{"id":89704,"date":"2021-05-28T10:13:58","date_gmt":"2021-05-28T08:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/politicas\/service-description"},"modified":"2023-10-11T10:22:52","modified_gmt":"2023-10-11T08:22:52","slug":"descripcion-del-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del Servicio"},"content":{"rendered":"\n
Este documento lista los Servicios Infobip y define los respectivos Eventos Cobrables.<\/p>\n\n\n\n
Infobip no garantiza la disponibilidad de los Canales listados en todos los pa\u00edses. La cobertura geogr\u00e1fica de los Canales por pa\u00eds se acordar\u00e1 por separado entre el representante de Infobip y el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Conversations es el servicio de centro de contacto de INFOBIP, que permite la participaci\u00f3n en conversaciones con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n
Conversations est\u00e1 disponible como interfaz web (soluci\u00f3n Conversations completa), aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o mediante HTTP API (Conversations API), con las siguientes funcionalidades: Subprocesamiento de conversaciones, Gesti\u00f3n de conversaciones: gesti\u00f3n de enrutamiento y cola, asignaci\u00f3n de agentes, gesti\u00f3n de resoluci\u00f3n, descripci\u00f3n general del historial.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Agentes Activos Mensuales (MAA) y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por el mismo.<\/p>\n\n\n\n
El CLIENTE tendr\u00e1 prohibido usar Licencias de Usuario Designado durante m\u00e1s de 1 (una) sesi\u00f3n simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n
Las Licencias de Usuario Designado no se pueden transferir de un usuario a otro ni compartirse simult\u00e1neamente con m\u00e1s usuarios. Un usuario es cualquier persona que tenga acceso al producto Conversation, por ejemplo: administrador, supervisor, agente o cualquier otro rol.<\/p>\n\n\n\n
Los precios para Usuario Designado se facturan el primer d\u00eda de cada mes. La cantidad de puestos se calcula como la cantidad de usuarios asociados con su cuenta que tienen acceso a cualquier parte del producto Conversations. Si se aprovisiona un nuevo usuario dentro del mes, se facturar\u00e1 un puesto adicional en el momento del aprovisionamiento.<\/p>\n\n\n\n
A los Usuarios agregados durante el mes se les cobrar\u00e1 el costo total del usuario y no se prorratear\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Al seleccionar el precio de Usuario Designado, los cargos iniciales del primer mes se prorratear\u00e1n en funci\u00f3n del d\u00eda de la transferencia.<\/p>\n\n\n\n
Se facturar\u00e1 al CLIENTE por el n\u00famero m\u00e1ximo de usuarios simult\u00e1neos cada mes. Por ejemplo, eliminar y luego volver a agregar un usuario no incurrir\u00eda en un cargo adicional.<\/p>\n\n\n\n
El CLIENTE, adem\u00e1s del paquete MAA, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado. Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n \u201cAgentes Activos Mensuales (MAA)\u201d<\/strong> es el n\u00famero de Licencias de Usuario Designado que se utilizaron durante el mes. Un usuario es cualquier persona que tenga acceso al producto Conversation, por ejemplo: administrador, supervisor, agente o cualquier otro rol.<\/p>\n\n\n\n \u201cLicencia de Usuario Designado\u201d<\/strong> significa una licencia exclusiva asignada por INFOBIP a un \u00fanico representante del CLIENTE para acceder y utilizar la interfaz de usuario de Conversations de INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Conversaciones Activas Mensuales y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n El CLIENTE, adem\u00e1s del paquete de Conversaciones Activas, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cConversaciones Activas Mensuales (MAC)\u201d <\/strong>es la cantidad de conversaciones activas dentro del mes. Una conversaci\u00f3n activa es una conversaci\u00f3n en la que se ha intercambiado al menos 1 mensaje dentro del mes cobrado. Una conversaci\u00f3n es un hilo de mensajes intercambiados entre participantes. El mensaje involucrado en la conversaci\u00f3n activa es un mensaje entrante o saliente intercambiado entre los participantes dentro de una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El CLIENTE instruye a INFOBIP para crear perfiles de los clientes del CLIENTE que est\u00e1n contactando al CLIENTE y facilitar la categorizaci\u00f3n del tipo de cliente dentro del CDP (\u201cCustomer Data Platform\u201d).<\/p>\n\n\n\n Asimismo, el CLIENTE autoriza a INFOBIP a implementar nuevas funcionalidades y optimizar los Servicios que utiliza el CLIENTE. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre los detalles de dichas nuevas funciones u optimizaci\u00f3n, brind\u00e1ndole al CLIENTE la posibilidad de optar por no participar en dichas nuevas funciones u optimizaci\u00f3n antes de que entren en vigencia.