Infobip integra notificaciones de SMS y WhatsApp en Adobe Commerce

Desde Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, nos complace introducir para los clientes de Adobe Commerce mensajería empleada mediante el uso de SMS y de WhatsApp, permitiéndoles conectarse con sus consumidores a través de sus canales preferidos y en puntos clave del proceso de compra.

La integración es parte de los esfuerzos de Infobip -como es el caso de ‘Accelerate Partner’ en el “Adobe Exchange Partner Program”- para brindar nuevas capacidades valiosas al mercado de ventas en línea. La suma de estos canales populares permitirá a los usuarios de Adobe Commerce ofrecer experiencias de compra y análisis digitales a través de dos de los canales más populares, convenientes y confiables para sus clientes, así como beneficiarse de las más de 700 relaciones directas con operadores de telefonía móvil que tiene Infobip.

Las nuevas notificaciones que Infobip pone sobre la mesa a través de SMS y WhatsApp proporcionan un valor agregado al permitir que las marcas y organizaciones envíen automáticamente alertas contextuales en tiempo real, relacionadas con aspectos importantes como niveles de existencias, ofertas personalizadas y el seguimiento de pedidos para brindar un servicio al cliente más eficiente, mejorar su experiencia y generar una mayor lealtad.

Los canales mencionados también pueden usarse para notificar acerca de carritos de compra abandonados y reabastecimiento de existencias, lo cual ha demostrado que ayuda a impulsar la conversión en los minoristas. Las extensiones del canal se pueden descargar rápida y fácilmente a través de una cuenta de Infobip.

Tory Brunker, Director Sénior de Marketing de Producto para Adobe Commerce mencionó lo siguiente:

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin igual en los últimos dos años a medida que los consumidores cambiaron sus hábitos de compra en línea. Para que las marcas compitan y ganen en la economía digital, deberán ofrecer experiencias personalizadas al cliente correcto, en el canal correcto, en el momento correcto”.

Por su parte, Veselin Vukovic, vicepresidente de Alianzas Estratégicas en Infobip afirmo: “Desde principios de 2020, hubo un cambio drástico en el comportamiento del consumidor.  Se destacan la necesidad de compras basadas en la conveniencia y una mayor aceptación hacia los diferentes canales de comunicación. Estamos encantados de expandir nuestra lista de soluciones de comunicación basadas en la nube que ayudarán a Adobe a ofrecer a sus clientes una experiencia diferenciada en un entorno comercial ferozmente competitivo”.

La superposición de la tecnología omnicanal en la nube de Infobip en Adobe Commerce ayudará a transformar las interacciones del cliente en las organizaciones para que sean más productivas, rentables y orientadas a las personas.

Vukovic concluye de la siguiente manera: “Con la nueva integración de notificaciones de SMS y WhatsApp con Adobe Commerce, además de nuestra conexión actual de SMS con Adobe Campaign, continuaremos desarrollando nuestra relación existente con Adobe y esperamos aportar más valor a la compañía a través de futuras innovaciones y colaboraciones”.