{"id":112805,"date":"2021-11-19T17:05:43","date_gmt":"2021-11-19T15:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?post_type=case-study&p=112805"},"modified":"2022-04-26T08:54:42","modified_gmt":"2022-04-26T06:54:42","slug":"redes-da-mare","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/redes-da-mare","title":{"rendered":"Redes da Mar\u00e9 emplea un chatbot de WhatsApp para distribuir comida y servir a 70 mil personas en R\u00edo de Janeiro"},"content":{"rendered":"\n

Redes da Mar\u00e9 es una organizaci\u00f3n no gubernamental que busca formas de implementar pol\u00edticas p\u00fablicas e inclusi\u00f3n social en la regi\u00f3n de las favelas de Mar\u00e9, en la ciudad de R\u00edo de Janeiro. Cabe resaltar que, hoy en d\u00eda, m\u00e1s de 140.000 personas viven en 16 comunidades de la regi\u00f3n.

Con el inicio de la pandemia del Covid-19, Redes da Mar\u00e9 fue consciente de la necesidad de ayudar a las familias de la comunidad con un programa de protecci\u00f3n alimentaria y mediante la distribuci\u00f3n de canastas b\u00e1sicas de alimentos. Fue as\u00ed c\u00f3mo se le dio comienzo de la campa\u00f1a \u2018Mar\u00e9 Dice No al Coronavirus\u2019.<\/p>\n\n\n

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\n Desaf\u00edo<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Faltaba un sistema escalable capaz de servir a las muchas familias<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En las primeras semanas de la pandemia, Redes da Mar\u00e9 logr\u00f3 recaudar los recursos necesarios para comprar y donar canastas de alimentos b\u00e1sicos. Sin embargo, no a\u00fan no contaban con una forma de comunicarse con los residentes del grupo de favelas de Mar\u00e9 a gran escala.<\/p>\n\n\n\n

Hasta ese momento, Redes se comunicaba \u00fanicamente a trav\u00e9s de un n\u00famero de WhatsApp el cual era gestionado 100% manualmente. Sin embargo, una vez se dio a conocer a la poblaci\u00f3n que pod\u00edan pedir canastas de alimentos, de manera exponencial, se sumaron 70.000 nuevos contactos al n\u00famero celular mencionado; algunos, incluso de regiones donde la ONG a\u00fan no hab\u00eda operado dentro de Mar\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Con tan solo 4 personas gestionando todos los contactos, el proceso manual r\u00e1pidamente se volvi\u00f3 insostenible. Por lo tanto, era necesario buscar socios y tecnolog\u00edas que permitieran efectuar esta comunicaci\u00f3n de una manera m\u00e1s organizada y escalable, pero manteniendo el f\u00e1cil acceso para los residentes.<\/p>\n\n\n

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\n Soluci\u00f3n<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de las conversaciones por medio de un chatbot<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El primer paso tras la inclusi\u00f3n de Infobip en el proyecto fue implementar un chatbot en el WhatsApp Business de Redes da Mar\u00e9, a trav\u00e9s de la plataforma Answers<\/a>. De este modo, fue posible automatizar preguntas para crear o actualizar el registro de los residentes. El asistente virtual tambi\u00e9n permiti\u00f3 un servicio previo y la transferencia de la conversaci\u00f3n a un agente de Redes da Mar\u00e9, quien era capaz de completar el servicio y de programar la entrega de las canastas de alimentos.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto clave del proyecto era que la soluci\u00f3n deb\u00eda ser flexible y f\u00e1cil de usar para que los mensajes pudieran intercambiarse r\u00e1pidamente y cuando fuera necesario.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas comunicaciones deben adaptarse a cada cambio que acarrea la pandemia. La flexibilidad de la plataforma fue fundamental pues nos permiti\u00f3 agregar nuevos temas y flujos de trabajo al chatbot. Facilit\u00f3 mucho nuestro proceso\u201d, afirm\u00f3 Luna Arouca, Coordinadora de Redes da Mar\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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