{"id":134135,"date":"2021-03-24T21:35:00","date_gmt":"2021-03-24T19:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=134135"},"modified":"2022-04-13T16:29:22","modified_gmt":"2022-04-13T14:29:22","slug":"nissan","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan","title":{"rendered":"Nissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp"},"content":{"rendered":"
\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Nissan Arabia Saudita se enorgullece de saber adaptarse a la medida de las necesidades de sus clientes, creando interacciones y una imagen de marca positiva al brindar soluciones r\u00e1pidas, simples y relevantes. El departamento de Experiencia del Cliente y Transformaci\u00f3n Digital est\u00e1 a cargo de desarrollar estrategias digitales integrales, agregando canales de comunicaci\u00f3n automatizados que ayudan a aumentar la participaci\u00f3n del cliente y permiten viajes digitales m\u00e1s fluidos.<\/p>\n\n\n\n El equipo de Nissan utiliz\u00f3 el centro de llamadas como principal canal de comunicaci\u00f3n con los clientes. Los servicios se iniciaron a trav\u00e9s de un chatbot en el sitio web y, debido a las limitaciones de tiempo de los empleados, no se atendi\u00f3 a los clientes las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Cabe destacar que este chatbot de Nissan solo estaba disponible a trav\u00e9s de un canal: su sitio web principal. Al analizar el comportamiento de sus usuarios en el chatbot, se encontr\u00f3 que estaba limitando la penetraci\u00f3n de los servicios y productos de Nissan en su audiencia. Adem\u00e1s, se demostr\u00f3 c\u00f3mo el retraso en el tiempo de respuesta<\/a> estaba afectando la experiencia del cliente en t\u00e9rminos generales.<\/p>\n\n\n\n Estos desaf\u00edos impulsaron a Nissan a adoptar nuevos canales de comunicaci\u00f3n y a promover una conversaci\u00f3n bidireccional con sus clientes.<\/p>\n\n\n \n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n Para mejorar la participaci\u00f3n del cliente y brindar soporte las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, Nissan ha agregado a su servicio, a trav\u00e9s de WhatsApp Business, un chatbot basado en inteligencia artificial<\/a>. La elecci\u00f3n de WhatsApp se debe a la popularidad de la aplicaci\u00f3n en Arabia Saudita con una penetraci\u00f3n del 75%.<\/p>\n\n\n\n Los esfuerzos de Nissan por digitalizar el recorrido del cliente, reduciendo los tiempos de espera y proporcionando soluciones r\u00e1pidas a las consultas de los clientes, inspir\u00f3 al equipo a elegir la API empresarial de WhatsApp de Infobip<\/a>. As\u00ed las cosas, confiaron en Infobip para agregar un canal de WhatsApp verificado para impulsar la participaci\u00f3n del cliente y mejorar la experiencia general del chatbot en su sitio web y canales de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Nissan eligi\u00f3 Infobip por sus capacidades anal\u00edticas y experiencia t\u00e9cnica, e Infobip cumpli\u00f3 con todos los requisitos de la empresa con gran flexibilidad y escalabilidad. Adem\u00e1s, se ofreci\u00f3 una plataforma segura que satisface todas las necesidades de comunicaci\u00f3n empresarial de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La API de WhatsApp Business ha permitido a Nissan brindar asistencia a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, al tiempo que satisface de forma segura las necesidades automatizadas de sus clientes y env\u00eda actualizaciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\nEncontrar el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n adecuado para atender a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Construyendo relaciones duraderas con los clientes a trav\u00e9s de un canal de WhatsApp verificado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n