{"id":89704,"date":"2021-05-28T10:13:58","date_gmt":"2021-05-28T08:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/politicas\/service-description"},"modified":"2023-10-11T10:22:52","modified_gmt":"2023-10-11T08:22:52","slug":"descripcion-del-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del Servicio"},"content":{"rendered":"\n

INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este documento lista los Servicios Infobip y define los respectivos Eventos Cobrables.<\/p>\n\n\n\n

AVISO LEGAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Infobip no garantiza la disponibilidad de los Canales listados en todos los pa\u00edses. La cobertura geogr\u00e1fica de los Canales por pa\u00eds se acordar\u00e1 por separado entre el representante de Infobip y el Cliente.<\/p>\n\n\n\n

SERVICIOS SAAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CONVERSATIONS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Conversations es el servicio de centro de contacto de INFOBIP, que permite la participaci\u00f3n en conversaciones con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n

Conversations est\u00e1 disponible como interfaz web (soluci\u00f3n Conversations completa), aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o mediante HTTP API (Conversations API), con las siguientes funcionalidades: Subprocesamiento de conversaciones, Gesti\u00f3n de conversaciones: gesti\u00f3n de enrutamiento y cola, asignaci\u00f3n de agentes, gesti\u00f3n de resoluci\u00f3n, descripci\u00f3n general del historial.<\/p>\n\n\n\n

2. Eventos Cobrables y otros particulares:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Soluci\u00f3n Conversations Completa<\/h5>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Agentes Activos Mensuales (MAA) y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por el mismo.<\/p>\n\n\n\n

El CLIENTE tendr\u00e1 prohibido usar Licencias de Usuario Designado durante m\u00e1s de 1 (una) sesi\u00f3n simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n

Las Licencias de Usuario Designado no se pueden transferir de un usuario a otro ni compartirse simult\u00e1neamente con m\u00e1s usuarios. Un usuario es cualquier persona que tenga acceso al producto Conversation, por ejemplo: administrador, supervisor, agente o cualquier otro rol.<\/p>\n\n\n\n

Los precios para Usuario Designado se facturan el primer d\u00eda de cada mes. La cantidad de puestos se calcula como la cantidad de usuarios asociados con su cuenta que tienen acceso a cualquier parte del producto Conversations. Si se aprovisiona un nuevo usuario dentro del mes, se facturar\u00e1 un puesto adicional en el momento del aprovisionamiento.<\/p>\n\n\n\n

A los Usuarios agregados durante el mes se les cobrar\u00e1 el costo total del usuario y no se prorratear\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Al seleccionar el precio de Usuario Designado, los cargos iniciales del primer mes se prorratear\u00e1n en funci\u00f3n del d\u00eda de la transferencia.<\/p>\n\n\n\n

Se facturar\u00e1 al CLIENTE por el n\u00famero m\u00e1ximo de usuarios simult\u00e1neos cada mes. Por ejemplo, eliminar y luego volver a agregar un usuario no incurrir\u00eda en un cargo adicional.<\/p>\n\n\n\n

El CLIENTE, adem\u00e1s del paquete MAA, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado. Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n


Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cAgentes Activos Mensuales (MAA)\u201d<\/strong> es el n\u00famero de Licencias de Usuario Designado que se utilizaron durante el mes. Un usuario es cualquier persona que tenga acceso al producto Conversation, por ejemplo: administrador, supervisor, agente o cualquier otro rol.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLicencia de Usuario Designado\u201d<\/strong> significa una licencia exclusiva asignada por INFOBIP a un \u00fanico representante del CLIENTE para acceder y utilizar la interfaz de usuario de Conversations de INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

Conversations API<\/h5>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Conversaciones Activas Mensuales y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n

El CLIENTE, adem\u00e1s del paquete de Conversaciones Activas, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n

Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n

Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cConversaciones Activas Mensuales (MAC)\u201d <\/strong>es la cantidad de conversaciones activas dentro del mes. Una conversaci\u00f3n activa es una conversaci\u00f3n en la que se ha intercambiado al menos 1 mensaje dentro del mes cobrado. Una conversaci\u00f3n es un hilo de mensajes intercambiados entre participantes. El mensaje involucrado en la conversaci\u00f3n activa es un mensaje entrante o saliente intercambiado entre los participantes dentro de una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El CLIENTE instruye a INFOBIP para crear perfiles de los clientes del CLIENTE que est\u00e1n contactando al CLIENTE y facilitar la categorizaci\u00f3n del tipo de cliente dentro del CDP (\u201cCustomer Data Platform\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, el CLIENTE autoriza a INFOBIP a implementar nuevas funcionalidades y optimizar los Servicios que utiliza el CLIENTE. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre los detalles de dichas nuevas funciones u optimizaci\u00f3n, brind\u00e1ndole al CLIENTE la posibilidad de optar por no participar en dichas nuevas funciones u optimizaci\u00f3n antes de que entren en vigencia.<\/p>\n\n\n\n

MOMENTS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Moments es el Servicio de INFOBIP que consta de interfaces web y API que permiten al CLIENTE comunicarse con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de diferentes canales, as\u00ed como segmentar, automatizar y analizar la audiencia y la comunicaci\u00f3n.
<\/p>\n\n\n\n

2. Eventos Cobrables y otros particulares de Moments:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Monthly Engaged Person y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que el CLIENTE supere el l\u00edmite de Monthly Engaged Person asignado en el paquete elegido, se le cobrar\u00e1 al CLIENTE por Monthly Engaged Person adicional.<\/p>\n\n\n\n

El CLIENTE, adem\u00e1s de Monthly Engaged Person, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n

Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n

Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cMoments\u201d<\/strong> o \u201cMomentos\u201d<\/strong> se refiere individual y colectivamente a los Servicios provistos al CLIENTE bajo este Contrato que consiste en Broadcast, Events, Flow, People y Push \/ MAM.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMonthly Engaged Person (MEP) \u2013 Persona Contratada Mensual\u201c <\/strong>se refiere a cualquier Usuario Final que en un periodo de un mes natural a) haya entrado en al menos una sesi\u00f3n de Flow. Un Usuario Final solo puede ser contabilizado como MEP una vez al mes, lo que significa que una \u00fanica persona puede participar en un n\u00famero ilimitado de campa\u00f1as de Flow en un solo mes, y seguir\u00e1 siendo contabilizada como una MEP.<\/p>\n\n\n\n

ANSWERS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El servicio Answers de INFOBIP es una plataforma para construir, probar e implementar Chatbots, que permite automatizar la conversaci\u00f3n con los Usuarios Finales a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n

2. Eventos Cobrables y otros particulares de Answers:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Se le otorgar\u00e1 al CLIENTE un paquete de Monthly Active Sessions (MAS) y se le cobrar\u00e1 una tarifa mensual por ello.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que el CLIENTE supere el l\u00edmite de MAS asignado en el paquete elegido, se le cobrar\u00e1 un cargo adicional de Sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

EL CLIENTE, adem\u00e1s del paquete MAS, se cobrar\u00e1 por separado por Evento Cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de los que se mencionan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los servicios adicionales como, entre otros, long numbers<\/em> y short numbers<\/em>, tarifas de instalaci\u00f3n, direcciones IP y otros no est\u00e1n incluidos en el precio y se cobrar\u00e1n por separado.<\/p>\n\n\n\n

La funci\u00f3n de Events est\u00e1 incorporada a Answers.<\/p>\n\n\n\n

Los paquetes de servicios por los que opte el CLIENTE se regular\u00e1n mediante incorporaci\u00f3n por referencia (en l\u00ednea) o en el Anexo 2 – Propuesta comercial del Contrato Maestro de Prestaci\u00f3n de Servicios.<\/p>\n\n\n\n

Otros particulares:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eMonthly Active Sessions (MAS) – Sesiones Activas Mensuales\u201c<\/strong> es el n\u00famero de sesiones activas dentro del mes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSesi\u00f3n\u201d<\/strong> se refiere a la conversaci\u00f3n que consiste en m\u00faltiplos mensajes entrantes y salientes entre un Usuario Final y el Chatbot. Una Sesi\u00f3n es desencadenada, y se crea, por un mensaje recibido por el Usuario Final. Cada Sesi\u00f3n consiste en m\u00faltiplos mensajes y no limitaci\u00f3n de n\u00famero de mensajes intercambiadas. La Sesi\u00f3n se terminar\u00e1 cuando: a) transcurra un tiempo predefinido (expresado en minutos) desde cualquier mensaje, desde cualquier lado, sin respuesta a ese mensaje b) cuando haya una operaci\u00f3n bien sucedida del Chatbot c) la sesi\u00f3n se transfiera a un Agente basado en el Chatbot o una solicitud de un Agente. La duraci\u00f3n del tiempo de espera de la Sesi\u00f3n se puede definir en la configuraci\u00f3n del Bot, pero est\u00e1 limitada a un m\u00e1ximo de 24 (veinticuatro) horas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cChatbot\u201d<\/strong> se refiere a la aplicaci\u00f3n que simula y procesa una conversaci\u00f3n humana escrita o hablada.<\/p>\n\n\n\n

CARACTER\u00cdSTICAS SAAS:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La siguiente es la lista de caracter\u00edsticas que, entre otras, vienen como parte de uno de los servicios SaaS:<\/p>\n\n\n\n

\u201cEvents\u201d<\/strong> o \u201cEventos\u201d <\/strong>se refiere a un recurso de la soluci\u00f3n provista por INFOBIP que permite el mapeamiento, almacenamiento y an\u00e1lisis del comportamiento del CLIENTE colectado de los servicios m\u00f3viles, de internet o de Terceros.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFlow\u201d <\/strong>o \u201cFlujo\u201d<\/strong> se refiere a la herramienta visual provista por INFOBIP al CLIENTE que permite a construcci\u00f3n de flujos de comunicaci\u00f3n multicanal complejos, basados en una audiencia predefinida o por disparadores comportamentales en la soluci\u00f3n provista por INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

\u201cBroadcast\u201d<\/strong> o \u201cTransmisi\u00f3n\u201d<\/strong> se refiere a la herramienta provista por INFOBIP al CLIENTE que permite que el CLIENTE env\u00ede por un \u00fanico canal comunicaciones \u00fanicas para el Usuario Final por medio de la soluci\u00f3n provista por INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

\u201cMobile App Messaging\u201d<\/strong> es una funci\u00f3n, disponible exclusivamente dentro de los servicios SaaS, que permite a los clientes enviar notificaciones Push (mensajes que se env\u00edan a trav\u00e9s del protocolo de Internet al tel\u00e9fono inteligente del Usuario Final. Est\u00e1n dirigidos a la aplicaci\u00f3n que el Usuario Final instal\u00f3 previamente en el Smartphone del Usuario Final), utilizando el servicio de notificaciones Push de Apple (APNS), Google Cloud Messaging (GCM) y el sistema Firebase Cloud Messaging (FCM), al Smartphone del Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n

\u201cMessenger\u201d<\/strong> es una funci\u00f3n, disponible exclusivamente dentro de los Servicios SaaS, que permitir\u00e1 al CLIENTE entregar mensajes salientes est\u00e1ndar y suscripci\u00f3n terminadas en dispositivo m\u00f3vil a la Plataforma Messenger a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP, as\u00ed como procesar los mensajes recibidos desde la Plataforma Messenger. \u201cPlataforma Messenger\u201d significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexi\u00f3n de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Facebook. “Facebook” hace referencia a Facebook Inc, una empresa constituida en los Estados Unidos y cuyo domicilio social se encuentra en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025.<\/p>\n\n\n\n

CHANNELS \/ COMMUNICATION SERVICES <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1.    Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
  1. El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE de entregar SMS terminados (SMS MT) v\u00eda m\u00f3vil y recibir SMS originados v\u00eda m\u00f3vil (SMS MO) de los Usuarios Finales de m\u00faltiples Operadores de Red m\u00f3viles a nivel mundial a trav\u00e9s de su Plataforma.
    <\/li>
  2. Los Servicios Infobip incluyen:

    a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

    b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir tr\u00e1fico de SMS generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de SMS a trav\u00e9s de Operadores de Red M\u00f3viles disponibles, as\u00ed como el tr\u00e1fico recibido de los Operadores de Red para el CLIENTE (si aplica);

    c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de SMS procesado por Infobip; y

    d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
    <\/li>
  3. In the provision of the INFOBIP Services, and in addition to the provisions set forth under the Agreement, INFOBIP shall:

    a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

    b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de SMS generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;

    c.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de SMS originados de los Operadores de Red de los Usuarios Finales al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (Si aplicable)

    d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

    e.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
    <\/li>
  4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

    a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

    b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para:

    i. enrutar el tr\u00e1fico de SMS a la Plataforma; y
    ii. recibir tr\u00e1fico entrante de la Plataforma (si aplicable);

    c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de Servicio adecuada del Usuario final;

    d. <\/strong>Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada que contenga las Solicitudes de Servicio respectivas, as\u00ed como las Solicitudes de OPT OUT \/ STOP para los usuarios finales que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP, y

    i. Conservar durante el per\u00edodo necesario seg\u00fan la ley aplicable la evidencia de que cada mensaje enviado a cada Usuario final se envi\u00f3 en respuesta a una Solicitud de Servicio que haya sido objeto de la validaci\u00f3n adecuada;
    ii. Proporcionar dicha evidencia a INFOBIP previa solicitud por escrito con 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n;

    e.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden SMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;

    f. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y

    g. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.
    <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    2.    Eventos Cobrables y otros particulares de SMS: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    \u201cEvento Cobrable MT\u201d<\/strong> se refiere a un SMS enviado por el CLIENTE a INFOBIP, el cual est\u00e1 sujeto a un Env\u00edo Exitoso por INFOBIP a trav\u00e9s del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

    “Evento Cobrable MO\u201d<\/strong> Se refiere a un SMS enviado por el Usuario Final a INFOBIP que sea aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

    “Env\u00edo Exitoso”<\/strong> se refiere a, que INFOBIP acepta el SMS enviado por el CLIENTE a la Plataforma y procede a su validaci\u00f3n para su posterior enrutamiento. En consecuencia, cuando el SMS enviado fuere v\u00e1lido, INFOBIP proceder\u00e1 a su enrutamiento a la Operadora de Red M\u00f3vil y la Plataforma enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que el SMS ha sido aceptado. En cambio, cuando el SMS fuere rechazado, \u00e9ste no ser\u00e1 cobrado y la Plataforma le enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que se ha producido un error.<\/p>\n\n\n\n

    “SMS”<\/strong> significa el mensaje de texto corto enviado a y desde tel\u00e9fonos m\u00f3viles, consistente en palabras o n\u00fameros o una combinaci\u00f3n alfanum\u00e9rica de hasta 160 (ciento sesenta) caracteres GSM-7 o hasta 70 (setenta) caracteres si contiene uno o m\u00e1s caracteres Unicode;<\/p>\n\n\n\n

    MMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    1.    Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    1. El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE de entregar MMS terminados (MMS MT) v\u00eda m\u00f3vil y recibir MMS originados v\u00eda m\u00f3vil (MMS MO) de los Usuarios Finales de m\u00faltiples Operadores de Red m\u00f3viles a nivel mundial a trav\u00e9s de su Plataforma.
      <\/li>
    2. Los Servicios Infobip incluyen:

      a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

      b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir tr\u00e1fico generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de MMS a trav\u00e9s de Operadores de Red M\u00f3viles disponibles, as\u00ed como el tr\u00e1fico recibido de los Operadores de Red para el CLIENTE (si aplica);

      c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de MMS procesado por Infobip; y

      d. <\/strong>Soporte t\u00e9cnico
      <\/li>
    3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

      a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

      b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de MMS generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;

      c.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de MMS originados de los Operadores de Red de los Usuarios Finales al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (Si aplicable)

      d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

      e.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
      <\/li>
    4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

      a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

      b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para:

      i. enrutar el tr\u00e1fico de MMS a la Plataforma; y
      ii. recibir tr\u00e1fico entrante de la Plataforma (si aplicable);

      c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de servicio adecuada del Usuario final;

      d.<\/strong> Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada que contenga las Solicitudes de Servicio respectivas, as\u00ed como las Solicitudes de OPT OUT \/ STOP para los usuarios finales que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP, y

      i. Conservar durante el per\u00edodo necesario seg\u00fan la ley aplicable la evidencia de que cada mensaje enviado a cada Usuario final se envi\u00f3 en respuesta a una Solicitud de Servicio que haya sido objeto de la validaci\u00f3n adecuada;
      ii. Proporcionar dicha evidencia a INFOBIP previa solicitud por escrito con 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n;

      e.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden MMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;

      f. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y

      g. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      2.    Eventos Cobrables y otros particulares de MMS:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      \u201cEvento Cobrable MT\u201d<\/strong> se refiere a un MMS enviado por el CLIENTE a INFOBIP, el cual est\u00e1 sujeto a un Env\u00edo Exitoso por INFOBIP a trav\u00e9s del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

      “Evento Cobrable MO\u201d<\/strong> Se refiere a un MMS enviado por el Usuario Final a INFOBIP que sea aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

      \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

      “Env\u00edo Exitoso”<\/strong> se refiere a, que INFOBIP acepta el MMS enviado por el CLIENTE a la Plataforma y procede a su validaci\u00f3n para su posterior enrutamiento. En consecuencia, cuando el MMS enviado fuere v\u00e1lido, INFOBIP proceder\u00e1 a su enrutamiento a la Operadora de Red M\u00f3vil y la Plataforma enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que el MMS ha sido aceptado. En cambio, cuando el MMS fuere rechazado, \u00e9ste no ser\u00e1 cobrado y la Plataforma le enviar\u00e1 al CLIENTE un mensaje por el que se le comunicar\u00e1 que se ha producido un error.<\/p>\n\n\n\n

      Number Lookup \u2013 Verificaci\u00f3n de N\u00fameros<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      1.    Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
      1. Los Servicios INFOBIP cuentan con una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE mejorar las tasas de entrega de su tr\u00e1fico a los suscriptores de Operadores de Red m\u00f3vil en todo el mundo, incluyendo (de acuerdo con un paquete de servicios elegido por el cliente):

        a.<\/strong> Disponibilidad de n\u00fameros;

        b.<\/strong> Indicaci\u00f3n de portabilidad;

        c. <\/strong>Indicaci\u00f3n de Roaming.
        <\/li>
      2. Los Servicios Infobip incluyen:

        a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

        b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para consultar el Home Location Register (HLR) del Operador de Red disponible para tal informaci\u00f3n;

        c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico procesado por Infobip; y

        d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
        <\/li>
      3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

        a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

        b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup generados por el CLIENTE, a Operadores de Red M\u00f3viles disponibles;

        c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

        d.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.
        <\/li>
      4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

        a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

        b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup a la Plataforma; y

        c.<\/strong> Asegurarse de que se haya recibido primero una Solicitud de servicio adecuada del Usuario final;

        d.<\/strong> Aseg\u00farese de que, en caso de env\u00edo de SMS al n\u00famero de abonado, se realizar\u00e1 otra consulta SS7 MAP SRI_for_SM antes del Forward Short Message (FSM) desde el mismo GT que FSM;

        e.<\/strong> En caso de queja del Operador de Red, proporcionar registros que indiquen que antes del env\u00edo de SMS al n\u00famero de abonado para el que se utiliz\u00f3 el servicio INFOBIP, el SS7 MAP

        f.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        2.    Eventos Cobrables y otros particulares de Number Lookup:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> se refiere a cada Number Lookup \/ Verificaci\u00f3n de N\u00fameros requerida sometida por INFOBIP al Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cOperador de Red\u201d <\/strong>significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

        “Number Lookup Request\u201d <\/strong>significa la consulta a la base de datos HLR del Operador de Red que produce informaci\u00f3n detallada para un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cMensaje SS7 MAP SRI_for_SM\u201d <\/strong>significa el mensaje \u201cSend Routing Information\u201d;<\/p>\n\n\n\n

        \u201cFSM\u201d<\/strong> significa Forward Short Message, que es parte del protocolo GSM MAP utilizado para la entrega de contenido SMS a dispositivos m\u00f3viles<\/p>\n\n\n\n

        \u201cGM\u201d<\/strong> Significa Global Title, un sistema de numeraci\u00f3n conforme a la recomendaci\u00f3n E.214 del Sector de Normalizaci\u00f3n de Telecomunicaciones de la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones, que se utiliza para enrutar informaci\u00f3n a los nodos apropiados en un sistema de radio celular.<\/p>\n\n\n\n

        Numbers and Shortcodes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        1.    Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
        1. Los Servicios INFOBIP cuentan con una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE utilizar N\u00fameros locales de m\u00faltiples Operadores de Red en todo el mundo para la comunicaci\u00f3n saliente y entrante con los Usuarios Finales.
          <\/li>
        2. Los Servicios Infobip incluyen:

          a.<\/strong> Aprovisionamiento de un n\u00famero con las capacidades deseadas (limitadas por la disponibilidad y las regulaciones locales) como:

          i. Soporte para comunicaci\u00f3n por SMS, MMS y \/ o voz;
          ii. Posibilidad de recibir tr\u00e1fico entrante;
          iii. A solicitud del CLIENTE la posibilidad de ser utilizado como originador de SMS y \/ o MMS y \/ o Identificador de Llamadas de Voz.

          b.<\/strong> Configuraci\u00f3n del n\u00famero para comunicaciones entrantes y salientes;

          c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dichos N\u00fameros y las tasas asociadas procesados por Infobip; y

          d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
          <\/li>
        3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

          a.<\/strong> Solicitar al CLIENTE los documentos necesarios seg\u00fan lo estipulado por las regulaciones locales antes del aprovisionamiento del n\u00famero;

          b. <\/strong>Asegurarse que el N\u00famero se aprovisione correctamente y se encuentre operativo;

          c. <\/strong>Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP;

          d.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
          <\/li>
        4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

          a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

          i. Informaci\u00f3n de registro y autorizaci\u00f3n seg\u00fan lo dispuesto por las regulaciones locales;
          ii. Informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n t\u00e9cnica.

          b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Number Lookup a la Plataforma; y

          c.<\/strong> Aseg\u00farese de que los N\u00fameros adquiridos se utilicen de acuerdo con las normativas locales;

          d.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          2.    Eventos Cobrables y otros particulares de Number Lookup:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          \u201cN\u00famero\u201d <\/strong>significa long number, n\u00famero toll-free o short-code proporcionado por los Operadores de Red de acuerdo con las capacidades deseadas por el CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

          \u201cEvento Cobrable Setup Fee\u201d<\/strong> significa que se proporcion\u00f3 un N\u00famero de acuerdo con la solicitud del CLIENTE y se configur\u00f3 en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

          \u201cEvento Cobrable Recurring Fee\u201d<\/strong> significa un pago regular para el mantenimiento del N\u00famero y mantenerlo reservado para el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

          \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

          EMAIL<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
          1. Los Servicios INFOBIP cuentan con una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE o entregar correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de la Plataforma.
            <\/li>
          2. Los Servicios Infobip incluyen:

            a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

            b.<\/strong> ) Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de email generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Email a los Proveedores de Servicio de Email;

            c. <\/strong>La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de email procesado por Infobip; y

            d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico
            <\/li>
          3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

            a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

            b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Email generados por el CLIENTE, a Proveedores de Servicio de Email;

            c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

            d.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con los Proveedores de Servicio de Email para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y
            <\/li>
          4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

            a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

            b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Email a la Plataforma;

            c. <\/strong>Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios Finales que reciben cada Email procesado por INFOBIP;

            d.<\/strong> Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden SMS no solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;

            e. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y

            f. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            2. Eventos Cobrables y otros particulares de Email:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

            \u201cEvento Cobrable\u201d <\/strong>significa la solicitud de validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico enviada por el CLIENTE a INFOBIP que est\u00e1 sujeta a Env\u00edo Exitoso por INFOBIP al Operador de Red de destino;<\/p>\n\n\n\n

            \u201cEmail\u201d <\/strong>abreviatura de correo electr\u00f3nico, definido como mensajes enviados a trav\u00e9s de un sistema de enlaces de telecomunicaciones entre ordenadores o terminales que utilizan software dedicado;<\/p>\n\n\n\n

            “Env\u00edo exitoso”<\/strong> significa que INFOBIP acepta la solicitud de validaci\u00f3n de Email enviada por el CLIENTE y valida la solicitud antes de enviar la solicitud de validaci\u00f3n de Email al Operador de Red. INFOBIP devolver\u00e1 el Email enviado correctamente al CLIENTE para que se registre que el Email se envi\u00f3 correctamente para su enrutamiento. El Email que no pasa las pruebas de validaci\u00f3n de INFOBIP es rechazado y el mensaje de error se devuelve al CLIENTE y el Email no se cobra. Las direcciones de correo electr\u00f3nico enviadas por el CLIENTE a INFOBIP que tengan un formato no v\u00e1lido o que se env\u00eden a una direcci\u00f3n no v\u00e1lida se cobrar\u00e1n una vez que se env\u00eden al Proveedor de Servicios de correo electr\u00f3nico por primera vez y despu\u00e9s de recibir el error del Proveedor de servicios de Email se incluir\u00e1n en la lista de supresi\u00f3n. Cualquier mensaje posterior enviado por el CLIENTE a INFOBIP para la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en la lista de supresi\u00f3n no se enviar\u00e1 y estar\u00e1 sujeto a cargo.<\/p>\n\n\n\n

            “Proveedor de Servicios de Email”<\/strong> hace referencia a los aliados tecnol\u00f3gicos de INFOBIP utilizados en la cadena de entrega de mensajes de Email;<\/p>\n\n\n\n

            “Operador de Red”<\/strong> significa cualquier Proveedor de Servicios de Email seg\u00fan definido arriba;<\/p>\n\n\n\n

            \u201cConsentimiento\u201d<\/strong> Los Emails (correos electr\u00f3nicos de marketing \/ newsletter) solo pueden enviarse, en principio, a destinatarios que hayan prestado su consentimiento para este servicio (Opt-ln). El consentimiento debe cumplir con los siguientes requisitos previos:<\/p>\n\n\n\n

            • El consentimiento para recibir material publicitario a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico \/ newsletter debe otorgarse, en particular, de forma activa y por separado. El destinatario debe hacer clic \/ marcar una casilla o declarar de manera similar su claro consentimiento. Esta declaraci\u00f3n no puede formar parte de ninguna otra declaraci\u00f3n (por ejemplo, consentimiento a los t\u00e9rminos y condiciones generales de negocios, disposiciones generales de protecci\u00f3n de datos) y solo puede estar relacionada con la publicidad.<\/li>
            • El consentimiento debe darse para el contexto espec\u00edfico y de manera informada. El beneficiario del consentimiento debe ser nombrado expl\u00edcitamente. El sector y las \u00e1reas para las que se enviar\u00e1n los correos electr\u00f3nicos de marketing deben especificarse de forma clara y comprensible.<\/li>
            • Cabe se\u00f1alar que el consentimiento de los menores solo es v\u00e1lido si:
              • el menor ha cumplido 16 a\u00f1os, o<\/li>
              • los tutores legales han dado su consentimiento.<\/li><\/ul><\/li>
              • La opci\u00f3n de revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto futuro debe indicarse clara y expl\u00edcitamente en el momento de obtener el consentimiento. Esto tambi\u00e9n debe contener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se puede revocar el consentimiento y con qui\u00e9n. La opci\u00f3n de revocar el consentimiento no puede ser m\u00e1s complicada que la obtenci\u00f3n del consentimiento. El consentimiento revocado debe implementarse despu\u00e9s de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles como m\u00e1ximo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                Excepcionalmente, los correos electr\u00f3nicos tambi\u00e9n se pueden enviar a los clientes sin una suscripci\u00f3n expl\u00edcita (ver 1.1) bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n

                • Relaci\u00f3n con el cliente existente (existencia de un contrato de intercambio a cambio del pago),<\/li>
                • Publicidad directa de productos o servicios patentados similares,<\/li>
                • Informaci\u00f3n sobre la opci\u00f3n de oponerse en cualquier momento (al obtener y con cada uso de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico), sin incurrir en ning\u00fan costo que se derive de los costos de transmisi\u00f3n a tarifas b\u00e1sicas, y<\/li>
                • El cliente no se ha opuesto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                  Recopilaci\u00f3n de datos por parte de terceros (por ejemplo, a trav\u00e9s del copatrocinio)<\/strong>: <\/strong>cuando se utilizan direcciones de correo electr\u00f3nico que el CLIENTE ha adquirido de terceros, se aplica lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                  • Antes de llevar a cabo las medidas de marketing, el CLIENTE debe asegurarse de que existe declaraci\u00f3n de consentimiento (ver Punto 1.1). Esta declaraci\u00f3n de consentimiento tambi\u00e9n debe referirse expl\u00edcitamente al CLIENTE.<\/li>
                  • Durante la recopilaci\u00f3n de datos, la lista de beneficiarios debe ser f\u00e1cil de entender y sin ambig\u00fcedades para el usuario.<\/li>
                  • El n\u00famero de empresas o personas para las que se recopilan los datos de direcciones se ha reducido o se redujo a un volumen que impide el reenv\u00edo de los datos del usuario a un grupo desproporcionadamente grande de terceros. El n\u00famero debe permitir al usuario comprender f\u00e1cilmente el significado y el alcance de su consentimiento, y monitorear f\u00e1cilmente el manejo legal de sus datos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                    En aras de la claridad, debe se\u00f1alarse que las empresas para las que se han generado los datos de direcci\u00f3n no est\u00e1n autorizadas a reenviar estos datos de direcci\u00f3n a terceros sin obtener especialmente una declaraci\u00f3n de consentimiento adicional del usuario.<\/p>\n\n\n\n

                    Dise\u00f1o del correo electr\u00f3nico<\/strong>: la entidad contratante, que es la aliada contractual del remitente para un correo relacionado con la empresa, debe ser claramente identificable. En cada correo electr\u00f3nico enviado, debe incluirse un aviso legal (pie de p\u00e1gina) f\u00e1cilmente reconocible como texto completo. El aviso legal debe contener los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n

                    • El nombre y la direcci\u00f3n donde se establece el remitente; para las personas jur\u00eddicas tambi\u00e9n la estructura jur\u00eddica, el registro mercantil, el registro de asociaciones, el registro de sociedades o el registro de cooperativas, en el que est\u00e1n inscritas y el n\u00famero de registro aplicable;<\/li>
                    • Informaci\u00f3n de contacto, al menos un n\u00famero de tel\u00e9fono v\u00e1lido o un formulario de contacto electr\u00f3nico y una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/li>
                    • Un n\u00famero de identificaci\u00f3n de impuestos sobre las ventas o un n\u00famero de identificaci\u00f3n comercial, si corresponde.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                      Las obligaciones adicionales de proporcionar informaci\u00f3n de acuerdo con las leyes nacionales no se ven afectadas.<\/p>\n\n\n\n

