{"id":106947,"date":"2023-03-16T16:19:00","date_gmt":"2023-03-16T14:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=106947"},"modified":"2023-04-03T17:49:24","modified_gmt":"2023-04-03T15:49:24","slug":"sabias-que-la-mayoria-de-las-personas-en-latino-america-estarian-dispuestas-a-abandonar-su-banco-tras-recibir-un-servicio-deficiente-o-por-ir-en-busqueda-de-otra-institucion-financiera-que-sea-c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/sabias-que-la-mayoria-de-las-personas-en-latino-america-estarian-dispuestas-a-abandonar-su-banco-tras-recibir-un-servicio-deficiente-o-por-ir-en-busqueda-de-otra-institucion-financiera-que-sea-c","title":{"rendered":"7 principales desaf\u00edos en la atenci\u00f3n al cliente financiero y c\u00f3mo superarlos"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfSab\u00edas que la mayor\u00eda de las personas en Latino Am\u00e9rica estar\u00edan dispuestas a abandonar su banco tras recibir un servicio deficiente o por ir en b\u00fasqueda de otra instituci\u00f3n financiera que sea capaz de ofrecer mejores experiencias? \u00a1As\u00ed es! De acuerdo con un estudio llevado a cabo por la consultora Frost &amp; Sullivan, por solicitud de Infobip, -titulado <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/atencion-cliente-clave-buena-experiencia-industria-financiera\">\u201cEl impacto de la comunicaci\u00f3n en la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes en el sector financiero<\/a>\u201d- <strong>hasta el 52% de las personas consideran que los bancos no se preocupan lo suficiente por sus clientes<\/strong>. Esta reveladora cifra nos pone entonces a pensar acerca de cu\u00e1les son aquellos factores que entorpecen a diario la atenci\u00f3n de los clientes bancarios y c\u00f3mo es posible enfrentarlos de la mejor manera, haciendo uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas que el mundo actual pone a nuestra disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed otros porcentajes a tener muy en cuenta respecto del soporte al cliente ofrecido por parte de bancos tradicionales y <em>fintechs:<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1279\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220643\/image-9-1279x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-106963\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220643\/image-9-1279x490.png 1279w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220643\/image-9-720x276.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220643\/image-9-768x294.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220643\/image-9.png 1360w\" sizes=\"(max-width: 1279px) 100vw, 1279px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Ahora que las cifras respaldan el hecho de que -innegablemente- la atenci\u00f3n bancaria podr\u00eda ser perfeccionada, es momento de que indaguemos respecto de cu\u00e1les son aquellos desaf\u00edos o factores que est\u00e1n causando fricci\u00f3n en el soporte del cliente bancario promedio. A continuaci\u00f3n, resaltaremos los 5 principales desaf\u00edos a considerar y c\u00f3mo es posible superarlos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Principales desaf\u00edos de soporte para las instituciones financieras<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\n<h2>1. <strong>Sistemas -nulos o mediocres- de priorizaci\u00f3n de casos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si lo piensas, a diferencia de la gran mayor\u00eda de negocios B2C, los problemas que suelen presentar los clientes bancarios son, en esencia, considerablemente m\u00e1s complejos. \u00bfLa raz\u00f3n? \u00a1Todo es m\u00e1s delicado cuando hay mucha plata, leyes y regulaciones de por medio! Por esto, es importante dar con sistemas de priorizaci\u00f3n de <em>tickets <\/em>de soporte, que permitan a tu banco o fintech jerarquizar cada caso y dar resoluci\u00f3n inmediata y asertiva a aquellos clientes que m\u00e1s lo necesitan o que representan una inversi\u00f3n mayor para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Este representa quiz\u00e1s uno de los mayores desaf\u00edos del soporte al cliente bancario pues, como imaginar\u00e1s o sabr\u00e1s de primera mano, las l\u00edneas de llamadas de agentes f\u00edsicos