{"id":134135,"date":"2021-03-24T21:35:00","date_gmt":"2021-03-24T19:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=134135"},"modified":"2022-04-13T16:29:22","modified_gmt":"2022-04-13T14:29:22","slug":"nissan","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan","title":{"rendered":"Nissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Encontrar el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n adecuado para atender a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nissan Arabia Saudita se enorgullece de saber adaptarse a la medida de las necesidades de sus clientes, creando interacciones y una imagen de marca positiva al brindar soluciones r\u00e1pidas, simples y relevantes. El departamento de Experiencia del Cliente y Transformaci\u00f3n Digital est\u00e1 a cargo de desarrollar estrategias digitales integrales, agregando canales de comunicaci\u00f3n automatizados que ayudan a aumentar la participaci\u00f3n del cliente y permiten viajes digitales m\u00e1s fluidos.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de Nissan utiliz\u00f3 el centro de llamadas como principal canal de comunicaci\u00f3n con los clientes. Los servicios se iniciaron a trav\u00e9s de un chatbot en el sitio web y, debido a las limitaciones de tiempo de los empleados, no se atendi\u00f3 a los clientes las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que este chatbot de Nissan solo estaba disponible a trav\u00e9s de un canal: su sitio web principal. Al analizar el comportamiento de sus usuarios en el chatbot, se encontr\u00f3 que estaba limitando la penetraci\u00f3n de los servicios y productos de Nissan en su audiencia. Adem\u00e1s, se demostr\u00f3 c\u00f3mo el retraso en el tiempo de respuesta<\/a> estaba afectando la experiencia del cliente en t\u00e9rminos generales.<\/p>\n\n\n\n

Estos desaf\u00edos impulsaron a Nissan a adoptar nuevos canales de comunicaci\u00f3n y a promover una conversaci\u00f3n bidireccional con sus clientes.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Construyendo relaciones duraderas con los clientes a trav\u00e9s de un canal de WhatsApp verificado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para mejorar la participaci\u00f3n del cliente y brindar soporte las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, Nissan ha agregado a su servicio, a trav\u00e9s de WhatsApp Business, un chatbot basado en inteligencia artificial<\/a>. La elecci\u00f3n de WhatsApp se debe a la popularidad de la aplicaci\u00f3n en Arabia Saudita con una penetraci\u00f3n del 75%.<\/p>\n\n\n\n

Los esfuerzos de Nissan por digitalizar el recorrido del cliente, reduciendo los tiempos de espera y proporcionando soluciones r\u00e1pidas a las consultas de los clientes, inspir\u00f3 al equipo a elegir la API empresarial de WhatsApp de Infobip<\/a>. As\u00ed las cosas, confiaron en Infobip para agregar un canal de WhatsApp verificado para impulsar la participaci\u00f3n del cliente y mejorar la experiencia general del chatbot en su sitio web y canales de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Nissan eligi\u00f3 Infobip por sus capacidades anal\u00edticas y experiencia t\u00e9cnica, e Infobip cumpli\u00f3 con todos los requisitos de la empresa con gran flexibilidad y escalabilidad. Adem\u00e1s, se ofreci\u00f3 una plataforma segura que satisface todas las necesidades de comunicaci\u00f3n empresarial de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La API de WhatsApp Business ha permitido a Nissan brindar asistencia a los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, al tiempo que satisface de forma segura las necesidades automatizadas de sus clientes y env\u00eda actualizaciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

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\n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Una calificaci\u00f3n promedio de 4.4 estrellas en la experiencia general del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La API de WhatsApp Business ha mejorado significativamente el alcance de los clientes de Nissan al estar disponible y responder preguntas 24\/7 en el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s popular de la regi\u00f3n. En los primeros tres meses de implementaci\u00f3n de WhatsApp como canal de comunicaci\u00f3n verificado, Nissan Arabia Saudita fue testigo de una adopci\u00f3n significativa de la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de acciones de participaci\u00f3n del cliente, \u00edndices de satisfacci\u00f3n y m\u00e9tricas de reconocimiento de marca.<\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de la API de WhatsApp Business como canal de comunicaci\u00f3n con el cliente result\u00f3 en:<\/p>\n\n\n\n

