{"id":56881,"date":"2021-01-28T19:00:04","date_gmt":"2021-01-28T17:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56881"},"modified":"2021-02-02T14:31:22","modified_gmt":"2021-02-02T12:31:22","slug":"cambioreal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/cambioreal","title":{"rendered":"CambioReal: Mejor experiencia de usuario a trav\u00e9s de Conversations"},"content":{"rendered":"
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\n Problema:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Preocupaciones por la seguridad del usuario, procesos de registro complejos y un servicio al cliente en sobrecargado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Algunas ofertas parecen ser muy buenas para ser ciertas. Y ese fue el caso de CambioReal <\/a><\/span><\/strong>cuando ingresaron al mercado de remesas en Brasil. Muchos usuarios potenciales inundaron las l\u00edneas telef\u00f3nicas tratando de descifrar si lo que ellos ofrec\u00edan era verdad, ya que el servicio era tan bueno que despertaba mucha inquietud.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado el correo electr\u00f3nico, el chat en vivo y las l\u00edneas telef\u00f3nicas de CambioReal estuvieron atestadas con preguntas respecto a sus honorarios, transacciones y tasas de intercambio. Esta oleada de inquietudes, hizo dif\u00edcil que cada usuario tuviera una respuesta en los tiempos adecuados. En este punto, ya era claro que era necesario un canal m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong> de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Pero la atenci\u00f3n al usuario no era lo \u00fanico que ten\u00eda que agilizarse; los registros tambi\u00e9n deb\u00edan ser m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/strong> El proceso para presentar los documentos necesarios de registro estaba generando bajas porque no iba en l\u00ednea con los h\u00e1bitos t\u00edpicos de los usuarios que pertenec\u00edan a su mercado.<\/p>\n\n\n\n

Lo que CambioReal necesitaba era una forma r\u00e1pida de responder a dichas inquietudes a trav\u00e9s de un canal que los consumidores utilizaran<\/strong>. Y tambi\u00e9n, hacer m\u00e1s r\u00e1pido, simple<\/strong> y seguro<\/strong> el nuevo registro de usuario.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Conversations para un soporte r\u00e1pido y un registro conveniente, con una mejor experiencia de usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conversations de Infobip resolvi\u00f3 los desaf\u00edos que ten\u00eda CambioReal. El centro de contacto omnicanal en la nube<\/strong>, es una soluci\u00f3n que viene con canales de comunicaci\u00f3n integrados de forma nativa (incluyendo WhatsApp<\/em>). Adem\u00e1s de ser un canal r\u00e1pido,<\/strong> simple y conveniente<\/strong> para que los usuarios puedan enviar o recibir dinero del extranjero, WhatsApp<\/em> le permite a las personas enviar rich media<\/strong><\/em>, incluyendo los documentos<\/strong> que son necesarios para un r\u00e1pido y seguro proceso de registro.<\/p>\n\n\n\n

CambioReal ya est\u00e1 disponible para sus usuarios incluso en horarios fuera de oficina, ya que est\u00e1 dise\u00f1ado con un sistema de respuestas autom\u00e1ticas. <\/strong>Esos mensajes, que pueden ser enviados a trav\u00e9s de WhatsApp<\/em>, le dan la posibilidad a los usuarios que se conecten a trav\u00e9s de la plataforma, de elegir si quieren ser contactados el d\u00eda siguiente a trav\u00e9s de llamada<\/a><\/strong> <\/span>o texto.<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"cloud<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Conversations le dio a los agentes de servicio al cliente una soluci\u00f3n con perspectiva \u00fanica <\/strong>y respaldada con un historial completo de chat <\/strong>con el cual, podr\u00e1n entrar en contexto<\/strong> con los antecedentes de cada consumidor. Los m\u00e1nagers tambi\u00e9n comparten esta informaci\u00f3n para capacitar a los asesores cuando sea necesario y as\u00ed mejorar m\u00e1s la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n

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\n Resultado:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Clientes satisfechos, m\u00e1s registros, m\u00e1s productividad y agentes felices<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conversations<\/a><\/span><\/strong> ayud\u00f3 a CambioReal a mejorar de manera significativa los niveles de satisfacci\u00f3n<\/strong> del consumidor. En los comentarios, los usuarios destacaron mucho la seguridad que sent\u00edan a la hora de usar el servicio, lo cual refleja una mejora en la confianza del consumidor y m\u00e1s conexi\u00f3n con la marca.<\/p>\n\n\n\n

El registro <\/strong>se hac\u00eda de una forma m\u00e1s r\u00e1pida y simple<\/strong> con WhatsApp<\/strong><\/span><\/em>,<\/a> lo cual le permit\u00eda a los usuarios completar el proceso de principio a fin en sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

Los propios agentes de CambioReal tambi\u00e9n estaban impresionados con esta soluci\u00f3n amigable<\/strong> con el usuario. Aqu\u00ed, los m\u00e1nagers pod\u00edan seguirle la pista al rendimiento de cada agente supervisando la comunicaci\u00f3n, asignando status a los chats y revisando los comentarios de los clientes en el centro de contacto en la nube.<\/p>\n\n\n\n

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\n Livia Cassel <\/h5>\n \n Gerente de desarrollo comercial <\/span>\n <\/header>\n
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\n \u201cConversations nos han ayudado a transformar nuestro centro de contacto en una verdadera experiencia de usuario, porque le dimos a nuestros agentes las herramientas para que puedan dar un soporte s\u00f3lido, r\u00e1pido y con posibilidades simples de registro.
\r\nCuando empezamos, la gente nos buscaba para preguntarnos si el servicio era una estafa, ya que parec\u00eda demasiado bueno para ser real. Nosotros necesit\u00e1bamos una manera de construir confianza con los usuarios, y como el 90% de las personas en Brasil utilizan WhatsApp, requer\u00edamos un centro de contacto que tuviera esta aplicaci\u00f3n incluida.
\r\nLa soluci\u00f3n de Infobip es segura y amigable con el usuario, lo cual nos ayuda a ser una alternativa confiable para nuestros clientes\u201d.
\r\n <\/h4>\n

\n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

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\n \"CambioReal\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Perfil de la compa\u00f1\u00eda<\/span>\n

CambioReal<\/h4>\n

CambioReal es una empresa de remesas con sede en Brasil, la cual est\u00e1 al servicio de m\u00e1s de 10.000 consumidores en dicho pa\u00eds y el extranjero. Esta compa\u00f1\u00eda ayuda a los usuarios a enviar y recibir dinero de forma internacional, sin las altas cuotas impuestas en otros servicios de remesas.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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