<\/p>\n\n\n\n Moments es el Servicio de INFOBIP que consta de interfaces web y API que permiten al CLIENTE comunicarse con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de diferentes canales, as\u00ed como segmentar, automatizar y analizar la audiencia y la comunicaci\u00f3n. Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Monthly Engaged Person y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n En caso de que el CLIENTE supere el l\u00edmite de Monthly Engaged Person asignado en el paquete elegido, se le cobrar\u00e1 al CLIENTE por Monthly Engaged Person adicional.<\/p>\n\n\n\n El CLIENTE, adem\u00e1s de Monthly Engaged Person, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cMoments\u201d<\/strong> o \u201cMomentos\u201d<\/strong> se refiere individual y colectivamente a los Servicios provistos al CLIENTE bajo este Contrato que consiste en Broadcast, Events, Flow, People y Push \/ MAM.<\/p>\n\n\n\n \u201eMonthly Engaged Person (MEP) \u2013 Persona Contratada Mensual\u201c <\/strong>se refiere a cualquier Usuario Final que en un periodo de un mes natural a) haya entrado en al menos una sesi\u00f3n de Flow. Un Usuario Final solo puede ser contabilizado como MEP una vez al mes, lo que significa que una \u00fanica persona puede participar en un n\u00famero ilimitado de campa\u00f1as de Flow en un solo mes, y seguir\u00e1 siendo contabilizada como una MEP.<\/p>\n\n\n\n El servicio Answers de INFOBIP es una plataforma para construir, probar e implementar Chatbots, que permite automatizar la conversaci\u00f3n con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Monthly Active Sessions (MAS) y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n En caso de que el CLIENTE supere el l\u00edmite de MAS asignado en el paquete elegido, se le cobrar\u00e1 un cargo adicional de Sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n EL CLIENTE, adem\u00e1s del paquete MAS, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n La funci\u00f3n de Events est\u00e1 incorporada a Answers.<\/p>\n\n\n\n Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eMonthly Active Sessions (MAS) – Sesiones Activas Mensuales\u201c<\/strong> es el n\u00famero de sesiones activas dentro del mes.<\/p>\n\n\n\n \u201cSesi\u00f3n\u201d<\/strong> se refiere a la conversaci\u00f3n que consiste en m\u00faltiplos mensajes entrantes y salientes entre un Usuario Final y el Chatbot. Una Sesi\u00f3n es desencadenada, y se crea, por un mensaje recibido por el Usuario Final. Cada Sesi\u00f3n consiste en m\u00faltiplos mensajes y no limitaci\u00f3n de n\u00famero de mensajes intercambiadas. La Sesi\u00f3n se terminar\u00e1 cuando: a) transcurra un tiempo predefinido (expresado en minutos) desde cualquier mensaje, desde cualquier lado, sin respuesta a ese mensaje b) cuando haya una operaci\u00f3n bien sucedida del Chatbot c) la sesi\u00f3n se transfiera a un Agente basado en el Chatbot o una solicitud de un Agente. La duraci\u00f3n del tiempo de espera de la Sesi\u00f3n se puede definir en la configuraci\u00f3n del Bot, pero est\u00e1 limitada a un m\u00e1ximo de 24 (veinticuatro) horas.<\/p>\n\n\n\n \u201cChatbot\u201d<\/strong> se refiere a la aplicaci\u00f3n que simula y procesa una conversaci\u00f3n humana escrita o hablada.<\/p>\n\n\n\n La siguiente es la lista de caracter\u00edsticas que, entre otras, vienen como parte de uno de los servicios SaaS:<\/p>\n\n\n\n \u201cEvents\u201d<\/strong> o \u201cEventos\u201d <\/strong>se refiere a un recurso de la soluci\u00f3n provista por INFOBIP que permite el mapeamiento, almacenamiento y an\u00e1lisis del comportamiento del CLIENTE colectado de los servicios m\u00f3viles, de internet o de Terceros.<\/p>\n\n\n\n \u201cFlow\u201d <\/strong>o \u201cFlujo\u201d<\/strong> se refiere a la herramienta visual provista por INFOBIP al CLIENTE que permite a construcci\u00f3n de flujos de comunicaci\u00f3n multicanal complejos, basados en una audiencia predefinida o por disparadores comportamentales en la soluci\u00f3n provista por INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n \u201cBroadcast\u201d<\/strong> o \u201cTransmisi\u00f3n\u201d<\/strong> se refiere a la herramienta provista por INFOBIP al CLIENTE que permite que el CLIENTE env\u00ede por un \u00fanico canal comunicaciones \u00fanicas para el Usuario Final por medio de la soluci\u00f3n provista por INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n \u201cMobile App Messaging\u201d<\/strong> es una funci\u00f3n, disponible exclusivamente dentro de los servicios SaaS, que permite a los clientes enviar notificaciones Push (mensajes que se env\u00edan a trav\u00e9s del protocolo de Internet al tel\u00e9fono inteligente del Usuario Final. Est\u00e1n dirigidos a la aplicaci\u00f3n que el