{"id":171638,"date":"2022-04-29T18:37:13","date_gmt":"2022-04-29T16:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=news&#038;p=171638"},"modified":"2022-04-29T18:37:27","modified_gmt":"2022-04-29T16:37:27","slug":"infobip-esta-en-boca-de-los-principales-medios-colombianos","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/noticias\/infobip-esta-en-boca-de-los-principales-medios-colombianos","title":{"rendered":"\u00a1Infobip est\u00e1 en boca de los principales medios colombianos!"},"content":{"rendered":"\n<p>As\u00ed es, en los \u00faltimos meses hemos estado muy bien situados justo en medio del radar de algunos de los principales medios en Colombia. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 es lo que se ha compartido y difundido acerca de nuestros <strong>servicios, soluciones, beneficios, misi\u00f3n y visi\u00f3n<\/strong>? \u00a1A continuaci\u00f3n destacamos 4 publicaciones muy sonadas por estos d\u00edas!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>La revista Semana entra a discutir la omnicanalidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"781\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29182110\/image-18-781x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172201\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29182110\/image-18-781x490.png 781w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29182110\/image-18-574x360.png 574w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29182110\/image-18-768x482.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29182110\/image-18.png 810w\" sizes=\"(max-width: 781px) 100vw, 781px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Al margen de su especial en materia de Transformaci\u00f3n Digital, recientemente la revista Semana public\u00f3 un art\u00edculo titulado <strong>\u2018Omnicanalidad: clave para un mejor relacionamiento entre empresas y clientes\u2019<\/strong>, donde recalc\u00f3 la visi\u00f3n y los servicios ofrecidos por Infobip a diversos clientes a lo largo y ancho de LATAM.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, se cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de <strong>Vivian Jones<\/strong>, VP para Latinoam\u00e9rica, para ahondar a profundidad en dos tipos de transformaciones clave que han suscitado grandes cambios en los m\u00e1s recientes a\u00f1os, especialmente tras la abrupta aparici\u00f3n del COVID-19 en la vida de las personas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Transformaci\u00f3n en los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">h\u00e1bitos de consumo<\/a> <\/strong>de los clientes latinoamericanos<\/li><li><strong>Transformaci\u00f3n digital<\/strong> de las empresas y de las distintas industrias<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dichas trasnformaciones, adem\u00e1s de implicar cambios de 180 grados, han llevado a las marcas a tener que replantearse importantes factores dentro de sus estrategias empresariales como lo son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/recorrido-del-cliente-que-es-y-como-crear-uno-libre-de-fricciones\">dise\u00f1o del recorrido del cliente<\/a><\/strong><\/li><li>Las <strong>preferencias de los clientes en materia de canales comunicativos<\/strong> a trav\u00e9s de los cuales interactuar dependiendo de cada perfil demogr\u00e1fico y\/o de la necesidad o punto de contacto en el que se halle cada persona.<\/li><li>La estrategia <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">-omnicanal vs. multicanal-<\/a><\/strong> a la cual recurrir.<\/li><li>Las <strong>soluciones, herramientas y aliados tecnol\u00f3gicos<\/strong> a los que acudir.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Respecto de lo anterior, Vivian Jones complement\u00f3 lo ya mencionado afirmando lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u201cDesde Infobip ayudamos a las compa\u00f1\u00edas a que entendieran la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad para poder llegar a los clientes y mejorar su&nbsp;engagement. El cliente colombiano es exigente en cuanto a la experiencia, por lo que empezamos a ver la relevancia de no tener solo una estrategia de m\u00faltiples canales. La conversaci\u00f3n con el cliente debe ser continua independientemente de los canales de atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, necesitamos segmentarlos, darles contexto y entender cu\u00e1les son sus canales de preferencia.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"829\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185246\/image-13-829x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171654\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185246\/image-13-829x490.png 829w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185246\/image-13-609x360.png 609w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185246\/image-13-768x454.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185246\/image-13.png 925w\" sizes=\"(max-width: 829px) 100vw, 829px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.semana.com\/mejor-colombia\/articulo\/omnicanalidad-clave-para-un-mejor-relacionamiento-entre-empresas-y-clientes\/202220\/\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Para leer la nota completa, da clic aqu\u00ed<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>Foro La Rep\u00fablica: destacando la importancia de la experiencia del cliente bancario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"721\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29181431\/image-17-721x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172186\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29181431\/image-17-721x490.png 721w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29181431\/image-17-530x360.png 530w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29181431\/image-17-768x522.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/29181431\/image-17.png 1067w\" sizes=\"(max-width: 721px) 100vw, 721px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>El pasado viernes, 29 de abril, fue llevado a cabo el <strong>foro La Rep\u00fablica<\/strong> en el que, una vez m\u00e1s, se cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Vivian Jones como vocero de Infobip para discutir en torno<strong> a la significativa relevancia que tiene actualmente la experiencia del cliente <em>(CX)<\/em> en el crecimiento del sector financiero en Colombia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La tem\u00e1tica adquiere mayor protagonismo luego de que -tras datos arrojados por Colombia Fintech- se estableciera que, <strong>entre 2020 y 2021, el sector <em>Fintech<\/em> y las descargas de apps bancarias crecieron en un 80%<\/strong> en el pa\u00eds tricolor. Palabras m\u00e1s, palabras menos, \u00a1la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 a la vuelta de la esquina!