{"id":154678,"date":"2022-03-02T15:57:04","date_gmt":"2022-03-02T13:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=154678"},"modified":"2022-03-29T11:55:31","modified_gmt":"2022-03-29T09:55:31","slug":"picpay","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/picpay","title":{"rendered":"PicPay encuentra en Infobip el socio de comunicaci\u00f3n ideal para el eficaz env\u00edo de mensajes cr\u00edticos, independientemente del canal empleado"},"content":{"rendered":"
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\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

PicPay es la aplicaci\u00f3n de pagos m\u00e1s grande en Brasil y una de las empresas de tecnolog\u00eda de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el pa\u00eds sure\u00f1o: en 2020, se expandi\u00f3 un 231% y, en 2021, alcanz\u00f3 los 60 millones de clientes. Cifras como las anteriores demuestran la escalabilidad de las operaciones de esta reconocida fintech<\/em> y dejan entrever las ambiciosas metas de crecimiento que, desde ya, se han planteado para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, luego de llevar a cabo un minucioso an\u00e1lisis, PicPay se encontr\u00f3 con la problem\u00e1tica de que uno de los pasos dentro de sus procesos no estaba a la altura de los dem\u00e1s: verificar la identidad de los usuarios y autenticar los celulares para el uso de la aplicaci\u00f3n PicPay.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, si bien la fintech<\/em> ya contaba con un proceso de verificaci\u00f3n de dos factores (2FA) efectuado a trav\u00e9s del env\u00edo de SMS<\/a>, sus tasas de entrega estaban por debajo de lo deseado. Por esto, una vez que algunos de estos PINs \u00fanicos -esenciales dentro del proceso de verificaci\u00f3n de la identidad- no llegaron a una buena parte de sus clientes, la experiencia de estos usuarios se vio friccionada.<\/p>\n\n\n\n

Pronto la empresa se dar\u00eda cuenta de que, para lograr las metas que se hab\u00edan trazado, deber\u00edan entrar a realizar cambios en la comunicaci\u00f3n y el env\u00edo de este tipo de mensajes cr\u00edticos<\/strong>. \u00a1Fue as\u00ed como la alternativa lleg\u00f3 de las manos de Infobip!<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Infobip se uni\u00f3 al proyecto para pensar en una estrategia que aumentar\u00eda la entrega de mensajes 2FA a los usuarios de PicPay y respaldar\u00eda los altos vol\u00famenes de autenticaciones enviadas cada mes.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso fue entender cu\u00e1l ser\u00eda el mejor canal para llevar a cabo este importante proceso de verificaci\u00f3n<\/strong>. Inicialmente, se pens\u00f3 en utilizar WhatsApp, ya que es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada por los brasile\u00f1os -y los latinoamericanos-, por lo que, en consecuencia, ya era muy conocida por los clientes de PicPay. Sin embargo, tras conducir diversos estudios, qued\u00f3 claro que este no era el canal ideal para llevar a cabo la autenticaci\u00f3n de dos factores y que, por el contrario, el proceso deber\u00eda continuar sucediendo a trav\u00e9s del uso de SMS<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, la opci\u00f3n de WhatsApp s\u00ed parec\u00eda ofrecer un valor agregado, desde un punto de vista estrat\u00e9gico<\/strong>, present\u00e1ndose como el canal y la opci\u00f3n adecuada para efectuar protocolos de contingencia en lo que a la llamada conmutaci\u00f3n por error o failover<\/em><\/a> respectaba. Es decir que, cuando no fuera posible entregar el PIN a trav\u00e9s de un SMS, el mensaje ser\u00eda enviado mediante WhatsApp. De esta forma se garantiz\u00f3 que, incluso en situaciones en las que los operadores de los clientes se hallaran sin se\u00f1al -por un motivo o por otro-, los usuarios a\u00fan pudieran completar el proceso de registro en PicPay.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi el usuario no tiene se\u00f1al, basta con estar conectado al wi-fi para poder recibir el token por Whatsapp y completar el registro. De esa forma, Infobip nos ayuda a llevar la mejor experiencia a nuestros usuarios y, en consecuencia, a crecer<\/strong>.\u201d,<\/em> resumi\u00f3 Ac\u00e1cio Serafini, ejecutivo responsable del \u00e1rea de productos de PicPay.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de env\u00edo 2FA de Infobip est\u00e1 dise\u00f1ada para crear la mejor experiencia para todos los usuarios de PicPay, independientemente del canal a trav\u00e9s del cual lleven a cabo este esencial proceso de autenticaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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\n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

