{"id":359301,"date":"2023-09-08T00:30:10","date_gmt":"2023-09-07T22:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=359301"},"modified":"2023-09-14T15:47:17","modified_gmt":"2023-09-14T13:47:17","slug":"imagine-cx-oracle-infobip-es","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/imagine-cx-oracle-infobip-es","title":{"rendered":"Imagine CX: aumentando los ingresos con innovadoras soluciones de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la asociaci\u00f3n de Infobip y Oracle"},"content":{"rendered":"<div id=\"desaf\u00edo\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Desaf\u00edo<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>Hallar un proveedor de soluciones de comunicaci\u00f3n capaz de elevar la <em>CX<\/em> y de integrarse a la perfecci\u00f3n con las soluciones existentes de Oracle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/imaginecx.co\/\">Imagine CX<\/a>, firma l\u00edder en Latinoam\u00e9rica en materia de consultor\u00eda de negocios, se posiciona como un aliado estrat\u00e9gico de las marcas mediante el desarrollo de experiencias del cliente de alto impacto e iniciativas de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Como <strong>Oracle Gold Partner<\/strong>, buscaban dar con un integral proveedor de soluciones de comunicaci\u00f3n que pudieran integrar f\u00e1cilmente para as\u00ed escalar la <em>CX <\/em>de sus clientes y abordar una variedad de desaf\u00edos y de necesidades tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Centralizar la informaci\u00f3n del cliente<\/li><li>Efectuar el env\u00edo de mensajes masivos v\u00eda WhatsApp<\/li><li>Dirigir clientes a asesores especializados<\/li><li>Agilizar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/li><li>Optimizar las experiencias omnicanales de los clientes<\/li><li>Automatizar procesos de mensajer\u00eda<\/li><li>Personalizar las interacciones con los clientes<\/li><li>Extraer hallazgos basados en datos<\/li><li>Mejorar el engagement del cliente<\/li><li>Aumentar la eficiencia operativa<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En este sentido, Imagine CX requer\u00eda de un socio especializado en las tecnolog\u00edas de las comunicaciones que pudiera integrarse f\u00e1cilmente a sus soluciones existentes de Oracle Sales, Oracle Eloqua y Oracle Service, y a la vez fortalecer su negocio a nivel global mediante lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Expansi\u00f3n del mercado:<\/strong> permiti\u00e9ndoles expandir sus servicios a nuevos mercados y aprovechar las fortalezas y conocimientos de mercado de cada uno para identificar oportunidades estrat\u00e9gicas y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.<\/li><li><strong>Soporte y atenci\u00f3n al cliente continuos:<\/strong> para as\u00ed garantizar que los clientes conjuntos recibieran el m\u00e1s alto nivel de servicio y soporte durante todo su recorrido, mediante un estrecho trabajo conjunto capaz de dar forma a experiencias del cliente excepcionales que impulsaran la satisfacci\u00f3n y solidificaran relaciones a largo plazo,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para Imagine CX, era importante elegir otro socio de Oracle con quien pudieran continuar explorando nuevas v\u00edas de colaboraci\u00f3n, identificar sinergias y capitalizar oportunidades. Adem\u00e1s de tener el objetivo compartido de ampliar y profundizar a\u00fan m\u00e1s la asociaci\u00f3n, en \u00faltima instancia, la empresa se propon\u00eda ofrecer un valor excepcional a los clientes y lograr un crecimiento y \u00e9xito mutuos.<\/p>\n\n\n<div id=\"soluci\u00f3n\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Soluci\u00f3n<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>Asociarse con Infobip para integrar WhatsApp Business Platform y Moments con Oracle Sales, Oracle Service y Oracle Eloqua<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine CX eligi\u00f3 a Infobip como su socio debido a nuestra plataforma integral de comunicaciones, alcance global, innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, s\u00f3lida reputaci\u00f3n y, a grandes rasgos, debido al enfoque de nuestra asociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra amplia gama de ofertas nos permiti\u00f3 brindar a nuestros clientes una plataforma de comunicaci\u00f3n integrada, mientras que su infraestructura global y sus asociaciones garantizaron integrales soluciones a escala global.<\/p>\n\n\n\n<p>De nuestra mano, integraron <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/manual-integral-de-whatsapp-business-platform\">WhatsApp Business Platform<\/a> y <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\">Moments<\/a>, nuestra soluci\u00f3n de participaci\u00f3n del cliente, con Oracle Sales, Oracle Service y Oracle Eloqua, para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Esta integraci\u00f3n brind\u00f3 importantes beneficios a sus clientes y les permiti\u00f3 enviar conversaciones a Oracle Sales, Oracle Service y Oracle Eloqua.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, la integraci\u00f3n de las soluciones de <a href=\"https:\/\/partners.infobip.com\/oracle\">Infobip y de Oracle<\/a> junto con su microservicio, permiti\u00f3 a Imagine CX:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conectar a los agentes con la informaci\u00f3n del cliente.