Mientras que les escribo este trimestre, debo reconocer el momento de dolor y de destrucción que estamos viviendo en Europa y en todo el mundo. Nuestros corazones están con todos aquellos que se han visto afectados por estos horribles acontecimientos en Ucrania. El equipo de Infobip y yo anhelamos la restauración de la paz en todas partes. Puedes leer nuestras declaraciones frente al tema aquí.
Los acontecimientos globales de los últimos años han obligado a empresas como la nuestra a reflexionar sobre nuestro rol en el mundo. Desde Infobip, se vuelve cada vez más claro que nuestra plataforma de comunicaciones global ha asumido una relevancia que va mucho más allá de las interacciones diarias con los clientes.
Ya sea que se use para mantener a las personas informadas acerca de noticias y eventos en tiempos retadores, para promover conversaciones más informadas sobre el Covid-19 o para facilitar los procesos de vacunación; sabemos que nuestra plataforma tiene el poder de impactar vidas. Las interacciones entre empresas y consumidores siguen siendo cruciales en todo momento, pero el fácil contacto entre las comunidades y los organismos públicos también es parte de nuestra misión.
En tiempos de caos, la innovación en la comunicación se vuelve aún más importante; podría ayudar a mantener las cadenas de suministro en funcionamiento, podría conectar a las organizaciones y personas locales, podría garantizar la entrega confiable de información crítica de fuentes públicas.
Nuestra plataforma facilita diversos tipos de comunicaciones, a través de múltiples canales y redes. Si las circunstancias inhabilitan una red o canal, siempre habrá otros disponibles.
En 2021, al margen de la pandemia, muchos sitios web no daban abasto y muchos centros de llamadas se hallaban cortos de personal. Sin embargo, personas de todo el mundo pudieron decir “Hola” a un número gratuito disponible públicamente y comenzar un diálogo con un chatbot de WhatsApp que les permitió acceder a información precisa y actualizada sobre el COVID, 24/7.
Siempre continuaremos haciendo fuerza para garantizar que la comunicación sea más fácil e inteligente para que todos permanezcan conectados. Para nosotros, la IA conversacional representa el próximo gran cambio en las comunicaciones. Esta es una forma de comunicación automatizada que brinda a las organizaciones y a las personas a las que sirve mucha más libertad para comunicarse de una manera intuitiva y humana, a escala.
Desde los inicios de Infobip, en 2006, nuestra misión ha sido brindar soluciones de comunicación innovadoras y accesibles que faciliten las interacciones fluidas entre las organizaciones y las personas. Cada negocio tiene un papel que desempeñar en tiempos difíciles; sabemos que este es el nuestro.