                      La opci\u00f3n para revocar el permiso para enviar correos electr\u00f3nicos (Opt-out) debe indicarse en cada correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

                      La cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n a los correos electr\u00f3nicos siempre debe ser posible sin que el destinatario tenga que conocer ning\u00fan dato de acceso (por ejemplo, nombre de usuario y contrase\u00f1a). Se pueden otorgar excepciones en casos individuales si se requiere un manejo diferente debido a ciertas particularidades del servicio ofrecido.<\/p>\n\n\n\n

                      El remitente y la naturaleza comercial del mensaje no pueden ofuscarse ni ocultarse en el encabezado y el asunto del correo electr\u00f3nico. Una ofuscaci\u00f3n u ocultaci\u00f3n ocurre cuando el encabezado y la l\u00ednea de asunto han sido dise\u00f1ados intencionalmente de tal manera que el destinatario, antes de ver el contenido de la comunicaci\u00f3n, no recibe informaci\u00f3n o recibe informaci\u00f3n enga\u00f1osa sobre la identidad real del remitente o la naturaleza comercial del mensaje.<\/p>\n\n\n\n

                      VALIDACI\u00d3N DE EMAILS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                      1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                      1. Los Servicios INFOBIP cuentan con una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE verificar la validez de su base de datos de direcciones de correo electr\u00f3nico mediante el uso de la Plataforma INFOBIP.
                        <\/li>
                      2. Los Servicios Infobip incluyen:

                        a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

                        b. <\/strong>Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir consultas sobre direcciones de correo electr\u00f3nico generadas por el CLIENTE y la validaci\u00f3n de dichas direcciones de correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s del Operador de Red;

                        c. <\/strong>La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de validaci\u00f3n de email procesado por Infobip; y

                        d. <\/strong>Soporte t\u00e9cnico
                        <\/li>
                      3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

                        a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

                        b. <\/strong>Enrutar las consultas de validaci\u00f3n de emails iniciados por el CLIENTE, a los Operadores de Red disponibles;

                        c. <\/strong>Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

                        d. <\/strong>Gestionar todas las relaciones contractuales con ESP-s para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y
                        <\/li>
                      4. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

                        a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

                        b. <\/strong>Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de validaci\u00f3n de email a la Plataforma;

                        c.<\/strong> Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios Finales que reciben cada Email procesado por INFOBIP;

                        d. <\/strong>Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y

                        e.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago.
                        <\/li><\/ol>\n\n\n\n

                        2. Eventos Cobrables y otros particulares de Validaci\u00f3n de Emails:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                        \u201cEvento Cobrable\u201d <\/strong>significa la solicitud de validaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico enviada por el CLIENTE a INFOBIP que est\u00e1 sujeta a Env\u00edo Exitoso por parte de INFOBIP al Operador de Red de destino;<\/p>\n\n\n\n

                        \u201cEnv\u00edo Exitoso\u201d<\/strong> significa que INFOBIP acepta la solicitud de validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico enviada por el CLIENTE y valida la solicitud antes de enviar la solicitud de validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico al Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                        \u201cSolicitud de validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u201d<\/strong> significa solicitud enviada por el CLIENTE hacia INFOBIP, que consiste en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a verificar. Al recibir dicha solicitud en la plataforma INFOBIP, INFOBIP la enviar\u00e1 al Operador de Red con solicitudes de que se realice la verificaci\u00f3n de sintaxis, verificaci\u00f3n basada en roles, verificaci\u00f3n de direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico temporal y verificaci\u00f3n de direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico general. Al recibir la respuesta de la plataforma del Operador de Red, INFOBIP devolver\u00e1 al CLIENTE la respuesta “S\u00cd” si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es v\u00e1lida y existe, responder\u00e1 “NO” si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no es v\u00e1lida o no se encuentra y responder\u00e1 “DESCONOCIDO” si la solicitud SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) no pudo ser terminada.<\/p>\n\n\n\n

                        “Operador de Red”<\/strong> significa cualquier empresa que opera como proveedor de servicios de correo electr\u00f3nico, que ofrece servicios con capacidades de correo electr\u00f3nico a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                        “Verificaci\u00f3n de sintaxis”<\/strong> significa verificar si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico tiene el formato correcto para ser considerada una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n

                        \u201cVerificaci\u00f3n basada en roles\u201d<\/strong> significa verificar si la direcci\u00f3n pertenece a una persona f\u00edsica o si es una direcci\u00f3n asociada con la empresa, departamento o un grupo de destinatarios en lugar de una persona real<\/p>\n\n\n\n

                        “Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico temporal”<\/strong> hace referencia a direcciones de correo electr\u00f3nico temporales que se revocan despu\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/p>\n\n\n\n

                        “Verificaci\u00f3n de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico Catch-all”<\/strong> significa verificar si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico tiene una configuraci\u00f3n Catch-all. La configuraci\u00f3n de captura de todos es una configuraci\u00f3n en la que el servidor est\u00e1 configurado para aceptar todos los correos electr\u00f3nicos enviados al dominio independientemente de si existe el buz\u00f3n especificado.<\/p>\n\n\n\n

                        VIBER <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                        1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                        1. El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE de entregar Mensajes de Servicio terminados v\u00eda m\u00f3vil a la Plataforma Viber a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP.
                          <\/li>
                        2. Los Servicios Infobip incluyen:
                          • a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                          • b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Viber generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Viber a la Plataforma Viber;<\/li>
                          • c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Viber procesado por Infobip; y<\/li>
                          • d.<\/strong> Soporte t\u00e9cnico<\/li><\/ul><\/li>
                          • En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:
                            • a.<\/strong> Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                            • b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Viber generado por el CLIENTE, a la Plataforma Viber;<\/li>
                            • c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                            • d.<\/strong> Gestionar todas las relaciones contractuales con Viber para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul><\/li>
                            • Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:
                              • a. Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;
                                b. Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Viber a la Plataforma INFOBIP;
                                c. Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Viber que reciben cada Mensaje de Servicio procesado por INFOBIP;
                                d. Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;
                                e. Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y
                                f. Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ul><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                2. Eventos Cobrables y otros particulares de Viber:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> significa Mensajes de Servicio enviadas por el CLIENTE a INFOBIP que est\u00e1s sujeta a Env\u00edo Exitoso por parte de INFOBIP al Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n

                                \u201cMensaje de Servicio\u201d<\/strong> significa el mensaje enviado a trav\u00e9s de Viber App a un usuario de Viber que ha optado por el CLIENTE para recibir dicho mensaje.<\/p>\n\n\n\n

                                \u201cViber\u201d<\/strong> significar\u00e1 Viber Media S.a.r.l, una sociedad de responsabilidad limitada (societe a responsabilite limitee) constituida en el Gran Ducado de Luxemburgo con el n\u00famero B184956 y cuyo domicilio principal se encuentra en 2, rue du Fosse, L-1536 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo;<\/p>\n\n\n\n

                                \u201cViber App\u201d <\/strong>significar\u00e1 una plataforma m\u00f3vil desarrollada por Viber que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajer\u00eda, grupos y otros medios de interacci\u00f3n que se pueden instalar en un dispositivo m\u00f3vil, Tablet u ordenador;<\/p>\n\n\n\n

                                \u201cPlataforma Viber\u201d<\/strong> significar\u00e1 el servidor, hardware, software y otros equipos que Viber utiliza en relaci\u00f3n con el desempe\u00f1o o los Servicios;<\/p>\n\n\n\n

                                “Tr\u00e1fico de Viber”<\/strong> significar\u00e1 los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Viber del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma Viber y Viber App;<\/p>\n\n\n\n

                                “Usuario de Viber”<\/strong> se refiere a un Usuario Final que ha descargado Viber App en su dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir el Tr\u00e1fico de Viber del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significar\u00e1 Viber como se define anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

                                El CLIENTE acepta y reconoce que, de vez en cuando, Viber puede imponer limitaciones de tr\u00e1fico espec\u00edficas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar lo mismo al CLIENTE con respecto al Tr\u00e1fico de Viber. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre lo mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deber\u00e1 ir acompa\u00f1ado de un documento formal de Viber que confirme las limitaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                LO SIGUIENTE SE APLICAR\u00c1 EN CASO DE QUE EL CLIENTE EST\u00c9 EN EL MODELO DE COBRO POS PAGO:<\/p>\n\n\n\n

                                Durante la Vigencia del Contrato, el CLIENTE se compromete a generar un tr\u00e1fico mensual de al menos 300 EUR (trescientos euros). En caso de que el CLIENTE cumpla o supere dicho punto de referencia (benchmark), INFOBIP facturar\u00e1 al cliente el tr\u00e1fico generado. En cualquier mes de referencia en el que el CLIENTE no cumpla con dicho punto de referencia (benchmark) y genere un contravalor de tr\u00e1fico inferior a 300 EUR, INFOBIP facturar\u00e1 al CLIENTE 300 EUR, independientemente del tr\u00e1fico real generado por el CLIENTE en ese mes en particular.<\/p>\n\n\n\n

                                LO SIGUIENTE SE APLICAR\u00c1 EN CASO DE QUE EL CLIENTE EST\u00c9 EN EL MODELO DE COBRO PRE PAGO:<\/p>\n\n\n\n

                                El CLIENTE se compromete a generar un tr\u00e1fico mensual de al menos 300 EUR (trescientos euros) (punto de referencia -benchmark). En caso de que el CLIENTE cumpla o supere dicho punto de referencia, INFOBIP deducir\u00e1 el monto correspondiente por el tr\u00e1fico generado de acuerdo con este Contrato y Anexo.<\/p>\n\n\n\n

                                En cualquier mes de referencia en el que el CLIENTE no cumpla con dicho punto de referencia y genere menos de 300 EUR de contravalor de tr\u00e1fico, INFOBIP deducir\u00e1 300 EUR, independientemente del tr\u00e1fico real generado por el CLIENTE en ese mes en particular. En caso de que el CLIENTE no tenga suficientes cr\u00e9ditos, el CLIENTE deber\u00e1, previo aviso de INFOBIP, comprar suficientes cr\u00e9ditos para que se ejecute la deducci\u00f3n de 300 EUR.<\/p>\n\n\n\n

                                USSD<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                1. Service Description <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                1. DEFINICI\u00d3N DE USSD

                                  Unstructured Supplementary Service Data (USSD) son un protocolo basado en sesiones que transporta datos de forma transparente entre la red y la MS (estaci\u00f3n m\u00f3vil). La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la interfaz de radio se realiza en los canales de se\u00f1alizaci\u00f3n mediante di\u00e1logos breves. USSD facilita el intercambio de mensajes entre una MS y un servicio en la red al permitir la comunicaci\u00f3n bidireccional interactiva entre el usuario final y las aplicaciones.
                                  <\/li>
                                2. MENSAJES USSD y SESI\u00d3N USSD

                                  Los mensajes USSD tienen una longitud de hasta 182 caracteres alfanum\u00e9ricos, seg\u00fan la red en la que se utilice el servicio USSD. A diferencia de los mensajes SMS (\u201cServicio de Mensajes Cortos\u201d), los mensajes USSD crean una conexi\u00f3n en tiempo real durante una sesi\u00f3n USSD. La conexi\u00f3n permanece abierta, lo que permite un intercambio bidireccional de varios mensajes USSD. La conexi\u00f3n que se ha establecido de esta manera y est\u00e1 disponible para el flujo de datos libre se denomina sesi\u00f3n USSD.
                                  <\/li>
                                3. PROTOCOLOS UTILIZADOS PARA LA TRANSMISI\u00d3N USSD
                                  1. USSD utiliza mensajes no relacionados con llamadas a trav\u00e9s de los protocolos DTAP y MAP SS7.<\/li>
                                  2. Direct Transfer Application Part DTAP es un protocolo de aplicaci\u00f3n que se emplea para pasar informaci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n entre MS (estaci\u00f3n m\u00f3vil) y MSC (centro de conmutaci\u00f3n m\u00f3vil) en una red GSM.<\/li>
                                  3. Mobile Application Part MAP es un protocolo que permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real entre nodos en una red celular m\u00f3vil.<\/li>
                                  4. USSD se especifica mediante las siguientes especificaciones:

                                    GSM TS 02.30
                                    GSM TS 02.90
                                    GSM TS 03.38
                                    GSM TS 03.90
                                    GSM TS 04.08
                                    GSM TS 04.80
                                    GSM TS 04.90
                                    GSM TS 09.02
                                    <\/li><\/ol><\/li>
                                  5. OBLIGACIONES ADICIONALES DEL CLIENTE

                                    Sin perjuicio de las dem\u00e1s obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete adem\u00e1s a que:

                                    a) Realizar mantenimiento y monitoreo de la aplicaci\u00f3n auto hospedada
                                    b) Utilice el servicio USSD y los short numbers de acuerdo con las reglas impuestas por el pa\u00eds en el que se utilizan los short numbers.
                                    c) Responsabilizarse ante las autoridades locales en caso de transmitir contenido prohibido o no solicitado a trav\u00e9s de canales de USSD
                                    <\/li>
                                  6. API<\/strong>

                                    Soporte<\/strong> APIs:<\/strong>

                                    XML (Infobip_USSD_Gateway_XML_API_V3.1)
                                    REST\/JSON (Infobip_USSD_Gateway_to_Third-party_Application_HTTP_REST_JSON_Web_Service_API_v3)<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                    2. Eventos Cobrables y otros particulares de USSD:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                    \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> se refiere a cada Sesi\u00f3n USSD iniciada por el CLIENTE o cualquier tercero proveedor.<\/p>\n\n\n\n

                                    \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

                                    Mobile App Messaging<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                    1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                    El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE de entregar Notificaciones Push a dispositivos compatibles con el sistema operativo Android o iOS. Se puede utilizar \u00fanicamente como parte del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                    Los Servicios Infobip incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                    1. Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                    2. Configuraci\u00f3n de la Plataforma (Android y iOS library) para permitir la recepci\u00f3n de Notificaciones Push en el dispositivo de los Usuarios Finales generadas por el CLIENTE y el manejo de dicho tr\u00e1fico a los proveedores de la nube;<\/li>
                                    3. La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Notificaciones Push procesado por Infobip; y<\/li>
                                    4. Soporte t\u00e9cnico<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                      En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                      1. Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                      2. Enrutar el tr\u00e1fico de Notificaciones Push generados por el CLIENTE, a proveedores de la nube;<\/li>
                                      3. Enrutar el tr\u00e1fico de MMS originados de los Operadores de Red de los Usuarios Finales al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (Si aplicable)<\/li>
                                      4. Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                      5. Gestionar todas las relaciones contractuales con los proveedores de la nube para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                        Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                        1. Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                        2. Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Notificaciones Push a la Plataforma; y<\/li>
                                        3. Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios Finales que reciben cada Notificaci\u00f3n Push procesado por INFOBIP, y<\/li>
                                        4. Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Notificaciones Push SPAM a la Plataforma de Notificaciones Push;<\/li>
                                        5. Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                        6. Cumplir con todas las obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                          2. Eventos Cobrables y otros particulares de Mobile App Messaging:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                          \u201cDispositivo registrado\u201d<\/strong> significa un dispositivo con las aplicaciones descargadas que contiene SDK.<\/p>\n\n\n\n

                                          “Operador de Red”<\/strong> son el sistema de mensajer\u00eda en la nube de Google (Google Cloud Messaging – GCM), el servicio de Notificaciones Push de Apple (Apple Push Notifications Service – APNS) y Notificaciones Push de Windows que se encargan de enviar Notificaciones Push a las plataformas Android e iOS.<\/p>\n\n\n\n

