{"id":104950,"date":"2021-10-11T18:26:36","date_gmt":"2021-10-11T16:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=104950"},"modified":"2021-10-11T18:26:44","modified_gmt":"2021-10-11T16:26:44","slug":"guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes","title":{"rendered":"Gu\u00eda de mejores pr\u00e1cticas para enviar SMS, correos electr\u00f3nicos, notificaciones push y mensajes de WhatsApp a tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Como sabr\u00e1s, el \u00e9xito de tus campa\u00f1as de marketing depende de m\u00faltiples variables; entre ellas se sit\u00faa una muy importante: \u00a1los canales que seleccionas para llevar a cabo tus comunicaciones! Lo anterior resulta cada vez m\u00e1s relevante si se tiene en cuenta que, con el pasar de los a\u00f1os, las opciones de canales se multiplican y los canales actuales se perfeccionan y modernizan. Por esto, es importante recordar que cada canal cuenta con determinadas particularidades que podr\u00edan llegar a jugar un papel crucial dentro de tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Buenas pr\u00e1cticas generales que aplican para todas tus comunicaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de hablar espec\u00edficamente de cada canal, es importante destacar algunas buenas pr\u00e1cticas generales que aplican para todos ellos. He aqu\u00ed algunas de estas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. <strong>Obtener el consentimiento para el env\u00edo de comunicaciones:<\/strong><\/strong> \u00a1este punto es muy importante a la luz de la ley! Al final del d\u00eda, lo esencial es activar el env\u00edo de comunicaciones dirigidas \u00fanica y exclusivamente a aquellos usuarios que previamente hayan autorizado recibir comunicaciones de tu marca. \u00bfUn usuario revoc\u00f3 dicho consentimiento? En ese caso, es mejor no insistir (no solo para no convertirte en el indeseado <em>spam<\/em> de alguien, sino para procurar que tus estrategias cumplan con tus regulaciones regionales).<\/li><li><\/li><li><strong>2. <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/7-tips-para-personalizar-y-optimizar-tus-campanas-de-marketing-este-black-friday\">Segmentar y personalizar:<\/a><\/strong> <\/strong>enviar contenido que tenga sentido o resulte atractivo para un grupo en espec\u00edfico de personas es la mejor manera de llamar su atenci\u00f3n y lograr que se comprometan con tu empresa. Imagina esto: est\u00e1s registrado en Amazon, pero evidentemente -por lo amplio y diverso de su cat\u00e1logo- no est\u00e1s interesado en todos los productos, \u00bfverdad? En este caso hipot\u00e9tico, de qu\u00e9 tan bien orientado est\u00e9 el contenido en torno a tus intereses particulares depender\u00e1 el aumento de la probabilidad de compra y de una mejor navegaci\u00f3n dentro de la plataforma de <em>e-commerce<\/em>. Recuerda que <strong>al 70% de los <em>millennials <\/em>no les importa compartir m\u00e1s informaci\u00f3n personal con una marca si, como resultado, obtienen un contenido m\u00e1s personalizado<\/strong>.<\/li><li><\/li><li><strong>3.<\/strong> <strong><strong>Ofrecer valor agregado al usuario:<\/strong><\/strong> nunca pierdas de vista que cada correo, WhatsaApp, SMS o mensaje enviado (en cualquier formato o canal) es una oportunidad para generar valor agregado dentro de tus comunicaciones y estrategias de marketing. Despu\u00e9s de todo, no se trata solo de oprimir <em>send <\/em>y listo, \u00bfeh?<\/li><li><\/li><li><strong>4.<\/strong> <strong><strong>Crea una estrategia de conmutaci\u00f3n por error (<em>failover<\/em>):<\/strong><\/strong> algunas comunicaciones son cruciales y, por lo mismo, deber\u00e1n poder ser enviadas a tiempo -de una forma o de otra- sin importar si uno o m\u00e1s canales se hallan ca\u00eddos o temporalmente inactivos. Es justo all\u00ed donde radica la importancia de dise\u00f1ar efectivos planes de contingencia ante casos at\u00edpicos, pero potencialmente perjudiciales. Para consultar c\u00f3mo dise\u00f1ar una estrategia de <em>failover<\/em>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas\">\u00a1tan solo debes dar clic aqu\u00ed!