{"id":134166,"date":"2021-10-07T21:56:00","date_gmt":"2021-10-07T19:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&#038;p=134166"},"modified":"2022-03-30T16:00:29","modified_gmt":"2022-03-30T14:00:29","slug":"leroy-merlin","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/leroy-merlin","title":{"rendered":"Leroy Merlin integra WhatsApp y un chatbot en su centro de contacto para mejorar la participaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La colaboraci\u00f3n y la implementaci\u00f3n conjunta entre Infobip e Illation permiti\u00f3 a Leroy Merlin, una franquicia l\u00edder de hipermercados de bricolaje, ofrecer un autoservicio 24\/7 a sus clientes en un corto per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>El CIO de Leroy Merlin, Dmitriy Anderson, explica que el proyecto fue impulsado principalmente por el hecho de que la soluci\u00f3n ofrecida se centr\u00f3 en gran medida en la satisfacci\u00f3n del cliente. La percepci\u00f3n era que Leroy Merlin necesitaba permitir a los consumidores interactuar con su marca en los canales que ellos prefer\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Nos dimos cuenta de que uno de los canales de comunicaci\u00f3n favoritos de nuestros clientes era WhatsApp. Y debido a que se usa ampliamente, sab\u00edamos que necesit\u00e1bamos integrarlo en nuestra soluci\u00f3n de centro de contacto para permitir que los clientes lo usen para ponerse en contacto con nosotros. Fue un enfoque t\u00e1ctico para la satisfacci\u00f3n del cliente, brind\u00e1ndoles m\u00e1s opciones.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2><strong>Asociaci\u00f3n con Infobip e Illation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Illation es una empresa de tecnolog\u00eda l\u00edder que se especializa en la creaci\u00f3n de viajes de CX de \u00faltima generaci\u00f3n. A trav\u00e9s de su lista cuidadosamente seleccionada de alianzas nacionales e internacionales, Illation propone reunir todos los requisitos tecnol\u00f3gicos necesarios para grandes proyectos con los clientes y encuentran en Infobip la mejor opci\u00f3n para cumplir con los requisitos necesarios para este cliente tan especial.<\/p>\n\n\n\n<p>Joshias du Plooy, director de productos y servicios de habilitaci\u00f3n empresarial de Illation, afirma que la flexibilidad que ofrece Infobip en sus ofertas de WhatsApp y canales digitales, as\u00ed como la capacidad de la soluci\u00f3n para integrarse con los sistemas de back-end existentes en Leroy Merlin, destacaron a la empresa de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>La flexibilidad de Infobip no fue el \u00fanico factor de \u00e9xito de esta implementaci\u00f3n. La alineaci\u00f3n del chatbot con los procesos internos de Leroy Merlin permiti\u00f3 una vista anal\u00edtica mejorada. Al comprender las necesidades y preferencias del cliente, LM puede mejorar continuamente la participaci\u00f3n del cliente.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>La primera fase del proyecto incluy\u00f3 la integraci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-whatsapp-business-con-infobip\">WhatsApp Business API<\/a>, junto con Telegram y Facebook Messenger, a la plataforma de comunicaci\u00f3n existente de Leroy Merlin. Este proceso fue seguido por la <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente\">implementaci\u00f3n de un chatbot<\/a> que permiti\u00f3 automatizar las llamadas a trav\u00e9s de WhatsApp, el cual tambi\u00e9n se integr\u00f3 en la plataforma del centro de contacto de LM.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la implementaci\u00f3n, Illation fue fundamental para garantizar que la tecnolog\u00eda proporcionada cumpliera con los requisitos comerciales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2>Cronograma apretado<\/h2>\n\n\n\n<p>Shaun van Rooyen, Gerente Regional de asociaciones de Infobip, dice que la implementaci\u00f3n fue uno de los primeros proyectos importantes que Infobip ha emprendido con Illantion desde que la compa\u00f1\u00eda se asoci\u00f3 con Infobip en junio del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que la sinergia fue tan grande que en solo seis semanas el proyecto se puso en marcha y est\u00e1 brindando no solo m\u00e1s opciones a los clientes de Leroy Merlin, sino tambi\u00e9n una reducci\u00f3n en la cantidad de tickets de voz manejados por el centro de contacto.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Dmitriy Anderson            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        CIO de Leroy Merlin    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                El proyecto se implement\u00f3 en un cronograma muy ajustado, pero todo sali\u00f3 bien y el chatbot est\u00e1 funcionando extremadamente bien. Leroy Merlin vio buenos resultados despu\u00e9s de que se complet\u00f3 el proyecto. La implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de chatbot y la API de WhatsApp ya ha permitido una disminuci\u00f3n significativa en el tr\u00e1fico de voz en el centro de contacto de Leroy Merlin. Muchas consultas de los clientes ahora se pueden manejar a trav\u00e9s del chatbot automatizado, sin la necesidad de asistencia por voz.&#8221;            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leroy Merlin encontr\u00f3 en Infobip e Illation los socios adecuados para agregar canales y automatizaciones a su contact center. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":104234,"template":"","acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Leroy Merlin integra WhatsApp y un chatbot en su centro de contacto para mejorar la participaci\u00f3n del cliente - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leroy Merlin encontr\u00f3 en Infobip e Illation los socios adecuados para agregar canales y automatizaciones a su contact center.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/leroy-merlin\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Leroy Merlin integra WhatsApp y un chatbot en su centro de contacto para mejorar la participaci\u00f3n del cliente - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leroy Merlin encontr\u00f3 en Infobip e Illation los socios adecuados para agregar canales y automatizaciones a su contact center.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/leroy-merlin\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-30T14:00:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/07100553\/leroy-merlin-logo-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"120\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Leroy Merlin integra WhatsApp y un chatbot en su centro de contacto para mejorar la participaci\u00f3n del cliente - Infobip","description":"Leroy Merlin encontr\u00f3 en Infobip e Illation los socios adecuados para agregar canales y automatizaciones a su contact center.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/leroy-merlin","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Leroy Merlin integra WhatsApp y un chatbot en su centro de contacto para mejorar la participaci\u00f3n del cliente - Infobip","og_description":"Leroy Merlin encontr\u00f3 en Infobip e Illation los socios adecuados para agregar canales y automatizaciones a su contact center.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/leroy-merlin","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2022-03-30T14:00:29+00:00","og_image":[{"width":320,"height":120,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/07100553\/leroy-merlin-logo-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.infobip.com\/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/134166\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104234\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=134166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}