La migraci\u00f3n entre los servicios del antiguo proveedor de SMS de PicPay a Infobip se complet\u00f3 con \u00e9xito y, en pocas semanas, la capacidad de entrega de los mensajes y la disminuci\u00f3n del cuello de botella en el proceso de registro superaron las expectativas del equipo de Producto responsable por el proyecto.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, se env\u00edan mensualmente 7 millones de PINs \u00fanicos a trav\u00e9s de SMS, con una capacidad de entrega superior al 90%<\/strong>. Por su parte, WhatsApp ya acumula m\u00e1s de 300 mil env\u00edos de failover<\/em> mensuales para este prop\u00f3sito, con una tasa de entrega cercana al 80%.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed las cosas, esta soluci\u00f3n se ampli\u00f3 a otros departamentos dentro de la Fintech<\/em><\/strong>; como lo fue el \u00e1rea de Marketing, que ahora utiliza SMS para enviar m\u00e1s de 30 millones de mensajes mensuales informando acerca de los productos y servicios ofrecidos por PicPay.<\/p>\n\n\n\n

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Tras obtener resultados como estos y luego de que se desarrollara una relaci\u00f3n de confianza con el equipo de Infobip, otras pareas decidieron sumarse para empezar a utilizar nuestras soluciones para desarrollar sus negocios. Actualmente, seis de estos equipos utilizan: SMS verificados<\/a>, Conversations<\/a> -nuestro centro de contacto en la nube-, Moments<\/a> -el centro de interacci\u00f3n con el cliente-, WhatsApp<\/a> y RCS Messaging<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cComenzamos a trabajar con PicPay como proveedor de productos b\u00e1sicos.<\/em> <\/em>Pero, con el tiempo y los resultados entregados, nos convertimos en un verdadero socio tecnol\u00f3gico y de negocios para ellos.\u201d<\/em>, complementa el ejecutivo de ventas de Infobip, Eduardo Ara\u00fajo.<\/p>\n\n\n

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\n Acerca de la empresa<\/span>\n

PicPay<\/h4>\n

Fundada en Vit\u00f3ria (ES) en 2012, PicPay es una empresa de tecnolog\u00eda que naci\u00f3 para hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a las personas reinventando la forma en la que estas manejan su dinero, compran y se comunican. En 2015, J&F, uno de los mayores conglomerados empresariales de Brasil, invirti\u00f3 en esta empresa. Actualmente, posicion\u00e1ndose como la aplicaci\u00f3n brasile\u00f1a con el mayor n\u00famero de usuarios -m\u00e1s de 60 millones-, PicPay busca ofrecer productos y servicios para los clientes en todo momento del d\u00eda, combinando los beneficios de cinco frentes en una sola plataforma: billetera digital social , mercado financiero, PicPay Store y anuncios. La integraci\u00f3n entre los servicios financieros y la posibilidad de interacciones dentro de la aplicaci\u00f3n crea un efecto de red, impulsando todas las verticales del negocio.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con la necesidad de repensar su proceso de autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA), PicPay encontr\u00f3 en Infobip un socio ideal para enviar mensajes cr\u00edticos a trav\u00e9s de SMS y WhatsApp. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":154561,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nPicPay encuentra en Infobip el socio de comunicaci\u00f3n ideal para el eficaz env\u00edo de mensajes cr\u00edticos, independientemente del canal empleado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con la necesidad de repensar su proceso de autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA), PicPay encontr\u00f3 en Infobip un socio ideal para enviar mensajes cr\u00edticos a trav\u00e9s de SMS y WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/picpay\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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