<\/li><li>Centralizar todos los datos de los clientes en un solo lugar.<\/li><li>Brindar a sus clientes una integral visualizaci\u00f3n 360\u00b0 de la informaci\u00f3n del cliente -incluidos los productos comprados, interacciones previas y dem\u00e1s detalles relevantes-.<\/li><li>Gestionar y orientar eficientemente las conversaciones de WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de Oracle, Infobip e Imagine CX ha sido un factor clave para el crecimiento y \u00e9xito general de la empresa. Al aprovechar las fortalezas de cada plataforma y armonizar las diversas funcionalidades, la asociaci\u00f3n permiti\u00f3 a Imagine CX crear una experiencia unificada para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La eficaz integraci\u00f3n de la plataforma y el mutuo compromiso -tanto de Imagine CX como de Infobip- en pro de la innovaci\u00f3n y de un enfoque centrado en el cliente, ayudaron a fomentar una asociaci\u00f3n exitosa y beneficiosa para parte y parte.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, a trav\u00e9s del enfoque pr\u00e1ctico de Infobip y el conocimiento de Imagine CX, hemos sabido implementar diversos y exitosos enfoques y estrategias como lo son las siguientes\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Evaluaci\u00f3n de necesidades a profundidad:<\/strong> trabajamos estrechamente con los clientes, entendiendo sus desaf\u00edos y objetivos, para as\u00ed desarrollar soluciones espec\u00edficas.<\/li><li><strong>Dise\u00f1o de soluciones hechas a medida:<\/strong> aprovechando nuestras plataformas y servicios, elaboramos soluciones personalizadas que se adaptan perfectamente a las necesidades de los clientes.<\/li><li><strong>Soporte activo y colaboraci\u00f3n:<\/strong> la asistencia continua y la comunicaci\u00f3n abierta garantizan una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas y soluciones adaptables.<\/li><li><strong>Innovaci\u00f3n y evoluci\u00f3n:<\/strong> adoptamos las tendencias y feedbacks tecnol\u00f3gicos, impulsando mejoras continuas y soluciones de vanguardia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>La asociaci\u00f3n de Imagine CX e Infobip en acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>Potenciando los chats con clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1Imagina tener todos los chats de tus clientes en un solo lugar! Con WhatsApp Business Platform y Moments de Infobip funcionando en perfecta armon\u00eda con Oracle Sales y Service Cloud, sumado a la experiencia de Imagine CX, ya son varias las empresas en Colombia -como plataformas digitales de servicios b\u00e1sicos para pymes y plataformas inmobiliarias- que administran eficazmente, sin problemas ni fricciones, sus chats con clientes. Lo anterior se debe en parte a:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Historiales de chat mejor organizados:<\/strong> gracias a esta pr\u00e1ctica integraci\u00f3n, las conversaciones de WhatsApp ahora son registradas de forma muy clara en Oracle Sales, lo que facilita el seguimiento de conversaciones pasadas y ofrece ese especial toque personalizado.<\/li><li><strong>WhatsApp al alcance de la mano:<\/strong> \u00a1no m\u00e1s saltos entre aplicaciones! Hoy los agentes pueden conversar directamente dentro de Oracle, lo que reduce los tiempos de respuesta y lo mantiene todo en un solo lugar y a la mano.<\/li><li><strong>Conversaciones m\u00e1s personalizadas:<\/strong> en la actualidad, los chats de WhatsApp funcionan perfectamente con otras interacciones sucedidas en Oracle Sales, allanando de este modo el camino para un servicio personalizado y preciso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>Elevando la mensajer\u00eda de texto y automatizando procesos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Combinar Oracle con los mensajes de texto de Infobip y la experiencia de Imagine CX permiti\u00f3 a una reconocida agencia de seguros, ubicada en el coraz\u00f3n del panorama financiero de Colombia, ofrecer campa\u00f1as con condimentadas por la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos:<\/strong> a trav\u00e9s de la perfecta integraci\u00f3n de los servicios de mensajer\u00eda de texto con Oracle Sales y Service Cloud, han ejecutado con \u00e9xito campa\u00f1as de mensajes de texto altamente efectivas. Esta integraci\u00f3n les ha permitido aprovechar sus datos CRM para la creaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas, a una escala significativa, a trav\u00e9s de las capacidades de Infobip. Adem\u00e1s, con la implementaci\u00f3n estrat\u00e9gica del microservicio personalizado de Imagine CX, han logrado la eficaz automatizaci\u00f3n de procesos, agilizando as\u00ed la creaci\u00f3n de campa\u00f1as basadas en hallazgos CRM y permitiendo la difusi\u00f3n automatizada de mensajes de texto masivos. Como resultado, ha sido mucho el tiempo y los esfuerzos ahorrados en la gesti\u00f3n de campa\u00f1as.<\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>Resultados<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2><strong>93% de incremento en clientes potenciales y 5% de contribuci\u00f3n a las ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, la integraci\u00f3n de las plataformas Oracle, Infobip e Imagine CX ha brindado a nuestros clientes conjuntos una plataforma unificada y eficiente para manejar las conversaciones de WhatsApp, ofreciendo una experiencia de servicio m\u00e1s integral y mejorando la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior contribuy\u00f3 a que Imagine CX pudiese:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Generar m\u00e1s oportunidades de negocio resultando en un aumento del 193% en clientes potenciales<\/li><li>Cerrar con \u00e9xito importantes acuerdos con una contribuci\u00f3n del 5% a las ventas totales.