{"id":106548,"date":"2021-02-24T10:25:34","date_gmt":"2021-02-24T08:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/bolt"},"modified":"2022-01-27T01:45:24","modified_gmt":"2022-01-26T23:45:24","slug":"bolt","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/bolt","title":{"rendered":"Bolt: Increment\u00f3 de la tasa de conversi\u00f3n de los conductores de un \u200e40% gracias al nuevo proceso de \u200eregistro"},"content":{"rendered":"<div id=\"desaf\u00cdo\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>DESAF\u00cdO<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>La empresa de servicios de transporte Bolt tiene como objetivo aumentar la tasa de conversi\u00f3n por medio del proceso de registro de conductores<\/h2>\n\n\n\n<p>La empresa de servicios de transporte Bolt est\u00e1 destacando en el sector del transporte. Esta empresa con sede en Estonia factura miles de millones de d\u00f3lares y ofrece una forma r\u00e1pida y asequible de moverse por ciudades de Europa, \u00c1frica, Asia Occidental y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<p>El coraz\u00f3n de sus operaciones lo forma una amplia comunidad de m\u00e1s de 1.5 millones de conductores registrados.\u200e<\/p>\n\n\n\n<p>El crecimiento de la comunidad de conductores es fundamental para seguir haciendo realidad el \u00e9xito de Bolt, ya que la empresa se encuentra en plena expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, Bolt quiso optimizar el proceso de registro de los conductores para seguir <strong>aumentando la tasa de conversi\u00f3n<\/strong> (es decir, el porcentaje de conductores que completan el registro despu\u00e9s de iniciarlo).<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso de registro existente consist\u00eda en un formulario de cinco pasos en una web. Al analizar los datos se mostraba que los conductores que abandonaban el proceso lo hac\u00edan cuando llegaban al paso donde ten\u00edan que subir sus documentos de identidad y el permiso de conducir.<\/p>\n\n\n\n<p>Para intentar reenganchar a dichos conductores, el equipo utilizaba canales como el correo electr\u00f3nico y los SMS pero esta estrategia no era rentable e implicaba muchos esfuerzos por parte de los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Bolt quiso automatizar el proceso y a\u00f1adir un canal de comunicaci\u00f3n adicional muy utilizado en el mercado para aumentar la eficiencia y el porcentaje de conductores que completase el registro.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/22125153\/image-bolt-es-1.png\" alt=\"A screenshot of the Bolt driver registration form\"\/><figcaption>Bolt se basaba en los formularios web para registrar e incorporar nuevos conductores<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div id=\"soluci\u00d3n\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>SOLUCI\u00d3N<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Las soluciones de interacci\u00f3n con los clientes aportaron automatizaci\u00f3n y eficiencia al registro de conductores<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ayudar a que Bolt mejorase la experiencia durante el registro y alcanzase sus objetivos de conversi\u00f3n, optimizamos el proceso de registro de conductores por <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/whatsapp-business\">WhatsApp<\/a> utilizando:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>nuestra plataforma de chatbot, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\">Answers<\/a>;<\/li><li>nuestra soluci\u00f3n digital de atenci\u00f3n al cliente en la nube, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\">Conversations<\/a>; y<\/li><li>nuestra soluci\u00f3n omnicanal de interacci\u00f3n con los clientes, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\">Moments<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora, los conductores pueden completar el proceso de registro utilizando una aplicaci\u00f3n chat \u200ede confianza. El chatbot gu\u00eda a los conductores durante todo el proceso y los agentes \u200eprocesan la informaci\u00f3n del conductor.\u200e<\/p>\n\n\n\n<p>Si es necesario estos agentes tambi\u00e9n proporcionan ayuda adicional y obtienen \u200einformaci\u00f3n de las conversaciones del chatbot gracias a la estrecha integraci\u00f3n de \u200eAnswers y Conversations.\u200e<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las avanzadas herramientas anal\u00edticas de Moments permiten al equipo saber d\u00f3nde abandonan el proceso de registro los conductores y env\u00edan recordatorios automatizados para volver a incorporarlos al proceso.\u200e<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/22125159\/image-bolt-es-2.png\" alt=\"Mobile phone showing WhatsApp exchange between chatbot and driver\"\/><figcaption>El bot gu\u00eda a los conductores durante cada paso del proceso de forma sencilla y ofreciendo informaci\u00f3n<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/22125205\/image-bolt-es-3.png\" alt=\"Phone showing WhatsApp chatbot \/ driver exchange\"\/><figcaption>Si un conductor abandona el proceso de registro en WhatsApp, se le env\u00edan mensajes automatizados de recordatorio por la aplicaci\u00f3n de chat durante unos intervalos definidos para ayudar a que lo retomen donde lo dejaron<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/22125209\/image-bolt-es-4.png\" alt=\"Example of a driver \/ chatbot exchange via WhatsApp\"\/><figcaption>En los pasos donde hay que subir documentos muchas personas abandonaban el formulario de registro. Ahora, los conductores pueden compartir sus documentos y escanearlos f\u00e1cil y r\u00e1pidamente con WhatsApp.