Usuario Final instal\u00f3 previamente en el Smartphone del Usuario Final), utilizando el servicio de notificaciones Push de Apple (APNS), Google Cloud Messaging (GCM) y el sistema Firebase Cloud Messaging (FCM), al Smartphone del Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n \u201cMessenger\u201d<\/strong> es una funci\u00f3n, disponible exclusivamente dentro de los Servicios SaaS, que permitir\u00e1 al CLIENTE entregar mensajes salientes est\u00e1ndar y suscripci\u00f3n terminadas en dispositivo m\u00f3vil a la Plataforma Messenger a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP, as\u00ed como procesar los mensajes recibidos desde la Plataforma Messenger. \u201cPlataforma Messenger\u201d significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexi\u00f3n de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Facebook. “Facebook” hace referencia a Facebook Inc, una empresa constituida en los Estados Unidos y cuyo domicilio social se encuentra en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025.<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable MT\u201d<\/strong> se refiere a un SMS enviado por el CLIENTE a INFOBIP, el cual est\u00e1 sujeto a un Env\u00edo Exitoso por INFOBIP a trav\u00e9s del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n “Evento Cobrable MO\u201d<\/strong> Se refiere a un SMS enviado por el Usuario Final a INFOBIP que sea aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n “Env\u00edo Exitoso”<\/strong> se refiere a, que INFOBIP acepta el SMS enviado por el CLIENTE a la Plataforma y procede a su validaci\u00f3n para su posterior enrutamiento. En consecuencia, cuando el SMS enviado fuere v\u00e1lido, INFOBIP proceder\u00e1 a su enrutamiento a la Operadora de Red M\u00f3vil y la Plataforma enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que el SMS ha sido aceptado. En cambio, cuando el SMS fuere rechazado, \u00e9ste no ser\u00e1 cobrado y la Plataforma le enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que se ha producido un error.<\/p>\n\n\n\n “SMS”<\/strong> significa el mensaje de texto corto enviado a y desde tel\u00e9fonos m\u00f3viles, consistente en palabras o n\u00fameros o una combinaci\u00f3n alfanum\u00e9rica de hasta 160 (ciento sesenta) caracteres GSM-7 o hasta 70 (setenta) caracteres si contiene uno o m\u00e1s caracteres Unicode;<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable MT\u201d<\/strong> se refiere a un MMS enviado por el CLIENTE a INFOBIP, el cual est\u00e1 sujeto a un Env\u00edo Exitoso por INFOBIP a trav\u00e9s del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n “Evento Cobrable MO\u201d<\/strong> Se refiere a un MMS enviado por el Usuario Final a INFOBIP que sea aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n “Env\u00edo Exitoso”<\/strong> se refiere a, que INFOBIP acepta el MMS enviado por el CLIENTE a la Plataforma y procede a su validaci\u00f3n para su posterior enrutamiento. En consecuencia, cuando el MMS enviado fuere v\u00e1lido, INFOBIP proceder\u00e1 a su enrutamiento a la Operadora de Red M\u00f3vil y la Plataforma enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que el MMS ha sido aceptado. En cambio, cuando el MMS fuere rechazado, \u00e9ste no ser\u00e1 cobrado y la Plataforma le enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que se ha producido un error.<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> se refiere a cada Number Lookup \/ Verificaci\u00f3n de N\u00fameros requerida sometida por INFOBIP al Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n \u201cOperador de Red\u201d <\/strong>significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n “Number Lookup Request\u201d <\/strong>significa la consulta a la base de datos HLR del Operador de Red que produce informaci\u00f3n detallada para un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil;<\/p>\n\n\n\n \u201cMensaje SS7 MAP SRI_for_SM\u201d <\/strong>significa el mensaje \u201cSend Routing Information\u201d;<\/p>\n\n\n\n \u201cFSM\u201d<\/strong> significa Forward Short Message, que es parte del protocolo GSM MAP utilizado para la entrega de contenido SMS a dispositivos m\u00f3viles<\/p>\n\n\n\n \u201cGM\u201d<\/strong> Significa Global Title, un sistema de numeraci\u00f3n conforme a la recomendaci\u00f3n E.214 del Sector de Normalizaci\u00f3n de Telecomunicaciones de la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones, que se utiliza para enrutar informaci\u00f3n a los nodos apropiados en un sistema de radio celular.