<\/li><li>Organizar seis impactantes eventos presenciales que registraron un aumento del 200 % en el engagement y fortalecieron la propuesta de valor conjunta de las asociaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/partners.infobip.com\/imagine-cx\">Nuestra asociaci\u00f3n<\/a> ha producido logros sustanciales, incluidas entregas exitosas de proyectos para importantes clientes en Am\u00e9rica del Sur. Dichas implementaciones dan muestra de nuestra experiencia y de la perfecta sinergia entre nuestras organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, uno de nuestros clientes conjuntos, una plataforma digital que brinda servicios para pymes, logr\u00f3 resultados sustanciales que incluyen un servicio al cliente optimizado y experiencias mejoradas. Al integrar Oracle Service Cloud con WhatsApp Business Platform y Moments de Infobip, la mencionada plataforma pudo ser testigo de un impacto notable: <strong>un aumento del 388 %, gestionando sin inconvenientes 60 000 servicios -de un total de 75 000 servicios prestados- a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de WhatsApp en 2021.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, a partir de la asociaci\u00f3n, Infobip e Imagine CX unieron fuerzas para dar vida a impactantes iniciativas conjuntas de marketing y liderazgo intelectual, como lo fue la Conferencia de Experiencia del Cliente (GO CX) y reuniones localizadas en todo el pa\u00eds. Estos esfuerzos amplifican la visibilidad, la credibilidad y el posicionamiento mutuo en el mercado de las asociaciones, aprovechando las experiencias compartidas para as\u00ed lograr un mayor \u00e9xito general.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t        \t\t        <div class=\"c-testimonial__avatar\">\n\t                <figure class=\"u-media-wrapper | u-media-wrapper--1-1\">\n\t                    <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08001552\/microsoftteams-image-10.jpg\" alt=\"\">\n\t                <\/figure>\n\t            <\/div>\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Katleen Carvajal            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Head de Marketing, Imagine CX    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, nuestra asociaci\u00f3n ha producido resultados significativos. Hemos generado oportunidades de negocio resultando en un aumento del 193% en clientes potenciales. Nuestro equipo ha cerrado con \u00e9xito importantes acuerdos, contribuyendo con el 5% de las ventas totales de Imagine CX. Adem\u00e1s, en 2023, organizamos seis eventos presenciales de impacto en tres ciudades (Barranquilla, Cali y Bogot\u00e1), que registraron un aumento del 200 % en el engagement, mejorando las oportunidades de networking y fomentando el compromiso. Estos datos reflejan el impacto positivo de nuestra asociaci\u00f3n y la relevancia de nuestras soluciones en el mercado.\u201d             <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/08002858\/capture-2.jpg\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\"><\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Acerca de la empresa<\/h4>\n            <p>Imagine CX es una firma de consultor\u00eda de negocios especializada en liderar procesos de alto impacto de transformaci\u00f3n digital y estrategia de negocios en las empresas m\u00e1s grandes de Colombia y Am\u00e9rica Latina, en diferentes sectores. Apoyan a las empresas en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de iniciativas estrat\u00e9gicas, articulando procesos, tecnolog\u00edas y la cultura corporativa a trav\u00e9s del amplio conocimiento y experiencia de sus consultores CX. Actualmente, operan en 7 pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y buscan expandirse m\u00e1s all\u00e1 en un futuro cercano.<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hallar un proveedor de soluciones de comunicaci\u00f3n capaz de elevar la CX y de integrarse a la perfecci\u00f3n con las soluciones existentes de Oracle Imagine CX, firma l\u00edder en Latinoam\u00e9rica en materia de consultor\u00eda de negocios, se posiciona como un aliado estrat\u00e9gico de las marcas mediante el desarrollo de experiencias del cliente de alto impacto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":359303,"template":"","acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Imagine CX: aumentando los ingresos con innovadoras soluciones de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la asociaci\u00f3n de Infobip y Oracle - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Conoce un poco m\u00e1s acerca de la eficaz asociaci\u00f3n entre Infobip, Oracle y su Golden Partner, Imagine CX!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/imagine-cx-oracle-infobip-es\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Imagine CX: aumentando los ingresos con innovadoras soluciones de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la asociaci\u00f3n de Infobip y Oracle - 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