{"id":80042,"date":"2021-06-02T20:42:30","date_gmt":"2021-06-02T18:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=80042"},"modified":"2022-03-30T08:57:14","modified_gmt":"2022-03-30T06:57:14","slug":"unicef","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/unicef","title":{"rendered":"UNICEF: Las Comunicaciones Unificadas Reducen el abandono de Donantes en un 33%"},"content":{"rendered":"<div id=\"desaf\u00edo\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desaf\u00edo<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>La agencia de la ONU necesitaba optimizar las comunicaciones omnicanal e impulsar la retenci\u00f3n de donantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante 70 a\u00f1os,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.unicef.org\/\"> la&nbsp;<strong>UNICEF<\/strong> &nbsp;<\/a>ha protegido y promovido los derechos del ni\u00f1o en m\u00e1s de 190 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Los donantes son clave para la misi\u00f3n de la agencia de la ONU de generar cambios para los ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, en los \u00faltimos a\u00f1os, UNICEF vio una disminuci\u00f3n en la retenci\u00f3n de donantes y un aumento en la p\u00e9rdida de primeros donantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hab\u00eda una clara necesidad de agilizar y optimizar las comunicaciones con los donantes para mejorar el compromiso, reducir el abandono y ayudar a convertir cada conversaci\u00f3n en una donaci\u00f3n. Pero varias cosas estaban haciendolo un desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><strong>Datos y canales en silos<\/strong>: <\/strong>UNICEF utiliz\u00f3 SMS, correo electr\u00f3nico, telemarking y WhatsApp como sus principales canales de comunicaci\u00f3n con los clientes. Pero cada canal se gestionaba a trav\u00e9s de una plataforma diferente, lo que dificultaba ofrecer una experiencia constante a los donantes.<\/li><li><strong><strong>Falta de m\u00e9tricas de rendimiento<\/strong>: <\/strong>Dado que cada canal se estaba ejecutando a trav\u00e9s de una plataforma diferente, era dif\u00edcil saber cu\u00e1l funcionaba mejor.<\/li><li><strong><strong>Dificultad para transferir datos al CRM<\/strong>: <\/strong>Carec\u00edan de las herramientas para consolidar el conocimiento de m\u00faltiples fuentes de los donantes.<\/li><li><strong><strong>Sin validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>:<\/strong> Esto signific\u00f3 altas tasas de entrega, pero muchos en realidad donantes no estaban recibiendo contenido de retenci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para inspirar a los donantes a tomar medidas, UNICEF necesitaba renovar la forma en que involucraba a su comunidad de donantes y ofrecer comunicaciones significativas para influir en el cambio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>UNICEF necesitaba adoptar tecnolog\u00eda innovadora y responder a los cambios en los h\u00e1bitos digitales de sus donantes<\/strong>.<\/strong> Esto signific\u00f3 adoptar un enfoque omnicanal en primer lugar digital que le permiti\u00f3 al equipo de UNICEF:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Comunicarse con los donantes en los canales que prefieren<\/li><li>Involucrar a los donantes con contenido personalizado<\/li><li>Optimizar el journey del donante<\/li><li>Automatizar las comunicaciones a trav\u00e9s de flujos de trabajo simples<\/li><li>Proporcionar asistencia a todo momento<\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"solution\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Solution<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>La soluci\u00f3n omnicanal de engagement del cliente permite conexiones significativas con los donantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para resolver el desaf\u00edo de agilizar las comunicaciones con los donantes y reducir su p\u00e9rdida, UNICEF necesitaba una soluci\u00f3n omnicanal unificada que fuera f\u00e1cil de integrar y brindara el soporte necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Infobip proporcion\u00f3 a UNICEF una soluci\u00f3n integrada de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Moments<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> nuestro centro de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente para ayudar con la segmentaci\u00f3n, el an\u00e1lisis y la mensajer\u00eda activada por eventos.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Answers:<\/strong><\/a> &nbsp;nuestra plataforma de creaci\u00f3n de chatbot para garantizar un soporte siempre activo.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conversations:<\/strong><\/a> nuestra soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube de agentes en vivo para ayudar con informaci\u00f3n en tiempo real a los donantes que llaman a su n\u00famero gratuito y tienen consultas por WhatsApp y SMS.<\/li><li><strong><strong>Comunicaciones omnicanal<\/strong>:<\/strong> que proporcionan una combinaci\u00f3n de canales de&nbsp; &nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/email\"><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong><\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/sms\"><strong>SMS<\/strong><\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/whatsapp-business\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a>, y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/voz\"><strong> Voz <\/strong><\/a>&nbsp; desde una \u00fanica plataforma.<\/li><li><strong><strong>Validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>:<\/strong> para garantizar que su base de datos haya sido revisada, limpiada y actualizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>UNICEF ya ten\u00eda una gran cantidad de datos de clientes, incluidas las preferencias de los clientes y los canales de comunicaci\u00f3n preferidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra plataforma de datos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/people\"><strong>People<\/strong><\/a> ayud\u00f3 a reunir todos estos datos en una ubicaci\u00f3n central para crear segmentos y customer journeys relevantes, y optimizar campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el poder de la segmentaci\u00f3n, UNICEF ahora puede segmentar a sus donantes en funci\u00f3n de los datos, el comportamiento, las preferencias, los an\u00e1lisis y la etapa del journey.