{"id":365956,"date":"2024-02-29T16:51:19","date_gmt":"2024-02-29T14:51:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=365956"},"modified":"2024-02-29T16:57:40","modified_gmt":"2024-02-29T14:57:40","slug":"vecindapp-e-infobip","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/vecindapp-e-infobip","title":{"rendered":"Vecindapp: 95% de ahorro en costos y una comunicaci\u00f3n segura entre la recepci\u00f3n y los residentes con un canal de Voz integrado"},"content":{"rendered":"<div id=\"desaf\u00edo\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desaf\u00edo<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>Lograr una comunicaci\u00f3n de Voz rentable y segura para el personal de las propiedades y sus residentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vecindapp brinda soluciones de software para la gesti\u00f3n de condominios y comunidades residenciales de alto nivel en Colombia. Muchos de los residentes de estas propiedades son personas de alto patrimonio o de la comunidad diplom\u00e1tica y, por lo mismo, priorizan su privacidad y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Vecindapp buscaba facilitar la comunicaci\u00f3n entre el personal de las propiedades y los residentes a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n de software que fuera segura, rentable y f\u00e1cil de implementar. Lo anterior permitir\u00eda a la recepci\u00f3n brindar un servicio de conserjer\u00eda\/porter\u00eda eficiente y proporcionar actualizaciones inmediatas sobre cuestiones urgentes, como entregas de paquetes y reservas de taxis, sin exponer los n\u00fameros de tel\u00e9fono privados de los residentes.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Interacciones diarias entre residentes y recepcionistas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Entregas de paquetes\/domicilios<\/li><li>Arribo de invitados<\/li><li>Actualizaciones de mantenimiento<\/li><li>Recordatorios de citas<\/li><li>Reservaciones de taxis<\/li><li>Medidas de seguridad<\/li><li>Objetos perdidos<\/li><li>Servicios y comodidades<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Anteriormente, dichas interacciones se habr\u00edan realizado utilizando un sistema interno de video, pero el sistema resultaba ineficaz en caso de que los residentes estuviesen por fuera de casa durante un per\u00edodo prolongado o si no se sent\u00edan c\u00f3modos apareciendo ante la c\u00e1mara. Adem\u00e1s, la instalaci\u00f3n y el mantenimiento de estos sistemas eran extremadamente costosos e implicaban que el personal no pod\u00eda comunicarse con los residentes durante los per\u00edodos de mantenimiento de rutina.<\/p>\n\n\n\n<p>Llamar a los residentes directamente a l\u00edneas fijas y m\u00f3viles no era una opci\u00f3n debido al riesgo de seguridad que implicaba mantener un directorio de n\u00fameros de tel\u00e9fono visible para todo el personal de la propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p>Vecindapp deseaba mejorar esta experiencia inconexa tanto para el personal como para los residentes, idealmente incorporando la capacidad existente de su chatbot de WhatsApp de conserjer\u00eda con el que las personas ya estaban familiarizadas. Sin duda, requerir\u00edan de una soluci\u00f3n \u00fanica e innovadora para satisfacer las altas expectativas de algunos de los residentes m\u00e1s exigentes.<\/p>\n\n\n<div id=\"soluci\u00f3n\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Soluci\u00f3n<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>Emplear la soluci\u00f3n Call Link de Infobip para as\u00ed brindar una comunicaci\u00f3n segura entre el personal y los residentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El equipo de Vecindapp solicit\u00f3 unirse a nuestro programa <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/startups\/\">Startup Tribe<\/a> despu\u00e9s de que un contacto mutuo de la industria se los recomendara. Cabe destacar que, a trav\u00e9s de este programa, las empresas emergentes obtienen acceso a una amplia gama de beneficios para ayudarlas a hacer crecer su negocio, incluidos cr\u00e9ditos gratuitos para nuestros productos, educaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n y magn\u00edficas oportunidades para establecer y fortalecer contactos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vecindapp utiliz\u00f3 sus cr\u00e9ditos gratuitos para crear una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n personalizada utilizando las API de Infobip. Esto incluy\u00f3 el env\u00edo de mensajes de WhatsApp y SMS para interactuar con sus usuarios y la integraci\u00f3n de la soluci\u00f3n Web Real-Time Communication (WebRTC) de Infobip para facilitar las llamadas de audio a trav\u00e9s de Internet. Lo anterior fue ideal para el caso de uso de Vecindapp, ya que pudieron incorporar <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/video\/call-link\">Call Link<\/a> a su soluci\u00f3n a trav\u00e9s de una simple conexi\u00f3n API, lo que garantiz\u00f3 las interacciones seguras y privadas que tanto necesitaban.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, cuando el personal necesita comunicarse con un residente, tan solo debe seguir estos sencillos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Navegar en el directorio de personas en Vecindapp<\/li><li>Buscar y seleccionar el residente que desean contactar<\/li><li>Dar clic en la opci\u00f3n de marcar<\/li><li>La llamada es enrutada directamente al tel\u00e9fono del residente sin revelar su n\u00famero ni ninguna otra informaci\u00f3n privada<\/li><\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"975\" height=\"223\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164351\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-365957\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164351\/image.png 975w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164351\/image-720x165.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164351\/image-768x176.png 768w\" sizes=\"(max-width: 975px) 100vw, 975px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Cuando un residente quiere hablar con la recepci\u00f3n de la propiedad, simplemente selecciona la opci\u00f3n correspondiente del chatbot de WhatsApp exclusivo de su edificio o env\u00eda una solicitud v\u00eda SMS y la recepci\u00f3n le devuelve la llamada inmediatamente mediante el proceso anteriormente mencionado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"975\" height=\"227\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164412\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-365974\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164412\/image-1.png 975w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164412\/image-1-720x168.