{"id":103519,"date":"2021-05-05T13:55:00","date_gmt":"2021-05-05T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/hrvatski-telekom"},"modified":"2022-01-27T01:44:55","modified_gmt":"2022-01-26T23:44:55","slug":"hrvatski-telekom","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/hrvatski-telekom","title":{"rendered":"Hrvatski Telekom: presenta nuevos servicios de comunicaci\u00f3n para clientes corporativos"},"content":{"rendered":"
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\n DESAF\u00cdO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ampliar las carteras de servicios para clientes clave de banca<\/h2>\n\n\n\n

Hrvatski Telekom<\/a> buscaba una forma de\u202faumentar el valor de su oferta para clientes clave del sector banca e introducir servicios nuevos para sus clientes corporativos de mayor tama\u00f1o. La empresa buscaba evitar gastos de capital significativos asociados con el lanzamiento y comercializaci\u00f3n de productos nuevos y deseaba implementar una soluci\u00f3n viable en un plazo de tiempo relativamente corto. La mensajer\u00eda SMS A2P parec\u00eda un buen m\u00e9todo para la expansi\u00f3n de la cartera, pero requer\u00eda un amplio conjunto de herramientas, programas e infraestructura para desarrollar un modelo empresarial viable basado en el potencial SMS A2P.<\/p>\n\n\n

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\n SOLUCI\u00d3N<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Una colaboraci\u00f3n mGate y CPaaS creciente<\/h2>\n\n\n\n

Infobip y Hrvatski Telekom iniciaron un modelo comercial nuevo, llamado en ese momento \u201cAsociaci\u00f3n Comercial\u201d, donde Infobip facilitaba la plataforma de comunicaciones y las herramientas<\/strong> que Hrvatski Telekom comercializaba bajo su propia marca para grandes empresas en Croacia. Este modelo empresarial flexible permiti\u00f3 que Hrvatski Telekom conservara la relaci\u00f3n contractual con los clientes, con un esfuerzo de ventas conjunto entre Infobip y Hrvatski Telekom. Hrvatski Telekom se ocupa de la asistencia de primer nivel e Infobip est\u00e1 a cargo de los asuntos m\u00e1s complejos y escalables.<\/p>\n\n\n\n

Centrada inicialmente en el \u200eportal de mensajer\u00eda SMS programable y automatizado mGate \u200ey lanzada en 2012, la asociaci\u00f3n creci\u00f3 a medida que \u200eInfobip a\u00f1ad\u00eda herramientas y canales nuevos a su \u200ecartera de soluciones para la comunicaci\u00f3n con los clientes. \u200emGate ha demostrado ser una herramienta excelente de interacci\u00f3n con el cliente por SMS y ha sido \u200eadoptada de forma extensa por los bancos croatas.\u200e<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, a medida que emerg\u00edan los nuevos canales de interacci\u00f3n<\/strong>, integr\u00e1ndose en la plataforma de comunicaciones de Infobip, el \u00e1mbito de la colaboraci\u00f3n con Hrvatski Telekom tambi\u00e9n se ha ampli\u00f3. Las soluciones para la interacci\u00f3n con el cliente mediante Viber y email fueron los primeros canales nuevos a\u00f1adidos y desplegados con clientes empresariales en 2018.<\/p>\n\n\n\n

Los verticales claves del sector y los clientes principales de la asociaci\u00f3n eran empresas en los sectores de finanzas y banca<\/strong>, log\u00edstica y transporte, minoristas y turismo, lo que reflej\u00f3 su necesidad de una comunicaci\u00f3n directa y de interacci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Empezar con SMS A2P y progresar hasta canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s elaborados era un recorrido l\u00f3gico para Hrvatski Telekom, cuyo objetivo inicial era introducir la comunicaci\u00f3n SMS con los clientes en organizaciones de gran tama\u00f1o como bancos o retailers. Las soluciones CPaaS con sus caracter\u00edsticas intuitivas y contenidos multimedia fueron el m\u00e9todo id\u00f3neo<\/strong> para una interacci\u00f3n tanto masiva como espec\u00edfica con los clientes a trav\u00e9s del m\u00f3vil, y tambi\u00e9n eran suficientemente flexibles para que las PYMES las puedan utilizar, adem\u00e1s de las grandes empresas.<\/p>\n\n\n