                                          Las “Notificaciones Push”<\/strong> son mensajes que se env\u00edan a trav\u00e9s del Protocolo de Internet al tel\u00e9fono inteligente del usuario final. Apuntan a la aplicaci\u00f3n que el usuario final instal\u00f3 previamente en el tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n\n\n\n

                                          \u201cSDK\u201d<\/strong> o \u201cSoftware Development Kit\u201d<\/strong> es un software que el CLIENTE debe descargar y ajustar en cooperaci\u00f3n con INFOBIP, para que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y la Plataforma INFOBIP est\u00e9n sincronizadas y permitan la transmisi\u00f3n ininterrumpida de Notificaciones Push;<\/p>\n\n\n\n

                                          \u201cEnv\u00edo exitoso\u201d <\/strong>significa que INFOBIP acepta las Notificaciones Push enviadas por el CLIENTE y las valida antes de enviar la Notificaci\u00f3n Push al proveedor de la nube. INFOBIP devolver\u00e1 el Env\u00edo Exitoso al CLIENTE para informar que el procesamiento de Notificaciones Push se ha iniciado con \u00e9xito. Las Notificaciones Push que no pasan las pruebas de validaci\u00f3n de INFOBIP son rechazadas y el mensaje de error devuelto al CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

                                          MESSENGER <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                          1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                          1. El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes est\u00e1ndar y suscripci\u00f3n terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Messenger a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP, as\u00ed como procesar mensajes recibidos desde la Plataforma Messenger. Se puede utilizar \u00fanicamente como parte del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n.
                                            <\/li>
                                          2. Los Servicios Infobip incluyen:

                                            a.<\/strong> Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;

                                            b.<\/strong> Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Messenger generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico a la Plataforma Messenger;

                                            c.<\/strong> La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Messenger procesado por Infobip; y

                                            e. <\/strong>Soporte t\u00e9cnico
                                            <\/li>
                                          3. En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:

                                            a. <\/strong>Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;

                                            b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico de Facebook generado por el CLIENTE, a la Plataforma Messenger;

                                            c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;

                                            d. <\/strong>Gestionar todas las relaciones contractuales con Messenger para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                                            1. Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:

                                              a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;

                                              b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Messenger a la Plataforma INFOBIP;

                                              c. <\/strong>Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Messenger que reciben cada Mensaje de Servicio y Suscripci\u00f3n procesado por INFOBIP;

                                              d. <\/strong>Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;

                                              e.<\/strong> Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y

                                              f. <\/strong>Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                              2. Eventos Cobrables y otros particulares de Facebook:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                              \u201cUsuario Activo\u201d <\/strong>significa cualquier Usuario Final que ha estado sujeto a al Env\u00edo Exitoso de al menos una notificaci\u00f3n del CLIENTE a trav\u00e9s de los Servicios bajo este Acuerdo en un mes de referencia;<\/p>\n\n\n\n

                                              \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> significa Usuario Activo;<\/p>\n\n\n\n

                                              “Operador de Red”<\/strong> significa Facebook como se define a continuaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                              \u201cFacebook\u201d <\/strong>significar\u00e1 Facebook Inc, una compa\u00f1\u00eda incorporada en los Estados Unidos y cuyo domicilio se encuentra en 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025;<\/p>\n\n\n\n

                                              “Env\u00edo Exitoso”<\/strong> significa notificaciones enviadas por el CLIENTE a INFOBIP y validadas antes del env\u00edo a la Plataforma de Facebook que han sido confirmadas como entregadas al tel\u00e9fono del Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n

                                              \u201cPlataforma de Messenger\u201d <\/strong>significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexi\u00f3n de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Facebook;<\/p>\n\n\n\n

                                              TELEGRAM <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                              1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                              1. El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes est\u00e1ndar y suscripci\u00f3n terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Telegram a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP, as\u00ed como procesar mensajes recibidos desde la Plataforma Telegram. Se puede utilizar \u00fanicamente como parte del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n.
                                                <\/li>
                                              2. Los Servicios Infobip incluyen:<\/strong>
                                                En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:
                                                • a.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Messenger a la Plataforma INFOBIP;
                                                  b.<\/strong> Enrutar el tr\u00e1fico Telegram generado por el CLIENTE a la Plataforma Telegram;
                                                  c.<\/strong> Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;
                                                  d. <\/strong>Gestionar la conectividad con Telegram para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.<\/li><\/ul><\/li>
                                                • Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:
                                                  • a.<\/strong> Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                  • b.<\/strong> Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Teleram a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                  • c.<\/strong> Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Telegram que reciben cada Mensaje de Servicio y Suscripci\u00f3n procesado por INFOBIP;<\/li>
                                                  • d. <\/strong>Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;
                                                    e.<\/strong> Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y
                                                    f.<\/strong> Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ul><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                    2. Eventos Cobrables y otros particulares de Telegram:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                    \u201cUsuario Activo\u201d<\/strong> significa cualquier Usuario Final que ha estado sujeto a al Env\u00edo Exitoso de al menos una notificaci\u00f3n del CLIENTE a trav\u00e9s de los Servicios bajo este Acuerdo en un mes de referencia;<\/p>\n\n\n\n

                                                    \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> significa Usuario Activo;<\/p>\n\n\n\n

                                                    “Operador de Red”<\/strong> significa Telegram como se define a continuaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                    \u201cTelegram\u201d <\/strong>significar\u00e1 Telegram Messenger LLP, cuyo domicilio se encuentra en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ 5;<\/p>\n\n\n\n

                                                    “Env\u00edo Exitoso” <\/strong>significa notificaciones enviadas por el CLIENTE a INFOBIP y validadas antes del env\u00edo a la Plataforma de Telegram que han sido confirmadas como entregadas al tel\u00e9fono del Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n

                                                    \u201cPlataforma de Telegram\u201d <\/strong>significa la plataforma y los sistemas asociados, la conexi\u00f3n de red y las capacidades de interfaz utilizadas y operadas por Telegram;<\/p>\n\n\n\n

                                                    WHATSAPP <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                    1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                    El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma WhatsApp Business a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP. <\/p>\n\n\n\n

                                                    Los Servicios Infobip incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                    • Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                                    • Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de WhatsApp generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico a la Plataforma WhatsApp Business;<\/li>
                                                    • La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de WhatsApp procesado por Infobip; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                      En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1: <\/p>\n\n\n\n

                                                      • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando; <\/li>
                                                      • Enrutar el tr\u00e1fico de WhatsApp generado por el CLIENTE, a la Plataforma WhatsApp Business; <\/li>
                                                      • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                      • Gestionar todas las relaciones contractuales con WhatsApp para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                        Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a: <\/p>\n\n\n\n

                                                        • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas; <\/li>
                                                        • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de WhatsApp a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                        • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de WhatsApp que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP; <\/li>
                                                        • Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes; <\/li>
                                                        • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                        • Cumplir con todas las obligaciones de pago <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                          El servicio INFOBIP WhatsApp conlleva dos opciones diferentes en cuanto al alojamiento de remitentes (\u201csenders\u201d):<\/p>\n\n\n\n

                                                          • Alojamiento en la nube – el remitente\/servicio se proporcionar\u00e1 v\u00eda \u201cWhatsApp Cloud API\u201d, alojado por Meta. Lo que se utiliza como alojamiento predeterminado.<\/li>
                                                          • Alojamiento en Infobip – el remitente\/servicio se proporcionar\u00e1 v\u00eda\u201d WhatsApp Hosted API\u201d, alojada por Infobip, dentro de los sistemas de Infobip, ya sea en la propia infraestructura de hardware de Infobip o en recursos virtuales en una infraestructura de proveedores de nube p\u00fablica (Microsoft Azure). Esta opci\u00f3n de hospedaje podr\u00e1 ser habilitada a solicitud del CLIENTE siempre y cuando el CLIENTE cumpla con las condiciones especificadas por Infobip.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                            El remitente puede ser migrado a otras opciones de alojamiento, despu\u00e9s de notificado el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                            2. Eventos Cobrables y otros particulares de WhatsApp:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                            “Evento Cobrable”<\/strong> significa todos y cada uno de los mensajes enviados a trav\u00e9s de la Plataforma WhatsApp Business y se facturar\u00e1 seg\u00fan un modelo de conversaci\u00f3n. WhatsApp define una conversaci\u00f3n como una sesi\u00f3n fija de 24 (veinticuatro) horas de mensajes ilimitados entre el Usuario Final y el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                            \u201cMensaje con Plantilla\u201d<\/strong> significa un mensaje enviado por el CLIENTE que se utiliza para iniciar conversaciones con los Usuarios Finales. Cada Mensaje con Plantilla debe ser aprobado por WhatsApp antes de que pueda usarse. Adem\u00e1s, el Mensaje con Plantilla se puede enviar al Usuario Final solo si el Usuario Final dio su consentimiento para recibir mensajes del CLIENTE (opt-in).<\/p>\n\n\n\n

                                                            Hay tres categor\u00edas de conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes con plantilla, todos los cuales requieren la participaci\u00f3n del Usuario Final):<\/p>\n\n\n\n

                                                            • Conversaciones de utilidad: <\/strong>facilitar una solicitud o transacci\u00f3n espec\u00edfica acordada, o actualizar a un Usuario Final sobre una transacci\u00f3n en curso, incluidas notificaciones posteriores a la compra y los res\u00famenes de facturaci\u00f3n recurrentes.<\/li>
                                                            • Conversaciones de autenticaci\u00f3n<\/strong>: permite a las empresas autenticar a los Usuarios Finales con c\u00f3digos de acceso de un solo uso, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesi\u00f3n (p. ej., verificaci\u00f3n de cuenta, recuperaci\u00f3n de cuenta, desaf\u00edos de integridad)<\/li>
                                                            • Conversaciones de marketing<\/strong>: incluya promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los Usuarios Finales respondan\/tomen medidas. Cualquier conversaci\u00f3n que no califique como utilidad o autenticaci\u00f3n es una conversaci\u00f3n de marketing.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                              \u201cMensaje de Forma Libre\u201d <\/strong>(FFM)\u201d<\/strong> significa cualquier mensaje enviado por el CLIENTE al Usuario de WhatsApp utilizando la Aplicaci\u00f3n de WhatsApp sobre la Plataforma INFOBIP, durante la Ventana de Soporte al Cliente;<\/p>\n\n\n\n

                                                              Una categor\u00eda de conversaci\u00f3n separada son las conversaciones de servicio<\/strong>: todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificar\u00e1n como conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.<\/p>\n\n\n\n

                                                              Los cargos por conversaci\u00f3n se basar\u00e1n en la categor\u00eda de conversaci\u00f3n. Cuando se entrega un Mensaje con Plantilla, se cobrar\u00e1 por esa categor\u00eda de conversaci\u00f3n, a menos que el mensaje se entregue durante una conversaci\u00f3n ya abierta en esa categor\u00eda. Por ejemplo, si una conversaci\u00f3n de utilidades est\u00e1 abierta y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversaci\u00f3n abierta, se abre una nueva conversaci\u00f3n de marketing separada y se inicia un cargo de conversaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n

                                                              \u2022 Las conversaciones de servicio solo se iniciar\u00e1n cuando ninguna otra ventana de conversaci\u00f3n est\u00e9 abierta y sea una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre dentro de la Ventana de Soporte al Cliente de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n

                                                              “Ventana de Soporte al Cliente (CSW)\u201d<\/strong> se refiere al per\u00edodo de 24 horas contado a partir del \u00faltimo mensaje de WhatsApp recibido por el CLIENTE a trav\u00e9s de la plataforma INFOBIP o enviado por el usuario de WhatsApp mediante la Aplicaci\u00f3n WhatsApp; <\/p>\n\n\n\n

                                                              “Tasa mensual del remitente en la nube”<\/strong> significa la cuota mensual por remitente alojado por Meta en la API en la nube.<\/p>\n\n\n\n

                                                              “Tasa mensual por remitente alojado\u201d<\/strong> es la cuota mensual por remitente proporcionado v\u00eda \u201cWhatsApp Hosted API\u201d, cuya instalaci\u00f3n es alojada, gestionada y actualizada por Infobip.<\/p>\n\n\n\n

                                                              \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> se refiere a Whatsapp, seg\u00fan lo definido abajo; <\/p>\n\n\n\n

                                                              “WhatsApp”<\/strong> se refiere a WhatsApp Inc., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de Am\u00e9rica y cuya principal sede de negocios est\u00e1 ubicada en 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos; <\/p>\n\n\n\n

                                                              \u201cAplicaci\u00f3n WhatsApp\u201d<\/strong> Significa la plataforma desarrolladla por WhatsApp la cual consiste en sistemas integrados de Voz a trav\u00e9s de Protocolo de Internet, Mensajer\u00eda, Grupos y otras formas de interacci\u00f3n que puede ser instalada en dispositivos m\u00f3viles; <\/p>\n\n\n\n

                                                              “Plataforma WhatsApp Business”<\/strong> se refiere al servidor, hardware, software o cualquier otro equipo que WhatsApp utilice para la conexi\u00f3n o prestaci\u00f3n de los servicios.  <\/p>\n\n\n\n

                                                              \u201cMensaje WhatsApp MO”<\/strong> Significa cualquier mensaje originado por el Usuario de WhatsApp a trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n WhatsApp enviado al CLIENTE por medio de la Plataforma INFOBIP; <\/p>\n\n\n\n

                                                              \u201cTr\u00e1fico WhatsApp”<\/strong> se refiere a los servicios del CLIENTE suministrados a los Usuarios de WhatsApp del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma WhatsApp Business y la Aplicaci\u00f3n WhatsApp; <\/p>\n\n\n\n

                                                              “Usuario de WhatsApp”<\/strong> se refiere a un Usuario Final que ha descargado la Aplicaci\u00f3n WhatsApp en un dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir tr\u00e1fico de WhatsApp del CLIENTE. Cada usuario de WhatsApp es definido por MSISDN utilizado para registrarse en la Aplicaci\u00f3n WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

                                                              T\u00e9rminos de Uso de WhatsApp:<\/strong> <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                               El CLIENTE tambi\u00e9n acepta y reconoce los t\u00e9rminos a continuaci\u00f3n emitidos y enmendados de vez en cuando por WhatsApp y que tambi\u00e9n se aplicar\u00e1n al uso del CLIENTE del Servicio de WhatsApp en virtud de este Contrato. <\/p>\n\n\n\n

                                                              Pol\u00edtica de la Soluci\u00f3n WhatsApp Business<\/strong> (disponible en https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-solution-policy\/)  <\/p>\n\n\n\n

                                                              Condiciones del Servicio WhatsApp Business<\/strong> (disponible en https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-solution-terms\/) <\/p>\n\n\n\n

                                                              T\u00e9rminos de Precio de WhatsApp:<\/strong> <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                              Los t\u00e9rminos de precios para el servicio de WhatsApp ser\u00e1n los establecidos en la Propuesta Comercial en el correspondiente anexo del Contrato Marco de Prestaci\u00f3n de Servicios.  Cualquier forma de reventa del Servicio de WhatsApp se permitir\u00e1 exclusivamente si se obtiene el consentimiento previo por escrito del INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                              VOZ Y VIDEO<\/strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                              LLAMADA WEB E IN-APP<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                              1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                                              1. Infobip Llamada Web e In-App representan una llamada, implementada usando InfobipRTC SDK, que es iniciada por el Usuario Final desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE o contestada desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE por el Usuario Final.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                La llamada iniciada desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE por el Usuario Final a trav\u00e9s de los SDK de InfobipRTC, de acuerdo con la configuraci\u00f3n del CLIENTE, se puede finalizar de una de las siguientes maneras:<\/p>\n\n\n\n

