{"id":72000,"date":"2021-04-07T13:39:37","date_gmt":"2021-04-07T11:39:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=72000"},"modified":"2021-04-22T15:24:43","modified_gmt":"2021-04-22T13:24:43","slug":"mutua-madrilena","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/mutua-madrilena","title":{"rendered":"Mutua Madrile\u00f1a: Mejora de la experiencia del cliente con el asistente virtual de WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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\n DESAF\u00cdO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Con cientos de miles de clientes en todo el pa\u00eds, Mutua Madrile\u00f1a es la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en seguros generales en Espa\u00f1a<\/a><\/a>, y ofrece seguros de auto, moto, salud, hogar, vida y accidentes, as\u00ed como productos de ahorro, fondos de inversi\u00f3n y de pensiones.<\/p>\n\n\n\n

La organizaci\u00f3n, que tiene al 74% de sus clientes presentes en los canales digitales, no quer\u00eda estancarse en la creaci\u00f3n de nuevas aplicaciones, sino que quer\u00eda estudiar c\u00f3mo se pod\u00edan utilizar los canales existentes para llegar a los clientes y prestarles asistencia. Esto implicaba estar presente en las plataformas conversacionales.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, la pandemia del COVID-19 estaba haciendo que cada vez m\u00e1s personas acudieran a WhatsApp para mantenerse en contacto con amigos, familiares y marcas durante las diversas cuarentenas de 2020. En el \u00e1mbito global, WhatsApp ha crecido la colosal cifra de un 50% desde marzo de 2020.<\/p>\n\n\n\n

La empresa se dio cuenta de que necesitaba estar presente en WhatsApp para fomentar el comercio conversacional y dar mayor libertad a los agentes de los que dispone para que pudieran atender consultas m\u00e1s complejas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n

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\n SOLUCIONES<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Mutua Madrile\u00f1a aprovech\u00f3 su propia experiencia de cliente y sus activos tecnol\u00f3gicos y, gracias a la orientaci\u00f3n de Infobip, integr\u00f3 con \u00e9xito WhatsApp Business en sus sistemas existentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora todo lo que tienen que hacer los clientes para iniciar una conversaci\u00f3n es a\u00f1adir el n\u00famero a su lista de contactos y decir “\u00a1Hola!”. La aplicaci\u00f3n puede gestionar m\u00faltiples flujos de trabajo conversacionales sobre m\u00e1s de 1.000 temas, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n