{"id":134115,"date":"2020-09-22T16:47:00","date_gmt":"2020-09-22T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=134115"},"modified":"2022-04-26T08:57:04","modified_gmt":"2022-04-26T06:57:04","slug":"uber","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/uber","title":{"rendered":"Uber ofrece un servicio seguro y de calidad a todos los usuarios a nivel mundial con Infobip"},"content":{"rendered":"
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\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ofreciendo un mismo servicio, r\u00e1pido y seguro, en todo el mundo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La r\u00e1pida expansi\u00f3n global de Uber planteaba numerosos desaf\u00edos y el principal era brindar el mismo est\u00e1ndar de calidad de servicio y seguridad a los usuarios de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, de entrada, la seguridad del usuario era y a\u00fan es fundamental para el adecuado funcionamiento de Uber. Por esto, la compa\u00f1\u00eda necesitaba tomar medidas r\u00e1pidas para proteger a sus pasajeros y conductores -un tema que, desde hac\u00eda alg\u00fan tiempo, estaba atrayendo la atenci\u00f3n mundial-. Fue por esto que agregar funcionalidades para as\u00ed proteger a los usuarios y promover su seguridad, se convirti\u00f3 en una de las principales prioridades de la empresa de transporte. Para ello, se decidi\u00f3 hacer an\u00f3nimas m\u00e1s del 90% de las llamadas globales<\/strong> de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, hubo obst\u00e1culos para lograr este objetivo en ciertos lugares como lo fueron los Emiratos \u00c1rabes Unidos, Sri Lanka y Bangladesh; y con el CEO de Uber confirmado para participar en una amplia gira sobre seguridad, se necesitaba de una soluci\u00f3n, m\u00e1s pronto que tarde.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, por ser Uber una marca tan reconocida, las expectativas de los clientes tend\u00edan a ser m\u00e1s altas <\/strong>al ellos ingresar a un nuevo mercado. Cualquier problema que se presentara durante el proceso de registro pod\u00eda dejar una primera impresi\u00f3n negativa en los usuarios, lo que pod\u00eda a su vez conllevar a una baja adopci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n y servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n

Lograr una adopci\u00f3n satisfactoria en nuevos mercados depend\u00eda a su vez de la tasa de entrega de PINs \u00fanicos para una r\u00e1pida y confiable verificaci\u00f3n de la identidad<\/strong>. As\u00ed las cosas, la adopci\u00f3n tanto de conductores como de pasajeros depend\u00eda de ello, al igual que las primeras impresiones de la marca para crear relaciones duraderas con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Una vez el mercado comenzaba a consolidarse, Uber deb\u00eda adem\u00e1s poder informar r\u00e1pidamente a los conductores acerca de los momentos pico o de m\u00e1xima demanda para que as\u00ed estos pudiesen prepararse. Dichas horas pico, en t\u00e9rminos de tr\u00e1fico vial, resultaban cr\u00edticas por ser el momento en donde los tiempos de espera tend\u00edan a alargarse y los costos de los viajes a aumentar; cosa que Uber deseaba poder evitar y vigilar de cerca.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

1. Number Masking o Enmascaramiento de N\u00fameros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de enmascaramiento de n\u00fameros para anonimizar las llamadas resolvi\u00f3 una buena parte de los desaf\u00edos de seguridad de la empresa. A trav\u00e9s de esta herramienta, los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los usuarios y los conductores se anonimizaron<\/a>, lo que significa que ninguna de las partes puede ver los n\u00fameros reales cuando se llaman entre s\u00ed. De este modo, el enmascaramiento de n\u00fameros permiti\u00f3 a los conductores y pasajeros comunicarse en tiempo real sin necesidad de compartir datos confidenciales; lo que hizo que viajar fuera m\u00e1s conveniente, seguro y r\u00e1pido para todos los involucrados.<\/p>\n\n\n\n

La presencia global de Infobip ha facilitado que Uber pueda agregar esta soluci\u00f3n de anonimato en mercados nuevos y de alta prioridad para la empresa. El equipo de ingenier\u00eda de Uber se mostr\u00f3 satisfecho con la rapidez y facilidad de implementaci\u00f3n de estas soluciones, lo que hizo posible cumplir con los ambiciosos plazos.<\/p>\n\n\n\n

