{"id":56892,"date":"2021-01-28T21:10:23","date_gmt":"2021-01-28T19:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56892"},"modified":"2021-02-02T14:30:18","modified_gmt":"2021-02-02T12:30:18","slug":"unilever","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/unilever","title":{"rendered":"Unilever: Promocionando nuevos productos con el chatbot de WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
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\n Problema:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

\u00bfc\u00f3mo incrementar el conocimiento de productos nuevos?<\/h2>\n\n\n\n

Comfort, la marca l\u00edder de Unilever en la categor\u00eda de suavizantes de tela en Brasil, lanz\u00f3 una nueva l\u00ednea de productos, los cuales eran un detergente en polvo y un detergente l\u00edquido con propiedades m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de Unilever<\/a><\/span><\/strong> en sus esfuerzos promocionales era lograr un acercamiento \u00fanico que fuera tan disruptivo como el producto en s\u00ed, <\/strong>para garantizar un impacto.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del proceso de investigaci\u00f3n, la corporaci\u00f3n multinacional de bienes de consumo se dio cuenta de que el mejor modo de promocionar sus productos era acerc\u00e1ndose a sus consumidores de una manera que les resultara familiar, imitando la forma en que sus productos son recomendados org\u00e1nicamente.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Campa\u00f1a conversacional a trav\u00e9s de un chatbot<\/em> de WhatsApp Business API<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dado que WhatsApp<\/em> es la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s popular del mundo y que es usada por la gente para comunicarse con sus parientes y amigos a diario, Unilever la utiliz\u00f3 para conectarse con sus consumidores de una manera familiar<\/strong>, mientras aprovechaba para hablar de sus nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n

En agosto de 2019, Unilever decidi\u00f3 hacer una campa\u00f1a en WhatsApp Business.<\/a><\/span><\/strong> <\/em>Primero, exhibieron 1.000 afiches en todo Sao Paulo que mostraban mensajes de expectativa y un n\u00famero de WhatsApp<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Una vez los consumidores interesados contactaban el n\u00famero, un chatbot<\/em> llamado MadameBot les daba consejos sobre c\u00f3mo cuidar sus prendas y presentaba los nuevos productos de la marca usando archivos de Rich Media<\/em> como audio y memes.<\/p>\n\n\n\n

Al final de la conversaci\u00f3n, los consumidores recib\u00edan un 50% de descuento en productos nuevos y env\u00edo gratis.<\/p>\n\n\n\n

Este chatbot <\/em>de autoservicio con palabras clave<\/a><\/span><\/strong> fue construido en la plataforma de Answers de Infobip.<\/p>\n\n\n

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\n Resultado:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ventas 14 veces m\u00e1s altas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esta fue la primera campa\u00f1a de Comfort hecha a trav\u00e9s de WhatsApp<\/em> y el engagement<\/em> generado super\u00f3 todas las expectativas. En las primeras 12 horas, 6.335 usuarios interactuaron con el chatbot<\/em> de Comfort y se intercambiaron 145.000 mensajes (lo cual exced\u00eda la meta esperada de 600 interacciones). Por eso, la campa\u00f1a que inicialmente ser\u00eda para 3 d\u00edas se extendi\u00f3 por una semana m\u00e1s. En siete d\u00edas, 12.000 consumidores hab\u00edan sido atra\u00eddos por la marca y se hab\u00edan intercambiado 290.000 mensajes.<\/p>\n\n\n\n

El simple hecho de tener conversaciones amigables a trav\u00e9s WhatsApp<\/em> con consumidores potenciales, hizo que esta campa\u00f1a fuera todo un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

El resultado de esta t\u00e1ctica fueron ventas 14 veces m\u00e1s altas en d\u00edas regulares, y por esta raz\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda tuvo que incluir m\u00e1s socios externos para satisfacer la demanda. Adicionalmente, el call center<\/em> de Unilever recibi\u00f3 muchas llamadas de felicitaci\u00f3n por la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

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