{"id":353709,"date":"2023-05-23T22:13:55","date_gmt":"2023-05-23T20:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=353709"},"modified":"2023-05-23T22:23:09","modified_gmt":"2023-05-23T20:23:09","slug":"nivea-es","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nivea-es","title":{"rendered":"NIVEA: celebrando la diversidad y lleg\u00e1ndole a nuevos consumidores a trav\u00e9s de una innovadora campa\u00f1a de engagement del cliente"},"content":{"rendered":"
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\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

NIVEA tiene como objetivo impulsar el engagement del cliente mediante un mensaje positivo que celebra la diversidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como marca l\u00edder mundial en materia de skin care<\/em>, NIVEA<\/a> ayuda a las personas de todo el mundo a sentirse c\u00f3modas en su propia piel.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, NIVEA se esfuerza por impulsar comunicaciones uno a uno con su audiencia, para que as\u00ed sus clientes reciban mensajes que verdaderamente resuenen con cada uno de ellos como individuos.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior result\u00f3 particularmente relevante para su campa\u00f1a de Cocoa Shades sucedida en Nigeria y Kenia<\/strong>, la cual ten\u00eda como objetivo fortalecer el enagement <\/em>de los clientes, empoder\u00e1ndolos a celebrar con orgullo los tonos y particularidades \u00fanicas de su piel.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la marca deb\u00eda antes establecer c\u00f3mo era posible difundir este positivo mensaje e interactuar de forma sostenible con la mayor cantidad de clientes posibles. En este sentido, la clave estaba en saber definir y comprender a profundidad a la audiencia a la que quer\u00edan llegarle, para as\u00ed dirigirse a las personas en funci\u00f3n de sus comportamientos en lugar de su demograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de promocionar su nutritiva crema corporal de cacao, la campa\u00f1a tambi\u00e9n ten\u00eda por objetivo el de crear una base de datos de clientes que hab\u00edan interactuado con la marca. Por ello, era necesario que la campa\u00f1a lograra obtener el mayor alcance posible y que, adicionalmente, fuese capaz de incentivar a los destinatarios a autorizar el env\u00edo de futuras comunicaciones.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Combinando el uso de WhatsApp y de mensajes automatizados para impulsar el engagement del cliente y el awareness del producto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En lo que a la campa\u00f1a Cocoa Shades respecta, WhatsApp Business Platform<\/a> fue identificado como el canal de comunicaci\u00f3n id\u00f3neo debido a su uso generalizado en los mercados objetivos. El reto inicial era entonces el de saber promover el opt-in<\/a> o la autorizaci\u00f3n\/suscripci\u00f3n de los clientes a mensajes enviados por NIVEA v\u00eda WhatsApp, para luego s\u00ed dar paso a conversaciones automatizadas y personalizadas mediante las cuales interactuar con las personas al margen de la campa\u00f1a previamente descrita.<\/p>\n\n\n\n

En este orden de ideas, NIVEA requer\u00eda de una plataforma tecnol\u00f3gica capaz tanto de gestionar la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de los mensajes de WhatsApp<\/strong>, como de capturar datos relevantes del cliente para as\u00ed conducir estudios de mercado y comunicaciones futuras.<\/p>\n\n\n\n

Tras una extensa consultor\u00eda, Infobip desarroll\u00f3 y puso en marcha una soluci\u00f3n donde dar forma a conversaciones e interacciones de WhatsApp automatizadas e impulsadas a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n