{"id":103576,"date":"2021-10-05T23:23:50","date_gmt":"2021-10-05T21:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103576"},"modified":"2021-10-22T21:59:40","modified_gmt":"2021-10-22T19:59:40","slug":"failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas","title":{"rendered":"Failover comunicativo: \u00bfpor qu\u00e9 tu empresa necesita tener un plan de contingencia ante ca\u00eddas masivas?"},"content":{"rendered":"\n

Como sabr\u00e1s, este lunes 5 de octubre, la empresa Facebook y sus diversas aplicaciones asociadas estuvieron inactivas durante aproximadamente 7 horas. Como resultado, m\u00e1s de 3.5 mil millones de usuarios de WhatsApp, Instagram y Facebook se vieron en problemas para comunicarse con sus amigos y familiares y -lo que es peor- \u00a1para administrar sus negocios!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si bien una ca\u00edda masiva de tales proporciones es poco com\u00fan, lo sucedido nos hace reflexionar acerca de la importancia de crear estrategias de failover<\/em> o de contingencia para as\u00ed estar preparados ante cualquier eventualidad como esta. Despu\u00e9s de todo, no porque un canal comunicativo est\u00e9 ca\u00eddo entonces todos tus mensajes y transacciones deben verse perjudicados, \u00bfno es as\u00ed? \u00a1Tener un plan B nunca est\u00e1 de m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

En este texto, explicaremos un poco m\u00e1s qu\u00e9 es una estrategia de failover<\/em> y ofreceremos algunos consejos para que dise\u00f1es la tuya y as\u00ed no pases dolores de cabeza en d\u00edas como el del pasado lunes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un failover<\/em> comunicativo?<\/h2>\n\n\n\n

Los llamados failovers <\/em>son utilizados cuando un canal de comunicaci\u00f3n no es capaz de entregar un mensaje y, por lo mismo, es reemplazado por otro. En otras palabras, se trata de canales de \u201crespaldo\u201d o de contingencia.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed un ejemplo: un usuario necesita recibir un mensaje a trav\u00e9s de WhatsApp para confirmar la entrega de un pedido. Sin embargo, se encuentra en un lugar sin servicio de Internet y, por lo tanto, no puede recibir dicha comunicaci\u00f3n. En estos casos, es posible configurar que cuando este canal primario (WhatsApp) no est\u00e9 disponible, el contenido del mensaje sea enviado al cliente a trav\u00e9s de SMS.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, un failover<\/em> comunicativo no es otra cosa que una forma de garantizar canales alternativos para que los mensajes que deseas enviar a tus usuarios, en efecto, les lleguen -incluso si el canal original para ese env\u00edo no est\u00e1 disponible en el momento.<\/p>\n\n\n\n

En Infobip, utilizamos el failover<\/em> de mensajes en la plataforma Moments<\/a> o mediante API. En este orden de ideas, los canales alternativos o de contingencia pueden ser configurados dentro del proceso de creaci\u00f3n de mensajes y son compatibles con otros canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se debe tener en cuenta al crear una estrategia de failover<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de crear cualquier tipo de estrategia de contingencia, es importante enfatizar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Reforzar tus mensajes a trav\u00e9s de diferentes canales, a la misma vez, no es una estrategia de failover<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por el contrario, se trata de la capacidad de garantizar la entrega de informaci\u00f3n importante a un usuario, incluso ante la ca\u00edda o inactividad de un canal. Recuerda que esto no es lo mismo que hacer spam<\/em> a trav\u00e9s de varios canales a la vez, \u00bfeh? <\/p>\n\n\n\n

1. \u00bfQu\u00e9 mensajes son considerados como cruciales y precisan de una estrategia de failover? <\/h4>\n\n\n\n

Los mensajes que deber\u00edan ser considerados para crear estrategias de contingencia son aquellos que, por su misma naturaleza, son extremadamente importantes y posiblemente tengan algunas limitaciones de tiempo. Lo anterior aplica cuando, por ejemplo, un usuario ha solicitado la autenticaci\u00f3n de dos factores<\/a> pero no puede recibir un SMS para verificar su identidad. Tambi\u00e9n aplica cuando un canal tan relevante como WhatsApp se halla inactivo para enviar la confirmaci\u00f3n de una entrega o la respuesta a una consulta urgente.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de mensajes, los que se consideran cruciales para la experiencia del cliente<\/a>, son los primeros que debes tener en cuenta para la creaci\u00f3n de protocolos de failover<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

2. Opta por el canal correcto<\/h4>\n\n\n\n

Para esto, ten en cuenta los siguientes factores: <\/p>\n\n\n\n