big-data-statistics\">2 quintillones de bytes de datos diariamente en el mundo<\/a>. Impresionante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>Pero aqu\u00ed un punto muy importante a destacar: <strong>\u00a1de nada sirve recopilar monta\u00f1as de datos si, al final, no los usa para tomar decisiones m\u00e1s asertivas!<\/strong><strong> <\/strong>Ten presente que los datos que tienes son \u00fatiles dependiendo de lo que haces con ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>No pierdas de vista las leyes nacionales de protecci\u00f3n de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No solo se trata de conocer mejores pr\u00e1cticas en materia de recopilaci\u00f3n de datos; as\u00ed mismo, deber\u00e1s estar muy al tanto de las regulaciones y leyes que cobijan la protecci\u00f3n de datos de tus usuarios para as\u00ed ahorrarte -no uno sino muchos- dolores de cabeza y, claro, incrementar la confianza que tus clientes depositan en tu marca. Por esto, deber\u00e1s informarte por expertos al momento de utilizar informaci\u00f3n sensible de los consumidores, proveedores y socios.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que las regulaciones de tu pa\u00eds indiquen que debas pedir el consentimiento expl\u00edcito de tus usuarios para hacer uso de sus datos. De ser as\u00ed, \u00a1deber\u00e1s dise\u00f1ar secciones o formatos de consentimiento que sean claros como el agua! Generar formularios en los que tus consumidores puedan indicar, por ejemplo, si desean recibir comunicaciones, notificaciones, noticias o actualizaciones tuyas mediante correos o dem\u00e1s canales, ser\u00e1 muy beneficioso para ti y para ellos. As\u00ed mismo, al ingresar a tu sitio web, solicita autorizaci\u00f3n a los usuarios para aceptar todas las cookies.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Respeta las decisiones de tus usuarios! Tus clientes querr\u00e1n saber, en todo momento, con qu\u00e9 prop\u00f3sito almacenar\u00e1s sus datos y c\u00f3mo dicha informaci\u00f3n ser\u00e1 tratada o empleada. De no acatar este punto, es posible que tu empresa o marca deba pasar por penosos procesos de penalizaciones legales que, lastimosamente, podr\u00edan tener consecuencias muy severas para ti y los tuyos. Si bien este punto puede parecer un poco tenso, no debes perder de vista que -de hecho- <strong>la mayor\u00eda de los consumidores est\u00e1n estad\u00edsticamente m\u00e1s dispuestos a entregar m\u00e1s informaci\u00f3n personal a tu marca si a cambio obtienen experiencias m\u00e1s personalizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1273\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193044\/image-12-1273x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-107556\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193044\/image-12-1273x490.png 1273w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193044\/image-12-720x277.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193044\/image-12-768x296.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193044\/image-12.png 1457w\" sizes=\"(max-width: 1273px) 100vw, 1273px\" \/><figcaption><br><br><br>Fuente: Accenture, BRP Consulting, Salesforce<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo usar estos datos para incrementar las ventas de tu <em>e-commerce<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existen varias formas de utilizar los datos incrementar tus ventas online. Aqu\u00ed, hemos separado algunas ideas para que las incorpores a su estrategia:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. <strong>Comunicaciones m\u00e1s personalizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como ya lo mencionamos, los consumidores de hoy demandan personalizaci\u00f3n en sus recomendaciones de compra y, en general, en sus experiencias cotidianas. Por lo tanto, usar los datos que has recopilado para entregar el contenido correcto, en el momento adecuado y a trav\u00e9s de los canales adecuados, sin duda, \u00a1llevar\u00e1 la experiencia del cliente al siguiente nivel!<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s espec\u00edfica y personalizada sea la comunicaci\u00f3n que entregues a tus usuarios, m\u00e1s asertiva y eficiente ser\u00e1. Seg\u00fan una encuesta realizada por Adobe, <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/topics\/cmo-by-adobe.html#gs.w552qc\">el 66% de los consumidores afirma que obtener contenido no personalizado, en muchas ocasiones, es un motor para querer renunciar a una compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1En este <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/7-tips-para-personalizar-y-optimizar-tus-campanas-de-marketing-este-black-friday\">contenido relacionado<\/a> hallar\u00e1s \u00fatiles tips para personalizar tus campa\u00f1as de marketing como los mejores!