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u201cN\u00famero\u201d <\/strong>significa long number, n\u00famero toll-free o short-code proporcionado por los Operadores de Red de acuerdo con las capacidades deseadas por el CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable Setup Fee\u201d<\/strong> significa que se proporcion\u00f3 un N\u00famero de acuerdo con la solicitud del CLIENTE y se configur\u00f3 en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable Recurring Fee\u201d<\/strong> significa un pago regular para el mantenimiento del N\u00famero y mantenerlo reservado para el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n \u201cEvento Cobrable\u201d <\/strong>significa la solicitud de validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico enviada por el CLIENTE a INFOBIP que est\u00e1 sujeta a Env\u00edo Exitoso por INFOBIP al Operador de Red de destino;<\/p>\n\n\n\n \u201cEmail\u201d <\/strong>abreviatura de correo electr\u00f3nico, definido como mensajes enviados a trav\u00e9s de un sistema de enlaces de telecomunicaciones entre ordenadores o terminales que utilizan software dedicado;<\/p>\n\n\n\n “Env\u00edo exitoso”<\/strong> significa que INFOBIP acepta la solicitud de validaci\u00f3n de Email enviada por el CLIENTE y valida la solicitud antes de enviar la solicitud de validaci\u00f3n de Email al Operador de Red. INFOBIP devolver\u00e1 el Email enviado correctamente al CLIENTE para que se registre que el Email se envi\u00f3 correctamente para su enrutamiento. El Email que no pasa las pruebas de validaci\u00f3n de INFOBIP es rechazado y el mensaje de error se devuelve al CLIENTE y el Email no se cobra. Las direcciones de correo electr\u00f3nico enviadas por el CLIENTE a INFOBIP que tengan un formato no v\u00e1lido o que se env\u00eden a una direcci\u00f3n no v\u00e1lida se cobrar\u00e1n una vez que se env\u00eden al Proveedor de Servicios de correo electr\u00f3nico por primera vez y despu\u00e9s de recibir el error del Proveedor de servicios de Email se incluir\u00e1n en la lista de supresi\u00f3n. Cualquier mensaje posterior enviado por el CLIENTE a INFOBIP para la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en la lista de supresi\u00f3n no se enviar\u00e1 y estar\u00e1 sujeto a cargo.<\/p>\n\n\n\n “Proveedor de Servicios de Email”<\/strong> hace referencia a los aliados tecnol\u00f3gicos de INFOBIP utilizados en la cadena de entrega de mensajes de Email;<\/p>\n\n\n\n
Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\nConversations API<\/h5>\n\n\n\n
MOMENTS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de Moments:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
ANSWERS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Eventos Cobrables y otros particulares de Answers:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
CARACTER\u00cdSTICAS SAAS:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
CHANNELS \/ COMMUNICATION SERVICES <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/li>
a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;
b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir tr\u00e1fico de SMS generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de SMS a trav\u00e9s de Operadores de Red M\u00f3viles disponibles, as\u00ed como el tr\u00e1fico recibido de los Operadores de Red para el CLIENTE (si aplica);
c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de SMS procesado por Infobip; y
d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
<\/li>
a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;
b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de SMS generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;
c.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de SMS originados de los Operadores de Red de los Usuarios Finales al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (Si aplicable)
d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
e.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
<\/li>
a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para:
i. enrutar el tr\u00e1fico de SMS a la Plataforma; y
ii. recibir tr\u00e1fico entrante de la Plataforma (si aplicable);
c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de Servicio adecuada del Usuario final;
d. <\/strong>Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada que contenga las Solicitudes de Servicio respectivas, as\u00ed como las Solicitudes de OPT OUT \/ STOP para los usuarios finales que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP, y
i. Conservar durante el per\u00edodo necesario seg\u00fan la ley aplicable la evidencia de que cada mensaje enviado a cada Usuario final se envi\u00f3 en respuesta a una Solicitud de Servicio que haya sido objeto de la validaci\u00f3n adecuada;
ii. Proporcionar dicha evidencia a INFOBIP previa solicitud por escrito con 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n;
e.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden SMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;
f. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y
g. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.
