{"id":56881,"date":"2021-01-28T19:00:04","date_gmt":"2021-01-28T17:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=56881"},"modified":"2021-02-02T14:31:22","modified_gmt":"2021-02-02T12:31:22","slug":"cambioreal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/cambioreal","title":{"rendered":"CambioReal: Mejor experiencia de usuario a trav\u00e9s de Conversations"},"content":{"rendered":"
\n Problema:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Algunas ofertas parecen ser muy buenas para ser ciertas. Y ese fue el caso de CambioReal <\/a><\/span><\/strong>cuando ingresaron al mercado de remesas en Brasil. Muchos usuarios potenciales inundaron las l\u00edneas telef\u00f3nicas tratando de descifrar si lo que ellos ofrec\u00edan era verdad, ya que el servicio era tan bueno que despertaba mucha inquietud.<\/p>\n\n\n\n Como resultado el correo electr\u00f3nico, el chat en vivo y las l\u00edneas telef\u00f3nicas de CambioReal estuvieron atestadas con preguntas respecto a sus honorarios, transacciones y tasas de intercambio. Esta oleada de inquietudes, hizo dif\u00edcil que cada usuario tuviera una respuesta en los tiempos adecuados. En este punto, ya era claro que era necesario un canal m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong> de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n Pero la atenci\u00f3n al usuario no era lo \u00fanico que ten\u00eda que agilizarse; los registros tambi\u00e9n deb\u00edan ser m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/strong> El proceso para presentar los documentos necesarios de registro estaba generando bajas porque no iba en l\u00ednea con los h\u00e1bitos t\u00edpicos de los usuarios que pertenec\u00edan a su mercado.<\/p>\n\n\n\n Lo que CambioReal necesitaba era una forma r\u00e1pida de responder a dichas inquietudes a trav\u00e9s de un canal que los consumidores utilizaran<\/strong>. Y tambi\u00e9n, hacer m\u00e1s r\u00e1pido, simple<\/strong> y seguro<\/strong> el nuevo registro de usuario.<\/p>\n\n\n \n Soluci\u00f3n:<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Conversations de Infobip resolvi\u00f3 los desaf\u00edos que ten\u00eda CambioReal. El centro de contacto omnicanal en la nube<\/strong>, es una soluci\u00f3n que viene con canales de comunicaci\u00f3n integrados de forma nativa (incluyendo WhatsApp<\/em>). Adem\u00e1s de ser un canal r\u00e1pido,<\/strong> simple y conveniente<\/strong> para que los usuarios puedan enviar o recibir dinero del extranjero, WhatsApp<\/em> le permite a las personas enviar rich media<\/strong><\/em>, incluyendo los documentos<\/strong> que son necesarios para un r\u00e1pido y seguro proceso de registro.<\/p>\n\n\n\n CambioReal ya est\u00e1 disponible para sus usuarios incluso en horarios fuera de oficina, ya que est\u00e1 dise\u00f1ado con un sistema de respuestas autom\u00e1ticas. <\/strong>Esos mensajes, que pueden ser enviados a trav\u00e9s de WhatsApp<\/em>, le dan la posibilidad a los usuarios que se conecten a trav\u00e9s de la plataforma, de elegir si quieren ser contactados el d\u00eda siguiente a trav\u00e9s de llamada<\/a><\/strong> <\/span>o texto.<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\nPreocupaciones por la seguridad del usuario, procesos de registro complejos y un servicio al cliente en sobrecargado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conversations para un soporte r\u00e1pido y un registro conveniente, con una mejor experiencia de usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n