                                                                • Al realizar la llamada a otro Usuario Final de la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE. La llamada puede contener componentes de audio y video.<\/li>
                                                                • Al reenviar la llamada al n\u00famero de tel\u00e9fono designado por el CLIENTE o a la Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica designada por el CLIENTE o reenviar la llamada al Softphone del CLIENTE.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                  Las llamadas que est\u00e1n de acuerdo con la configuraci\u00f3n terminadas dentro de la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE a trav\u00e9s de los SDK proporcionados por Infobip y respondidas por el Usuario Final de la aplicaci\u00f3n, se inician de una de las siguientes maneras:<\/p>\n\n\n\n

                                                                  • Por el Usuario Final que realiza la llamada entrante hacia el n\u00famero de voz.<\/li>
                                                                  • Si el Usuario Final inicia la llamada desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del Cliente. La llamada puede contener componentes de audio y video.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                    La configuraci\u00f3n del servicio est\u00e1 disponible mediante el Portal del cliente; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deber\u00e1, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuraci\u00f3n en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los servicios INFOBIP incluyen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    • Aprovisionamiento de N\u00famero de voz, si es necesario; <\/li>
                                                                    • Configuraci\u00f3n de la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                    • La facturaci\u00f3n de los servicios prove\u00eddos por Infobip; y<\/li>
                                                                    • Soporte T\u00e9cnico<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                      En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                      • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                                                      • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                                      • Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                        Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                        • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                                        • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para recibir e iniciar las llamadas desde y hacia la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                        • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios realizando y recibiendo llamadas a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                        • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                        • Cumplir con todas las obligaciones de pago <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                          2. Eventos Cobrables y otros particulares de Web e In-App Calls:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                          \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cPlataforma del CLIENTE\u201d<\/strong> es el sistema que utiliza el CLIENTE para operar los Servicios del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cSDK\u201d<\/strong> o \u201cSoftware Development Kit\u201d<\/strong> es un software que el CLIENTE debe descargar y ajustar en cooperaci\u00f3n con INFOBIP, para que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y la Plataforma INFOBIP puedan establecer la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong> significa un n\u00famero de tel\u00e9fono arrendado por INFOBIP de los Operadores de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE podr\u00e1 usar el n\u00famero de voz para recibir Llamadas Entrantes de los Usuarios Finales o como un Caller ID en Llamadas Salientes, seg\u00fan las regulaciones de telecomunicaciones locales en el mercado de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cLlamada Entrante\u201d<\/strong>: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al N\u00famero de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesar\u00e1 las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cOperador de Red\u201d<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red m\u00f3vil o fija de telefon\u00eda con una base GSM, ofreciendo servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          “Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica”<\/strong>: Significa un n\u00famero permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Direcci\u00f3n IP accesible a nivel mundial a trav\u00e9s de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          \u201cSoftphone\u201d<\/strong>: Se refiere al programa de software para env\u00edo o recibimiento de llamadas por el Protocolo SIP en la Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          VOICE MESSAGES<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                          1. Service Description<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                          Los servicios de Mensajes de Voz de Infobip<\/strong> permiten al CLIENTE iniciar llamadas salientes a uno o m\u00e1s n\u00fameros de destino (n\u00fameros de suscriptores de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil) y, al establecer la llamada, reproducir un archivo de Audio Pregrabado o un archivo de audio convertido de Text-to-Speech. Una vez establecida la llamada y que se reproduzca un archivo de Audio Pregrabado o un archivo de audio convertido de Text-to-Speech, el Usuario Final tendr\u00e1 la opci\u00f3n de ingresar un comando, que se enviar\u00e1 de regreso a la Plataforma INFOBIP. Como resultado del comando recibido, se ejecutar\u00e1 una de las opciones que el CLIENTE ha predefinido en la Plataforma INFOBIP. Las opciones predefinidas que el CLIENTE podr\u00e1 elegir depender\u00e1n de las caracter\u00edsticas de la Plataforma INFOBIP. INFOBIP no ser\u00e1 responsable en los casos en que la se\u00f1al de comando ingresada por el Usuario Final no llegue a la Plataforma INFOBIP debido a problemas de conectividad.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          El Servicio de Voz comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                          • Conversi\u00f3n de mensaje de texto a archivo de audio. La lista de idiomas disponibles para la conversi\u00f3n de Text-to-Speech puede ser actualizada por INFOBIP en cualquier momento.<\/li>
                                                                          • A solicitud del CLIENTE se proveer\u00e1 de un N\u00famero de Voz para ser utilizado Caller ID y podr\u00e1 ser mostrado a los destinatarios.<\/li>
                                                                          • El CLIENTE puede elegir contratar el servicio Answering Machine Detection para detectar si un contestador autom\u00e1tico o un ser humano responden la llamada.<\/li>
                                                                          • Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                            2. Eventos Cobrables y otros particulares de Mensajes de Voz: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                            \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagar\u00e1 una tarifa mensual por cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil basada en GSM, que ofrece servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            “Answering Machine Detection (AMD)”<\/strong>: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador autom\u00e1tico o un ser humano responden la llamada. Se cobra de manera adicional por solicitud en caso de que se conteste la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            \u201cCaller ID\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono del Usuario Final y \/ o el n\u00famero de tel\u00e9fono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentaci\u00f3n del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            \u201cLlamada Saliente\u201d<\/strong> Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                            1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

                                                                            El servicio de respuesta interactiva de voz INFOBIP (IVR saliente<\/strong>) permite al CLIENTE iniciar Llamadas Salientes a uno o m\u00e1s n\u00fameros de destino (n\u00fameros de suscriptores de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil), o recibir llamadas dirigidas N\u00fameros de Voz por el Usuario Final (IVR entrante<\/strong>). Al establecer la llamada, un escenario IVR creado esta siendo ejecutado. En el escenario IVR el CLIENTE ya ha definido las opciones que ser\u00e1n ejecutadas, por ejemplo, tocar una grabaci\u00f3n o un archivo de audio de Text-to-Speech convertido, enrutar la llamada, contactar la plataforma URL del CLIENTE, o grabar la retroalimentaci\u00f3n del Usuario Final. Al establecerse dicha llamada, el Usuario Final puede tener una opci\u00f3n de ingresar comandos que ser\u00e1n enviados de nuevo a la Plataforma INFOBIP. Como resultado del recibimiento del comando, una de las opciones que el CLIENTE tenga predefinida en la Plataforma INFOBIP ser\u00e1 ejecutada. Las opciones predefinidas que el CLIENTE podr\u00e1 elegir depender\u00e1n de las caracter\u00edsticas de la Plataforma INFOBIP. INFOBIP no ser\u00e1 responsable por los casos en que los comandos ingresados por el Usuario Final no lleguen la Plataforma INFOBIP por problemas de conectividad.<\/p>\n\n\n\n

                                                                            El Servicio de IVR comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                            • Conversi\u00f3n de mensaje de texto en un archivo de audio. La lista de lenguajes disponibles para el Text-to-Speech ser\u00e1 actualizada de tiempo en tiempo.<\/li>
                                                                            • En caso de solicitud del CLIENTE se proveer\u00e1 de un N\u00famero de Voz para ser utilizado como Caller ID y podr\u00e1 ser mostrado a los destinatarios o para ser utilizado como IVR entrante.<\/li>
                                                                            • El CLIENTE puede elegir utilizar el servicio Answering Machine Detection para poder detectar cuando una m\u00e1quina o un ser humano contesten la llamada.<\/li>
                                                                            • Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                              2. Eventos Cobrables y otros particulares del Servicio IVR:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                              “IVR\u201d<\/strong>: Significa una respuesta de voz interactiva, que automatiza los procesos de llamadas de voz para las empresas. Proporciona al CLIENTE un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional que permite la interacci\u00f3n con su Usuario Final durante una llamada. La IVR puede ser enviada por el CLIENTE al Usuario Final (“IVR saliente”) o puede ser enviada por el Usuario Final al N\u00famero de Voz del CLIENTE (“IVR entrante”).<\/p>\n\n\n\n

                                                                              \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que las Partes lo acuerden de otra manera. El CLIENTE pagar\u00e1 una tarifa mensual por cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              \u201cCaller ID\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono del Usuario Final y \/ o el n\u00famero de tel\u00e9fono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentaci\u00f3n del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red m\u00f3vil o fija de telefon\u00eda con una base GSM, ofreciendo servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              “Answering Machine Detection (AMD)”<\/strong>: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador autom\u00e1tico o un ser humano responden la llamada. Previa solicitud del CLIENTE, se cobrar\u00e1 de manera adicional en caso de que se conteste la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              \u201cLlamada Saliente\u201d <\/strong>Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              \u201cLlamada Entrante\u201d<\/strong>: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al N\u00famero de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesar\u00e1 las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                              CLICK TO CALL<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                              1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                                                              1. El servicio Click to Call de INFOBIP permite al CLIENTE iniciar dos Llamadas Salientes direccionadas a dos n\u00fameros de destino (n\u00fameros de suscriptores de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil) y si la llamada es contestada, las partes podr\u00e1n iniciar una conversaci\u00f3n. El orden en que el n\u00famero ser\u00e1 llamado es definido por el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n Click to Call y por solicitud del CLIENTE.
                                                                                <\/li>
                                                                              2. El Servicio de IVR comprende lo siguiente:
                                                                                • a.<\/strong> Soporte T\u00e9cnico.<\/li>
                                                                                • b.<\/strong> En caso de solicitud del CLIENTE se proveer\u00e1 de un N\u00famero de Voz para ser utilizado como Caller ID y podr\u00e1 ser mostrado a los destinatarios.<\/li>
                                                                                • c.<\/strong> El CLIENTE puede elegir utilizar el servicio Answering Machine Detection para poder detectar cuando una m\u00e1quina o un ser humano contesten la llamada.<\/li>
                                                                                • d.<\/strong> Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                  2. Eventos Cobrables y otros particulares del Servicio Click to Call: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                  \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que las Partes lo acuerden de otra manera. El CLIENTE pagar\u00e1 una tarifa mensual por cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  \u201cCaller ID\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono del Usuario Final y \/ o el n\u00famero de tel\u00e9fono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentaci\u00f3n del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red m\u00f3vil o fija de telefon\u00eda con una base GSM, ofreciendo servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  “Answering Machine Detection (AMD)”<\/strong>: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador autom\u00e1tico o un ser humano responden la llamada. Previa solicitud del CLIENTE, se cobrar\u00e1 de manera adicional en caso de que se conteste la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  \u201cLlamada Saliente\u201d<\/strong> Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  NUMBER MASKING<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                  1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                                                                                  • a) El Number Masking es una soluci\u00f3n que permite a dos Partes que usan n\u00fameros de tel\u00e9fono (m\u00f3vil o fijo) entablar una conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono sin exponer la Caller ID entre s\u00ed. El Number Masking permite el reenv\u00edo din\u00e1mico de Llamadas Entrantes en funci\u00f3n de la respuesta recibida de la Plataforma del CLIENTE. <\/li>
                                                                                  • b) Una vez que se recibe la llamada en el N\u00famero de Voz arrendado por el CLIENTE, la plataforma de Number Masking de INFOBIP env\u00eda una solicitud HTTP a la Plataforma del CLIENTE con informaci\u00f3n sobre la llamada recibida. En respuesta, la Plataforma INFOBIP deber\u00e1:
                                                                                    • Recibir el n\u00famero de tel\u00e9fono al que deber\u00e1 reenviarse la llamada entrante; o<\/li>
                                                                                    • Reproducir los Audios Pregrabados de acuerdo con el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n Number Masking y, si as\u00ed se acuerda previamente con el CLIENTE<\/li>
                                                                                    • Ejecutar cualquier otro flujo acordado con el CLIENTE y de acuerdo con el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n.<\/li><\/ul><\/li>
                                                                                    • c) La Llamada Entrante se conectar\u00e1 al n\u00famero de tel\u00e9fono recibido en la respuesta del CLIENTE descrita en el inciso b); sin embargo, INFOBIP no se hace responsable en caso de que el reenv\u00edo de llamadas se retrase debido a una respuesta nula o tard\u00eda de la Plataforma del CLIENTE. <\/li>
                                                                                    • d) El cobro comienza una vez que se establece la llamada, lo que significa que a) la Llamada Entrante se desvi\u00f3 al Usuario Final y se estableci\u00f3 la conexi\u00f3n, o b) se libera para reproducir el Audio Pregrabado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                      El Servicio de Number Masking comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                      • a) Otorgamiento de un N\u00famero de Voz.<\/li>
                                                                                      • b) Soporte T\u00e9cnico.<\/li>
                                                                                      • c) Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                        2. Eventos Cobrables y otros particulares del Servicio Number Masking: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                        \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por contestador autom\u00e1tico, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagar\u00e1 una tarifa mensual por cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil basada en GSM, que ofrece servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        “Reenv\u00edo Din\u00e1mico de Llamadas”<\/strong>: Significa el reenv\u00edo de llamadas donde la Plataforma de Number Masking de INFOBIP, antes de reenviar una llamada de voz al n\u00famero de destino, env\u00eda una consulta solicitando el n\u00famero de destino a la Plataforma del CLIENTE y la Plataforma del CLIENTE devuelve la respuesta a la Plataforma de Number Masking de INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        “Plataforma de Number Masking de INFOBIP”<\/strong>: forma parte de la Plataforma INFOBIP que permite la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de Number Masking.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        \u201cCaller ID\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono del Usuario Final y \/ o el n\u00famero de tel\u00e9fono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentaci\u00f3n del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        \u201cLlamada Entrante\u201d<\/strong>: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al N\u00famero de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesar\u00e1 las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        SIP TRUNKING<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                        1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                        Los servicios de SIP Trunking de INFOBIP permiten al CLIENTE iniciar Llamadas Salientes desde su plataforma con capacidad de voz a los n\u00fameros de destino (n\u00fameros de suscriptores de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil) utilizando la Plataforma INFOBIP. La Plataforma del CLIENTE est\u00e1 integrada con la Plataforma INFOBIP utilizando el Protocolo SIP y la Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica en ambos lados.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        El Servicio de SIP Trunking comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                        • Soporte T\u00e9cnico.<\/li>
                                                                                        • A solicitud del CLIENTE se proveer\u00e1 de un N\u00famero de Voz para ser utilizado como Caller ID y podr\u00e1 ser mostrado a los destinatarios<\/li>
                                                                                        • Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                          2. Eventos Cobrables y otros particulares del Servicio SIP Trunking:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                          “Plataforma del CLIENTE”<\/strong>: Significa el sistema que el CLIENTE utiliza para operar los servicios del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          \u201cCaller ID\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono del Usuario Final y \/ o el n\u00famero de tel\u00e9fono elegido por el CLIENTE para ser mostrado al Usuario Final. La presentaci\u00f3n del Caller ID depende de las capacidades del Operador de Red.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil basada en GSM, que ofrece servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          “Protocolo SIP”<\/strong>: Significa protocolo de inicio de sesi\u00f3n (SIP) es un protocolo de se\u00f1alizaci\u00f3n utilizado para iniciar, mantener, modificar y finalizar sesiones en tiempo real, como llamadas de voz a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          “Direcci\u00f3n IP”<\/strong>: Significa un n\u00famero de identificaci\u00f3n para el hardware de red conectado a una red. La direcci\u00f3n IP permite que un dispositivo se comunique con otros dispositivos a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          “Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica”<\/strong>: Significa un n\u00famero permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Direcci\u00f3n IP accesible a nivel mundial a trav\u00e9s de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          \u201cLlamada Saliente\u201d<\/strong> Significan las llamadas iniciadas por el CLIENTE, la cuales deben ser enrutadas de la Plataforma INFOBIP al Operador de Red para dirigirse al Usuario Final.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          LLAMADAS ENTRANTES\u2013 ENRUTAMIENTO A N\u00daMERO DE TEL\u00c9FONO\/ IP \/ SOFTPHONE<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                          1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                          N\u00fameros de Voz Infobip \u2013 Enrutamiento a n\u00famero de tel\u00e9fono \/ IP \/ Softphone: Significa una Llamada Entrante realizada por el Usuario Final dirigida al N\u00famero de Voz y, de conformidad con la configuraci\u00f3n elegida por el CLIENTE, en la Plataforma INFOBIP, encaminada al n\u00famero de tel\u00e9fono indicado por el CLIENTE, Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica designada al CLIENTE o al Softphone del CLIENTE, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          El Servicio comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                          • Otorgamiento de un N\u00famero de Voz.<\/li>
                                                                                          • Soporte T\u00e9cnico.<\/li>
                                                                                          • Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                            2. Eventos Cobrables y otros particulares del Servicio LLAMADAS ENTRANTES\u2013 ENRUTAMIENTO A N\u00daMERO DE TEL\u00c9FONO\/ IP \/ SOFTPHONE: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                            \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa 60 segundos de cada llamada establecida, contestada por el Usuario Final o por un contestador autom\u00e1tico, a menos que se acuerde de otra manera entre las Partes. El CLIENTE pagar\u00e1 una tarifa mensual por cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan lo acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            “Operador de Red”<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil basada en GSM, que ofrece servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            “Answering Machine Detection (AMD)”<\/strong>: Significa un servicio opcional adicional INFOBIP que detecta si un contestador autom\u00e1tico o un ser humano responden la llamada. Se cobra de manera adicional por solicitud en caso de que se conteste la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            “Protocolo SIP”<\/strong>: Significa protocolo de inicio de sesi\u00f3n (SIP) es un protocolo de se\u00f1alizaci\u00f3n utilizado para iniciar, mantener, modificar y finalizar sesiones en tiempo real, como llamadas de voz a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            “Direcci\u00f3n IP”<\/strong>: Significa un n\u00famero de identificaci\u00f3n para el hardware de red conectado a una red. La direcci\u00f3n IP permite que un dispositivo se comunique con otros dispositivos a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            “Direcci\u00f3n IP P\u00fablica Est\u00e1tica”<\/strong>: Significa un n\u00famero permanente asignado a un dispositivo, por un proveedor de servicios de Direcci\u00f3n IP accesible a nivel mundial a trav\u00e9s de Internet, que el CLIENTE debe obtener en su propio nombre.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            \u201cLlamada Entrante\u201d<\/strong>: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al N\u00famero de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesar\u00e1 las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            \u201cSoftphone\u201d<\/strong>: Se refiere al programa de software para env\u00edo o recibimiento de llamadas por el Protocolo SIP en la Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            SERVICIO DE VOZ MISSED CALL<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                            1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                            \u201cMissed Call Service\u201d <\/strong>Significa una Llamada Entrante realizada por el Usuario Final para la cual no hay respuesta, de acuerdo con configuraci\u00f3n elegida por el CLIENTE en la Plataforma INFOBIP. Al registrar la llamada, la Plataforma de INFOBIP alerta a la Plataforma del CLIENTE informando el n\u00famero del Usuario Final, el N\u00famero de Voz al cual se llam\u00f3 y el registro de la hora de la llamada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                            El Servicio comprende lo siguiente:  <\/p>\n\n\n\n