<\/li><\/ol>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de SMS: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
MMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/li>
a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;
b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir tr\u00e1fico generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de MMS a trav\u00e9s de Operadores de Red M\u00f3viles disponibles, as\u00ed como el tr\u00e1fico recibido de los Operadores de Red para el CLIENTE (si aplica);
c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de MMS procesado por Infobip; y
d. <\/strong>Soporte t\u00e9cnico
<\/li>
a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;
b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de MMS generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;
c.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de MMS originados de los Operadores de Red de los Usuarios Finales al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (Si aplicable)
d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
e.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
<\/li>
a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para:
i. enrutar el tr\u00e1fico de MMS a la Plataforma; y
ii. recibir tr\u00e1fico entrante de la Plataforma (si aplicable);
c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de servicio adecuada del Usuario final;
d.<\/strong> Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada que contenga las Solicitudes de Servicio respectivas, as\u00ed como las Solicitudes de OPT OUT \/ STOP para los usuarios finales que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP, y
i. Conservar durante el per\u00edodo necesario seg\u00fan la ley aplicable la evidencia de que cada mensaje enviado a cada Usuario final se envi\u00f3 en respuesta a una Solicitud de Servicio que haya sido objeto de la validaci\u00f3n adecuada;
ii. Proporcionar dicha evidencia a INFOBIP previa solicitud por escrito con 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n;
e.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden MMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;
f. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y
g. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de MMS:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Number Lookup \u2013 Verificaci\u00f3n de N\u00fameros<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
a.<\/strong> Disponibilidad de n\u00fameros;
b.<\/strong> Indicaci\u00f3n de portabilidad;
c. <\/strong>Indicaci\u00f3n de Roaming.
<\/li>
a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;
b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para consultar el Home Location Register (HLR) del Operador de Red disponible para tal informaci\u00f3n;
c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico procesado por Infobip; y
d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
<\/li>
a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;
b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;
c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
d.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
<\/li>
a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup a la Plataforma; y
c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de servicio adecuada del Usuario final;
d.<\/strong> Aseg\u00farese de que, en caso de env\u00edo de SMS al n\u00famero de abonado, se realizar\u00e1 otra consulta SS7 MAP SRI_for_SM antes del Forward Short Message (FSM) desde el mismo GT que FSM;
e.<\/strong> En caso de queja del Operador de Red, proporcionar registros que indiquen que antes del env\u00edo de SMS al n\u00famero de abonado para el que se utiliz\u00f3 el servicio INFOBIP, el SS7 MAP
f.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de Number Lookup:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Numbers and Shortcodes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/li>
a.<\/strong> Aprovisionamiento de un n\u00famero con las capacidades deseadas (limitadas por la disponibilidad y las regulaciones locales) como:
i. Soporte para comunicaci\u00f3n por SMS, MMS y \/ o voz;
ii. Posibilidad de recibir tr\u00e1fico entrante;
iii. A solicitud del CLIENTE la posibilidad de ser utilizado como originador de SMS y \/ o MMS y \/ o Identificador de Llamadas de Voz.
b.<\/strong> Configuraci\u00f3n del n\u00famero para comunicaciones entrantes y salientes;
c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dichos N\u00fameros y las tasas asociadas procesados por Infobip; y
d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
<\/li>
a.<\/strong> Solicitar al CLIENTE los documentos necesarios seg\u00fan lo estipulado por las regulaciones locales antes del aprovisionamiento del n\u00famero;
b. <\/strong>Asegurarse que el N\u00famero se aprovisione correctamente y se encuentre operativo;
c. <\/strong>Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP;
d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
<\/li>
a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
i. Informaci\u00f3n de registro y autorizaci\u00f3n seg\u00fan lo dispuesto por las regulaciones locales;
ii. Informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n t\u00e9cnica.
b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup a la Plataforma; y
c.<\/strong> Aseg\u00farese de que los N\u00fameros adquiridos se utilicen de acuerdo con las normativas locales;
d.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de Number Lookup:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
EMAIL<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/li>
a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;
b.<\/strong> ) Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de email generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Email a los Proveedores de Servicio de Email;
c. <\/strong>La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de email procesado por Infobip; y
d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
<\/li>
a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;
b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Email generados por el CLIENTE, a Proveedores de Servicio de Email;
c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
d.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Proveedores de Servicio de Email para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y
<\/li>
a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Email a la Plataforma;
c. <\/strong>Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios Finales que reciben cada Email procesado por INFOBIP;
d.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden SMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;
e. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y
f. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n2. Eventos Cobrables y otros particulares de Email:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n