en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n se hallan colapsadas o a reventar. Lo anterior, sin duda, atenta no solo con la satisfacci\u00f3n del cliente sino -en efecto- con la de los mismos empleados de soporte quienes, por momentos, pueden sentirse agotados o, en t\u00e9rminos de estr\u00e9s laboral, <em>burned out<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfA\u00fan no sabes c\u00f3mo acortar las interminables llamadas en espera que deben padecer muchos de tus clientes bancarios a diario? Una buena idea para descongestionar tus l\u00edneas de atenci\u00f3n es la de incorporar <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbot-de-servicio\">chatbots de servicio al cliente<\/a>. Ser\u00e1 clave que, adem\u00e1s, dichos chatbots sean capaces de interpretar el estado an\u00edmico de cada cliente bancario (a partir de la oportuna interpretaci\u00f3n de, por ejemplo, palabras clave) pues esto permitir\u00e1 a tu instituci\u00f3n financiera inferir el grado de molestia\/angustia de cada cliente o caso para as\u00ed no \u00fanicamente priorizar el <em>ticket<\/em>, sino escalarlo al agente indicado de manera inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto mismo, es vital saber jerarquizar tus casos y-as\u00ed mismo- a tus mismos agentes; conocer sus fortalezas, tiempo de entrenamiento y dem\u00e1s, para as\u00ed asegurarte de que aquellos casos m\u00e1s complejos sean transferidos y pasen a manos de los agentes m\u00e1s experimentados en la materia. \u00bfEl resultado inequ\u00edvoco?: <strong>una mayor tasa de retenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>2. <strong>Formulaciones extra\u00f1as o diversas a una misma pregunta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1Si alguna vez has trabajado de forma directa o indirecta con el \u00e1rea de soporte de cualquier compa\u00f1\u00eda, muy seguramente entender\u00e1s a lo que nos referimos! El primer problema contempla el hecho de que, una incorrecta redacci\u00f3n\/conjugaci\u00f3n de una pregunta podr\u00eda terminar por confundir tanto a tus agentes f\u00edsicos como a tus bots bancarios. El segundo reto contempla el hecho de que una misma pregunta puede formularse de cientos de maneras diferentes. \u00bfHas experimentado este tipo de confusi\u00f3n como agente? De ser as\u00ed, la siguiente imagen podr\u00eda traerte malos recuerdos:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"267\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220749\/image-10-267x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-106978\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220749\/image-10-267x490.png 267w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220749\/image-10-196x360.png 196w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220749\/image-10.png 387w\" sizes=\"(max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Adem\u00e1s de tener que saber interpretar una mala redacci\u00f3n, deber\u00e1s enfrentarte al mar de preguntas que inundar\u00e1n a tus equipos de soporte a diario. Y es que, si lo piensas, una persona podr\u00eda preguntar \u201c\u00bfCu\u00e1l es mi saldo?\u201d, mientras que otra podr\u00eda preguntar \u201c\u00bfCu\u00e1nto dinero tengo en mi cuenta?\u201d y otra \u201c\u00bfTengo dinero disponible?\u201d. Por esto, adem\u00e1s de los errores sint\u00e1cticos, la gran variedad de formulaciones de una misma pregunta podr\u00eda entorpecer la claridad de tus interacciones con clientes y, por lo mismo, la pronta resoluci\u00f3n de sus inconvenientes. Lo anterior es especialmente v\u00e1lido si basas tu l\u00f3gica de atenci\u00f3n digital \u00fanicamente en palabras claves o en una lista de preguntas predeterminada y demasiado r\u00edgida o reducida.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a lo anterior, este segundo desaf\u00edo resulta tan retador para bancos tradicionales como para fintechs. De all\u00ed surge una pregunta que, de tanto en tanto, vale la pena realizarse como instituci\u00f3n financiera y es: <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/basta-con-tan-solo-ser-digital-lo-que-las-fintechs-de-hoy-podrian-hacer-para-llevar-su-cx-a-otro-nivel\">\u00bfbasta con tan solo con ser digital o es posible ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para ofrecer a mis clientes financieros una experiencia de primera y libre de fricciones?