A medida que el mundo se enfrenta a un panorama econ\u00f3mico m\u00e1s desafiante e incierto, las empresas se interesan cada vez m\u00e1s por estrategias que las ayuden a enfrentar estos retos. Una de las claves para incrementar los ingresos, seg\u00fan la firma de investigaci\u00f3n de mercado global Forrester, es la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Ivan Ostoji\u0107, Director Comercial en Infobip, considera que la experiencia del cliente puede hacer o deshacer un negocio<\/strong>, por lo que las marcas deben \u201cdeleitar\u201d a sus clientes para seguir siendo competitivas. Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden satisfacer las demandas de los clientes y brindar un buen servicio? La respuesta est\u00e1 en las \u201ccomunicaciones omnicanales escalables y f\u00e1ciles de usar\u201d<\/em><\/strong>, detalla.<\/p>\n\n\n\n Por esta raz\u00f3n, Infobip comparte a continuaci\u00f3n las cinco tendencias m\u00e1s relevantes para mejorar la experiencia del cliente y mantenerte a flote dentro del mercado este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Accenture, en los \u00faltimos dos a\u00f1os el 50% de las empresas han tenido que transformarse a gran velocidad como respuesta a la necesidad de integrar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente nuevas capacidades, lo que aumenta el tiempo de impacto y reduce los costos de infraestructura y plazos de implementaci\u00f3n. Las empresas y las marcas deben adoptar plataformas de tecnolog\u00eda compatible para lograr una transformaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, impulsando la innovaci\u00f3n, experiencia del cliente y velocidad.<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n puede presentarse de muchas formas. Los chatbots, por ejemplo, contin\u00faan avanzando a pasos agigantados y para 2023, se espera el uso de bots de texto, voz y video con m\u00e1s frecuencia. Estas herramientas traer\u00e1n a las empresas y marcas un nuevo nivel de automatizaci\u00f3n, velocidad y disponibilidad. Dichos bots pueden responder preguntas sobre productos o precios, programar entregas y aceptar pagos, todo dentro del canal favorito del cliente.<\/p>\n\n\n\n Las experiencias del cliente personalizadas y habilitadas de extremo a extremo por Inteligencia Artificial, se convertir\u00e1n en una estrategia fundamental, pues el an\u00e1lisis que realiza la IA, puede responder consultas b\u00e1sicas. Para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, Infobip espera que las organizaciones utilicen esta inteligencia para predecir el comportamiento de los clientes y generar respuestas en tiempo real, aunado a mensajes personalizados para cada individuo tomando sus preferencias y formas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n1. Plataformas combinables que impulsen la velocidad y la escalabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Hiper-automatizaci\u00f3n y bots inteligentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Inteligencia Artificial para la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Las experiencias ‘phygital’ unir\u00e1n el mundo f\u00edsico y el universo en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n