{"id":103496,"date":"2021-10-05T18:27:47","date_gmt":"2021-10-05T16:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103496"},"modified":"2021-10-07T17:18:20","modified_gmt":"2021-10-07T15:18:20","slug":"que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tal si a\u00f1ades dinamismo a tu secci\u00f3n de FAQs a trav\u00e9s de un chatbot?"},"content":{"rendered":"\n
\u00a1La CX<\/em> de tu secci\u00f3n de FAQs (frequent asked questions<\/em> o preguntas frecuentes) importa m\u00e1s de lo que te imaginas! Por tratarse de un motor de ventas, al dar respuesta a interrogantes comunes surgidas entre los potenciales consumidores, es importante que prestes particular atenci\u00f3n al dise\u00f1o, la ubicaci\u00f3n y el formato en que esta secci\u00f3n es presentada, de cara al cliente, dentro de tu p\u00e1gina web, app, etc. \u00bfTe ha pasado que te desesperas por lo extensa que es esta secci\u00f3n cuando, en realidad, lo \u00fanico que deseas es encontrar una respuesta puntual a un problema o duda? \u00a1Todo hemos experimentado aquel sentimiento de impaciencia y, por eso, es importante procurar que no suceda lo mismo con tus clientes!<\/p>\n\n\n\n Si bien resulta vital, en una primera instancia, comprender a profundidad cu\u00e1les son el tipo de FAQs que los usuarios m\u00e1s suelen hacer respecto de tu producto o servicio, tambi\u00e9n es igualmente importante preguntarte c\u00f3mo podr\u00edas a\u00f1adir mayor dinamismo y valor agregado a una secci\u00f3n que, en definitiva, \u00a1no tiene porqu\u00e9 ser aburrida! En este orden de ideas, la incorporaci\u00f3n de un chatbot inteligente podr\u00eda ser ese factor adicional que enaltezca la experiencia de tus usuarios y que les permita resolver dudas en tiempo r\u00e9cord y a cualquier hora del d\u00eda. Habiendo dicho esto, las ventajas de contar con chatbots en materia de soporte al cliente, van m\u00e1s all\u00e1 de la disponibilidad 24\/7 que estos ofrecen. \u00bfQuieres saber de lo que hablamos? En este art\u00edculo te contaremos un poco acerca de las m\u00faltiples ventajas que traen consigo los FAQs chatbots y los diferentes tipos de chatbots que podr\u00edas seleccionar para este fin, dependiendo de tus objetivos o de tu tipo de negocio.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan una encuesta llevada a cabo por AI Multiple<\/a>, respecto del uso de chatbots en la atenci\u00f3n al cliente, se pudo establecer que la mayor\u00eda preferir\u00eda que sus preguntas fueran contestadas por un bot, en caso tal que la respuesta sea igualmente correcta. Interesante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n Ten presente que, al integrar un chatbot a tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes, podr\u00e1s redirigir a tus usuarios a p\u00e1ginas de producto o de compra directa. As\u00ed mismo, es posible redireccionar a las personas a productos sugeridos o similares a los que est\u00e1n buscando o por los que est\u00e1n preguntando. Pero las ventajas de este din\u00e1mico formato no paran ah\u00ed. Y es que, sin importar qu\u00e9 tan extensa o bien dise\u00f1ada sea tu secci\u00f3n escrita o tradicional de FAQs, se ha demostrado que muchos usuarios tienen problemas en dar respuesta a sus dudas debido a los siguientes motivos:<\/p>\n\n\n\n Existen 3 tipos de chatbots:<\/p>\n\n\n\n Dependiendo del tipo de chatbot que termines incorporando a tus FAQs, variar\u00e1n los beneficios a los que tendr\u00e1s acceso. Por ejemplo, los chatbots basados en reglas<\/strong> tienen por ventaja que son f\u00e1ciles de dise\u00f1ar y de integrar, aunque debes tener en cuenta que las posibilidades u opciones m\u00faltiples de respuestas ser\u00e1n limitados en comparaci\u00f3n con otros tipos de bots. Por su parte, los chatbots PNL o NPL <\/em>(por sus siglas en ingl\u00e9s) permiten una mayor flexibilidad ya que poseen la habilidad de acumular conocimiento a lo largo del tiempo para as\u00ed generar frases por s\u00ed mismos -asemej\u00e1ndose mucho a un agente f\u00edsico- y comprender mejor a los usuarios, independientemente de c\u00f3mo o con qu\u00e9 palabras realicen ellos una determinada pregunta; sin embargo, el tiempo de entrenamiento de este tipo de chatbots es mayor y, adicional, suelen requerir de vol\u00famenes de data mucho mayores para as\u00ed poder procesar el lenguaje humano e imitarlo acertadamente. En cuando a los chatbots h\u00edbridos, estos son capaces de predecir el flujo de una conversaci\u00f3n, aunque sus conversaciones suelen ser m\u00e1s restringidas en comparaci\u00f3n a aquellos que basan su l\u00f3gica en inteligencia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n Con esto en mente, te sugerimos tener en cuenta dos factores antes de decidirte por cualquiera de estos chatbots:<\/p>\n\n\n\n Si lo piensas, contar con FAQs actualizados y modernizados permitir\u00e1 a tus nuevos empleados ser m\u00e1s auto suficientes dentro de su mismo onboarding.<\/em> \u00bfQu\u00e9 mejor manera de conocer los productos y servicios de tu empresa de la A<\/em> a la Z<\/em>? Adem\u00e1s de esto, al contar con un chatbot listo, las 24 horas, para responder las inquietudes de tus clientes permitir\u00e1 reducir la carga de tus agentes f\u00edsicos, incrementando as\u00ed su satisfacci\u00f3n laboral y -claro- reduciendo costos operativos para ti. \u00a1Recuerda que no basta con tener clientes felices si tus empelados son miserables!<\/p>\n\n\n\n No basta tan solo con elegir un tipo de chatbot, integrarlo y ya\u2026<\/p>\n\n\n\n \u00a1En Infobip, contamos con Answers<\/a>, una plataforma de creaci\u00f3n de chatbots que, adem\u00e1s de ser org\u00e1nica y 100% intuitiva- te permite optimizar su gesti\u00f3n! \u00bfQu\u00e9 esperas para conocer de lo que te estamos hablando? Te invitamos a contactar a uno de nuestros expertos<\/a> para as\u00ed averiguar c\u00f3mo elevar tus FAQs y hacer que esta secci\u00f3n brille con luz propia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a1La CX de tu secci\u00f3n de FAQs (frequent asked questions o preguntas frecuentes) importa m\u00e1s de lo que te imaginas! Por tratarse de un motor de ventas, al dar respuesta a interrogantes comunes surgidas entre los potenciales consumidores, es importante que prestes particular atenci\u00f3n al dise\u00f1o, la ubicaci\u00f3n y el formato en que esta secci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":103497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfPor qu\u00e9 vale la pena integrar un FAQs chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 tipo de chatbots hay y cu\u00e1l deber\u00edas elegir para tus FAQs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
No solo mejorar\u00e1s el CX de tus clientes, \u00a1tus empleados tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1n!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes asegurar el \u00e9xito de tus chatbots de FAQs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n