Recientemente, Apple lanzó Message Forms, una funcionalidad que resulta grandiosa al momento de impulsar el engagement del cliente y brindar más interactividad a la mensajería ofrecida. En este blog, te explicaremos cómo usar esta nueva funcionalidad y cómo sacarle el mayor provecho posible.
Cada vez que Apple innova los ojos del mundo se posan sobre ellos. ¿Por qué? Porque sabemos que Apple es una compañía dispuesta a garantizar excelencia no tan solo en sus productos y servicios sino en toda la experiencia del cliente, de extremo a extremo. Para Infobip la experiencia es prioridad -de ahí que ambas empresas se lleven tan bien y estén en tan buena sintonía-.
Apple Messages for Business es uno de los canales más efectivos que tendrás a tu disposición al momento de procurar brindar el mejor servicio al cliente posible y de obtener beneficios directos al incorporarlo a tu centro de contacto.
Así las cosas, Message for Business Forms es la última incorporación realizada por Apple Messages for Business. Se trata entonces de una funcionalidad poderosa que, de ser usada correctamente, puede brindar beneficios significativos a las empresas.
¿Quieres entender mejor de qué estamos hablando? Hemos seleccionado cuidadosamente 8 casos de éxito en donde el uso de Apple Messages for Business ha demostrado ser sinónimo de un mayor engagement…
¿Qué son y para qué sirven los Messages for Business forms?
Los formularios de mensajes de Apple son una gran adición a las características enriquecidas ya existentes que están pensadas para impulsar una satisfactoria experiencia conversacional del cliente (ej. enlaces enriquecidos, archivos 3D, Apple Pay, respuestas rápidas, etc.).
Al habilitar los formularios de mensajes, puedes simplificar la recopilación de datos de los clientes y mejorar la generación de leads. En caso de que necesites recopilar información de tus clientes, los formularios de mensajes te permiten buscar e ingresar rápidamente la información deseada de una manera cuidadosamente estructurada.
Los formularios de mensajes utilizan elementos estándar de la interfaz de Apple con las que los usuarios de iOS ya están familiarizados, como selectores de números y fechas (día, mes y año) o elementos que pueden ser tocados mediante selección única o múltiple. Adicionalmente, los cuadros de texto admiten el teclado predictivo, también llamado quick-type keyboard, el cual les permite a los usuarios completar automáticamente la información de sus datos personales de contacto. Por último, una vez un usuario completa el formulario, puede revisar sus respuestas y realizar los cambios necesarios antes de enviar las respuestas.
¿Cómo es posible usar los formularios de mensajes de Apple para potenciar tu engagement?
Hay muchos casos de uso en donde los formularios de mensajes pueden ayudarte -a ti y a tu marca- a brillar. Y, sin duda, combinar esta funcionalidad recientemente añadida con funcionalidades previas, hará que tus clientes adoren emplear Apple Messages como canal de comunicación predilecto.
He aquí hay 8 de los más comunes casos de uso que no querrás perder de vista…
1. Solicitudes de tarjetas de crédito o préstamos
Incluso antes de la pandemia, las personas preferían buscar información acerca de ofertas de préstamos bancarios y solicitudes de tarjetas de crédito a través del sitio web de la institución financiera deseada, en vez de tener que hacer largas filas en sucursales físicas o esperar por horas en una tediosa llamada en espera. Y es que, al final del día, todos queremos en esencia lo mismo: una respuesta rápida y concisa a nuestras inquietudes y un proceso de adquisición de productos y servicios que sea lo más fluido y sencillo posible.
Por eso, el uso de formularios de mensajes de Apple Business te permite eliminar fricciones innecesarias dentro del recorrido de compra de los clientes financieros, por permitirles enviar solicitudes en tiempo récord, completando de forma automático todos los campos de información requeridos y -lo mejor- sin necesidad de tener que imprimir archivos PDF para efectuar este tipo de solicitudes.
Bastará con enviarle a los usuarios un cálculo del préstamo -ej. tasas de interés, saldos mensuales, etc.-, basado en la información proporcionada por ellos a través de los formularios o en los documentos diligenciados y debidamente firmados -de preferencia, digitalmente-.
2. Reportar fallas en servicios de telecomunicaciones
No hay nada peor que querer relajarte viendo Netflix y comiendo palomitas cuando de repente tu conexión a internet se cae y tus planes se vienen al piso. Tan solo pensar en tener que llamar al servicio de atención al cliente y esperar durante horas para ser atendido y poder -con algo de suerte- reestablecer tu conexión pareciera un calvario, ¿no es así?
En cambio, al tocar tu número de teléfono desde su iPhone, los clientes ahora reciben la opción de interactuar, poner una solicitud o queja a través de mensajería y sin verse obligados a escuchar la tan molesta música ambiental de la llamada en espera.
Una vez que inician la conversación y eligen el tipo de solicitud que mejor aplica dentro de la lista de autoselección -list picker-, los usuarios pueden proporcionar detalles necesarios para dar pronta resolución a su caso -ej. información acerca del propietario de la cuenta, tipo de router, descripción general del problema, zona residencial, etc.-. En caso de que un chatbot instalado para efectuar esa primera interacción no esté en condiciones de resolver el problema, el usuario es transferido a un experimentado agente humano quien podrá tomar su caso partiendo -de entrada- de la información previamente ingresada en los formularios.
3. Programar citas
Programar una cita con tu médico o peluquero puede ser un proceso tardado, especialmente cuando nadie contesta el teléfono. Parece ser muy simple, pero entonces ¿por qué te toma tanto tiempo cada vez que tienes que hacerlo? ¡Ese no tiene que ser el caso de tus clientes!
