La exponencial transformaci\u00f3n digital de los \u00faltimos a\u00f1os ha dejado al descubierto, entre otras cosas, los muchos errores que las empresas de alrededor del mundo estaban cometiendo. \u00bfDe qu\u00e9 errores hablamos? Anteriormente las empresas no sol\u00edan: comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos; integrar todos sus canales y, as\u00ed mismo, los datos que estos recopilaban; ofrecer productos o servicios personalizados a partir de una oportuna segmentaci\u00f3n de sus clientes. Error, error, error\u2026<\/p>\n\n\n\n
Recuerda que el customer journey<\/em> de los usuarios de tus clientes puede empezar en cualquier momento y lugar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ya sea para obtener soporte o informaci\u00f3n adicional, un usuario puede querer hablar con tus clientes por WhatsApp un d\u00eda y luego querer comunicarse a trav\u00e9s de SMS o correo electr\u00f3nico al d\u00eda siguiente. \u00a1Para los gustos, los colores! Por eso, algunos preferir\u00e1n resolver sus dudas o problemas mediante chatbots, mientras que otros quiz\u00e1s quieran hablar con agentes f\u00edsicos. As\u00ed las cosas, es importante entender que ni todos los consumidores son iguales ni sus gustos o inclinaciones son est\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Si bien la demanda de los usuarios por obtener experiencias omnicanal ha crecido aceleradamente en los \u00faltimos a\u00f1os, esta no es la \u00fanica raz\u00f3n por la que es importante adoptar este tipo de experiencias dentro de cualquier negocio. Existen tres beneficios principales de crear una experiencia omnicanal hol\u00edstica para tus clientes y, claro, para los usuarios de tus clientes: compromiso, satisfacci\u00f3n y optimizaci\u00f3n. Con un enfoque verdaderamente omnicanal y el proveedor adecuado de tu lado, tus clientes podr\u00e1n recopilar y organizar los datos de sus usuarios en un solo lugar. Lo anterior les permitir\u00e1 a su vez crear perfiles de clientes detallados y precisos que pueden ser utilizados para proporcionar un tipo de personalizaci\u00f3n que sea escalable.<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n del marketing omnicanal permite a tus clientes impulsar la generaci\u00f3n de ingresos al involucrar m\u00e1s a sus clientes -con su causa, servicio o producto- utilizando el mensaje correcto, en los canales correctos, en el momento correcto.<\/p>\n\n\n\n Cuando de demostrarle al cliente que sus necesidades est\u00e1n en el centro de tu estrategia<\/a> se trata, naturalmente, viene a la mente una primera idea: resolver sus problemas de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y conveniente posible.<\/p>\n\n\n\n Para lograr esto, el servicio al cliente debe estar siempre disponible (24\/7) y adaptado a las necesidades particulares de cada consumidor en espec\u00edfico. Lo anterior se puede lograr f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un enfoque omnicanal que te permita personalizar la experiencia de cada cliente, seg\u00fan sus canales de preferencia y sus mismos comportamientos.<\/p>\n\n\n\n Como se mencion\u00f3 anteriormente, diferentes clientes prefieren diferentes canales e incluso pueden saltar de un canal a otro a medida que pasa el tiempo. \u00a1Es justo all\u00ed donde el enfoque omnicanal adquiere mayor relevancia! Despu\u00e9s de todo, no solo resulta beneficioso para los clientes por la amplia gama de canales dentro de los cuales se podr\u00e1n comunicar, sino tambi\u00e9n para tus agentes de servicio quienes gozar\u00e1n de una base de datos unificada y de comunicaciones m\u00e1s contextualizadas y, por lo mismo, eficientes.