¿Ya eres un CX master?

Haz de WhatsApp tu aliado y eleva tu estrategia de ventas

Para esta sesión contamos con la participación de magníficos oradores y expertos que, minuto a minuto, nos comparten un poco acerca de la relevancia del conversational commerce y de cómo WhatsApp es el canal que está mandando la parada en América Latina. Reproduce el siguiente video y empápate un poco del ecosistema de esta importante aplicación de mensajería para así comprender mejor sus distintos modelos (Consumer App/Small Business APP/Business API) y cómo sacar provecho de ellos para: 1. crear una relación sólida con tus clientes, 2. ofrecer un soporte de calidad y 3. brindar una CX fluida. Para conocer al detalle casos de éxito y cómo WhatsApp podría elevar tu estrategia de ventas, en todas las distintas etapas del proceso de compra, ¡da play abajo!

En la unión está la fuerza. Tú pones la estrategia, nosotros las herramientas

Para esta ocasión, nuestros oradores master ponen sobre la mesa la importancia de –verdaderamente- entender al consumidor, cuáles son sus necesidades, a través de qué medios, canales y métodos desea pagar o comunicarse con una marca. ¿La conclusión? ¡Hoy por hoy, no basta con tan solo limitarse a tener una página web o un marketplace! La integración omnicanal pretende entonces que una marca sea capaz de interactuar con sus clientes, a lo largo de todas sus etapas de compra, de manera fluida -independientemente del canal a través del cual se comunican. He aquí una reflexión final: ¡la experiencia del cliente no termina una vez se realiza una compra! Factores como el seguimiento del pedido, los sistemas de autenticación y prevención del fraude y la inmediatez de las entregas juegan un factor decisivo. ¿Quieres saber de lo que hablamos? ¡Da play al siguiente video!