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/09214859\/210608-infobio-mockup-es-512x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-80636\" width=\"474\" height=\"454\" 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como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/use-cases\/automate-your-welcome-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/use-cases\/automate-your-welcome-messages\"><strong>Mensaje de bienvenida<\/strong><\/a><\/li><li>Gracias por su donaci\u00f3n\/compra<\/li><li>Revisa las novedades<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/use-cases\/engage-customers-with-birthday-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/use-cases\/engage-customers-with-birthday-messages\"><strong>Saludos en ocasiones especiales<\/strong> &nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/docs\/use-cases\/cart-abandonment\"><strong>Abandono del carrito<\/strong><\/a><\/li><li>Notificaciones transaccionales<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La adici\u00f3n de WhatsApp Business API a la combinaci\u00f3n de canales signific\u00f3 que UNICEF pudiera interactuar con los donantes en su canal favorito.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras capacidades omnicanal aseguraron que los mensajes se entregaran en el canal elegido por el donante, con canales de respaldo.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><strong>Donantes existentes<\/strong>:<\/strong> El canal principal es el Correo Electr\u00f3nico con WhatsApp como canal de respaldo, lo que permite la asistencia del chatbot y que los agentes se hagan cargo de las consultas complejas.<\/li><li><strong><strong>Donantes potenciales<\/strong>:<\/strong> Una combinaci\u00f3n de Correo Electr\u00f3nico, WhatsApp y SMS durante ciertos intervalos con call-to-action junto con un sistema de puntuaci\u00f3n de clientes potenciales para rastrear el comportamiento de los donantes.<\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"result\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Result<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>Aumento del 7.8% en la tasa de retenci\u00f3n de donantes, 33.3% de disminuci\u00f3n en la tasa de abandono y 4% en la tasa de conversi\u00f3n en el flujo de abandono del carro de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Este enfoque centrado en los clientes permiti\u00f3 a UNICEF interactuar con los donantes de una manera inteligente y basada en datos, lo que result\u00f3 en:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ser capaz de gestionar m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la misma interfaz.<\/li><li>Usar los datos e informaci\u00f3n para segmentar y personalizar campa\u00f1as para cada perfil de donante<\/li><li>Mejorar la experiencia del cliente y la generaci\u00f3n de leads<\/li><li>Comunicaci\u00f3n omnicanal impulsada por la automatizaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>La combinaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n omnicanal y Conversations ayud\u00f3 a UNICEF a interactuar con los donantes de manera significativa y despu\u00e9s de la adopci\u00f3n de Moments y Answers, ayud\u00f3 a\u00fan m\u00e1s a aumentar los resultados totales. Adem\u00e1s, estas soluciones integradas ayudaron a la agencia de la ONU a reducir el costo de enviar el mismo mensaje a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"415\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/09230357\/210609-infobip-porcentajes-mockup-esp.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-80697\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/09230357\/210609-infobip-porcentajes-mockup-esp.png 415w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/09230357\/210609-infobip-porcentajes-mockup-esp-305x360.png 305w\" sizes=\"(max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Las soluciones de comunicaci\u00f3n hol\u00edstica de Infobip le permitieron a UNICEF crear estrategias de participaci\u00f3n basadas en datos en su combinaci\u00f3n de canales y optimizar el customer journey del donante. Y en el proceso, llev\u00f3 a los donantes a un journey de descubrimiento que les ayud\u00f3 a comprender los desaf\u00edos que enfrentan los ni\u00f1os y a ofrecerles oportunidades para colaborar con UNICEF.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t        \t\t        <div class=\"c-testimonial__avatar\">\n\t                <figure class=\"u-media-wrapper | u-media-wrapper--1-1\">\n\t                    <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/20162240\/unicef-cs-testimonial.png\" alt=\"\">\n\t                <\/figure>\n\t            <\/div>\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Paula Costa            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Marketing and Partnerships    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Infobip brind\u00f3 la mejor relaci\u00f3n calidad-precio y ofreci\u00f3 la variedad de soluciones que est\u00e1bamos buscando, as\u00ed como un conjunto de herramientas para implementar a medida que nuestras operaciones se expand\u00edan. Con Infobip, se garantiza un servicio y soporte \u00e1giles. Durante todo el proceso de implementaci\u00f3n, fueron muy proactivos y siempre estuvieron disponibles. Tal cuidado en la atenci\u00f3n al cliente es algo que se destaca.            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/20162247\/unicef-cs-logo.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\">Perfil de la Compa\u00f1ia<\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">UNICEF<\/h4>\n            <p>UNICEF, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, trabaja para construir un mundo mejor para todos los ni\u00f1os, todos los d\u00edas y en todas partes. UNICEF trabaja en algunos de los lugares m\u00e1s dif\u00edciles del mundo para llegar a los ni\u00f1os m\u00e1s desfavorecidos. En m\u00e1s de 190 pa\u00edses y territorios, la agencia de la ONU trabaja para los ni\u00f1os, en todas partes, para construir un mundo mejor para todos.<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La agencia de la ONU necesitaba optimizar las comunicaciones omnicanal e impulsar la retenci\u00f3n de donantes Durante 70 a\u00f1os,&nbsp; la&nbsp;UNICEF &nbsp;ha protegido y promovido los derechos del ni\u00f1o en m\u00e1s de 190 pa\u00edses. Los donantes son clave para la misi\u00f3n de la agencia de la ONU de generar cambios para los ni\u00f1os. 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