{"id":103496,"date":"2021-10-05T18:27:47","date_gmt":"2021-10-05T16:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=103496"},"modified":"2021-10-07T17:18:20","modified_gmt":"2021-10-07T15:18:20","slug":"que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tal si a\u00f1ades dinamismo a tu secci\u00f3n de FAQs a trav\u00e9s de un chatbot?"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1La CX<\/em> de tu secci\u00f3n de FAQs (frequent asked questions<\/em> o preguntas frecuentes) importa m\u00e1s de lo que te imaginas! Por tratarse de un motor de ventas, al dar respuesta a interrogantes comunes surgidas entre los potenciales consumidores, es importante que prestes particular atenci\u00f3n al dise\u00f1o, la ubicaci\u00f3n y el formato en que esta secci\u00f3n es presentada, de cara al cliente, dentro de tu p\u00e1gina web, app, etc. \u00bfTe ha pasado que te desesperas por lo extensa que es esta secci\u00f3n cuando, en realidad, lo \u00fanico que deseas es encontrar una respuesta puntual a un problema o duda? \u00a1Todo hemos experimentado aquel sentimiento de impaciencia y, por eso, es importante procurar que no suceda lo mismo con tus clientes!<\/p>\n\n\n\n

Si bien resulta vital, en una primera instancia, comprender a profundidad cu\u00e1les son el tipo de FAQs que los usuarios m\u00e1s suelen hacer respecto de tu producto o servicio, tambi\u00e9n es igualmente importante preguntarte c\u00f3mo podr\u00edas a\u00f1adir mayor dinamismo y valor agregado a una secci\u00f3n que, en definitiva, \u00a1no tiene porqu\u00e9 ser aburrida! En este orden de ideas, la incorporaci\u00f3n de un chatbot inteligente podr\u00eda ser ese factor adicional que enaltezca la experiencia de tus usuarios y que les permita resolver dudas en tiempo r\u00e9cord y a cualquier hora del d\u00eda. Habiendo dicho esto, las ventajas de contar con chatbots en materia de soporte al cliente, van m\u00e1s all\u00e1 de la disponibilidad 24\/7 que estos ofrecen. \u00bfQuieres saber de lo que hablamos? En este art\u00edculo te contaremos un poco acerca de las m\u00faltiples ventajas que traen consigo los FAQs chatbots y los diferentes tipos de chatbots que podr\u00edas seleccionar para este fin, dependiendo de tus objetivos o de tu tipo de negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 vale la pena integrar un FAQs chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan una encuesta llevada a cabo por AI Multiple<\/a>, respecto del uso de chatbots en la atenci\u00f3n al cliente, se pudo establecer que la mayor\u00eda preferir\u00eda que sus preguntas fueran contestadas por un bot, en caso tal que la respuesta sea igualmente correcta. Interesante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

Ten presente que, al integrar un chatbot a tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes, podr\u00e1s redirigir a tus usuarios a p\u00e1ginas de producto o de compra directa. As\u00ed mismo, es posible redireccionar a las personas a productos sugeridos o similares a los que est\u00e1n buscando o por los que est\u00e1n preguntando. Pero las ventajas de este din\u00e1mico formato no paran ah\u00ed. Y es que, sin importar qu\u00e9 tan extensa o bien dise\u00f1ada sea tu secci\u00f3n escrita o tradicional de FAQs, se ha demostrado que muchos usuarios tienen problemas en dar respuesta a sus dudas debido a los siguientes motivos:<\/p>\n\n\n\n