<\/p>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito de la industria financiera latinoamericana, <strong>Frost &amp; Sullivan<\/strong> condujo en meses pasados -por solicitud de Infobip- un exhaustivo estudio en donde pudieron establecerse <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/21201541\/Whitepaper-Key-findings-SPA-Frost-Sullivan-1.pdf\">interesantes hallazgos para el sector<\/a>. Si el tema llama tu atenci\u00f3n, no est\u00e1 de m\u00e1s animarte a echarle un vistazo a nuestro <em>ebook<\/em> gratuito titulado <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/clientes-bancarios-vs-instituciones-financieras-en-latam-y-la-brecha-de-percepciones-respecto-del-impacto-del-cx-en-la-industria\">\u2018Clientes bancarios vs. instituciones financieras en LATAM y la brecha de percepciones respecto del impacto del <em>CX <\/em>en la industria\u2019<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"695\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185316\/image-14-695x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171669\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185316\/image-14-695x490.png 695w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185316\/image-14-511x360.png 511w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185316\/image-14-768x541.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185316\/image-14.png 975w\" sizes=\"(max-width: 695px) 100vw, 695px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nRgAVmGtl_k\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Para ver el foro completo, da clic aqu\u00ed<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>Blu radio abre sus micr\u00f3fonos para as\u00ed poner los chatbots en WhatsApp sobre el reflector<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"948\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185434\/image-15-948x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171684\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185434\/image-15-948x490.png 948w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185434\/image-15-696x360.png 696w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185434\/image-15-768x397.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185434\/image-15.png 1259w\" sizes=\"(max-width: 948px) 100vw, 948px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Alberto Guevara, Gerente de Producto de WhatsApp Latinoam\u00e9rica para Infobip, fue para esta ocasi\u00f3n el invitado de honor de <strong>Blu Radio<\/strong>. Tras abrir sus micr\u00f3fonos, para dar paso a las ideas, Alberto puso sobre la mesa el uso y las mejores pr\u00e1cticas en lo que a los <strong>chatbots en WhatsApp<\/strong> respecta. Cabe destacar que este afamado canal, hoy por hoy, se posiciona como el canal <strong>n\u00famero 1<\/strong> en Latinoam\u00e9rica en t\u00e9rminos comerciales. As\u00ed es, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">WhatsApp<\/a> ha sido catalogado como el canal de preferencia en esta regi\u00f3n del globo.<\/p>\n\n\n\n<p>En este orden de ideas, entender cu\u00e1les son los tipos de chatbots que ofrece el mercado -ej. de palabras clave o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-pln-que-son-y-por-que-tu-empresa-necesita-uno\">procesamiento del lenguaje natural (NPL)<\/a>&#8211; resulta clave a la hora de comprender cu\u00e1l se ajustar\u00e1 mejor a cada negocio y a cada necesidad particular de una marca. Debe adem\u00e1s tenerse en cuenta que existen <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-4-usos-para-hacer-mas-rentable-tu-negocio-y-satisfacer-a-tus-clientes\">diversos casos de uso de chatbots<\/a> que, adem\u00e1s de fortalecer las distintas \u00e1reas de una empresa -atenci\u00f3n al cliente, marketing, etc.-, podr\u00edan aportar <strong>mayor rentabilidad<\/strong> a los negocios y -lo que a la larga resulta siendo m\u00e1s valioso- una <strong>mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:6924374439409119232\/\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Ingresa aqu\u00ed para escuchar la entrevista completa<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2>Forbes Colombia indaga acerca del panorama minorista en LATAM<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"883\" height=\"483\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185533\/image-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171699\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185533\/image-16.png 883w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185533\/image-16-658x360.png 658w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27185533\/image-16-768x420.png 768w\" sizes=\"(max-width: 883px) 100vw, 883px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Otro medio colombiano que desde hace ya alg\u00fan tiempo tiene a Infobip en la mira es <strong>Forbes, Colombia<\/strong>. En esta ocasi\u00f3n, fue publicado un interesante art\u00edculo titulado <strong>\u2018Plataformas digitales generan m\u00e1s del 50% de ingresos a <em>retailers<\/em> en Latinoam\u00e9rica\u2019<\/strong>, el cual tuvo como punto de partida uno de los m\u00e1s recientes estudios solicitados por Infobip a <strong>IDC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que dicho estudio trajo a colaci\u00f3n significativos hallazgos para el comercio minorista y <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/15183452\/SPA-whitepaper.pdf\">aqu\u00ed te resumimos algunos de los principales<\/a> a considerar, como lo son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El uso de <strong>chatbots de IA<\/strong> para brindar atenci\u00f3n y servicio al cliente;<\/li><li>Los principales <strong>retos <\/strong>enfrentados por los minoristas latinoamericanos tras la pandemia del COVID-19;<\/li><li>La evoluci\u00f3n de las ventas en los distintos tipos de <strong>canales<\/strong> -f\u00edsicos vs. digitales-;<\/li><li>Los procesos de recopilaci\u00f3n y formas de uso de la <strong>data del cliente<\/strong> minorista y de su <strong>rastro digital<\/strong>, entre otros.<\/li><\/ul>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/forbes.co\/2022\/04\/14\/actualidad\/plataformas-digitales-generan-mas-del-50-de-ingresos-a-retailers-en-latinoamerica\/\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Para ver la nota completa, da clic aqu\u00ed.<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As\u00ed es, en los \u00faltimos meses hemos estado muy bien situados justo en medio del radar de algunos de los principales medios en Colombia. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 es lo que se ha compartido y difundido acerca de nuestros servicios, soluciones, beneficios, misi\u00f3n y visi\u00f3n? \u00a1A continuaci\u00f3n destacamos 4 publicaciones muy sonadas por estos d\u00edas! 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