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Una vez combinadas, nuestras soluciones flexibles, alojadas en la nube, proporcionan muchas ventajas empresariales:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><strong>Mejor experiencia para los conductores: <\/strong><\/strong>los conductores pueden completar el registro f\u00e1cil y r\u00e1pidamente sin tener que contactar con el personal de Bolt. El chatbot facilita la carga y el env\u00edo de m\u00faltiples archivos de los conductores y permite completar el registro fuera de las horas de servicio del departamento de atenci\u00f3n al cliente. Los agentes siempre est\u00e1n disponibles para ofrecer ayuda adicional si es necesario.<\/li><li><strong><strong>Mejor experiencia para los agentes: <\/strong><\/strong>automatizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el proceso de registro minimiza los esfuerzos necesarios para convertir los contactos en conductores registrados. Esto mejora la experiencia de los agentes al reducir el n\u00famero de tareas repetitivas y permitirles procesar la informaci\u00f3n y los documentos de los conductores desde un \u00fanico espacio de trabajo.<\/li><li><strong><strong>Bajos costes operativos: <\/strong><\/strong>WhatsApp es una forma muy rentable de volver a conectar con los conductores y, con la ayuda del chatbot, Bolt pudo procesar un enorme volumen de registros.<\/li><li><strong>Un enfoque basado a\u00fan m\u00e1s en el cliente:<\/strong> la orientaci\u00f3n al cliente es b\u00e1sica para el \u200enegocio de Bolt y nuestras soluciones ayudan a reforzarla con nuevos \u200ecanales de comunicaci\u00f3n (como WhatsApp o Facebook Messenger ), as\u00ed como, con \u200eoportunidades adicionales para volver a atraer de forma autom\u00e1tica y proactiva a conductores.\u200e<\/li><\/ul>\n\n\n<div id=\"resultados\" class=\"c-editor-block c-editor-block--case-study-phase js-scroll-to-section \">\n    <div class=\"o-section__heading\">\n        <p class=\"c-eyebrow c-eyebrow--primary\">\n            <span>RESULTADOS<\/span>\n        <\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>Un proceso de registro optimizado que aumenta la tasa de conversi\u00f3n en un 40%<\/h2>\n\n\n\n<p>El proceso de registro de conductores optimizado permiti\u00f3 a Bolt conseguir sus objetivos y un <strong>aumento del 40% en la tasa de conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la plataforma de SaaS flexible y escalable de Infobip, Bolt puede ofrecer una experiencia superior a&nbsp;sus&nbsp;conductores y&nbsp;a&nbsp;su&nbsp;personal:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Los conductores pueden utilizar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de mensajer\u00eda <strong>r\u00e1pida, f\u00e1cil de usar y eficiente<\/strong> que ya conocen y en la que conf\u00edan.<\/li><li>Los agentes pueden gestionar <strong>m\u00e1s consultas<\/strong> y dedicarse menos a tareas manuales repetitivas.<\/li><li>Bolt ayuda a los conductores en todos los pasos del registro y recupera <strong>los contactos perdidos de forma proactiva<\/strong> al proceso de registro justo donde lo dejaron.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Este enfoque para atraer e incorporar nuevos conductores basado en los datos, orientado al cliente y escalable ofrece a Bolt la informaci\u00f3n en tiempo real que necesita para <strong>mejorar de forma continua estas experiencias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al \u00e9xito de la prueba en Sud\u00e1frica, la soluci\u00f3n se aplic\u00f3 a otros ocho pa\u00edses m\u00e1s de \u00c1frica y Europa.<\/p>\n\n\n\n<p>Bolt consigue optimizar el proceso de registro y a\u00f1adir m\u00e1s canales para reforzar sus esfuerzos de captaci\u00f3n de conductores y ofrecer un enfoque localizado en cada regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div id=\"company-profile\" class=\"c-editor-block c-editor-block--profile\">\n    <div class=\"c-profile c-profile--company u-flex u-flex--align-y-top\">\n        <header class=\"c-profile__left\">\n            <div class=\"c-profile__logo\">\n                                    <figure class=\"u-media-wrapper u-media-wrapper--logo\">\n                        <img src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/15163705\/1502-bolt-logo2.png\" alt=\"\">\n                    <\/figure>\n                               \n            <\/div>\n        <\/header>\n\n        <article class=\"c-profile__right\">\n            <span class=\"u-b3 u-regular u-uppercase\">PERFIL DE LA EMPRESA<\/span>\n            <h4 class=\"u-a3 c-profile__name\">Bolt<\/h4>\n            <p>&#8216;Bolt es una plataforma que ofrece servicios de transporte, micromovilidad y env\u00edo de comida con la ayuda de sus m\u00e1s de 1,5 millones de conductores registrados. Con sede en Tallin, Estonia, opera en m\u00e1s de 200 ciudades de \u200e40\u200e pa\u00edses de Europa, \u00c1frica, Asia Occidental y Latinoam\u00e9rica. Lo usan m\u00e1s de 50 millones de clientes satisfechos. Los servicios de transporte de Bolt \u200eson una forma r\u00e1pida y asequible de desplazarse por las ciudades. La empresa se compromete a ayudar a mejorar la movilidad en las ciudades, a minimizar el n\u00famero de coches privados y a reducir la contaminaci\u00f3n urbana.\u200e<\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Yev Baluyeva            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Lifecycle Marketing Manager, Bolt    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Infobip nos ayud\u00f3 a mejorar la forma de dar de alta e incorporar a nuevos conductores utilizando WhatsApp. Utilizamos Answers, Conversations y Moments para mejorar el proceso de registro de los conductores y crecer a\u00fan m\u00e1s gracias a las conversiones.            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos ayudado a la empresa de servicios de transporte Bolt a optimizar su proceso de registro de los conductores, consiguiendo un aumento del 40% en la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":58468,"template":"","acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - 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