{"id":134115,"date":"2020-09-22T16:47:00","date_gmt":"2020-09-22T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=134115"},"modified":"2022-04-26T08:57:04","modified_gmt":"2022-04-26T06:57:04","slug":"uber","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/uber","title":{"rendered":"Uber ofrece un servicio seguro y de calidad a todos los usuarios a nivel mundial con Infobip"},"content":{"rendered":"
\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n La r\u00e1pida expansi\u00f3n global de Uber planteaba numerosos desaf\u00edos y el principal era brindar el mismo est\u00e1ndar de calidad de servicio y seguridad a los usuarios de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n Y es que, de entrada, la seguridad del usuario era y a\u00fan es fundamental para el adecuado funcionamiento de Uber. Por esto, la compa\u00f1\u00eda necesitaba tomar medidas r\u00e1pidas para proteger a sus pasajeros y conductores -un tema que, desde hac\u00eda alg\u00fan tiempo, estaba atrayendo la atenci\u00f3n mundial-. Fue por esto que agregar funcionalidades para as\u00ed proteger a los usuarios y promover su seguridad, se convirti\u00f3 en una de las principales prioridades de la empresa de transporte. Para ello, se decidi\u00f3 hacer an\u00f3nimas m\u00e1s del 90% de las llamadas globales<\/strong> de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, hubo obst\u00e1culos para lograr este objetivo en ciertos lugares como lo fueron los Emiratos \u00c1rabes Unidos, Sri Lanka y Bangladesh; y con el CEO de Uber confirmado para participar en una amplia gira sobre seguridad, se necesitaba de una soluci\u00f3n, m\u00e1s pronto que tarde.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, por ser Uber una marca tan reconocida, las expectativas de los clientes tend\u00edan a ser m\u00e1s altas <\/strong>al ellos ingresar a un nuevo mercado. Cualquier problema que se presentara durante el proceso de registro pod\u00eda dejar una primera impresi\u00f3n negativa en los usuarios, lo que pod\u00eda a su vez conllevar a una baja adopci\u00f3n de su aplicaci\u00f3n y servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n Lograr una adopci\u00f3n satisfactoria en nuevos mercados depend\u00eda a su vez de la tasa de entrega de PINs \u00fanicos para una r\u00e1pida y confiable verificaci\u00f3n de la identidad<\/strong>. As\u00ed las cosas, la adopci\u00f3n tanto de conductores como de pasajeros depend\u00eda de ello, al igual que las primeras impresiones de la marca para crear relaciones duraderas con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Una vez el mercado comenzaba a consolidarse, Uber deb\u00eda adem\u00e1s poder informar r\u00e1pidamente a los conductores acerca de los momentos pico o de m\u00e1xima demanda para que as\u00ed estos pudiesen prepararse. Dichas horas pico, en t\u00e9rminos de tr\u00e1fico vial, resultaban cr\u00edticas por ser el momento en donde los tiempos de espera tend\u00edan a alargarse y los costos de los viajes a aumentar; cosa que Uber deseaba poder evitar y vigilar de cerca.<\/p>\n\n\n \n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n La soluci\u00f3n de enmascaramiento de n\u00fameros para anonimizar las llamadas resolvi\u00f3 una buena parte de los desaf\u00edos de seguridad de la empresa. A trav\u00e9s de esta herramienta, los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los usuarios y los conductores se anonimizaron<\/a>, lo que significa que ninguna de las partes puede ver los n\u00fameros reales cuando se llaman entre s\u00ed. De este modo, el enmascaramiento de n\u00fameros permiti\u00f3 a los conductores y pasajeros comunicarse en tiempo real sin necesidad de compartir datos confidenciales; lo que hizo que viajar fuera m\u00e1s conveniente, seguro y r\u00e1pido para todos los involucrados.<\/p>\n\n\n\n La presencia global de Infobip ha facilitado que Uber pueda agregar esta soluci\u00f3n de anonimato en mercados nuevos y de alta prioridad para la empresa. El equipo de ingenier\u00eda de Uber se mostr\u00f3 satisfecho con la rapidez y facilidad de implementaci\u00f3n de estas soluciones, lo que hizo posible cumplir con los ambiciosos plazos.<\/p>\n\n\n\n Desde que se implement\u00f3 la soluci\u00f3n, Infobip ha comunicado de manera proactiva todas y cada una de las interrupciones del servicio<\/strong>, lo que ha ayudado a Uber a cumplir de manera constante y proactiva con las altas expectativas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\nOfreciendo un mismo servicio, r\u00e1pido y seguro, en todo el mundo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Number Masking o Enmascaramiento de N\u00fameros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Conectividad global para entregar PINs \u00fanicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n