  • 18 mil usuarios \u00fanicos registrados desde la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de Infobip; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
    • 625.000 mensajes intercambiados en los primeros tres meses de funcionamiento; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • Generaci\u00f3n de un total de 2.4 mil leads de ventas.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Para realizar un seguimiento de la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente, Nissan comparti\u00f3 una encuesta con sus usuarios y recibi\u00f3 una calificaci\u00f3n promedio de 4.4 estrellas de m\u00e1s de 3.500 respuestas.<\/p>\n\n\n\n

        Nissan Arabia Saudita tambi\u00e9n compar\u00f3 el rendimiento del antiguo chatbot del sitio con el nuevo chatbot de WhatsApp. Los resultados fueron los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

        • Aumento del 71% en la cantidad de usuarios \u00fanicos generados en WhatsApp; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
          • 653% de aumento en los mensajes intercambiados; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
            • 138% de aumento en la generaci\u00f3n de leads.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
              \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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              \n Mohammed El-Khayat <\/h5>\n \n Vicegerente General – Experiencia del Cliente y Transformaci\u00f3n Digital <\/span>\n <\/header>\n
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              \n El enfoque centrado en el cliente de Nissan Arabia Saudita se define mediante el estudio del comportamiento de compra y la creaci\u00f3n de soluciones que brinden al cliente la mejor experiencia de compra posible. La clave para sobresalir en la industria automotriz es identificar las necesidades del mercado y desarrollar soluciones que hagan que la compra, el servicio y las consultas de los clientes sean un viaje fluido y atractivo.
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              \r\nAl habilitar digitalmente el recorrido del cliente y lanzar este nuevo servicio de chatbot en WhatsApp, hemos hecho que el servicio a nuestros clientes sea m\u00e1s accesible y conveniente. Infobip nos ayud\u00f3 a desarrollar el viaje ideal para que los usuarios interact\u00faen f\u00e1cilmente con la marca a trav\u00e9s de WhatsApp. La experiencia t\u00e9cnica proporcionada por Infobip tambi\u00e9n nos permiti\u00f3 integrarlo en nuestros sistemas para una captura de datos r\u00e1pida y sencilla.
              \r\n <\/h4>\n

              \n <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/div>\n\n\n

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              \n Perfil da empresa<\/span>\n

              Nissan – Arabia Saudita<\/h4>\n

              Nissan KSA tiene una s\u00f3lida herencia en Arabia Saudita, que se remonta a los primeros veh\u00edculos entregados en la regi\u00f3n, en el a\u00f1o 1957. En noviembre de 2015, Nissan Arabia Saudita se estableci\u00f3 como una compa\u00f1\u00eda de ventas nacional y en 2016 Petromin Nissan fue nombrado distribuidor autorizado en The Kingdom, que ofrece servicio y repuestos originales en m\u00e1s de 700 puntos en Arabia Saudita y 12 salas de exhibici\u00f3n. En mayo de 2019, Nissan tambi\u00e9n nombr\u00f3 a Manahil International como distribuidor especializado en la regi\u00f3n, ampliando a\u00fan m\u00e1s su red de ventas con m\u00e1s de 98 minoristas independientes identificados. <\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus clientes, Nissan Arabia Saudita implement\u00f3 un chatbot de inteligencia artificial y obtuvo resultados asombrosos.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":65349,"template":"","acf":[],"yoast_head":"\nNissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus clientes, Nissan Arabia Saudita implement\u00f3 un chatbot de inteligencia artificial y obtuvo resultados asombrosos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus clientes, Nissan Arabia Saudita implement\u00f3 un chatbot de inteligencia artificial y obtuvo resultados asombrosos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-04-13T14:29:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp - Infobip","description":"Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus clientes, Nissan Arabia Saudita implement\u00f3 un chatbot de inteligencia artificial y obtuvo resultados asombrosos.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Nissan aumenta la generaci\u00f3n de leads en Arabia Saudita en un 138% a trav\u00e9s de un chatbot en WhatsApp - Infobip","og_description":"Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus clientes, Nissan Arabia Saudita implement\u00f3 un chatbot de inteligencia artificial y obtuvo resultados asombrosos.","og_url":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/nissan","og_site_name":"Infobip","article_modified_time":"2022-04-13T14:29:22+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18172200\/nissan-social-card-cs.png","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.infobip.com\/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":""}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/134135\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65349\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=134135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}