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164412\/image-1-768x179.png 768w\" sizes=\"(max-width: 975px) 100vw, 975px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Para el personal de la propiedad, toda la interacci\u00f3n se gestiona a trav\u00e9s de la interfaz de Vecindapp, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Esto significa que el proceso puede ser gestionado por el personal o por los entes administrativos, mediante una experiencia de comunicaci\u00f3n fluida para los residentes. Todos los n\u00fameros se almacenan de forma segura en la base de datos y se configuran como privados, por lo que no son visibles para los usuarios del software.<\/p>\n\n\n\n<p>La pila de tecnolog\u00eda de Infobip utilizada por Vecindapp:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>WebRTC \u2013 Call Link<\/li><li>SMS<\/li><li>WhatsApp<\/li><li>Correo electr\u00f3nico<\/li><li>API de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\">Conversations<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Resultados<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>95% de reducci\u00f3n de costos, incremento en la eficiencia del personal y un nuevo canal de comunicaci\u00f3n confiable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n fue construida, implementada y puesta en marcha en cuesti\u00f3n de semanas por el personal t\u00e9cnico de Vecindapp. Adicionalmente, fue r\u00e1pidamente ampliada y adoptada por m\u00e1s de 1.000 edificios residenciales individuales en sitios de toda Colombia que pudieron beneficiarse inmediatamente de sus capacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan estimaciones iniciales, los usuarios de Vecindapp ver\u00e1n una reducci\u00f3n del <strong>95%<\/strong> en los costos de comunicaci\u00f3n a lo largo de 5 a\u00f1os, en comparaci\u00f3n con los costos continuos de instalaci\u00f3n y mantenimiento de los sistemas de intercomunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de Call Link ha enriquecido la aplicaci\u00f3n Vecindapp con una capacidad de llamadas de voz segura y rentable, convirti\u00e9ndola en una propuesta m\u00e1s atractiva para propiedades residenciales que priorizan la privacidad, la seguridad y la eficiencia. Los usuarios de Vecindapp pueden beneficiarse de varias formas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Experiencia de usuario unificada:<\/strong> la comunicaci\u00f3n de voz se gestiona a trav\u00e9s de la interfaz de Vecindapp sin necesidad de softwares ni dispositivos de terceros.<\/li><li><strong>Adi\u00f3s a costosas inversiones:<\/strong> ya que el \u00fanico requisito es el de contar con una conexi\u00f3n a Internet, esto elimina la necesidad de tener sistemas de intercomunicaci\u00f3n tradicionales e infraestructuras asociadas que requieran de grandes costos de cableado y mantenimiento.<\/li><li><strong>Ahorro de tiempo: <\/strong>cuando los residentes est\u00e1n lejos de la propiedad, el personal no tiene que intentar comunicarse con ellos repetidamente, lo que les permite concentrarse en sus responsabilidades principales de administraci\u00f3n del edificio.<\/li><li><strong>Privacidad garantizada:<\/strong> al no revelar n\u00fameros privados, la aplicaci\u00f3n Vecindapp se convierte en un canal confiable para sostener comunicaciones bidireccionales.<\/li><li><strong>Transparencia en la comunicaci\u00f3n:<\/strong> la administraci\u00f3n del edificio puede revisar f\u00e1cilmente los registros de llamadas que a su vez proporcionan un seguimiento de auditor\u00eda de la comunicaci\u00f3n con cada unidad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con el \u00e9xito de la integraci\u00f3n WebRTC, Vecindapp est\u00e1 interesado en explorar nuevas opciones para incorporar los productos y servicios de Infobip a su oferta y aportar mayor valor a sus clientes.<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=swwg49X0oj0&amp;t=14s \"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t        \t\t        <div class=\"c-testimonial__avatar\">\n\t                <figure class=\"u-media-wrapper | u-media-wrapper--1-1\">\n\t                    <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164659\/SergioFondoGris.webp\" alt=\"\">\n\t                <\/figure>\n\t            <\/div>\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Sergio Rios Giraldo            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Co-founder, Intus Colombia    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Participar en Infobip Startup Tribe nos ha brindado la posibilidad de probar nuevas soluciones de comunicaci\u00f3n y, en consecuencia, dar un verdadero paso adelante en nuestras operaciones y desarrollo de negocios, sin tener que gastar mucho dinero. Tras implementar WhatsApp como nuestro principal canal de comunicaci\u00f3n, hemos aumentado la efectividad de nuestras comunicaciones del 45% con el correo electr\u00f3nico al 90% usando WhatsApp, cifra que nos hace realmente felices. Para brindar una experiencia de usuario a\u00fan mejor, estamos planeando implementar canales adicionales como Twitter, Facebook Messenger, SMS y Telegram, y automatizar algunas interacciones con nuestros clientes a trav\u00e9s de Conversations.\u201d            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/29164824\/banner-vecindapp.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\"><\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Acerca de la empresa<\/h4>\n            <p>Filial de Intus Colombia, Vecindapp se especializa en digitalizar la comunicaci\u00f3n dentro de comunidades residenciales para mejorar la seguridad y conectividad de sus miembros. Vecindapp ofrece portales integrados de gesti\u00f3n de visitas, gesti\u00f3n de correspondencia, gesti\u00f3n documental y gesti\u00f3n de QR; adem\u00e1s de brindar soluciones integrales para la difusi\u00f3n de circulares, encuestas virtuales e informaci\u00f3n de control de recursos.<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lograr una comunicaci\u00f3n de Voz rentable y segura para el personal de las propiedades y sus residentes Vecindapp brinda soluciones de software para la gesti\u00f3n de condominios y comunidades residenciales de alto nivel en Colombia. 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