                                                                                            • Otorgamiento de un N\u00famero de Voz<\/li>
                                                                                            • Soporte T\u00e9cnico.<\/li>
                                                                                            • Facturaci\u00f3n de los Servicios prestados por INFOBIP.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                              2. Eventos Cobrables y otros particulares del SERVICIO DE VOZ MISSED CALL
                                                                                              <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                              \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong>: Significa la tasa mensual de N\u00fameros de Voz configurados para recibir Llamadas Entrantes. El CLIENTE debe pagar una tasa mensual para cada N\u00famero de Voz arrendado, seg\u00fan acordado entre las Partes, de conformidad con este Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              \u201cOperador de Red\u201d<\/strong>: Significa cualquier compa\u00f1\u00eda que opera una red m\u00f3vil o fija de telefon\u00eda con una base GSM, ofreciendo servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              \u201cPlataforma del CLIENTE\u201d<\/strong>: Significa el sistema que el CLIENTE utiliza para operar sus Servicios.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              \u201cN\u00famero de Voz\u201d<\/strong>: Significa el n\u00famero de tel\u00e9fono que es arrendado por INFOBIP al Operador de Red y subarrendado al CLIENTE. El CLIENTE debe estar autorizado para utilizar el N\u00famero de Voz para recibir las Llamadas Entrantes del Usuario Final o como Caller ID en una Llamada Saliente, dependiendo de las regulaciones locales en materia de telecomunicaciones aplicables al sector de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              \u201cLlamada Entrante\u201d<\/strong>: Significan las llamadas iniciadas por el Usuario Final dirigidas al N\u00famero de Voz. El Operador de Red debe enrutar dichas llamadas a la Plataforma INFOBIP. Una vez que la Plataforma INFOBIP registre las llamadas enrutadas por el Operador de Red, INFOBIP procesar\u00e1 las llamadas conforme a las configuraciones elegidas por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              GRABACI\u00d3N DE VOZ Y VIDEO<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                              1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                              El Servicio de Grabaci\u00f3n de Voz de Infobip permite grabar la interacci\u00f3n de las llamadas de voz iniciadas por el CLIENTE utilizando la Plataforma Infobip o las llamadas iniciadas por los Usuarios Finales a trav\u00e9s de la infraestructura de Infobip a los n\u00fameros de voz arrendados por los CLIENTES de Infobip.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Particulares<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                                              A menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito, el CLIENTE estar\u00e1 limitado, de forma predeterminada y a menos que el CLIENTE indique a INFOBIP que haga lo contrario por escrito, a un m\u00e1ximo de 10 (diez) llamadas simult\u00e1neas utilizando la funci\u00f3n de Grabaci\u00f3n de Voz de Infobip (“L\u00edmite de grabaci\u00f3n”). En cualquier momento en el que se alcance dicho l\u00edmite y se graben 10 (diez, o m\u00e1s si as\u00ed se indica) llamadas simult\u00e1neas a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de voz, cada llamada subsiguiente ser\u00e1 rechazada o aceptada, pero sin la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de voz, seg\u00fan las instrucciones expl\u00edcitas proporcionada por el Cliente. Si bien el Cliente no da dicha instrucci\u00f3n a Infobip, cualquier llamada posterior ser\u00e1 rechazada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Excepcionalmente, el l\u00edmite de grabaci\u00f3n para los CLIENTES que utilizan la funci\u00f3n de Grabaci\u00f3n de Voz a trav\u00e9s de la soluci\u00f3n de Conversations de Infobip no se establecer\u00e1 en 10 llamadas simult\u00e1neas, como se indic\u00f3 anteriormente, sino que ser\u00e1 igual a la cantidad de licencias para el servicio de conversaciones adquiridas por ese CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Evento Cobrable y otros detalles de la grabaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Cargos de las grabaciones dentro de la soluci\u00f3n completa de Conversations<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              La grabaci\u00f3n <\/strong>est\u00e1 incluida en la tarifa de licencia de la soluci\u00f3n completa de Conversations y no se cobra por separado a los Clientes.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              El almacenamiento de grabaciones <\/strong>se cobrar\u00e1 por GB (gigabytes) de grabaciones de llamadas almacenadas diariamente, es decir, durante un per\u00edodo de 24 (veinticuatro) horas. Por ejemplo, una grabaci\u00f3n de llamadas de 5 GB almacenada con Infobip durante un per\u00edodo de 2 d\u00edas se cobrar\u00e1 dos veces (una vez por d\u00eda) como cinco GB individuales cada una.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Cargos de las grabaciones en todos los dem\u00e1s casos (soluci\u00f3n completa de Conversations)<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              Adem\u00e1s de los cargos por tr\u00e1fico de llamadas, que se cobrar\u00e1n seg\u00fan el precio est\u00e1ndar de Infobip comunicado al CLIENTE por correo electr\u00f3nico y sujeto a cambios con la mayor antelaci\u00f3n posible, los cargos por el Servicio ser\u00e1n los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                              • Tarifas de licencia de grabaci\u00f3n: <\/strong>se cobrar\u00e1n mensualmente y corresponder\u00e1n a la cantidad de llamadas simult\u00e1neas utilizando el Servicio de Grabaci\u00f3n de Voz, siendo que una llamada grabada corresponder\u00e1 a una tarifa de licencia de grabaci\u00f3n cobrada. El CLIENTE informar\u00e1 a Infobip por escrito antes del inicio del Servicio sobre el L\u00edmite de Grabaci\u00f3n que se establecer\u00e1 y, en consecuencia, Infobip cobrar\u00e1 la Tarifa de Licencia de Grabaci\u00f3n por cada llamada que realice el CLIENTE con el Servicio de Grabaci\u00f3n de Voz activado hasta que se alcance el L\u00edmite de Grabaci\u00f3n en un solo mes;<\/li>
                                                                                              • Cargos por almacenamiento de grabaciones: <\/strong>se cobrar\u00e1n por minuto de llamadas almacenadas diariamente, es decir, durante un per\u00edodo de 24 (veinticuatro) horas. Por ejemplo, una llamada de 5 minutos almacenada con Infobip durante un per\u00edodo de 2 d\u00edas se cobrar\u00e1 dos veces (una vez por d\u00eda) como cinco minutos individuales cada una.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                2. Detalles adicionales de la descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> de Grabaci\u00f3n de Video:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                El Servicio de Grabaci\u00f3n de Video de Infobip permite grabar la interacci\u00f3n de las videollamadas iniciadas por el CLIENTE utilizando la Plataforma Infobip o las llamadas iniciadas por los Usuarios Finales a trav\u00e9s de la infraestructura de Infobip a la Plataforma del Cliente u otros Usuarios Finales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Las llamadas que el CLIENTE opte por grabar, en los t\u00e9rminos contenidos en este art\u00edculo, ser\u00e1n registradas durante su duraci\u00f3n (\u201cFuente de Grabaci\u00f3n\u201d). Dicha grabaci\u00f3n puede realizarse de forma autom\u00e1tica y como tal para todas las llamadas o, a pedido, es decir, desde la activaci\u00f3n de la opci\u00f3n y hasta que el CLIENTE la desactive. En aras de la claridad, las llamadas se grabar\u00e1n de acuerdo con los par\u00e1metros predefinidos establecidos por Infobip y elegidos por el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                El CLIENTE podr\u00e1 transmitir cualquier videollamada almacenada desde la Fuente de Grabaci\u00f3n en la Plataforma Infobip. La fuente de grabaci\u00f3n se almacenar\u00e1, se cobrar\u00e1 seg\u00fan acordado, y se habilitar\u00e1 al CLIENTE para su transmisi\u00f3n hasta que el CLIENTE elija eliminar la Fuente de Grabaci\u00f3n de la Plataforma Infobip. El CLIENTE comprende que, en caso de que el CLIENTE desee transferir la Fuente de Grabaci\u00f3n a la Plataforma del CLIENTE, debe tener el formato adecuado, lo que significa que se aplicar\u00e1n cargos adicionales; la conversi\u00f3n, el formateo, la fusi\u00f3n y de otro modo la habilitaci\u00f3n para dicha transferencia requiere recursos adicionales que son, como se mencion\u00f3, cobrados por separado. Adem\u00e1s, para que cualquier Fuente de Grabaci\u00f3n se cree y sea elegible para una posible descarga y transferencia, los par\u00e1metros adecuados deben configurarse de antemano para indicar que dichas llamadas se grabar\u00e1n y marcar la elegibilidad para descargas futuras. A menos que se tomen ambas acciones, las descargas futuras no ser\u00e1n posibles.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                El CLIENTE puede optar por almacenar las grabaciones en su Plataforma y activar el almacenamiento en la Plataforma Infobip como una opci\u00f3n secundaria de conmutaci\u00f3n por error que se activar\u00e1 en caso de que la Plataforma del Cliente no est\u00e9 disponible. En caso de que el CLIENTE elija establecer su propia Plataforma como destino de almacenamiento principal mientras deshabilita el almacenamiento de Infobip como una opci\u00f3n secundaria (conmutaci\u00f3n por error), Infobip no ser\u00e1 responsable de ninguna posible p\u00e9rdida de las grabaciones del CLIENTE. Asimismo, Infobip no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad por ning\u00fan dato que se borre, pierda o de otro modo como resultado de las acciones del CLIENTE, independientemente de si dichos datos se almacenan con Infobip o con el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Bring Your Own Carrier (BYOC)<\/h2>\n\n\n\n

                                                                                                1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                Con BYOC (Bring Your Own Carrier – Traiga su Propio Proveedor) para llamadas de voz, el CLIENTE tendr\u00e1 la capacidad de usar el proveedor de voz PSTN existente y conservar los n\u00fameros de tel\u00e9fono con ese proveedor mientras usa Infobip Conversations.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                BYOC permite al CLIENTE controlar la conectividad de voz mientras utiliza las funciones del centro de contacto en la nube de INFOBIP, mientras que INFOBIP no ser\u00e1 responsable de la conexi\u00f3n del CLIENTE con el operador.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Se puede utilizar \u00fanicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                La configuraci\u00f3n del servicio para BYOC la realiza INFOBIP a pedido del CLIENTE en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                2. Eventos Cobrables y otros particulares del BOYC<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                La configuraci\u00f3n de BYOC se cobra adem\u00e1s de la lista de precios de SaaS. El evento con cargo es un minuto por Llamadas Entrantes o Salientes por parte del CLIENTE a trav\u00e9s de cualquier servicio INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Live chat<\/h2>\n\n\n\n

