\n
\n RESULTADOS<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\nLa soluci\u00f3n de Infobip permiti\u00f3 a Mutua Madrile\u00f1a sacar al mercado un canal completamente nuevo en solo tres meses. Desde octubre, el asistente virtual de WhatsApp de Mutua Madrile\u00f1a ayud\u00f3 a:<\/p>\n\n\n\n
Atender a m\u00e1s de 150.000 clientes<\/li> Gestionar m\u00e1s de 486.000 interacciones<\/li> Conseguir un 90% de \u00e9xito en la gesti\u00f3n de las consultas de los clientes<\/li> Impulsar un impresionante aumento del 300% del CTR, en comparaci\u00f3n con el uso de su asistente virtual basado en la web<\/li> Impulsar el 13% de las visitas a la p\u00e1gina de atenci\u00f3n al cliente de Mutua Madrile\u00f1a<\/li> Fomentar que el 41% de las encuestas NPS se realicen a trav\u00e9s de este canal<\/li><\/ul>\n\n\n\nTambi\u00e9n representa el 23% de todo el tr\u00e1fico entre los canales en los que Mutua Madrile\u00f1a utiliza un asistente virtual, lo cual incluye su p\u00e1gina web, las apps y el asistente de Google. Se trata de un logro fant\u00e1stico para un canal que est\u00e1 en sus inicios.<\/p>\n\n\n\n
A medida que el servicio evoluciona, Mutua Madrile\u00f1a ha ido ampliando los contenidos disponibles a trav\u00e9s del canal, en funci\u00f3n de las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Los altos niveles de reutilizaci\u00f3n del canal y las puntuaciones de NPS demuestran que el servicio es uno de los favoritos de los clientes, quienes utilizan el canal para resolver r\u00e1pidamente cualquier duda o pregunta.<\/p>\n\n\n\n
Los planes futuros para el canal incluyen la solicitud de asistencia en carretera a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de WhatsApp, donde Mutua Madrile\u00f1a enviar\u00eda ayuda lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n
\n \n
\n
\n\t \t\t \n\t
\n\t \n\t <\/figure>\n\t <\/div>\n\t \n \n Juan Larrauri D\u00edaz <\/h5>\n \n Responsable de estrategia digital de Mutua Madrile\u00f1a <\/span>\n <\/header>\n \n \n Los \u00faltimos 12 meses no solo han acelerado nuestros objetivos de transformaci\u00f3n digital, sino que nos han recordado que la orientaci\u00f3n al cliente es imprescindible a la hora de ofrecer experiencias sobresalientes. Tenemos que estar donde est\u00e1n nuestros clientes, en los canales que m\u00e1s valoran y all\u00ed donde conversan. Por eso la soluci\u00f3n de API de Infobip para WhatsApp Business era perfecta para el lanzamiento de nuestro nuevo asistente virtual. \r\n \r\nA trav\u00e9s de WhatsApp, los clientes pueden conversar con nuestro asistente sobre m\u00e1s de 1.100 temas diferentes relacionados con seguros, por ejemplo, consultas sobre facturas, y acceder a informaci\u00f3n personalizada y cupones de fidelizaci\u00f3n. Se trata de algo nuevo en Espa\u00f1a que da lugar a una asistencia conversacional sencilla y al momento. Estamos enormemente agradecidos por contar con Infobip como socio y seguiremos ampliando las capacidades del asistente en el futuro. \r\n <\/h4>\n \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n
\n
\n
\n \n
\n \n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n \n Perfil de la empresa<\/span>\n Mutua Madrile\u00f1a<\/h4>\n Fundada en 1930, Mutua Madrile\u00f1a es una de las mayores aseguradoras de Espa\u00f1a. Ofrece seguros de de vida, autom\u00f3vil, salud y accidentes, as\u00ed como fondos de pensiones y de inversi\u00f3n.<\/p>\n
Con sede en la capital del pa\u00eds, Madrid, La Mutua da servicio a m\u00e1s de 2 millones de clientes. Su misi\u00f3n es simplificar las reclamaciones de seguros y as\u00ed proporcionar tranquilidad a sus asegurados.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con cientos de miles de clientes en todo el pa\u00eds, Mutua Madrile\u00f1a es la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en seguros generales en Espa\u00f1a, y ofrece seguros de auto, moto, salud, hogar, vida y accidentes, as\u00ed como productos de ahorro, fondos de inversi\u00f3n y de pensiones. La organizaci\u00f3n, que tiene al 74% de sus clientes presentes en los […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":73977,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\n
Mutua Madrile\u00f1a: Mejora de la experiencia del cliente con el asistente virtual de WhatsApp - Infobip<\/title>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\t \n\t \n\t \n \n \n \n\t \n