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda de texto, o SMS, es uno de los canales m\u00e1s populares para los especialistas en marketing por dos razones: est\u00e1 disponible en todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de forma predeterminada, lo que hace que su alcance sea incomparable, y <strong>el 90% de los usuarios abren un mensaje de texto o SMS durante los primeros tres minutos despu\u00e9s de recibirlo<\/strong>; lo anterior seg\u00fan <a href=\"https:\/\/mobilesquared.co.uk\/\">MobileSquared<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al crear una estrategia que implique el env\u00edo de SMS, considera lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crea un c\u00f3digo \u00fanico para tu empresa:<\/strong> los c\u00f3digos \u00fanicos, o c\u00f3digos cortos, son n\u00fameros de tel\u00e9fono espec\u00edficos de 5 a 6 d\u00edgitos empleados para uso comercial y comunicaci\u00f3n masiva. Son importantes porque evitan que tus mensajes terminen por ser categorizados como <em>spam<\/em> y aseguran un env\u00edo de SMS mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Adicional, brindan una sensaci\u00f3n de seguridad al destinatario, aumentando las probabilidades de que, en \u00faltimas, tu mensaje sea le\u00eddo.<\/li><li><\/li><li><strong>Identifica cu\u00e1l es tu empresa desde el principio del mensaje:<\/strong> utilizar el nombre de tu empresa como primera palabra en el SMS se considera una buena pr\u00e1ctica porque facilita la identificaci\u00f3n temprana, haciendo que el usuario comprenda -de entrada- con qui\u00e9n est\u00e1 hablando.<\/li><li><\/li><li><strong>Fomenta las conversaciones y las interacciones:<\/strong> no te limites \u00fanicamente al env\u00edo de mensajes promocionales y dise\u00f1a formatos conversacionales con respuestas autom\u00e1ticas que fomenten la interacci\u00f3n con el usuario para que as\u00ed este avance en el recorrido de compra all\u00ed mismo. No excedas los 160 caracteres: si bien algunas herramientas te permiten a\u00f1adir m\u00e1s caracteres, al final el resultado ser\u00e1 que al enviar tu mensaje este se dividir\u00e1 varios en mensajes m\u00e1s peque\u00f1os, friccionando as\u00ed la experiencia de tus usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de <em>push notifications<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las notificaciones <em>push <\/em>son aquellos mensajes cortos enviados en aplicaciones o mediante navegadores web. Se trata entonces de un tipo de comunicaci\u00f3n que se caracteriza por su irreverencia (un tono que depender\u00e1 de la personalidad misma de la marca), y por el poco tiempo en el que se hallan activos. Seg\u00fan el Jefe de Investigaciones de Slack, las notificaciones <em>push<\/em> cuentan con tres pilares: personalizaci\u00f3n, tiempo de entrega y llamado a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estos tres elementos, tambi\u00e9n debes tener en cuenta los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Orientaci\u00f3n por comportamiento \/ ubicaci\u00f3n:<\/strong> Al tener acceso a una gran cantidad de datos de tus usuarios y de su comportamiento dentro de tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, es posible utilizar toda esta data con el fin de generar comunicaciones m\u00e1s contextualizadas, personalizadas y -claro- \u00a1valiosas! &nbsp;Por ejemplo, una cafeter\u00eda env\u00eda una notificaci\u00f3n invitando a un cliente a ingresar a su cafeter\u00eda una vez detecta que este se halla cerca de su tienda. O si un usuario ha abierto y cerrado la aplicaci\u00f3n sin realizar ninguna acci\u00f3n, es posible detectar dicho movimiento y pedir retroalimentaci\u00f3n al usuario respecto de su comportamiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Proporciona informaci\u00f3n en tiempo real:<\/strong> las notificaciones <em>push <\/em>son, antes que nada, una forma r\u00e1pida de mantener informados a tus usuarios en todo momento. Por tanto, este es el canal ideal para <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales\">notificar sobre el estado de una compra o entrega<\/a>, comunicar promociones rel\u00e1mpago, cambios de \u00faltima hora en vuelos, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Fomenta el uso de tu aplicaci\u00f3n:<\/strong> de ser utilizadas adecuadamente, las notificaciones <em>push <\/em>son esenciales para garantizar que el usuario no desinstale tu aplicaci\u00f3n y que el canal de comunicaci\u00f3n siga activo. Y es que, despu\u00e9s de todo, las notificaciones autom\u00e1ticas podr\u00edan ser ese beneficio adicional que obtiene el cliente por instalar tu aplicaci\u00f3n. \u00a1Sin embargo, deber\u00e1s ser cuidadoso y no abusar en el n\u00famero de mensajes diarios que env\u00edes!