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\n RESULTADO<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Incremento interanual del 20% en los ingresos e incremento interanual del 10% en el n\u00famero de interacciones de clientes<\/h2>\n\n\n\n

La asociaci\u00f3n entre Infobip y Hrvatski Telekom fue un \u00e9xito absoluto. El modelo empresarial \u00fanico y la soluci\u00f3n de mensajer\u00eda l\u00edder del mercado permiti\u00f3 que los socios se convirtieran en un proveedor de confianza para las empresas m\u00e1s grandes del pa\u00eds, y de alguna forma se anticip\u00f3 a la tendencia de transformaci\u00f3n digital actual.<\/p>\n\n\n\n

Con el paso de los a\u00f1os, la asociaci\u00f3n registr\u00f3 un incremento estable de los ingresos, con una media del 20% interanual y con un incremento medio del n\u00famero de interacciones con clientes del 10% interanual<\/strong> en el mismo periodo, lo que ilustra el alcance y la adopci\u00f3n de este tipo de comunicaciones con clientes. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los bancos croatas son clientes, incluyendo los m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n permiti\u00f3 que Hrvatski Telekom ampliara y enriqueciera<\/strong> su cartera de empresas y abriera nuevos procesos de desarrollo de producto en las estrategias comerciales de la empresa. Lo que anta\u00f1o hab\u00eda sido una colaboraci\u00f3n basada en SMS A2P ha evolucionado desde entonces a una asociaci\u00f3n de soluciones comerciales CPaaS completamente desarrollada, con m\u00faltiples canales y tecnolog\u00edas para ofrecer una soluci\u00f3n consolidada basada en conversaciones e interacciones con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, Viber, chatbots, correo electr\u00f3nico, as\u00ed como los fiables SMS, todos forman parte de esta asociaci\u00f3n que ayuda a las empresas a mantener la continuidad comercial<\/strong>, uno de los temas claves de 2020. Adem\u00e1s, actualmente Hrvatski Telekom e Infobip tambi\u00e9n colaboran en una gama de servicios y tecnolog\u00edas intuitivas y orientadas a la empresa, como Mobile Identity y RCS, as\u00ed como soluciones SaaS.<\/p>\n\n\n\n

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\n Ivana Beli O\u0161tar\u010devi\u0107 <\/h5>\n \n Director de Sector Cartera ICT <\/span>\n <\/header>\n
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\n Nuestra asociaci\u00f3n con Infobip ha permitido que Hrvatski Telekom pudiera ofrecer a sus clientes empresariales una soluci\u00f3n completa (servicios de telecomunicaci\u00f3n y soluciones de mensajer\u00eda), con capacidad para gestionar completamente la comunicaci\u00f3n con sus clientes. El incremento de ingresos del 20% y el aumento del 10% de las interacciones de cliente ilustran la eficiencia de la asociaci\u00f3n. Infobip ha demostrado ser un socio innovador y proactivo, siempre un paso por delante del resto, y deseamos potenciar la transformaci\u00f3n digital de las empresas croatas en el futuro. <\/h4>\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Company profile<\/span>\n

Hrvatski Telekom<\/h4>\n

Hrvatski Telekom es la principal empresa de telecomunicaciones en Croacia, que ofrece una gama completa de servicios de telecomunicaciones: servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, transmisi\u00f3n de datos, servicios de televisi\u00f3n, internet y comunicaciones internacionales. Como el mayor inversor privado en digitalizaci\u00f3n, Hrvatski Telekom es el l\u00edder de la digitalizaci\u00f3n en Croacia y fue el primero en lanzar una red 5G comercial en Croacia en 2020, lo que abri\u00f3 un cap\u00edtulo nuevo en el desarrollo de la sociedad y la econom\u00eda digital, preparando a Croacia para la transformaci\u00f3n digital basada en la Industria 4.0. Los galardones internacionales independientes como los premios “Best in Test” Ookla y umlaut (antiguo P3) en 2020 confirmaron la posici\u00f3n de la red l\u00edder de Hrvatski Telekom en Croacia, demostrando que la red m\u00f3vil de Hrvatski Telekom es una de las diez m\u00e1s r\u00e1pidas del mundo. Adem\u00e1s, Hrvatski Telekom tambi\u00e9n ofrece una amplia gama de soluciones y servicios comerciales a empresas de todos los tama\u00f1os, desde ICT y servicios en la nube a POS y soluciones de interacci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como soluciones Smart City a los gobiernos croatas locales.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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