Desde que se implement\u00f3 la soluci\u00f3n, Infobip ha comunicado de manera proactiva todas y cada una de las interrupciones del servicio<\/strong>, lo que ha ayudado a Uber a cumplir de manera constante y proactiva con las altas expectativas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Conectividad global para entregar PINs \u00fanicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La verificaci\u00f3n de los nuevos usuarios de Uber se realiza mediante mensajes SMS enviados mediante un PIN \u00fanico<\/a>. Transmitir ese mensaje de manera r\u00e1pida y confiable es esencial al ingresar a un nuevo mercado, ya que garantiza que los registros sean \u00e1giles y que la adopci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n se simplifique, tanto para los pasajeros como para los conductores.<\/p>\n\n\n\n

Al tener una alta capacidad de entrega de SMS y una red de conectividad global, Infobip pudo entregar estos PIN r\u00e1pidamente y a escala, lo que ayud\u00f3 a Uber a ingresar r\u00e1pidamente a estos nuevos mercados.<\/p>\n\n\n\n

3. Participaci\u00f3n del usuario a trav\u00e9s de SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En la actualidad, Uber tambi\u00e9n utiliza SMS para comunicar r\u00e1pidamente las horas pico a los conductores, aumentando la oferta de carreras en cualquier lugar y en cualquier momento.<\/p>\n\n\n

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\n Resultados<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Mayor competitividad en mercados clave al tiempo que mejora la seguridad del usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las soluciones de Infobip han ayudado a Uber a seguir siendo competitivo en mercados clave de Europa, Oriente Medio, \u00c1frica (EMEA), Am\u00e9rica Latina y el Caribe (LATAM) y Asia Pac\u00edfico (APAC).<\/p>\n\n\n\n

En parte gracias a este apoyo, Uber se ha convertido en la aplicaci\u00f3n l\u00edder en el mundo para compartir viajes, atendiendo a m\u00e1s de 110 millones de usuarios -n\u00famero que cada d\u00eda va en aumento-.<\/p>\n\n\n\n

\"Uber<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de enmascaramiento de n\u00fameros aborda directamente las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los pasajeros y los conductores. \u00a1Como resultado de la asociaci\u00f3n, Uber pudo lograr su objetivo global de anonimato de llamadas del 90%!<\/p>\n\n\n\n

\"Uber
Meta de 90% das chamadas anonimizadas foi cumprida. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Los usuarios de Uber ahora pueden estar seguros de que su informaci\u00f3n personal estar\u00e1 protegida cada vez que se comuniquen con otros pasajeros y conductores. Esto asegura que todos puedan llegar a sus destinos de forma segura y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

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\n Yoon Jung <\/h5>\n \n Gerente de Compras <\/span>\n <\/header>\n
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\n Infobip es un gran socio por su capacidad para mantenerse al d\u00eda con nuestro crecimiento global y brindar el tipo de servicio que necesitamos para satisfacer las demandas de nuestros usuarios. Las principales ventajas de trabajar con Infobip son la flexibilidad, la gesti\u00f3n del \u00e9xito del cliente y los equipos de soporte. Tener ese tipo de dedicaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n continua, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, y saber que siempre hay alguien para apoyar a Uber es lo que distingue a Infobip de otros proveedores. <\/h4>\n

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\n \"Uber\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Perfil da empresa<\/span>\n

Uber<\/h4>\n

Uber es la aplicaci\u00f3n para compartir viajes, l\u00edder en el mundo, que ofrece servicios diversos que van desde viajes compartidos hasta la entrega de pedidos de comida y m\u00e1s. Uber presta servicios a aproximadamente 110 millones de usuarios en m\u00e1s de 785 \u00e1reas metropolitanas en todo el mundo (\u00a1y esos n\u00fameros siguen creciendo!). Con este crecimiento vienen los desaf\u00edos relacionados con la expansi\u00f3n a nuevos mercados para as\u00ed lograr mantener el mismo nivel de calidad de servicio.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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