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ten cuidado con el tama\u00f1o de tus mensajes:<\/strong> los diferentes modelos de tel\u00e9fonos inteligentes tendr\u00e1n diferentes tama\u00f1os de notificaciones <em>push<\/em> y esto es algo a tener en cuenta al crear tus comunicaciones. En los dispositivos iOS, por ejemplo, los <em>push notifications<\/em> suelen tener 110 caracteres en las pantallas bloqueadas, 62 en los <em>banners <\/em>superiores y 235 en la secci\u00f3n de alertas. Los androides funcionan, en promedio, a partir de49 caracteres en una sola l\u00ednea en la pantalla bloqueada y hasta 597 caracteres en la versi\u00f3n extendida de la secci\u00f3n de alertas. \u00bfAhora ves lo importante de medir la extensi\u00f3n de cada mensaje?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crea comunicaciones m\u00e1s atractivas:<\/strong> para destacarte de la competencia en materia de notificaciones <em>push<\/em>, una buena pr\u00e1ctica es utilizar este espacio para generar comunicaciones m\u00e1s divertidas, irreverentes o aligeradas mediante el uso de emojis. Recuerda que este es, en efecto, un espacio perfecto para dar rienda suelta a la creatividad para as\u00ed enganchar al usuario y redirigirlo a la acci\u00f3n que debe realizar. Para esto, no olvides a\u00f1adir enlaces que lleven al usuario al destino deseado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los correos electr\u00f3nicos son uno de los tipos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s vers\u00e1tiles que hay. Esto se debe a que permiten incluir una gran cantidad de informaci\u00f3n y ofrecen mayor espacio y posibilidades para integrar a tu marca dentro de tus comunicaciones. Sin embargo, para asegurarte de que tu correo electr\u00f3nico no sea ignorado y que se pierda dentro de labandeja de entrada de tus usuarios, te recomendamos seguir estos consejos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ten cuidado con los dominios creados recientemente:<\/strong> al hacer uso de direcciones IP muy nuevas o que a\u00fan no han obtenido una buena reputaci\u00f3n, es importante que los proveedores de correo electr\u00f3nico comiencen por enviar correos a listas m\u00e1s peque\u00f1as para as\u00ed ganar reputaci\u00f3n, poco a poco. De lo contrario, lo m\u00e1s probable es que tus comunicaciones sean enviadas -directo- al buz\u00f3n de correo no deseado de tus usuarios por confundirlas con <em>spam<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Separa los correos electr\u00f3nicos transaccionales de los promocionales:<\/strong> lo anterior aplica, de ser posible, tanto en t\u00e9rminos de dise\u00f1o como de subdominios. De esta manera, las tasas de participaci\u00f3n, apertura y entrega de correos electr\u00f3nicos promocionales (las cuales suelen ser m\u00e1s bajas) no interferir\u00e1n con tus correos electr\u00f3nicos transaccionales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crea un CTA muy claro:<\/strong> todo <em>email marketing<\/em> debe tener un objetivo claro -y al grano- para que as\u00ed los usuarios realicen la acci\u00f3n deseada por la marca. Por ejemplo: de manera concisa se le informa al usuario sobre un nuevo producto, se fomenta la compra y se le invita a descargar la aplicaci\u00f3n. Es importante saber concentrarse en el objetivo seleccionada para as\u00ed no crear CTAs (<em>call to actions<\/em>) demasiado largos o con demasiadas instrucciones que podr\u00edan entorpecer el proceso.<br><br><\/li><li><strong>Presta especial atenci\u00f3n al dise\u00f1o de tus correos electr\u00f3nicos:<\/strong> el dise\u00f1o es extremadamente importante para la efectividad de un correo electr\u00f3nico y, por lo mismo, para tu tasa de conversi\u00f3n. Por lo tanto, aseg\u00farate de que tu correo electr\u00f3nico sea compatible con diferentes proveedores y dispositivos de correo electr\u00f3nico. As\u00ed mismo, procura no insertar demasiadas im\u00e1genes para que tu mensaje no se confunda con <em>spam.<\/em> Ten presente que la mayor\u00eda de los proveedores sugieren una proporci\u00f3n de 80% de texto y 20% de im\u00e1genes. \u00a1Recuerda que el contenido de tu pie de p\u00e1gina tambi\u00e9n cuenta como texto!