Miles de veces las personas se han atrevido a afirmar que el correo electrónico está destinado a morir. Sin embargo, dicha afirmación no podría estar más lejos de la verdad. El mal nombre que recibe este canal se debe a que muchas empresas que envían correos electrónicos a sus usuarios no lo hacen de forma estratégica y no se preocupan por crear experiencias increíbles para sus clientes a través de ellos. Pero ahora que han aparecido nuevas y eficaces herramientas para la automatización del correo electrónico, a este poderoso canal de amplio alcance se le han sumado nuevas estrategias que, además de ser fáciles de implementar, ¡han cosechado magníficos resultados!
Para obtener más información sobre este importante pilar de tu estrategia comunicativa, ¡continúa leyendo! A continuación, te mostraremos exactamente qué es la automatización del correo electrónico, cuáles son sus principales beneficios y cómo implementarla en tu empresa.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La definición más simple es que la automatización del correo electrónico sucede cuando las empresas utilizan conjuntos predeterminados de reglas para enviar correos electrónicos a su base de usuarios de acuerdo con las acciones que estos realizan. Adicional, este tipo de automatización es utilizada principalmente para reducir los procesos de envío manual -evitando así potenciales errores humanos- y para aumentar la eficiencia de los equipos de trabajo a través de segmentaciones de usuarios mejor definidas, activadores más precisos y una frecuencia de envío más constante y asertiva.
¿Has oído hablar acerca de la importancia de encontrar a las personas adecuadas, en el momento adecuado y mediante el mensaje adecuado? Pues bien, esta es la función que cumple la automatización del correo electrónico.
Algunos ejemplos prácticos de automatización del correo electrónico son los siguientes:
- Correos electrónicos de bienvenida: cuando un cliente se registra o realiza su primera compra en una empresa;
- Correos electrónico de restablecimiento de contraseña: cuando un usuario olvida su contraseña y recibe un correo electrónico con el paso a paso para cambiarla;
- Correos electrónicos promocionales: envío de ofertas especiales según el historial de compras del usuario, cupones de descuento en el mes del cumpleaños, etc.;
- Correos electrónicos de recordatorio: se utilizan para recordar acerca de los artículos que han sido abandonados en un carrito de compras, para recordar citas, hacer alusión a un inicio de sesión que se abandonó a la mitad y que debe reanudarse;
- Correos electrónicos de reanudación: empleado cuando los usuarios no ha interactuado con una tienda / empresa en un período determinado y reciben un correo electrónico con contenido que podría interesarles.
Esta es una importante herramienta para escalar tu negocio, sin renunciar a ofrecer una experiencia increíble para tus clientes.
Sumado a esto, en términos de ROI, este sigue siendo uno de los canales con mejores retornos registrados. De hecho, algunas investigaciones ya muestran que un correo electrónico bien planificado y ejecutado puede tener un retorno de $ 42 por cada $ 1 invertido; en otras palabras, ¡un retorno del 4200%!
¿Por qué crear una estrategia de automatización de correo electrónico?
Hay tres áreas principales en las que una estrategia de automatización de correo electrónico bien diseñada puede tener un impacto positivo y son las siguientes:
- Eficiencia: al automatizar el envío de correos electrónicos, liberas a tu equipo de ventas / marketing / CS para realizar otras actividades más estratégicas o de mayor complejidad. Esto permite obtener una mayor escalabilidad en términos operativos y mayor asertividad en el contenido y el momento de envío.
- Productividad: con más tiempo “libre” o disponible, tus empleados pueden concentrarse en proyectos más estratégicos y rentables para tu empresa.
- Experiencia de usuario: la automatización del correo electrónico te permite entregar contenido hiperpersonalizado a tus clientes, rápidamente y a escala, lo que fortalece su lealtad a tu marca y estimula más ventas repetidas.
¿Cómo puede la automatización del correo electrónico mejorar la experiencia del cliente?
La automatización del correo electrónico ofrece mejores experiencias al cliente de dos maneras: mediante la personalización y mediante un servicio rápido y escalable.
1. Contenido Personalizado
¡Los consumidores anhelan la personalización! En una encuesta solicitada por Infobip, se estableció que el 47% de los consumidores afirman que ignoran los correos electrónicos impersonales. A su vez, en una encuesta de SalesForce se dio a la luz que el 70% de los consumidores dice que una empresa que comprende sus necesidades y deseos particulares influye en gran medida en su lealtad hacia ella.
