La hiperconectividad es una realidad para la mayoría de los consumidores y empresas de la actualidad. Estamos muy acostumbrados a tener cientos de conexiones al alcance de la mano. Sin embargo, son múltiples las razones que podrían no permitirte conectarte con alguien o con tu red de datos o Wifi en un determinado momento.
Ahora que el internet es tan accesible para casi toda la población, las marcas han comenzado a depender en gran medida de los canales de comunicación en línea para enviar mensajes transaccionales y promocionales a sus clientes. Por desgracia, existen casos y situaciones que no le permiten a los clientes conectarse a ciertos canales y, por ello, es esencial que las marcas tengan siempre dentro de su estrategia de comunicación un plan alternativo o fallback.
En este blog, vamos a enseñarte cómo configurar notificaciones push -también conocidas como notificaciones automáticas- mediante una conmutación por error –fallback– vía SMS. Aprende cómo crear planes de contingencia para comunicarte con tus clientes, pase lo que pase, y verás cómo tu ROI y la satisfacción de tus clientes se verán beneficiados.
Notificaciones push vs notificaciones SMS
Si tu marca tiene una aplicación propia, probablemente tengas configurada alguna notificación push dentro de ella. De no ser así, ¡es hora de contemplar esta idea!
Las notificaciones push son alertas que los clientes reciben en su teléfono móvil, generalmente desde una aplicación o sistema operativo. Aparecen en la pantalla de inicio y de bloqueo del dispositivo y el objetivo, además de informar a los usuarios sobre promociones o eventos transaccionales, es alentarlos a regresar a la aplicación.
En algunos casos, las marcas pueden incluso configurar notificaciones push geodirigidas para así llegarle a aquellos clientes que pasan por delante de sus tiendas físicas. Así mismo, es posible enviar tips y consejos de uso a través de notificaciones push, como parte de una estrategia educativa e ilustrativa de los productos/servicios de una marca.
Las notificaciones enviadas a través de SMS no están relacionadas con una única aplicación o sitio web. Las marcas utilizan alertas vía SMS para enviar información urgente o sensible al tiempo, como alertas de entrega de pedidos, recordatorios de recarga de cuenta o PINs de un único uso para la autenticación y verificación de las identidades.
Aunque los mensajes SMS no permiten el envío de muchos caracteres, se trata de uno de los canales más confiables para comunicarse con clientes, garantizando la entrega oportuna de la notificación. Después de todo, la recepción SMS no depende de que el cliente cuente con una conexión a internet y, en añadidura, se trata de un canal compatible con casi todos los dispositivos móviles que se encuentran en el mercado.
¿Qué es un fallback de SMS?
El respaldo de SMS te permite tener un plan B o una alternativa de contingencia una vez el canal principal mediante el cual estás intentando comunicarte con un cliente no está disponible por X o Y razón, el canal se encuentra caído o el dispositivo del cliente no cuenta con acceso a internet y/o a datos para acceder a este.
Por ejemplo: un cliente realiza un pedido a través de tu aplicación y elige recibir actualizaciones de entrega mediante notificaciones push; sin embargo, decide tomarse unas vacaciones durante el fin de semana por fuera de su país de residencia y apaga sus datos móviles para evitar cargos adicionales por roaming. Ante esta situación, es importante que tu marca haya sabido prever casos como este configurando la función de conmutación por error vía SMS para que así el cliente pueda recibir su información por este medio, sin importar en qué rincón del mundo se halle vacacionando.
Otra situación importante a tener en cuenta en estos casos es cuando tu usuario ha eliminado tu aplicación. Aun así, puedes enviar comunicaciones vía SMS informando de promociones únicamente disponibles a través de tu app para así incentivar que el usuario vuelva a descargarla.
Beneficios de las notificaciones push con fallback vía SMS
Si bien hemos hablado mucho sobre los beneficios de las notificaciones push y de SMS como un canal de comunicación independiente para promover la comunicación con clientes bajo toda circunstancia, a continuación, queremos contarte cuáles son los beneficios puntuales de combinarlos.
1. Mayor capacidad de entrega
Las notificaciones automáticas, si bien son bastante útiles y sensibles al tiempo, no siempre son la solución más confiable para brindar información importante a los clientes.
La combinación de dos canales, que poseen una conectividad diferente, te ayudará a lograr una mayor capacidad de entrega en los casos en que un cliente no tenga datos móviles o acceso a internet.
2. Mayor alcance
La configuración de una conmutación por error -o failover– vía SMS puede ayudarte a llegarle a un público más amplio. Después de todo, no todos los clientes descargarán tu aplicación y no todos los usuarios de la aplicación optarán por recibir notificaciones push, ¿no es así?
Enviar mensajes a través de un solo canal limita tu alcance. Además, ya que todos los dispositivos móviles pueden enviar y recibir mensajes SMS, el alcance de tus mensajes aumentará con la incorporación de este canal a tu estrategia.
3. Fidelización de clientes
La fidelización de clientes es una de las mayores ventajas competitivas que puede tener una empresa en un mundo tan lleno de estímulos y mensajes como el actual.
Las notificaciones push con fallback vía SMS te ayudarán a mantenerte proactivo en medio de tus comunicaciones y se asegurarán de que tus clientes estén siempre bien informados acerca de: cambios en tus políticas, sus compras, el estado de sus pedidos y de tus ofertas exclusivas y con fecha de caducidad.
De esta manera, podrás construir relaciones más confiables y duraderas.
4. Mejor percepción de marca
Las marcas deben hacer todo lo posible para cumplir (y, a menudo, superar) las demandas y expectativas de los clientes. Y la función de SMS puede ayudarte a construir esa imagen positiva de tu marca, posicionándola como una marca confiable y proactiva.
Brindar a los clientes la información que necesitan, incluso antes de que la soliciten, puede generar reseñas positivas, más satisfacción y un NPS más alto.
Cómo configurar notificaciones push con el respaldo de SMS
Puededs configurar la conmutación por error o fallback vía SMS siguiendo tan solo unos pocos y simples pasos:
- Crea tu notificación push usando el editor en línea de Infobip;
- Establece un período de tiempo específico en el que deseas que sea entregado tu mensaje;
- Marca a SMS como tu opción fallback;
- Edita tu mensaje SMS para que se ajuste al límite de caracteres de ese canal y al formato del mismo. Decide si este mensaje de fallback debería incluir un enlace adicional en caso de ser necesario.
Ah y, como si fuera poco, también puedes automatizar todo el proceso mediante APIs REST. Es decir, puedes configurar todos los pasos mencionados anteriormente con solo realizar una llamada a la API.
Con esta configuración realizada, tu notificación push se enviará a todos tus usuarios y nuestro sistema intentará -en un principio y por un tiempo estipulado- hacerlo mediante el canal principal seleccionado. Una vez se cumpla este plazo establecido y el mensaje no haya podido ser entregado -por el motivo que fuere-, ¡el fallback SMS previamente configurado saldrá al rescate!
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