<\/p>\n\n\n\n<h3>2. <strong>Detecta los patrones de compra de tus usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al analizar los datos de tu <em>e-commerce<\/em>, seguramente detectar\u00e1s varios patrones que pueden ser \u00fatiles para incentivar nuevas compras. Por ejemplo, puedes notar que un tipo de producto suele ser la puerta de entrada a tu tienda virtual. En este caso, puede ser \u00fatil enviar sugerencias de compra de este producto, directamente, a tus nuevos suscriptores mediante una comunicaci\u00f3n especial o insertar un pop-up que aparezca al entrar a tu tienda online para as\u00ed ofrecerlo a m\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto importante para destacar aqu\u00ed es la importancia de comprender qu\u00e9 productos se venden mejor en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o. Y no solo estamos hablando de los cambios de temperatura obvios que hacen que algunos tipos de ropa o accesorios sean m\u00e1s atractivos en verano o invierno. Si te fijas, notar\u00e1s que en algunos meses o incluso d\u00edas de la semana, ciertos productos son m\u00e1s solicitados que otros y que estos patrones se repiten. En ese caso, valdr\u00eda la pena contemplar destacar jer\u00e1rquicamente dichos productos para que as\u00ed tus usuarios lleguen m\u00e1s f\u00e1cilmente a ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. <em><strong><em>Retargeting<\/em> a trav\u00e9s de medios pagos<\/strong><\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Las campa\u00f1as en medios pagados, y especialmente el <em>retargeting<\/em>, son estrategias muy efectivas para los <em>e-commerce<\/em>. Y la gran raz\u00f3n detr\u00e1s de ello es que utilizan los datos y las pistas de comportamiento que arrojan los usuarios para ofrecer contenido m\u00e1s personalizado y, por lo mismo, relevante para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien esta es una de las <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">t\u00e1cticas m\u00e1s utilizadas para revertir el abandono del carrito de compras<\/a>, tambi\u00e9n puede ser empleada para hacer avanzar a los usuarios en viajes de compras m\u00e1s largos o promover ventas adicionales con productos que complementen la compra original.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. <strong>Monitoreo de resultados en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Especialmente en temporadas y fechas de mucho movimiento del retail, como el <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/las-8-principales-tendencias-para-este-flack-friday-2021-que-necesitas-conocer\">Black Friday<\/a> o las muchas promociones navide\u00f1as, es fundamental estar atento a los datos que obtienes en tiempo real. \u00bfLa raz\u00f3n? Es importante poder visualizar c\u00f3mo los usuarios est\u00e1n respondiendo a varios est\u00edmulos y as\u00ed refinarlos para vender m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un banner en tu p\u00e1gina de inicio tiene pocas conversiones, \u00bfpor qu\u00e9 no intercambiarlo o llevar a cabo una prueba A \/ B para asegurarte de que este espacio tan premium dentro de tu web se est\u00e9 usando bien? Saber atacar problem\u00e1ticas o estrategias de contingencia en tiempo real puede ser el diferenciador entre el \u00e9xito o el fracaso de <strong>ofertas o promociones moment\u00e1neas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. <strong>Recuperaci\u00f3n de clientes inactivos e incentivos de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tratar a sus clientes indistintamente como si <strong>todos <\/strong>fueran iguales es uno de los errores comunicativos en los que m\u00e1s recaen las empresas. Recuerda que, adem\u00e1s de las particularidades demogr\u00e1ficas de cada quien, los usuarios se hallan en diferentes momentos de compra y -adicional- en diferentes etapas de fidelizaci\u00f3n con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, algunos pueden ser clientes anteriormente muy fieles que -de buenas a primeras- se tornaron inactivos, mientras que otros pueden ser clientes nuevos que no pasaron de su registro o suscripci\u00f3n. Comprender en qu\u00e9 etapa de fidelizaci\u00f3n de hallan tus usuarios te permitir\u00e1 ofrecerles diferentes recompensas por su apoyo y lealtad.