{"id":103576,"date":"2021-10-05T23:23:50","date_gmt":"2021-10-05T21:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103576"},"modified":"2021-10-22T21:59:40","modified_gmt":"2021-10-22T19:59:40","slug":"failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas","title":{"rendered":"Failover comunicativo: \u00bfpor qu\u00e9 tu empresa necesita tener un plan de contingencia ante ca\u00eddas masivas?"},"content":{"rendered":"\n
Como sabr\u00e1s, este lunes 5 de octubre, la empresa Facebook y sus diversas aplicaciones asociadas estuvieron inactivas durante aproximadamente 7 horas. Como resultado, m\u00e1s de 3.5 mil millones de usuarios de WhatsApp, Instagram y Facebook se vieron en problemas para comunicarse con sus amigos y familiares y -lo que es peor- \u00a1para administrar sus negocios!<\/a><\/p>\n\n\n\n Si bien una ca\u00edda masiva de tales proporciones es poco com\u00fan, lo sucedido nos hace reflexionar acerca de la importancia de crear estrategias de failover<\/em> o de contingencia para as\u00ed estar preparados ante cualquier eventualidad como esta. Despu\u00e9s de todo, no porque un canal comunicativo est\u00e9 ca\u00eddo entonces todos tus mensajes y transacciones deben verse perjudicados, \u00bfno es as\u00ed? \u00a1Tener un plan B nunca est\u00e1 de m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n En este texto, explicaremos un poco m\u00e1s qu\u00e9 es una estrategia de failover<\/em> y ofreceremos algunos consejos para que dise\u00f1es la tuya y as\u00ed no pases dolores de cabeza en d\u00edas como el del pasado lunes.<\/p>\n\n\n\n Los llamados failovers <\/em>son utilizados cuando un canal de comunicaci\u00f3n no es capaz de entregar un mensaje y, por lo mismo, es reemplazado por otro. En otras palabras, se trata de canales de \u201crespaldo\u201d o de contingencia.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed un ejemplo: un usuario necesita recibir un mensaje a trav\u00e9s de WhatsApp para confirmar la entrega de un pedido. Sin embargo, se encuentra en un lugar sin servicio de Internet y, por lo tanto, no puede recibir dicha comunicaci\u00f3n. En estos casos, es posible configurar que cuando este canal primario (WhatsApp) no est\u00e9 disponible, el contenido del mensaje sea enviado al cliente a trav\u00e9s de SMS.<\/p>\n\n\n\n En resumen, un failover<\/em> comunicativo no es otra cosa que una forma de garantizar canales alternativos para que los mensajes que deseas enviar a tus usuarios, en efecto, les lleguen -incluso si el canal original para ese env\u00edo no est\u00e1 disponible en el momento.<\/p>\n\n\n\n En Infobip, utilizamos el failover<\/em> de mensajes en la plataforma Moments<\/a> o mediante API. En este orden de ideas, los canales alternativos o de contingencia pueden ser configurados dentro del proceso de creaci\u00f3n de mensajes y son compatibles con otros canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Antes de crear cualquier tipo de estrategia de contingencia, es importante enfatizar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Reforzar tus mensajes a trav\u00e9s de diferentes canales, a la misma vez, no es una estrategia de failover<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Por el contrario, se trata de la capacidad de garantizar la entrega de informaci\u00f3n importante a un usuario, incluso ante la ca\u00edda o inactividad de un canal. Recuerda que esto no es lo mismo que hacer spam<\/em> a trav\u00e9s de varios canales a la vez, \u00bfeh? <\/p>\n\n\n\n Los mensajes que deber\u00edan ser considerados para crear estrategias de contingencia son aquellos que, por su misma naturaleza, son extremadamente importantes y posiblemente tengan algunas limitaciones de tiempo. Lo anterior aplica cuando, por ejemplo, un usuario ha solicitado la autenticaci\u00f3n de dos factores<\/a> pero no puede recibir un SMS para verificar su identidad. Tambi\u00e9n aplica cuando un canal tan relevante como WhatsApp se halla inactivo para enviar la confirmaci\u00f3n de una entrega o la respuesta a una consulta urgente.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de mensajes, los que se consideran cruciales para la experiencia del cliente<\/a>, son los primeros que debes tener en cuenta para la creaci\u00f3n de protocolos de failover<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Para esto, ten en cuenta los siguientes factores: <\/p>\n\n\n\n Por cuestiones de presupuesto, SMS es el canal de contingencia m\u00e1s utilizado para estos escenarios. Sin embargo, no debes perder d vista que este canal podr\u00eda llegar a restringir el mensaje que deseas enviar, ya que no es compatible con medios como RCS Messaging<\/a> y WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Los diferentes canales tienen diferentes formas de comunicarse. Por lo tanto, cuando configures un mensaje de contingencia, aseg\u00farate de adaptarlo al nuevo formato. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo: si est\u00e1s enviando un RCS que tiene informaci\u00f3n de precio dentro de la imagen, en caso de transferir el mensaje mediante SMS es importante que esta informaci\u00f3n est\u00e9 contenida en el texto del nuevo mensaje.<\/p>\n\n\n\n Antes de establecer que un mensaje no puede ser enviado a trav\u00e9s de un canal en particular, este ingresa a una l\u00ednea de espera para intentar la reactivaci\u00f3n o el reenv\u00edo del mismo. Solo despu\u00e9s de eso, se activa el protocolo de failover<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, es importante entender que algunos mensajes no dan espera, dependiendo de su mismo contenido. En estos casos, deber\u00e1s establecer un tiempo m\u00e1ximo menor para as\u00ed activar el protocolo cuanto antes. Esto es muy com\u00fan, por ejemplo, en casos de autenticaci\u00f3n de dos factores ya que generalmente tienen un determinado per\u00edodo de tiempo de activaci\u00f3n de aproximadamente 60 segundos. En otros casos, como la notificaci\u00f3n de cambios de contrato, es posible esperar una reactivaci\u00f3n durante 24 o 48 horas antes de activar este protocolo.<\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n es un pilar importante de cualquier negocio. Por lo tanto, tener la seguridad de que tus mensajes ser\u00e1n enviados correctamente es fundamental para el crecimiento de tus operaciones. <\/p>\n\n\n\n Tener un proveedor de soluciones comerciales confiable que tenga las herramientas para ayudarte ante este tipo de escenarios es esencial para que tu empresa no sufra p\u00e9rdidas debido a la intermitencia de terceros. \u00a1Comun\u00edcate con Infobip <\/a>y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte a crear una estrategia de contingencia eficiente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La creaci\u00f3n de protocolos de conmutaci\u00f3n por error, o de failover, es esencial para garantizar la capacidad de entrega de tus comunicaciones en todo momento. Comprende mejor c\u00f3mo funciona esto y c\u00f3mo desarrollar una eficaz estrategia para tu empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":103578,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es un failover<\/em> comunicativo?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 se debe tener en cuenta al crear una estrategia de failover<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. \u00bfQu\u00e9 mensajes son considerados como cruciales y precisan de una estrategia de failover? <\/h4>\n\n\n\n
2. Opta por el canal correcto<\/h4>\n\n\n\n
3. Adapta tus mensajes<\/h4>\n\n\n\n
4. Establece un tiempo m\u00e1ximo para intentar el reestablecimiento de un canal<\/h4>\n\n\n\n
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