<\/a> Y, claro, la respuesta siempre ser\u00e1: \u00a1debemos mantenernos actualizados con lo \u00faltimo en materia de herramientas tecnol\u00f3gicas para que as\u00ed nuestro servicio no se torne obsoleto!<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al indagar un poco respecto de todos los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">tipos de chatbots<\/a> que ofrece el mercado, notar\u00e1s que algunos se ajustar\u00e1n en mayor o menor medida a tus necesidades. Tan solo por darte un ejemplo, los llamados <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-pln-que-son-y-por-que-tu-empresa-necesita-uno\">chatbot NPL<\/a> (por sus siglas en ingl\u00e9s) o PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural), est\u00e1n dise\u00f1ados para alimentarse -gradualmente- de la informaci\u00f3n que obtienen. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Significa que, luego de un cierto tiempo de entrenamiento, estos chatbots son capaces de procesar el lenguaje humano para as\u00ed poder formular -por s\u00ed mismos y de manera natural- frases no predeterminadas y entender preguntas que quiz\u00e1s no forman parte de tu lista estandarizada de preguntas m\u00e1s frecuentes. As\u00ed las cosas, \u00a1tu tecnolog\u00eda podr\u00eda anticiparse a la infinidad de formulaciones de una misma pregunta!<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, un <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/resources\/analystxpress\/july-2017\/chatbot-conversations-to-deliver-8bn-cost-saving\">estudio llevado a cabo por Juniper Research<\/a> concluy\u00f3 que los chatbots bancarios son capaces de reducir el tiempo de interacci\u00f3n con clientes a 4 minutos. Lo anterior resulta relevante si se tiene en cuenta que las nuevas generaciones hallan en la <strong>inmediatez<\/strong> el mayor valor agregado, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\">Answers<\/a> hallar\u00e1s la respuesta a todas tus plegarias en materia de atenci\u00f3n al cliente. Ingresa y descubre c\u00f3mo es posible dise\u00f1ar chatbots de todo tipo y de manera intuitiva y efectiva.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"1089\" height=\"413\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220810\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-106993\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220810\/image-11.png 1089w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220810\/image-11-720x273.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/21220810\/image-11-768x291.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1089px) 100vw, 1089px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2>3. <strong>Falta de omnicanalidad a trav\u00e9s de las estrategias de negocio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfA qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos de omnicanalidad? Nos referimos a la oportuna integraci\u00f3n y comuni\u00f3n de todos tus canales comunicativos. \u00bfPor qu\u00e9 este t\u00e9rmino ha adquirido tanta importancia recientemente? Porque, en la medida en la que crece la oferta de canales de comunicaci\u00f3n (ej. WhatsApp, Instagram, SMS, correo, Twitter, etc.), as\u00ed mismo crece el deseo de las personas de poder comunicarse con sus instituciones financieras -de forma f\u00e1cil, r\u00e1pida e integrada- a trav\u00e9s de todos ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algo que debes tener muy presente es que las demandas y exigencias de los clientes de hoy son mayores en todo sentido. Es importante destacar que, en los \u00faltimos a\u00f1os, los clientes bancarios se han sentido inclinados a interactuar con sus instituciones financieras a trav\u00e9s de redes sociales y de canales menos formales y, por ellos, m\u00e1s familiares y cercanos a ellos. Frente a este tema, una encuesta llevada a cabo por Accenture hall\u00f3 que <strong>hasta el 31% de los clientes bancarios considerar\u00edan realizar transacciones financieras a trav\u00e9s de Facebook, Amazon o Google, en caso de que all\u00ed pudieran gozar de los mismos servicios de los que gozan en sus portales bancarios tradicionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLo ves? Las cosas han cambiado. Por esto, las personas de la actualidad esperan que -por decir algo- al compartir informaci\u00f3n sobre un caso o duda mediante tu portal o app bancaria, no sea necesario repetir esta misma informaci\u00f3n al hablar con un agente o al comunicarse con un chabtot mediante otro canal como lo es WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">\u00a1La omnicanalidad!