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>T\u00edtulo, t\u00edtulo, t\u00edtulo:<\/strong> si a algo le debes prestar particular atenci\u00f3n es al t\u00edtulo de tu comunicaci\u00f3n por ser, por as\u00ed decirlo, tu carta de presentaci\u00f3n. Las primeras impresiones son las que cuentan y por eso, del t\u00edtulo depender\u00e1 en una primera instancia si tus usuarios abren o no tu correo. Te recomendamos hacer t\u00edtulos directos y a la vez atractivos que no pasen desapercibidos entre el mar de correos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evita usar remitentes sin respuesta:<\/strong> los correos electr\u00f3nicos enviados por remitentes como nao-responda@loja.com.co o noreply@banco.com.co no son la mejor opci\u00f3n en t\u00e9rminos de experiencia del usuario. Este tipo de correo se considera hostil y tiende a tener una tasa de rebote m\u00e1s alta para los mensajes. Piensa entonces en opciones como \u201csoporte@loja.com.co\u201d o \u201catenci\u00f3n.online@banco.com.co\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de mensajes de WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-whatsapp-business-con-infobip\">WhatsApp se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en Am\u00e9rica Latina<\/a>. Y, por ello, muchas marcas lo han incorporado a sus estrategias de marketing, como una forma de aportar proximidad, agilidad y recursos multimedia a sus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Crea tus estrategias para este canal con estos consejos en mente:<br><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Completa tu perfil de WhatsApp Business antes de enviar mensajes:<\/strong> al igual que con los SMS, es importante que tu empresa sea lo m\u00e1s identificable posible de inmediato. Y eso incluye completar correctamente la informaci\u00f3n de tu empresa, agregar una foto, descripci\u00f3n y tu cat\u00e1logo de productos (si corresponde). De esta forma, generar\u00e1s m\u00e1s confianza en los usuarios y los har\u00e1s sentir m\u00e1s seguros para hablar con tu empresa a trav\u00e9s de este canal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Comun\u00edcate de una manera m\u00e1s casual:<\/strong> WhatsApp es una aplicaci\u00f3n de conversaci\u00f3n que brinda una sensaci\u00f3n de familiaridad al usuario. Aprovecha este espacio para crear una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana e informal (dentro de los par\u00e1metros del <em>branding<\/em> de tu marca, claro). Usa emojis y piensa en c\u00f3mo se comunicar\u00eda una persona, no un robot. Utiliza funciones multimedia: no restrinjas tus mensajes de WhatsApp a texto sin formato. Recuerda que esta aplicaci\u00f3n admite el env\u00edo de archivos PDF, videos, im\u00e1genes, audio, ubicaci\u00f3n y m\u00e1s. Este es el momento perfecto para utilizar estas funciones a fin de crear mensajes m\u00e1s atractivos y con mayor conversi\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Disminuye el tiempo de respuesta con bots:<\/strong> las personas que env\u00edan mensajes a un n\u00famero de WhatsApp quieren una respuesta r\u00e1pida a sus consultas. Por eso, insertar un chatbot en este canal es una excelente manera de brindar esta agilidad a tus consumidores. Tan solo basta con <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente\">a\u00f1adir un chatbot sencillo basado en palabras clave<\/a> para ayudar a tus clientes a resolver r\u00e1pidamente consultas frecuentes y para redireccionarlos al agente de soporte indicado. Adem\u00e1s de esto, un chatbot es capaz de asesorar y acompa\u00f1ar las compras de tus usuarios directamente desde tu aplicaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Aprovecha la disponibilidad 24\/7 de este canal:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/?lang=en\">WhatsApp tiene restricciones m\u00e1s estrictas sobre el contenido de las conversaciones iniciadas por las empresas en su plataforma<\/a>. Sin embargo, una vez das<em> check<\/em> a dichas restricciones, obtienes una ventana de 24 horas donde puedes enviar mensajes proactivos de descuentos, condiciones especiales u otros tipos de comunicaci\u00f3n que desees, \u00a1en cualquier momento!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entender c\u00f3mo utilizar cada uno de los canales de comunicaci\u00f3n disponibles es un arte. Pero no te preocupes, pues Infobip est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a encontrar los canales adecuados para llegar a tu audiencia final y construir relaciones atractivas con ellos. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00a1Habla con uno de nuestros expertos y conoce m\u00e1s de lo que estamos hablando!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Otros contenidos que podr\u00edan interesarte:<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot\">\u00bfQu\u00e9 tal si a\u00f1ades dinamismo a tu secci\u00f3n de FAQs a trav\u00e9s de un chatbot?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">\u00bfC\u00f3mo ha cambiado el comportamiento de los consumidores tras la pandemia del Covid-19?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce las mejores pr\u00e1cticas para 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