Aquí estamos hablando de personalización en el sentido de brindar una comunicación individualizada, significativa y relevante para cada usuario. Al margen de esto, dentro de una estrategia de automatización de correo electrónico, lo anterior es muy viable pues es posible automatizar el historial de compras, la demografía, el comportamiento y muchos más factores desencadenantes de los usuarios.
Por ejemplo, puedes enviar un simple correo electrónico felicitando a un cliente por su cumpleaños, pero también puedes ir más allá y mostrarle que un artículo en particular que el usuario compra con frecuencia tiene un precio reducido y así alentar su compra. Para las empresas B2B, esta personalización se puede utilizar para hacer avanzar gradualmente al usuario a través del viaje de compras, ofreciéndole contenido y explicaciones que le harán darse cuenta de que su producto es la mejor solución para sus problemas.
El uso de datos sin procesar que los clientes te brindan (o que puedes visualizar en su historial de compras y la interacción que tienen con tu equipo de soporte) te permite crear mensajes de correo electrónico automatizados que parecen haber sido escritos especialmente para un usuario en específico. Las ofertas personalizadas como estas pueden ser entre un 10% y un 20% más rentables para tu empresa, mientras que generan entre un 10% y un 30% más de ingresos.
2. Atención rápida y escalable
Automatizar los correos electrónicos personalizados te permite atender a tus clientes a gran escala, a la vez que abordas de manera específica aquellos problemas o necesidades de cada consumidor.
Puedes configurar correos electrónicos para responder preguntas simples o para guiar mejor a tus clientes sobre qué acción tomar después de una acción en particular; por ejemplo:
- La confirmación del pago;
- Creación de solicitud de un canje;
- Seguimiento de entregas.
¿Cómo son automatizados los correos electrónicos?
El primer paso es el de integrarte con un proveedor de correo electrónico. Luego, dependiendo de tus necesidades, podrás elegir un método de integración: SMTP o HTTP.
- SMTP: sugerido para quienes buscan una configuración rápida, fácil y sin códigos. Es la mejor opción para empresas que necesitan enviar correos electrónicos masivos en poco tiempo. Una ventaja adicional es que este método es flexible y se puede utilizar con diferentes aplicaciones.
- HTTP: esta integración proporciona velocidades de entrega de correo electrónico más rápidas, latencia reducida y agrega una capa adicional de seguridad. Pero aumentar la capacidad tiene un costo en términos de complejidad: HTTP es el método de integración más exigente.
Plataformas de automatización de correos electrónicos
Existen varias plataformas de automatización de correos electrónicos disponibles en el mercado, con diferentes interacciones y niveles de autonomía para las personalizaciones.
Una de ellas es Moments, el centro omnicanal de interacción con el cliente de Infobip. Allí podrás crear y orquestar flujos automáticos con numerosos desencadenantes de comportamiento, históricos y demográficos, para ofrecer las comunicaciones más atractivas y eficientes posibles.
Además, como plataforma omnicanal, nuestra plataforma ofrece una amplia gama de canales disponibles para integrar en tu estrategia de comunicación y llevar todo el proyecto a un nuevo nivel.
¿Cómo puedes medir la eficiencia de la automatización de tus correos electrónicos?
Una vez hayas configurado tus reglas o algoritmos para la automatización del correo electrónico, debes realizar un seguimiento juicioso de los indicadores clave de rendimiento para poder mejorar continuamente tu estrategia.
Antes que nada, debes estar atento a las métricas de participación y las métricas comerciales, como las siguientes:
- Tasa de apertura: la media del mercado se sitúa entre el 15% y el 25%. Puedes ver una lista de valores promedio para cada sector aquí.
- Tasas de clics: la media del mercado se sitúa entre el 1,5% y el 3,5%.
- Tasas de consecución de objetivos: cuántas personas completaron el objetivo del correo electrónico enviado (hacer clic en el contenido, realizar una compra, canjear un cupón, actualizar la aplicación).
- Ventas derivadas del correo electrónico: ¿cuánto resultado financiero se atribuye a este canal? Puedes utilizar modelos de atribución directa o de atribución fraccionada para realizar este cálculo.
Por último, es importante estar atento a cualquier error de envío para así asegurarte de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Por ejemplo, una gran cantidad de rebotes o tasas de entrega muy bajas.
Para obtener métricas más técnicas, puedes analizar la latencia y el tiempo de respuesta; en otras palabras, ¿qué tan rápido puedes enviar información crítica y qué tan rápido se responde?
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