                                                                                                1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                El canal de chat en vivo de Infobip permite la comunicaci\u00f3n por chat en vivo con los clientes en el sitio web del CLIENTE o mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                La comunicaci\u00f3n puede ser iniciada desde la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil del CLIENTE por los clientes o por el CLIENTE desde el chat en vivo en el Portal del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Se puede utilizar \u00fanicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                La configuraci\u00f3n del servicio para el chat web est\u00e1 disponible mediante el Portal del CLIENTE; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deber\u00e1, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuraci\u00f3n en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                La configuraci\u00f3n del servicio para el chat m\u00f3vil \u201cMobile In-App Chat\u201d se realiza a trav\u00e9s del Portal del Cliente mediante la configuraci\u00f3n del Mobile App (consulte la secci\u00f3n Mobile App Messaging). Una vez que se agrega el perfil del Mobile App, el CLIENTE debe conectar el widget de chat en vivo con el del Mobile App.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                El chat en vivo se puede usar solo como parte del producto SaaS y se vende y factura seg\u00fan la lista de precios de SaaS.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                MIDIAS SOCIALES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                                                                                1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                Los canales de redes sociales de Infobip permiten la comunicaci\u00f3n con los clientes en las p\u00e1ginas de redes sociales del CLIENTE al recibir comentarios p\u00fablicos y administrar respuestas utilizando la soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube de INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Los clientes pueden iniciar la comunicaci\u00f3n desde las p\u00e1ginas de redes sociales del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Se puede utilizar \u00fanicamente como parte integral del portafolio de productos SaaS de INFOBIP, en lugar de ofrecerse como un producto independiente que no es una opci\u00f3n. Los canales de redes sociales se vender\u00e1n y facturar\u00e1n seg\u00fan la lista de precios de SaaS.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                La configuraci\u00f3n del servicio para las redes sociales est\u00e1 disponible a trav\u00e9s del Portal del CLIENTE; alternativamente, el gerente de cuentas de INFOBIP deber\u00e1, a solicitud del CLIENTE, implementar la configuraci\u00f3n en nombre del CLIENTE en la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                GOOGLE BUSINESS MESSAGING (GOOGLE BM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                                1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Google Business Messages a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP as\u00ed como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Google Business Messages.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                Los Servicios Infobip incluyen:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                • Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                                                                                • Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Google BM generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Google BM a la Plataforma Google;<\/li>
                                                                                                • La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Google BM procesado por Infobip; y<\/li>
                                                                                                • Soporte t\u00e9cnico; <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                  En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                  • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                                                                                  • Enrutar el tr\u00e1fico de Google BM generado por el CLIENTE, a la Plataforma Google Business Messages;<\/li>
                                                                                                  • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                  • Gestionar todas las relaciones contractuales con Google para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                    Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                    • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                                                                    • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Google BM a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                                                    • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Google BM que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP;<\/li>
                                                                                                    • Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;<\/li>
                                                                                                    • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                                                    • Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                      2. Eventos Cobrables y otros particulares del Google BM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                      \u201cEvento Cobrable\u201d <\/strong>significa Usuario Activo;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Operador de red”<\/strong> hace referencia a la Plataforma Google Business Messages como se define a continuaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      \u201cGoogle\u201d<\/strong> significa Google LLC, una compa\u00f1\u00eda de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de Am\u00e9rica y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Google BM App”<\/strong> hace referencia a cualquier aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, ordenador o basada en la web desarrollada por Google que permite el uso de los Servicios Google Business Messages.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Plataforma de Google”<\/strong> se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Google utiliza en relaci\u00f3n con el rendimiento o los Servicios;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Tr\u00e1fico de Google BM” <\/strong>significar\u00e1 los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Google BM del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma de Google Business Messages y Google Appa;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Usuario de Google BM”<\/strong> se refiere a un Usuario Final que utiliza cualquiera de las Aplicaciones de Google y ha expresado su consentimiento para utilizar el Servicio de Google BM.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      “Pol\u00edticas de Google”<\/strong> hace referencia a los t\u00e9rminos y condiciones y \/ o pol\u00edticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Google Apps y que est\u00e9n disponibles en google.com.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      El CLIENTE acepta y reconoce que Google puede imponer de vez en cuando limitaciones de tr\u00e1fico espec\u00edficas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tr\u00e1fico de Google BM. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deber\u00e1 ir acompa\u00f1ado de un documento formal que confirme las limitaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      APPLE BUSINESS CHAT <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                                      1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                      El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Apple Business Chat a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP as\u00ed como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Apple Business Chat.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      Los Servicios Infobip incluyen:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                      • Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                                                                                      • Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Apple Business Chat generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Apple Business Chat a la Plataforma de Apple Business Chat;<\/li>
                                                                                                      • La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Apple Business Chat procesado por Infobip; y<\/li>
                                                                                                      • Soporte t\u00e9cnico;<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                        En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                        • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                                                                                        • Enrutar el tr\u00e1fico de Apple Business Chat generado por el CLIENTE, a la Plataforma Apple Business Chat;<\/li>
                                                                                                        • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                        • Gestionar todas las relaciones contractuales con Apple para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                          Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                          • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                                                                          • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Apple Business Chat a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                                                          • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Apple Business Chat que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP;<\/li>
                                                                                                          • Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;<\/li>
                                                                                                          • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                                                          • Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                            2. Eventos Cobrables y otros particulares del Apple Business Chat<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                            \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> significa Usuario Activo;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Operador de red”<\/strong> hace referencia a la Plataforma Apple Business Chat como se define a continuaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            \u201cApple\u201d<\/strong> significa Apple Inc, una compa\u00f1\u00eda de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de Am\u00e9rica y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Estados Unidos;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Apple App”<\/strong> hace referencia a cualquier aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, ordenador o basada en la web desarrollada por Apple que permite el uso de los Servicios Apple Business Chat.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Plataforma Apple Business Chat”<\/strong> se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Apple utiliza en relaci\u00f3n con el rendimiento o los Servicios;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Tr\u00e1fico de Apple Business Chat”<\/strong> significar\u00e1 los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Apple Business Chat del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma de Apple Business Chat y Apple Apps;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Usuario de Apple Business Chat”<\/strong> se refiere a un Usuario Final que utiliza cualquiera Apple Apps y ha expresado su consentimiento para utilizar el Servicio de Apple Business Chat.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            “Pol\u00edticas de Apple” <\/strong>hace referencia a los t\u00e9rminos y condiciones y \/ o pol\u00edticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Apple Apps y que est\u00e9n disponibles en apple.com.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            El CLIENTE acepta y reconoce que Apple puede imponer de vez en cuando limitaciones de tr\u00e1fico espec\u00edficas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tr\u00e1fico de Apple Business Chat. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deber\u00e1 ir acompa\u00f1ado de un documento formal que confirme las limitaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            VIBER BOT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                                            1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                            El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Viber Bot a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP as\u00ed como procesar los mensajes recibidos de la Plataforma Viber Bot.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            Los Servicios Infobip incluyen:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                            • Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                                                                                            • Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Viber Bot generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de Viber Bot a la Plataforma de Viber Bot;<\/li>
                                                                                                            • La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de Viber Bot procesado por Infobip; y<\/li>
                                                                                                            • Soporte t\u00e9cnico;<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                              En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                              • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                                                                                              • Enrutar el tr\u00e1fico de Viber Bot generado por el CLIENTE, a la Plataforma Viber;<\/li>
                                                                                                              • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                              • Gestionar todas las relaciones contractuales con Viber para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                                                                                • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Viber Bot a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Viber Bot que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                • Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;<\/li>
                                                                                                                • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                                                                • Cumplir con todas las obligaciones de pago<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                  2. Eventos Cobrables y otros particulares del Apple Business Chat<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> significa que cada Mensaje Saliente entregado fuera de CSW;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cMensajes salientes\u201d<\/strong> significar\u00e1 todos los tipos de mensajes enviados por el CLIENTE a los Suscriptores del Viber Bot a trav\u00e9s de un Bot.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cVentana de atenci\u00f3n al cliente (CSW)\u201d<\/strong> significa un per\u00edodo de 24 horas a partir del \u00faltimo mensaje de Viber Bot recibido por el CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP, enviado por el Usuario de Viber Bot mediante Viber App;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  “Operador de red”<\/strong> hace referencia a la Viber como se define a continuaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cViber\u201d<\/strong> significar\u00e1 Viber Media S.a.r.l, una sociedad de responsabilidad limitada (societe a responsabilite limitee) constituida en el Gran Ducado de Luxemburgo con el n\u00famero B184956 y cuyo domicilio principal se encuentra en 2, rue du Fosse, L-1536 Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cViber App\u201d <\/strong>significar\u00e1 una plataforma m\u00f3vil desarrollada por Viber que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajer\u00eda, grupos y otros medios de interacci\u00f3n que se pueden instalar en un dispositivo m\u00f3vil, Tablet u ordenador;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  \u201cPlataforma Viber\u201d <\/strong>significar\u00e1 el servidor, hardware, software y otros equipos que Viber utiliza en relaci\u00f3n con el desempe\u00f1o o los Servicios;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  “Tr\u00e1fico de Viber Bot”<\/strong> significar\u00e1 los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Viber del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma Viber y Viber App;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  “Usuario de Viber Bot”<\/strong> se refiere a un Usuario Final que ha descargado Viber App en su dispositivo y ha expresado su consentimiento para recibir el Tr\u00e1fico de Viber Bot del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  “Pol\u00edticas de Viber”<\/strong> hace referencia a los t\u00e9rminos y condiciones y \/ o pol\u00edticas vigentes en ese momento que se aplican a cualquier usuario o entidad que utilice Viber App y que est\u00e9n disponibles en viber.com. El CLIENTE acepta y reconoce que Viber puede imponer de vez en cuando limitaciones de tr\u00e1fico espec\u00edficas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al Tr\u00e1fico de Viber Bot. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deber\u00e1 ir acompa\u00f1ado de un documento formal que confirme las limitaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  KAKAO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                                                  1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                  El Servicio Infobip presenta una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes terminados en dispositivos m\u00f3viles a la Plataforma Kakao a trav\u00e9s de la Plataforma INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  Los Servicios Infobip incluyen:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                  • Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma;<\/li>
                                                                                                                  • Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico de Kakao generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico de KakaoTalk a la Plataforma de KakaoTalk;<\/li>
                                                                                                                  • La facturaci\u00f3n de dicho tr\u00e1fico de KakaoTalk procesado por Infobip; y<\/li>
                                                                                                                  • Soporte t\u00e9cnico<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                    En la prestaci\u00f3n de los Servicios Infobip, y adicionalmente a lo pactado en el Contrato, Infobip deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                    • Asegurarse que la conectividad entre la informaci\u00f3n del sistema del CLIENTE y la Plataforma ha sido probada y se encuentra operando;<\/li>
                                                                                                                    • Enrutar el tr\u00e1fico de Kakao generado por el CLIENTE, a la Plataforma Kakao;<\/li>
                                                                                                                    • Facturar al CLIENTE por todos los cargos INFOBIP relativos a la provisi\u00f3n de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                    • Gestionar todas las relaciones contractuales con Kakao para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP; y<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                      Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                      • Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de las formas t\u00e9cnicas proporcionadas por Infobip debidamente llenadas y completas;<\/li>
                                                                                                                      • Asegurarse que su propio sistema de informaci\u00f3n se encuentre debidamente configurado para enrutar el tr\u00e1fico de Kakao a la Plataforma INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                      • Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada de los Usuarios de Kakao que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                      • Asegurarse de que bajo ninguna circunstancia se env\u00eden Mensajes de Servicio no Solicitadas (SPAM) a la Plataforma de mensajes;<\/li>
                                                                                                                      • Anunciar un alto volumen de tr\u00e1fico con algunos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                                                                      • Cumplir con todas las obligaciones de pago <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                        2. Eventos Cobrables y otros particulares del Kakao<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                        Las soluciones de Kakao se ofrecen como tres servicios de mensajer\u00eda separados: Charla de notificaci\u00f3n (Alim Tog) y Charla de amigos (Chingu Tog) para mensajes transaccionales y promocionales que se cobran por entrega, mientras que Charla de consulta (Sangdam Tog) para consultas de chat se cobra por sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        \u201cEvento Cobrable\u201d<\/strong> para Charla de Notificaciones y de Amigos significa mensajes de servicio enviados por el CLIENTE a INFOBIP que est\u00e1n sujetos a que INFOBIP entregues exitosamente al Usuario de Kakao;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        \u201cEvento Cobrable\u201d <\/strong>para Charla de consulta significa cada sesi\u00f3n de Kakao iniciada por el Usuario Final dentro del rango de tiempo;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Mensaje de Servicio”<\/strong> significa el mensaje enviado a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Kakao a un Usuario de Kakao que ha optado por el CLIENTE para recibir dicho mensaje.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        \u201cKakao\u201d<\/strong> significa Kakao Corp., una compa\u00f1\u00eda registrada en la Republica de Korea y cuyo domicilio comercial principal se encuentra en 242 Cheomdan-ro, Jeju-Si, Jeju-do, Korea del Sur;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Kakao App”<\/strong> significar\u00e1 una plataforma m\u00f3vil, desarrollada por Kakao que consiste en un sistema VoIP, servicio de mensajer\u00eda, grupos y otros medios de interacci\u00f3n que se pueden instalar en un dispositivo m\u00f3vil, tablet u ordenador.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Plataforma Kakao”<\/strong> se refiere al servidor, hardware, software y otros equipos que Kakao utiliza en relaci\u00f3n con el rendimiento o los Servicios;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Tr\u00e1fico Kakao”<\/strong> significar\u00e1 los Servicios del CLIENTE proporcionados a los Usuarios de Kakao del CLIENTE a trav\u00e9s de la Plataforma de Kakao y Kakao App;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Usuario de Kakao”<\/strong> significar\u00e1 un Usuario Final que haya descargado la aplicaci\u00f3n Kakao en su dispositivo y haya expresado su consentimiento para recibir Tr\u00e1fico Kakao del CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        “Operador de red”<\/strong> hace referencia a Kakao como se define arriba;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        El CLIENTE acepta y reconoce que Kakao puede imponer de vez en cuando limitaciones de tr\u00e1fico espec\u00edficas y, a su vez, INFOBIP debe aplicar las mismas al CLIENTE con respecto al tr\u00e1fico de Kakao. INFOBIP notificar\u00e1 al CLIENTE sobre el mismo tan pronto como sea razonablemente posible, aviso que deber\u00e1 ir acompa\u00f1ado de un documento formal que confirme las limitaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        THINGS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                                                                        1. Descripci\u00f3n del Servicio:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                        El servicio INFOBIP THINGS presenta una soluci\u00f3n que permitir\u00e1 al CLIENTE administrar la conectividad IoT a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        INFOBIP THINGS comprende lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        • Proporcionar SIM Multioperador al CLIENTE<\/li>
                                                                                                                        • Gesti\u00f3n de la tarjeta SIM (denominaci\u00f3n, descripci\u00f3n general, estructuraci\u00f3n)<\/li>
                                                                                                                        • SMS de accionamiento de dispositivo (\u201cWake-up SMS\u201d)<\/li>
                                                                                                                        • Gesti\u00f3n de \u00f3rdenes<\/li>
                                                                                                                        • Gesti\u00f3n global del ciclo de vida de la SIM (activa \/ suspendida \/ finalizada)<\/li>
                                                                                                                        • Gesti\u00f3n de alertas (detecci\u00f3n de robos, l\u00edmites de uso de datos, detecci\u00f3n de anomal\u00edas)<\/li>
                                                                                                                        • Informes para SIMs Multioperadores<\/li>
                                                                                                                        • Seguimiento de ubicaci\u00f3n<\/li>
                                                                                                                        • Soporte IoT dedicado<\/li>
                                                                                                                        • Diagn\u00f3stico<\/li>
                                                                                                                        • Mapa de estad\u00edsticas de la red (sesiones de datos, nombre de la red)<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                          2. Evento cobrable y otras caracter\u00edsticas de THINGS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                          Salvo que se acuerde lo contrario con el representante de Infobip (en cuyo caso los precios aplicables se definir\u00e1n en la Propuesta Comercial en el Contrato), se le cobrar\u00e1 al CLIENTE lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                          • Tarifa \u00fanica por cada SIM Multioperador proporcionada<\/li>
                                                                                                                          • Tarifa mensual de suscripci\u00f3n por cada SIM Multioperador activa<\/li>
                                                                                                                          • Tarifas de tr\u00e1fico de Internet y<\/li>
                                                                                                                          • Evento cobrable de los canales que el CLIENTE elija utilizar de la lista de canales que se menciona a continuaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                            Los cargos por Tr\u00e1fico de Internet se cobrar\u00e1n seg\u00fan los precios aplicables en la ubicaci\u00f3n de la SIM Multioperador y, salvo que se indique en la Propuesta Comercial en el Contrato, los cargos por Tr\u00e1fico de Internet estar\u00e1n disponibles en la lista de precios en el portal INFOBIP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            El CLIENTE acepta y reconoce que las redes 4G \/ LTE, NB-IoT y LTE-M solo est\u00e1n disponibles en dispositivos compatibles que admitan las tecnolog\u00edas 4G \/ LTE, NB-IoT y LTE-M y la frecuencia de la red de roaming espec\u00edfica, as\u00ed como que las tecnolog\u00edas mencionadas pueden no estar disponibles en algunas locaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            El CLIENTE acepta y garantiza que el Servicio THINGS solo se utilizar\u00e1 para fines IoT.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            Debido al seguimiento en tiempo real de la ubicaci\u00f3n del dispositivo IoT, el CLIENTE deber\u00e1 informar a INFOBIP en caso de que se coloque una SIM Multioperador en los dispositivos vestibles (\u201dwearables\u201d) de los Usuarios Finales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            INFOBIP no proporcionar\u00e1 Hardware de Dispositivo al CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cEvento cobrable\u201d <\/strong>tendr\u00e1 el significado definido para el canal de comunicaci\u00f3n respectivo utilizado como parte del Servicio THINGS;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cIoT\u201d <\/strong>(Internet of Things) significa un ecosistema de activos conectados a Internet que pueden recopilar y compartir datos a trav\u00e9s de una red celular sin intervenci\u00f3n humana;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cOperador de Red\u201d<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM, que ofrece servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cSIM Multioperador\u201d<\/strong> significa un m\u00f3dulo de identidad de un suscriptor que es un circuito integrado que almacena datos espec\u00edficos del usuario y desarrollado para el uso del servicio de IoT gestionado globalmente;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cHardware de Dispositivo\u201d<\/strong> o \u201cModulo IOT\u201d significa equipo (excluyendo SIM Multioperador) como, entre otros, equipos remotos para sensores, aplicaciones de monitoreo, conectividad e interfaces de radio utilizadas para conectarse a la Plataforma;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            \u201cNB-IOT\/LTE-M\u201d<\/strong> tipo de tecnolog\u00eda celular que se utiliza particularmente para casos de uso de IoT de banda de baja potencia.band IoT use cases.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            SE\u00d1ALES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                                                                                                            1.         Descripci\u00f3n del Servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            Infobip Se\u00f1ales bloquea autom\u00e1ticamente determinados MSISDN o n\u00fameros de tel\u00e9fono detectados como de alto riesgo, de acuerdo con los umbrales de Puntuaci\u00f3n de Riesgo acordados con el CLIENTE. Cada MSISDN ser\u00e1 bloqueado hasta que la Puntuaci\u00f3n de Riesgo caiga por debajo del umbral definido.  El tr\u00e1fico bloqueado no se facturar\u00e1 ni se contabilizar\u00e1 en los vol\u00famenes mensuales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            La Puntuaci\u00f3n de Riesgo se calcula en base al comportamiento del respectivo MSISDN (por ejemplo, n\u00famero de mensajes enviados en un determinado periodo) dentro de los sistemas de INFOBIP y otras fuentes externas y abarca el an\u00e1lisis de los logs<\/em> de todos los clientes de INFOBIP que utilicen el Servicio de Se\u00f1ales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            INFOBIP tendr\u00e1 derecho a crear, generar y utilizar los Datos Agregados para cualquier fin l\u00edcito y posee todos los derechos, t\u00edtulos e intereses sobre los Datos Agregados tanto durante como despu\u00e9s de la vigencia del Contrato.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            2.         Modelo de facturaci\u00f3n y otros datos de la Se\u00f1al<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Datos Agregados” <\/strong>significa conjuntos de datos desidentificados y anonimizados derivados de los datos de m\u00faltiples clientes de Infobip (incluidos los datos del CLIENTE) con el prop\u00f3sito de expresar esa informaci\u00f3n en forma resumida (por ejemplo, Puntuaci\u00f3n de Riesgo). Los Datos Agregados no incluyen ninguna informaci\u00f3n personal relativa al Cliente o al cliente del Cliente u otra informaci\u00f3n que pueda identificar razonablemente a una persona f\u00edsica o al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Bloqueo” <\/strong>significa bloquear el tr\u00e1fico hacia el MSISDN de destino que cumpla los umbrales de bloqueo de la Puntuaci\u00f3n de Riesgo (por ejemplo, cada puntuaci\u00f3n superior a 90 o cualquier otra Puntuaci\u00f3n de Riesgo acordada con el CLIENTE).<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Evento”<\/strong> significa cualquier anomal\u00eda detectada con diversos an\u00e1lisis con contribuci\u00f3n individual a la Puntuaci\u00f3n de Riesgo. Puede ser positivo (confianza) o negativo (riesgo).<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Puntuaci\u00f3n de Riesgo”<\/strong> significa la representaci\u00f3n num\u00e9rica del riesgo asociado al MSISDN, que se calcula sumando todos los Eventos. La puntuaci\u00f3n de riesgo es un n\u00famero de 0 a 100, donde 0 representa un MSISDN de alta confianza y no se ha detectado ning\u00fan comportamiento sospechoso, y 100 representa un MSISDN altamente sospechoso.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Interacci\u00f3n”<\/strong> significa que el CLIENTE env\u00eda tr\u00e1fico a INFOBIP con el fin de enrutarlo hacia el Operador de Red. Cada Interacci\u00f3n se facturar\u00e1 seg\u00fan lo dispuesto en el apartado “Modelo de Facturaci\u00f3n”.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Evento Cobrable”<\/strong> tendr\u00e1 el significado que corresponda a depender del canal de comunicaci\u00f3n que el CLIENTE utilice para iniciar la Interacci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Operador de Red”<\/strong> tendr\u00e1 el significado que corresponda a depender del canal de comunicaci\u00f3n que el CLIENTE utilice para iniciar la Interacci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Tr\u00e1fico Regular”:<\/strong> todas las Interacciones que no se han detectado como fraude (en funci\u00f3n de los umbrales definidos) y que se cobran al CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “Tr\u00e1fico Bloqueado”:<\/strong> todas las Interacciones detectadas como fraudulentas (en funci\u00f3n de los umbrales definidos) y que no se cobran al CLIENTE;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “MSISDN”<\/strong> es un n\u00famero que identifica de forma \u00fanica una suscripci\u00f3n en una red m\u00f3vil del Sistema Global de Comunicaciones M\u00f3viles o del Sistema Universal de Telecomunicaciones M\u00f3viles, es la correspondencia del n\u00famero de tel\u00e9fono con el m\u00f3dulo de identidad del suscriptor en un tel\u00e9fono m\u00f3vil o celular;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            “MSISDN de Confianza”<\/strong> significa una lista de MSISDN o n\u00fameros de tel\u00e9fono en los que Se\u00f1ales confiar\u00e1 incondicionalmente como seguros, por ejemplo, cualquier Evento Cobrable enviado hacia esos destinos no ser\u00e1 bloqueado. La lista se mantiene por separado para cada CLIENTE y cada CLIENTE tiene la posibilidad de gestionar la lista de MSISDN de Confianza a trav\u00e9s de la API p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            Modelo de facturaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            El Servicio de Se\u00f1ales s\u00f3lo se puede utilizar si el CLIENTE ya tiene contratada a INFOBIP como proveedora CPaaS.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            Las Interacciones de Se\u00f1ales se facturan por nivel mensual en funci\u00f3n del volumen de Tr\u00e1fico Regular, tal y como se especifica en el Contrato y\/o Propuesta Comercial (por ejemplo, si el CLIENTE ha tenido 1.200.000 Interacciones durante un mes, pero ha tenido un tr\u00e1fico fraudulento de 250.000 Interacciones que han sido bloqueadas y no facturadas – Tr\u00e1fico Bloqueado, el volumen total de Tr\u00e1fico Regular facturable ser\u00e1 de 950.000 Interacciones).<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            Cualquier modificaci\u00f3n de precios ser\u00e1 comunicada al CLIENTE por INFOBIP v\u00eda correo electr\u00f3nico con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de 30 (treinta) d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                            RCS (Rich Communication Services)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                                                                                                                            1. Descripci\u00f3n del Servicio<\/u><\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                                              Los Servicios Infobip incluyen una soluci\u00f3n que permite al CLIENTE entregar mensajes RCS terminadas en dispositivos m\u00f3viles y recibir mensajes RCS originados en dispositivos m\u00f3viles de los Usuarios Finales de m\u00faltiples Operadores de Red m\u00f3viles en todo el mundo a trav\u00e9s de la Plataforma, en forma de texto libre, sugerencia (devoluci\u00f3n del mensaje dise\u00f1ado dentro del MT), ubicaci\u00f3n (latitud, longitud), un archivo u otro.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                              Los Servicios INFOBIP incluyen:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                              1. Conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma INFOBIP; <\/li>
                                                                                                                              2. Configuraci\u00f3n de la Plataforma para recibir el tr\u00e1fico generado por el CLIENTE y el manejo y enrutamiento de dicho tr\u00e1fico RCS, as\u00ed como el tr\u00e1fico recibido de los Operadores de Red, Google u otro proveedor RCS de INFOBIP para el CLIENTE (si aplicable);<\/li>
                                                                                                                              3. Facturar dicho tr\u00e1fico RCS; y<\/li>
                                                                                                                              4. Soporte t\u00e9cnico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                                                En la prestaci\u00f3n de los Servicios INFOBIP, y adem\u00e1s de las disposiciones establecidas en el Contrato, INFOBIP deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                1. Asegurar que la conectividad entre el sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE y la Plataforma est\u00e9 probada y sea operativa;<\/li>
                                                                                                                                2. Enrutar el tr\u00e1fico RCS generado por el CLIENTE a los Operadores de Red disponibles, Google u otro proveedor RCS de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                                3. Enrutar el tr\u00e1fico RCS que se origina por los Usuarios Finales del Operador de Red al sistema de informaci\u00f3n del CLIENTE (siempre que sea aplicable);<\/li>
                                                                                                                                4. Facturar al CLIENTE todos los Cargos de INFOBIP relacionados con la prestaci\u00f3n de los Servicios de INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                                5. Gestionar todas las relaciones contractuales con los Operadores de Red, Google u otro proveedor RCS de INFOBIP para asegurar la operatividad de los Servicios INFOBIP.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                                                  Sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE, el CLIENTE se compromete adem\u00e1s a:<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                  1. Proporcionar toda la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n mediante la debida cumplimentaci\u00f3n de todos los formularios t\u00e9cnicos proporcionados por INFOBIP;<\/li>
                                                                                                                                  2. Asegurar que sus propios sistemas de informaci\u00f3n est\u00e9n correctamente configurados para:<\/li>
                                                                                                                                  3. enrutar el tr\u00e1fico RCS a la plataforma, y<\/li>
                                                                                                                                  4. recibir tr\u00e1fico entrante de la Plataforma (siempre que sea aplicable);<\/li>
                                                                                                                                  5. Asegurarse de que se haya recibido primero un opt-in<\/em> adecuado del Usuario final;<\/li>
                                                                                                                                  6. Crear y mantener por su cuenta una base de datos actualizada que contenga las respectivas Solicitudes de Servicio, as\u00ed como Solicitudes de OPT OUT \/ STOP para los Usuarios Finales que reciben cada mensaje procesado por INFOBIP; y
                                                                                                                                    1. Conservar durante el per\u00edodo necesario de conformidad con la ley aplicable, la evidencia de que cada mensaje enviado a cada Usuario Final se envi\u00f3 en respuesta a una Solicitud de Servicio que haya sido objeto de una validaci\u00f3n adecuada;<\/li><\/ol>
                                                                                                                                      1. Proporcionar dicha evidencia a INFOBIP previa solicitud por escrito con 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n;<\/li><\/ol><\/li>
                                                                                                                                      2. Asegurarse bajo ninguna circunstancia de enviar RCS No Solicitados (SPAM) a la Plataforma de mensajer\u00eda;<\/li>
                                                                                                                                      3. Anunciar un mayor volumen de tr\u00e1fico con unos d\u00edas de anticipaci\u00f3n; y<\/li>
                                                                                                                                      4. Cumplir con todas sus obligaciones de pago.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                        • Evento cobrable y otras caracter\u00edsticas de RCS<\/u><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