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. <strong>Redireccionamiento al canal indicado para ofrecer promociones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender d\u00f3nde iniciaron su proceso de compra los usuarios, cu\u00e1les son sus canales preferidos para interactuar con cada tipo de marca y cu\u00e1l es el mejor momento para comunicarse con ellos aumentar\u00e1 tus ingresos s\u00ed o s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Al analizar los datos de tus clientes, es posible que descubras que determinadas promociones funcionan mejor en determinados d\u00edas y en determinados canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un descuento en boletos de avi\u00f3n puede ser m\u00e1s efectivo un viernes por la tarde que un lunes por la ma\u00f1ana. Por esto, te invitamos a realizar pruebas A \/B para as\u00ed constatar y sustentar cu\u00e1l es el mejor camino para tu empresa y, claro, para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1057\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193328\/image-13-1057x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-107571\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193328\/image-13-1057x490.png 1057w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193328\/image-13-720x334.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193328\/image-13-768x356.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/25193328\/image-13.png 1068w\" sizes=\"(max-width: 1057px) 100vw, 1057px\" \/><figcaption><br>Fuente: <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/comunicacion-seguimiento-diferencia-experiencia-compra\">encuesta de IDC<\/a> \u201cLa comunicaci\u00f3n y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente\u201d, Think With Google, Future of Customer Experience PwC.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>La importancia de recopilar y almacenar los datos en un mismo lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de comenzar a utilizar los datos que recopiles, no debes perder de vista que la efectividad de dicha implementaci\u00f3n depender\u00e1 de que sepas integrar todos y cada uno de tus datos en un mismo sitio o plataforma. Al incorporar toda la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de todos tus canales, medios y estrategias (redes sociales, campa\u00f1as de marketing, contact center, historiales de compra y de navegaci\u00f3n, etc.) \u00a1podr\u00e1s realizar mejores y m\u00e1s acertadas interpretaciones que apliquen y lo salpiquen todo!<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda: tener estos datos en ubicaciones dispersas te har\u00e1 perder informaci\u00f3n valiosa de tus clientes y, muy seguramente, generar\u00e1 nocivos silos de informaci\u00f3n que pueden ser perjudiciales para tu negocio y, adicional, para tus agentes al momento de dar resoluci\u00f3n a casos de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1En Infobip, creamos la herramienta <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/people\">People<\/a> la cual centraliza y unifica los datos de tus clientes en un solo lugar y te permite crear perfiles, segmentaciones y anal\u00edticas detalladas para ser m\u00e1s estrat\u00e9gico y vender m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Habla con uno de nuestros expertos<\/a> y comprende mejor c\u00f3mo podemos ayudarte a personalizar tus campa\u00f1as y deleitar a tus clientes a gran escala!<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas\">Failover comunicativo: \u00bfpor qu\u00e9 tu empresa necesita tener un plan de contingencia ante ca\u00eddas masivas?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes\">Gu\u00eda de mejores pr\u00e1cticas para enviar SMS, correos electr\u00f3nicos, notificaciones push y mensajes de WhatsApp a tus clientes<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-optimizar-el-registro-de-tus-usuarios-y-su-experiencia-de-compra-a-traves-de-identidad-movil\">Aprende c\u00f3mo optimizar el registro de tus usuarios y su experiencia de compra a trav\u00e9s de identidad m\u00f3vil<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Comprende cu\u00e1les son aquellos datos clave que vale la pena recopilar y c\u00f3mo hacerlo correctamente para as\u00ed crear estrategias m\u00e1s asertivas e incrementar tus ventas!<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":107507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu 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