<\/a> Al contar con una misma plataforma y una base de datos en la nube que permita a tus agentes, f\u00edsicos y digitales, conocer todo el historial y las particularidades de cada cliente y caso en el que estos han compartido informaci\u00f3n previamente, evitar\u00e1s algo que -de acuerdo con el mencionado estudio de Frost &amp; Sullivan- es una de las mayores molestias de los clientes bancarios latinoamericanos:<strong> tener que repetir la misma informaci\u00f3n<\/strong> (cientos de veces) a trav\u00e9s de diferentes canales o \u00a0al interactuar con distintos agentes. No olvides que no basta con tan solo conocer el nombre y apellido de tus clientes. Conocer su historial (no solo el crediticio sino el historial de sus interacciones previas contigo) los har\u00e1 sentirse valorados y escuchados, aumentando en ellos su fidelidad a tu instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\">Conversations<\/a>, nuestro <em>contact center<\/em> en la nube, y ver\u00e1s c\u00f3mo gestionar los datos de todos tus clientes -desde la omnicanaldiad- nunca hab\u00eda sido m\u00e1s sencillo.<\/p>\n\n\n\n<h2>4. <strong>Secciones de atenci\u00f3n desactualizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante prestar particular atenci\u00f3n al dise\u00f1o y ubicaci\u00f3n de tus secciones de soporte y atenci\u00f3n al cliente, como por ejemplo el chat en vivo o las FAQs (<em>frequently asked questions<\/em>). \u00a1Asegurarte de que la tipograf\u00eda y tonalidades indiquen de manera clara al cliente en d\u00f3nde puede recibir ayuda, ser\u00e1 clave para mejorar su satisfacci\u00f3n general! Pero, m\u00e1s all\u00e1 del dise\u00f1o UX de tu app o portal web bancario, deber\u00e1s contemplar que -para destacarte dentro de tu competencia- vale la pena a\u00f1adir dinamismo a tu atenci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan una&nbsp;<a href=\"https:\/\/research.aimultiple.com\/chatbot-stats\/\"><strong>encuesta llevada a cabo por AI Multiple<\/strong><\/a>, respecto del uso de chatbots en la atenci\u00f3n al cliente, se pudo establecer que la mayor\u00eda preferir\u00eda que sus preguntas fueran contestadas por un bot, en caso tal de que la respuesta sea igualmente correcta. Interesante, \u00bfno es as\u00ed? En este orden de ideas, al dise\u00f1ar un chatbot que se presente ante tus clientes mediante un tono humanizado y amable, no solo mejorar\u00e1s la atenci\u00f3n que brindas, sino que -como si fuera poco- estar\u00e1s combatiendo aquella idea errada de que los bancos y fintechs son instituciones financieras fr\u00edas, pragm\u00e1ticas y muy poco emp\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot\">\u00bfQu\u00e9 tal si a\u00f1ades mayor dinamismo a tu secci\u00f3n de FAQs mediante la incorporaci\u00f3n de un chatbot?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>5. <strong>Los clientes bancarios de hoy demandan experiencias hiperpersonalizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1Tu banco o fintech se encuentra a la altura del reto? Suplir las exigencias de tus clientes financieros es todo un desaf\u00edo, lo sabemos. Un buen primer paso para satisfacer a tus clientes es entonces hacer un buen uso de las herramientas que ofrece el universo digital para as\u00ed personalizar las experiencias que le ofreces a cada uno, seg\u00fan sus caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, pero adem\u00e1s de acuerdo con su historial de interacciones y sus canales comunicativos predilectos. Frente a este tema, V\u00edctor Almadoz, Gerente de Consultor\u00eda de IDC LATAM afirm\u00f3 lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>La modernizaci\u00f3n de las experiencias digitales contin\u00faa siendo prioridad para involucrar a los grupos demogr\u00e1ficos m\u00e1s j\u00f3venes, como millenials y centennials, que tienen el doble de probabilidad de abrir nuevas cuentas que los grupos demogr\u00e1ficos m\u00e1s antiguos al comenzar un viaje financiero ya cambiado.