                                                                                                                                          \u201cEvento Cobrable\u201d o \u201cEvento cobrable MT\u201d<\/strong> significa el RCS enviado por el CLIENTE a INFOBIP que haya tenido un Env\u00edo exitoso por INFOBIP al Usuario Final;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                          \u201cEvento cobrable MO\u201d<\/strong> significa el RCS enviado por el Usuario final que es aceptado exitosamente por la Plataforma INFOBIP;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                          “Operador de Red”<\/strong> significa cualquier empresa que opere una red de telefon\u00eda m\u00f3vil basada en GSM o CDMA, que ofrezca servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil a su base de suscriptores;<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                          “Env\u00edo exitoso”<\/strong> se refiere a, que INFOBIP acepta el mensaje RCS enviado por el CLIENTE y procede a su validaci\u00f3n para su posterior enrutamiento. INFOBIP enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de Env\u00edo Exitoso al CLIENTE para registrar que el mensaje RCS se envi\u00f3 correctamente para enrutamiento y luego el Operador de Red lo entregar\u00e1 al Usuario Final. Los mensajes RCS que no pasen las pruebas de validaci\u00f3n de INFOBIP ser\u00e1n rechazados y el mensaje de error devuelto al CLIENTE. Dicho mensaje RCS no ser\u00e1 cobrado.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                          \u201cRich Communication Services\u201d o \u201cRCS\u201d<\/strong> es un protocolo de comunicaci\u00f3n entre Operadores de Red m\u00f3vil y entre el tel\u00e9fono y el operador que permite transmitir mensajes que contienen contenido multimedia, texto enriquecido y otras capacidades que pueden variar seg\u00fan el(los) Operador(es);<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                          \u201cMensaje RCS\u201d<\/strong> significa el mensaje enviado hacia y desde tel\u00e9fonos cuyo contenido incluye palabras, n\u00fameros, texto enriquecido, multimedia u otro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                                                                                          INTRODUCCI\u00d3N Este documento lista los Servicios Infobip y define los respectivos Eventos Cobrables. AVISO LEGAL Infobip no garantiza la disponibilidad de los Canales listados en todos los pa\u00edses. La cobertura geogr\u00e1fica de los Canales por pa\u00eds se acordar\u00e1 por separado entre el representante de Infobip y el Cliente. SERVICIOS SAAS CONVERSATIONS 1. Descripci\u00f3n del Servicio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":89697,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/privacy-policy.php","meta":{"inline_featured_image":false},"acf":[],"yoast_head":"\nDescripci\u00f3n del Servicio - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aviso legal y descripci\u00f3n del servicio ofrecido por las soluciones de Infobip: Moments, Answers y Conversations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descripci\u00f3n del Servicio - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aviso legal y descripci\u00f3n del servicio ofrecido por las soluciones de Infobip: Moments, Answers y Conversations.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-11T08:22:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"87 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Descripci\u00f3n del Servicio - Infobip","description":"Aviso legal y descripci\u00f3n del servicio ofrecido por las soluciones de Infobip: Moments, Answers y Conversations.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Descripci\u00f3n del Servicio - Infobip","og_description":"Aviso legal y descripci\u00f3n del servicio ofrecido por las soluciones de Infobip: Moments, Answers y Conversations.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/politicas\/descripcion-del-servicio","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2023-10-11T08:22:52+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"87 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.infobip.com\/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89704\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=89704"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89704\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":361201,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89704\/revisions\/361201\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89697\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=89704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}