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed las cosas, es posible organizar el historial de conversaciones de tus clientes en un mismo lugar para luego entrenar a tus agentes y permitirles acceder a esta fuente integral de conocimiento que no har\u00e1 otra cosa m\u00e1s que potenciar la personalizaci\u00f3n ofrecida e, indudablemente, \u00a1la satisfacci\u00f3n de tus clientes! <\/p>\n\n\n\n Al final, un enfoque omnicanal dar\u00e1 como resultado puntajes m\u00e1s altos de CSAT y NPS pues permitir\u00e1 experiencias m\u00e1s fluidas y receptivas a las necesidades reales y puntuales de cada uno de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Nunca antes ha sido m\u00e1s f\u00e1cil configurar diferentes tipos de chatbots<\/a> en tus canales de comunicaci\u00f3n! As\u00ed mismo, los beneficios que esto acarrea para la experiencia de tus clientes nunca han sido mayores. <\/p>\n\n\n\n Al implementar chatbots basados \u200b\u200ben inteligencia artificial en tu oferta omnicanal, tus clientes pueden volcarse al autoservicio, disminuyendo as\u00ed la carga de tus agentes f\u00edsicos de soporte. Tan solo piensa el tiempo que tus agentes gastan diariamente en contestar preguntas frecuentes (FAQs) que f\u00e1cilmente podr\u00edan ser contestadas por un chatbot<\/a>. Al liberar el valioso tiempo de tus agentes, estos podr\u00e1n concentrar sus energ\u00edas en atender casos de mayor complejidad o prioridad que, por sus mismas caracter\u00edsticas, muy seguramente tendr\u00e1n un impacto m\u00e1s directo en tus ingresos y m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n Al final, esto te permitir\u00e1 estar disponible para tus clientes, a todo momento y mediante tus m\u00faltiples canales comunicativos. Adicional, la suma de todo esto te permitir\u00e1 -en \u00faltimas- optimizar costos al reducir dr\u00e1sticamente el n\u00famero de tickets<\/em> recibidos desde tu \u00e1rea de soporte o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Existen 4 principales maneras para generar ingresos adicionales al asociarte con el proveedor de tecnolog\u00edas adecuado y ofrecer a tus clientes experiencias omnicanales que luego sus respectivos usuarios disfrutar\u00e1n. Aqu\u00ed te contaremos cu\u00e1les son\u2026.<\/p>\n\n\n\n Al lidiar con clientes que ofrezcan SaaS a sus usuarios, podr\u00e1s monetizar tu alianza con un proveedor de tecnolog\u00edas comunicativas de las siguientes formas.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Recuerda que cada canal de comunicaci\u00f3n tiene su audiencia y su respectivo precio!<\/p>\n\n\n\n Aprovechar e integrar diferentes canales es una excelente opci\u00f3n para obtener un flujo de ingresos adicional, ya que puedes obtener un margen de beneficio sustancial por cada canal adicional integrado.<\/p>\n\n\n\n Para que tu estrategia omnicanal sea verdaderamente exitosa, es necesario ofrecer servicios adicionales a tus clientes, como por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Ofrecer estos servicios a tus clientes no solo te generar\u00e1 mayores ingresos sino que adem\u00e1s ayudar\u00e1 a tus clientes a fortalecer su v\u00ednculo con sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n Todo producto necesita de un buen soporte de TI. Por esto, puedes crear y ofrecer a tus clientes diferentes paquetes de soporte, desde los m\u00e1s b\u00e1sicos hasta los paquetes m\u00e1s premium que necesitan de respuestas instant\u00e1neas y que, por lo tanto, tienen un costo superior.<\/p>\n\n\n\n Estas son solo algunas formas de monetizar las experiencias omnicanales que ofrecer\u00e1s a tus clientes y que, as\u00ed mismo, estos ofrecer\u00e1n a sus usuarios. \u00a1Habla ahora con uno de nuestros expertos y comienza a generar m\u00e1s y m\u00e1s ingresos para tu negocio!<\/a><\/p>\n\n\n\n
Antes de entrar en detalles acerca de c\u00f3mo, al convertirte en socio de Infobip, puedes monetizar la experiencia omnicanal que ofreces a tus clientes, echemos un vistazo a algunas de las razones por las que esto es esencial en t\u00e9rminos generales.<\/p>\n\n\n\n1. Maximiza la participaci\u00f3n de tus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Optimiza procesos internos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes monetizar las experiencias omnicanales que ofreces a tus clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Monetizaci\u00f3n de SaaS (software as a service)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Tarifas por el uso de los canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Servicios profesionales ofrecidos en funci\u00f3n de la omnicanalidad <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Tarifa de soporte t\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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