En lugar de llamar, elige una opción de mensajería. De este modo, tantos tus clientes como tu personal podrán ahorrarse llamadas innecesarias para agendar citas que pudieron haber sido programadas en tan solo segundos y de forma digital.
4. Pedir comida a domicilio
¿A quién no le ha pasado que luego de regresar a casa tras un largo día de labores lo último que quieres es ponerte a cocinar? Es justo allí cuando te animas a tomar tu iPad o iPhone para encontrar allí tu restaurante favorito y a acudir a la opción de mensajería por ser la forma más rápida y sencilla de pedir tu comida. Si bien las posibilidades son infinitas, tu estómago lo sabe: ¡hoy es noche de pizza! Eliges primero el tipo de masa -napolitana, claro-, la salsa -de la casa, sin duda- y los toppings -pepperoni y triple queso-. Ya casi terminas, ahora solo falta insertar tu dirección de entrega y pagar con Apple Pay. Pero, oh oh, justo antes de dar clic en pagar recuerdas aquella nueva hamburguesería que te recomendó tu amigo del trabajo. Por suerte, basta con cambiar las respuestas insertadas en los formularios y -¡bualá!- ya vienen en camino una hamburguesa doble. Más sencillo imposible…
5. Compras asistidas
Nos hemos acostumbrado a comprar desde la comodidad de nuestros hogares, ¿no es así? Y esto funciona bien siempre que sepamos exactamente lo que estamos buscando -que no siempre es el caso-. A veces necesitamos el tipo de ayuda y asesoría que normalmente recibiríamos si estuviéramos comprando en la tienda física.
Por eso, es importante que como marca estés siempre presente en los hogares de tus clientes ayudándolos a lo largo y ancho de todo su proceso o recorrido de compra -desde la búsqueda de productos hasta sus preferencias de pago y más allá-.
Para ello, una grandiosa opción es la de enviarles a tus clientes útiles formularios de mensajes en donde les proporciones múltiples opciones de inserción de datos para luego entregarles un archivo 3D con el producto que desean en función de su información ingresada. Tu tienda online debe ofrecer la misma asistencia que tu tienda física, ¡no lo pierdas de vista!
6. Reservar viajes
La planificación de las vacaciones puede ser estresante y requerir de mucho tiempo -ese que siempre escasea-. Pero, bueno, finalmente tú mereces tomarte un tiempo libre y reservar tu tan anhelado viaje con destino a Hawái y lo mejor es que estás a pocos pasos -o clics- de conseguirlo.
Buscar la mejor opción de viajes en un dispositivo iOS e interactuar con el chatbot de Apple Messages for Business para completar la reserva mediante una oportuna mensajería pareciera menos estresante, ¿estás de acuerdo?
Con tan solo tocar y escribir, tus clientes podrán seleccionar su destino, fechas de viaje y cualquier otra información relevante. Una vez terminen de insertar la información necesaria, envían las respuestas dadas en el formulario y siguen las instrucciones de pago de Apple -¡así de fácil!-. Adicionalmente, usando la misma interfaz, tus usuarios pueden registrarse fácilmente, seleccionar sus asientos preferidos mediante la iMessage app integrada y almacenar su tarjeta de embarque en su Apple Wallet. Por último, en caso de que tus clientes necesiten obtener más información acerca de su vuelo, la puerta de embarque o denunciar la pérdida de su equipaje, siempre pueden volver a la conversación y elegir entre las opciones dadas.
7. Programar una prueba de manejo
Comprar un automóvil no es una decisión impulsiva y casi siempre requiere de asistencia desde el principio. No pierdas la oportunidad de brindar a tus clientes la información que podría ayudarlos a tomar esa decisión tan importante. Facilíteles la programación de una prueba de manejo del carro de su interés a través del uso de los formularios en donde podrán llenar campos requeridos como tipo de carro, modelo, motor, potencia, color, etc.
Así mismo, los clientes podrán seleccionar el concesionario o ubicación más cercana, así como la fecha y la hora de su viaje de prueba. Si el cliente pospone su decisión de compra, por cualquier motivo, toda la información es almacenada para luego poder ser empleada a la hora de intentar atraer y tentar al cliente en torno a animarse a sellar el trato.
8. Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)
Obtener comentarios y retroalimentaciones de los clientes es esencial para mejorar las operaciones de atención al cliente y la estrategia de comunicación de tu empresa o marca.
Enviar una encuesta CSAT mediante el uso de la mensajería es conveniente porque permite a los clientes navegar fácilmente en a través del canal con el que ya están familiarizados.
Por eso, un gran caso de uso es el de encuestar a las personas mediante formularios de Apple Messages para luego recopilar sus respuestas en torno a métricas de éxito de la satisfacción del cliente. Al final, esta valiosa data almacenada podría ser vital al momento de dar rienda suelta a la toma de decisiones comerciales y de marketing. Y es que, debido a que todos los datos son cuidadosamente guardados, te será posible usar los hallazgos encontrados para crear ofertas especiales para tus clientes más leales y saber cómo acercarte a ellos de mejor manera la próxima vez.
Infobip, tu aliado a la hora de incorporar casos de uso como los resaltados
¿Sabías que reemplazar las llamadas de voz por el uso de canales digitales, como Apple Messages for Business, resulta en una reducción del 79% en los tiempos de respuesta promedio? ¡Ahora lo sabes!
Desde infobip contamos con todo el conocimiento, las soluciones y herramientas necesarias para ayudarte a integrar este y muchos otros canales -desde una óptica de integración omnicanal- a tus estrategias. Comunícate ahora con uno de nuestros expertos y te asesoraremos en torno al éxito de tu negocio mediante una eficaz comunicación con tus clientes.
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