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¡Infobip está en boca de los principales medios colombianos!

¡Infobip está en boca de los principales medios colombianos!

Así es, en los últimos meses hemos estado muy bien situados justo en medio del radar de algunos de los principales medios en Colombia. ¿Quieres saber qué es lo que se ha compartido y difundido acerca de nuestros servicios, soluciones, beneficios, misión y visión? ¡A continuación destacamos 4 publicaciones muy sonadas por estos días!

La revista Semana entra a discutir la omnicanalidad

Al margen de su especial en materia de Transformación Digital, recientemente la revista Semana publicó un artículo titulado ‘Omnicanalidad: clave para un mejor relacionamiento entre empresas y clientes’, donde recalcó la visión y los servicios ofrecidos por Infobip a diversos clientes a lo largo y ancho de LATAM.

Así las cosas, se contó con la participación de Vivian Jones, VP para Latinoamérica, para ahondar a profundidad en dos tipos de transformaciones clave que han suscitado grandes cambios en los más recientes años, especialmente tras la abrupta aparición del COVID-19 en la vida de las personas:

  • Transformación en los hábitos de consumo de los clientes latinoamericanos
  • Transformación digital de las empresas y de las distintas industrias

Dichas trasnformaciones, además de implicar cambios de 180 grados, han llevado a las marcas a tener que replantearse importantes factores dentro de sus estrategias empresariales como lo son los siguientes:

  • El diseño del recorrido del cliente
  • Las preferencias de los clientes en materia de canales comunicativos a través de los cuales interactuar dependiendo de cada perfil demográfico y/o de la necesidad o punto de contacto en el que se halle cada persona.
  • La estrategia -omnicanal vs. multicanal- a la cual recurrir.
  • Las soluciones, herramientas y aliados tecnológicos a los que acudir.

Respecto de lo anterior, Vivian Jones complementó lo ya mencionado afirmando lo siguiente:

“Desde Infobip ayudamos a las compañías a que entendieran la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad para poder llegar a los clientes y mejorar su engagement. El cliente colombiano es exigente en cuanto a la experiencia, por lo que empezamos a ver la relevancia de no tener solo una estrategia de múltiples canales. La conversación con el cliente debe ser continua independientemente de los canales de atención. Además, necesitamos segmentarlos, darles contexto y entender cuáles son sus canales de preferencia.”

Foro La República: destacando la importancia de la experiencia del cliente bancario

El pasado viernes, 29 de abril, fue llevado a cabo el foro La República en el que, una vez más, se contó con la participación de Vivian Jones como vocero de Infobip para discutir en torno a la significativa relevancia que tiene actualmente la experiencia del cliente (CX) en el crecimiento del sector financiero en Colombia.

La temática adquiere mayor protagonismo luego de que -tras datos arrojados por Colombia Fintech- se estableciera que, entre 2020 y 2021, el sector Fintech y las descargas de apps bancarias crecieron en un 80% en el país tricolor. Palabras más, palabras menos, ¡la digitalización está a la vuelta de la esquina!

A propósito de la industria financiera latinoamericana, Frost & Sullivan condujo en meses pasados -por solicitud de Infobip- un exhaustivo estudio en donde pudieron establecerse interesantes hallazgos para el sector. Si el tema llama tu atención, no está de más animarte a echarle un vistazo a nuestro ebook gratuito titulado ‘Clientes bancarios vs. instituciones financieras en LATAM y la brecha de percepciones respecto del impacto del CX en la industria’.

Blu radio abre sus micrófonos para así poner los chatbots en WhatsApp sobre el reflector

Alberto Guevara, Gerente de Producto de WhatsApp Latinoamérica para Infobip, fue para esta ocasión el invitado de honor de Blu Radio. Tras abrir sus micrófonos, para dar paso a las ideas, Alberto puso sobre la mesa el uso y las mejores prácticas en lo que a los chatbots en WhatsApp respecta. Cabe destacar que este afamado canal, hoy por hoy, se posiciona como el canal número 1 en Latinoamérica en términos comerciales. Así es, WhatsApp ha sido catalogado como el canal de preferencia en esta región del globo.

En este orden de ideas, entender cuáles son los tipos de chatbots que ofrece el mercado -ej. de palabras clave o de procesamiento del lenguaje natural (NPL)– resulta clave a la hora de comprender cuál se ajustará mejor a cada negocio y a cada necesidad particular de una marca. Debe además tenerse en cuenta que existen diversos casos de uso de chatbots que, además de fortalecer las distintas áreas de una empresa -atención al cliente, marketing, etc.-, podrían aportar mayor rentabilidad a los negocios y -lo que a la larga resulta siendo más valioso- una mayor satisfacción del cliente.

Forbes Colombia indaga acerca del panorama minorista en LATAM

Otro medio colombiano que desde hace ya algún tiempo tiene a Infobip en la mira es Forbes, Colombia. En esta ocasión, fue publicado un interesante artículo titulado ‘Plataformas digitales generan más del 50% de ingresos a retailers en Latinoamérica’, el cual tuvo como punto de partida uno de los más recientes estudios solicitados por Infobip a IDC.

Cabe destacar que dicho estudio trajo a colación significativos hallazgos para el comercio minorista y aquí te resumimos algunos de los principales a considerar, como lo son:

  • El uso de chatbots de IA para brindar atención y servicio al cliente;
  • Los principales retos enfrentados por los minoristas latinoamericanos tras la pandemia del COVID-19;
  • La evolución de las ventas en los distintos tipos de canales -físicos vs. digitales-;
  • Los procesos de recopilación y formas de uso de la data del cliente minorista y de su rastro digital, entre otros.