{"id":353709,"date":"2023-05-23T22:13:55","date_gmt":"2023-05-23T20:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=353709"},"modified":"2023-05-23T22:23:09","modified_gmt":"2023-05-23T20:23:09","slug":"nivea-es","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nivea-es","title":{"rendered":"NIVEA: celebrando la diversidad y lleg\u00e1ndole a nuevos consumidores a trav\u00e9s de una innovadora campa\u00f1a de engagement del cliente"},"content":{"rendered":"
\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Como marca l\u00edder mundial en materia de skin care<\/em>, NIVEA<\/a> ayuda a las personas de todo el mundo a sentirse c\u00f3modas en su propia piel.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, NIVEA se esfuerza por impulsar comunicaciones uno a uno con su audiencia, para que as\u00ed sus clientes reciban mensajes que verdaderamente resuenen con cada uno de ellos como individuos.<\/p>\n\n\n\n Lo anterior result\u00f3 particularmente relevante para su campa\u00f1a de Cocoa Shades sucedida en Nigeria y Kenia<\/strong>, la cual ten\u00eda como objetivo fortalecer el enagement <\/em>de los clientes, empoder\u00e1ndolos a celebrar con orgullo los tonos y particularidades \u00fanicas de su piel.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la marca deb\u00eda antes establecer c\u00f3mo era posible difundir este positivo mensaje e interactuar de forma sostenible con la mayor cantidad de clientes posibles. En este sentido, la clave estaba en saber definir y comprender a profundidad a la audiencia a la que quer\u00edan llegarle, para as\u00ed dirigirse a las personas en funci\u00f3n de sus comportamientos en lugar de su demograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de promocionar su nutritiva crema corporal de cacao, la campa\u00f1a tambi\u00e9n ten\u00eda por objetivo el de crear una base de datos de clientes que hab\u00edan interactuado con la marca. Por ello, era necesario que la campa\u00f1a lograra obtener el mayor alcance posible y que, adicionalmente, fuese capaz de incentivar a los destinatarios a autorizar el env\u00edo de futuras comunicaciones.<\/p>\n\n\n \n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n En lo que a la campa\u00f1a Cocoa Shades respecta, WhatsApp Business Platform<\/a> fue identificado como el canal de comunicaci\u00f3n id\u00f3neo debido a su uso generalizado en los mercados objetivos. El reto inicial era entonces el de saber promover el opt-in<\/a> o la autorizaci\u00f3n\/suscripci\u00f3n de los clientes a mensajes enviados por NIVEA v\u00eda WhatsApp, para luego s\u00ed dar paso a conversaciones automatizadas y personalizadas mediante las cuales interactuar con las personas al margen de la campa\u00f1a previamente descrita.<\/p>\n\n\n\n En este orden de ideas, NIVEA requer\u00eda de una plataforma tecnol\u00f3gica capaz tanto de gestionar la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de los mensajes de WhatsApp<\/strong>, como de capturar datos relevantes del cliente para as\u00ed conducir estudios de mercado y comunicaciones futuras.<\/p>\n\n\n\n Tras una extensa consultor\u00eda, Infobip desarroll\u00f3 y puso en marcha una soluci\u00f3n donde dar forma a conversaciones e interacciones de WhatsApp automatizadas e impulsadas a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n \u201cInfobip fue una elecci\u00f3n natural debido a sus soluciones de Moments y People CDP.\u201d,<\/em> afirm\u00f3 Temitayo Ige, Brand Manager de Digital en Nivea.<\/p>\n\n\n\n Para lograr el mayor engagement posible para su campa\u00f1a, NIVEA utiliz\u00f3 m\u00faltiples puntos de entrada (entry points<\/em>) para promocionar su n\u00famero de WhatsApp, bien fuera desde sus redes sociales, a trav\u00e9s de influencers<\/em> o mediante c\u00f3digos QR dispuestos en cajeros dentro de tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Lo anterior logr\u00f3 ampliar el alcance de la campa\u00f1a, extendi\u00e9ndola a nuevos clientes y, por consiguiente, robusteciendo la base de datos de clientes de la marca.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed las cosas, los destinatarios enviaban una foto de s\u00ed mismos al n\u00famero de WhatsApp de #MyCocoaShade<\/strong> para as\u00ed obtener a cambio un dise\u00f1o estilizado de la imagen acompa\u00f1ado por su(s) tono(s) de piel y su sello distintivo.<\/strong> Dicha imagen pod\u00eda luego ser compartida v\u00eda redes sociales, aumentando as\u00ed el alcance de la campa\u00f1a de forma exponencial.<\/p>\n\n\n\n La interacci\u00f3n resultaba entonces en una conversaci\u00f3n amena y sencilla, tal cual como una interacci\u00f3n sostenida con un amigo o familiar v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, al finalizar la conversaci\u00f3n, la IA de NIVEA solicitaba al cliente su consentimiento para que la marca pudiese usar y compartir dichas im\u00e1genes en sus plataformas y medios de difusi\u00f3n. Posteriormente, el equipo de marketing seleccionaba determinadas im\u00e1genes para publicarlas en sus rede sociales e incluso en enormes vallas publicitarias digitales ubicadas en lugares muy concurridos dentro de la ciudad.<\/strong><\/p>\n\n\nNIVEA tiene como objetivo impulsar el engagement del cliente mediante un mensaje positivo que celebra la diversidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Combinando el uso de WhatsApp y de mensajes automatizados para impulsar el engagement del cliente y el awareness del producto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n