{"id":56946,"date":"2021-01-28T22:04:00","date_gmt":"2021-01-28T20:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56946"},"modified":"2023-08-30T23:15:30","modified_gmt":"2023-08-30T21:15:30","slug":"rappi","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/rappi","title":{"rendered":"Rappi: Campa\u00f1as de SMS personalizadas orientadas a resultados"},"content":{"rendered":"
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\n Problema:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo asegurar la fidelidad del consumidor con una comunicaci\u00f3n oportuna y personalizada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El a\u00f1o pasado, Rappi logr\u00f3 adquirir una gran base de datos de 700.000<\/a><\/span><\/strong> personas e invirti\u00f3 m\u00e1s de un mill\u00f3n de \u00f3rdenes. Imagina que necesitas algo de \u00faltimo minuto para una fiesta y que no tengas manera de conseguirlo a tiempo. Imagina necesitar un art\u00edculo y que solo tengas que agregar 1 \u00f3 2 d\u00f3lares m\u00e1s a la cuenta para tenerlo ya en tu puerta. Eso es lo que Rappi hace actualmente en Colombia y M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

Siendo una compa\u00f1\u00eda de r\u00e1pido crecimiento, se acercaba al punto decisivo donde las empresas emergentes se encuentran con dos caminos: construir fidelidad, mantener al consumidor interesado y crecer sobre bases s\u00f3lidas; o simplemente, bajar la calidad del servicio, ignorar las p\u00e9rdidas de clientes y fomentar la insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Rappi tom\u00f3 la ruta m\u00e1s efectiva. Esto, porque decidieron que necesitaban una forma confiable, r\u00e1pida y adecuada de acercarse a sus clientes, llenando sus necesidades espec\u00edficas y asegur\u00e1ndose de que obtuvieran exactamente lo que necesitaban, en el momento preciso.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Aprovechando el portal de Infobip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El portal de Infobip es una herramienta simple, eficiente y amigable con el usuario que sirve para manejar campa\u00f1as de SMS. Es confiable, es r\u00e1pido y puede estar perfectamente integrado a la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de API <\/a><\/span><\/strong>o el portal de Infobip.<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El canal de SMS es el que m\u00e1s se utiliza, ya que es soportado por todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles sin importar si est\u00e1n conectados a internet. Al usar SMS, Rappi se cerciora de que todos sus consumidores reciban sus mensajes, independientemente si sus celulares son muy viejos o de la ubicaci\u00f3n en donde se encuentren.<\/p>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n de los usuarios es otra caracter\u00edstica crucial de este canal, porque ayuda a que Rappi pueda seleccionar los consumidores a los cuales se quiere dirigir bas\u00e1ndose en las compras previas, ubicaci\u00f3n o los par\u00e1metros que tengan en la base de datos que ellos deseen utilizar como pilar de una campa\u00f1a en espec\u00edfico. Por ejemplo, si un consumidor usa Rappi, pero deja de ordenar, Rappi f\u00e1cilmente puede filtrar estos consumidores usando la herramienta de Infobip para enviarles un SMS invit\u00e1ndolos a volver. Tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as dirigidas a los patrocinadores de Rappi.<\/p>\n\n\n

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\n Resultado:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Incremento estable en las \u00f3rdenes, las ventas, la satisfacci\u00f3n del cliente y la retenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Y bien, Rappi definitivamente lo logr\u00f3. Logr\u00f3 incrementar sus \u00f3rdenes, sus ventas, la fidelidad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Incluso, el direccionamiento de campa\u00f1as para los patrocinadores fue m\u00e1s f\u00e1cil con el portal de Infobip.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, esto lo mostraremos mejor ejemplificando la promoci\u00f3n que se hizo para un restaurante de pollo, ya que fue tan popular que tuvieron que cerrarlo temprano. Un domingo, Rappi publicit\u00f3 una promoci\u00f3n para la cadena de restaurantes Frisby. Despu\u00e9s de enviar 2.000 cupones por SMS, llegaron 150 \u00f3rdenes en una hora.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en esto por un momento: 150 \u00f3rdenes en una hora gracias a los SMS<\/a><\/strong> <\/span>enviados un domingo. Este tipo de resultados (incomparables con los de cualquier otro canal) hablan por s\u00ed mismos, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n

Con esta capacidad de segmentaci\u00f3n, que fue proporcionada por la herramienta de Infobip, los mensajes fueron enviados solo a las personas que probablemente ten\u00edan ganas de comer pollo el domingo. As\u00ed, pudimos mostrarles exactamente lo que quer\u00edan ver.<\/p>\n\n\n\n

Y de esta manera, esta acci\u00f3n se convirti\u00f3 tambi\u00e9n en lo que Rappi necesitaba.<\/p>\n\n\n\n

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\n Isabella Zulaga <\/h5>\n \n Global Head Enterprise Accounts <\/span>\n <\/header>\n
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\n \u201cLa herramienta de Infobip para segmentar datos es incre\u00edble. Esta es la informaci\u00f3n en la que confiamos, no solo para darle ofertas a nuestros clientes, sino tambi\u00e9n, para direccionar las campa\u00f1as a nuestros patrocinadores\u201d. <\/h4>\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Perfil de la compa\u00f1\u00eda<\/span>\n

Rappi<\/h4>\n

Rappi es una compa\u00f1\u00eda y Combinator que cuenta con mas de 700.000 clientes, se mueve con la ayuda de 2.000 domiciliarios y entrega m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de ordenes al a\u00f1o con el apoyo de empleados en 9 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo asegurar la fidelidad del consumidor con una comunicaci\u00f3n oportuna y personalizada? El a\u00f1o pasado, Rappi logr\u00f3 adquirir una gran base de datos de 700.000 personas e invirti\u00f3 m\u00e1s de un mill\u00f3n de \u00f3rdenes. Imagina que necesitas algo de \u00faltimo minuto para una fiesta y que no tengas manera de conseguirlo a tiempo. Imagina necesitar […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":57212,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nRappi: Campa\u00f1as de SMS personalizadas orientadas a resultados - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rappi quer\u00eda aumentar el alcance y la segmentaci\u00f3n de los clientes. Los SMS a trav\u00e9s del portal de Infobip aumentaron las ventas, la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Lee mas!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/rappi\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rappi: Campa\u00f1as de SMS personalizadas orientadas a resultados - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Rappi quer\u00eda aumentar el alcance y la segmentaci\u00f3n de los clientes. Los SMS a trav\u00e9s del portal de Infobip aumentaron las ventas, la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Lee mas!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/rappi\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-30T21:15:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02142821\/rappi.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rappi: Campa\u00f1as de SMS personalizadas orientadas a resultados - Infobip","description":"Rappi quer\u00eda aumentar el alcance y la segmentaci\u00f3n de los clientes. Los SMS a trav\u00e9s del portal de Infobip aumentaron las ventas, la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Lee mas!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/rappi","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Rappi: Campa\u00f1as de SMS personalizadas orientadas a resultados - Infobip","og_description":"Rappi quer\u00eda aumentar el alcance y la segmentaci\u00f3n de los clientes. Los SMS a trav\u00e9s del portal de Infobip aumentaron las ventas, la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Lee mas!","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/rappi","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2023-08-30T21:15:30+00:00","og_image":[{"width":320,"height":120,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/02142821\/rappi.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.infobip.com\/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/56946\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57212\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=56946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}