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al entender a profundidad las preferencias de tus clientes, podr\u00e1s ser m\u00e1s asertivo a la hora de elegir los canales de soporte a trav\u00e9s de los cuales dar\u00e1s resoluci\u00f3n a sus dudas o problemas y respecto de cu\u00e1l es el momento m\u00e1s indicado para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Te invitamos a hablar con uno de nuestros expertos para as\u00ed conocer c\u00f3mo Infobip podr\u00eda ser el aliado que necesitas<\/a> para crear una estrategia omnicanal que eleve tu atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Estamos esperando por ti para llevar a tu instituci\u00f3n financiera un paso m\u00e1s all\u00e1!<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/hiperpersonalizacion-el-nuevo-elemento-central-que-adornara-el-paisaje-fintech\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[eBook: Hiperpersonalizaci\u00f3n financiera] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>6.  Agentes con sobrecarga laboral a ra\u00edz de preguntas simples<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un problema muy com\u00fan en las \u00e1reas de soporte es la gran cantidad de usuarios y clientes que llegan con preguntas simples o muy frecuentes acerca del uso de la aplicaci\u00f3n, tasas de inter\u00e9s aplicadas, cambios de contrase\u00f1as, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta alt\u00edsima demanda acaba generando colas innecesarias en el servicio y puede provocar una gran insatisfacci\u00f3n en los clientes debido a tiempos de espera demasiado prolongados.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una excelente manera de resolver -o al menos reducir- este problema es pensar en comunicaciones proactivas que ayuden al usuario a comprender mejor tu aplicaci\u00f3n, sistema o pr\u00e1cticas. De este modo, adem\u00e1s de ofrecer autonom\u00eda y autogesti\u00f3n a los clientes, podr\u00e1s reducir significativamente tus colas de servicio y la carga laboral de tus agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior puede hacerse de varias maneras:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Dise\u00f1ando una secci\u00f3n educativa dentro de tu sitio web<\/strong>, como un blog o un canal de YouTube. Ten presente que, adem\u00e1s de educar a tus usuarios en el oportuno uso de tu portal o app m\u00f3vil o en la obtenci\u00f3n y gesti\u00f3n de sus productos y servicios, tambi\u00e9n podr\u00edas <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/democratizacion-a-manos-de-las-fintech-ofreciendo-educacion-financiera-a-traves-del-envio-de-mensajes-seguros-y-personalizados\">ofrecerles educaci\u00f3n financiera<\/a>. Despu\u00e9s de todo, erradicar el analafebismo financiero permitir\u00e1 que tus clientes sean cada vez menos y menos morosos, \u00a1lo que resultar\u00e1 beneficioso para todos!<\/li><li><strong>Mediante un <em>onboarding <\/em>intuitivo y atractivo.<\/strong> Dile adi\u00f3s a <em>onboardings<\/em> demasiado complejos o aburridores para as\u00ed evitar que los usuarios abandonen luego de sus registro o creaci\u00f3n de cuenta. Si bien es esencial que tus usuarios sepan d\u00f3nde encontrar elementos dentro de tu aplicaci\u00f3n o sistema, resulta igualmente esencial el pensar en formas m\u00e1s atractivas y divertidas de transmitir esta informaci\u00f3n. De este modo, podr\u00e1s informar, guiar y atraer a las personas mientras que est\u00e1s aprenden cosas b\u00e1sicas como por ejemplo: c\u00f3mo cambiar contrase\u00f1as, d\u00f3nde encontrar un determinado art\u00edculo, c\u00f3mo consultar su saldo, etc.<\/li><li><strong>Enviando <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-acerca-de-notificaciones-push\">notificaciones push<\/a> con \u201cp\u00edldoras de informaci\u00f3n\u201d<\/strong>. Los env\u00edos son comunicaciones r\u00e1pidas y altamente personalizables que pueden usarse para brindar consejos sobre c\u00f3mo usar mejor la aplicaci\u00f3n, alertar acerca de actividades sospechosas, brindar informaci\u00f3n relevante acerca de pr\u00e9stamos, cr\u00e9ditos y dem\u00e1s -incluso antes de que el cliente siquiera solicite dicha informaci\u00f3n-.<\/li><li><strong>Respondiendo preguntas frecuentes de forma integral y comprensible<\/strong>. A trav\u00e9s de las secciones de preguntas frecuentes, puedes ofrecer explicaciones t\u00e9cnicas y muy completas ante la mayor\u00eda de las preguntas m\u00e1s simples y recurrentes de tus clientes. Esta opci\u00f3n funciona particularmente bien para abarcar a generaciones m\u00e1s j\u00f3venes que prefieren resolver sus problemas de forma aut\u00f3noma e inmediata.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>7. Incapacidad para ofrecer soporte y atenci\u00f3n 24\/7<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seamos realistas, los horarios bancarios tradicionales est\u00e1n lejos de ser ideales para los consumidores. Como clientes financieros, todos sabemos que muchos asuntos urgentes surgen despu\u00e9s de las 4 pm y durante el fin de semana. Por ello, es fundamental que ofrezcas al menos un canal con servicio 24\/7 para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La mayor dificultad para brindar soporte 24\/7 es su costo. Esto se debe a que, si se piensa de manera tradicional, t\u00edpicamente se requerir\u00eda de muchos agentes humanos disponibles para atender a tus usuarios en cualquier momento del d\u00eda. Sin embargo, esto no tiene porqu\u00e9 ser as\u00ed en t\u00e9rminos de la automatizaci\u00f3n de hoy.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, el despliegue de un chatbot se convierte para este punto en una ayuda imprescindible, ya que puedes atender a miles de personas simult\u00e1neamente y con un est\u00e1ndar de calidad muy alto, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eleva tu soporte y servicio al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Los desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n y servicio al cliente para las instituciones financieras son enormes!<\/p>\n\n\n\n<p>Con Infobip, puedes brindar m\u00e1s agilidad, automatizaci\u00f3n, integraci\u00f3n entre canales y eficiencia a tu centro de contacto y de una manera muy -MUY- simple. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Habla con uno de nuestros expertos<\/a> y comprende c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n omnicanal puede llevar tu soporte al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/7-practicos-consejos-para-fomentar-una-atractiva-facil-y-eficaz-adopcion-de-tu-app-bancaria\">7 \u00fatiles consejos para que tu App Financiera resulte mucho m\u00e1s engaging y atractiva para tus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-infobip-puede-ayudar-a-las-fintech-a-ser-mas-rentables\">C\u00f3mo Infobip puede ayudar a las instituciones financieras a ser m\u00e1s rentables<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/banca-conversacional-una-ruta-segura-para-atraer-y-retener-a-tus-clientes-financieros-de-forma-mas-creativa-y-personalizada\">Banca Conversacional: una ruta segura para atraer y retener a tus clientes financieros de forma m\u00e1s creativa y personalizada<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/elementos-clave-para-registros-bancarios-seguros\">5 elementos claves para que tus clientes registren sus cuentas bancarias de forma segura, \u00e1gil y fluida<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que la mayor\u00eda de las personas en Latino Am\u00e9rica estar\u00edan dispuestas a abandonar su banco tras recibir un servicio deficiente o por ir en b\u00fasqueda de otra instituci\u00f3n financiera que sea capaz de ofrecer mejores experiencias? \u00a1As\u00ed es! De acuerdo con un estudio llevado a cabo por la consultora Frost &amp; Sullivan, por solicitud [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":350148,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 principales desaf\u00edos de soporte al cliente para bancos y fintechs y c\u00f3mo superarlos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre, estad\u00edsticamente, qu\u00e9 es lo que hace a los clientes financieros querer cambiarse de un banco a otro.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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