Cumplir las expectativas de los clientes para así brindarles el mensaje indicado, en el momento adecuado y en los canales correctos ¡se ha convertido en un desafío para la mayoría de las agencias de marketing digital!
Hoy en día, las agencias de marketing digital deben ir más allá y no limitarse a tan solo crear conversiones con sus clientes. Por el contrario, estas deben crear campañas significativas que generen recompras y fidelicen a los clientes actuales. Una de las principales formas de hacer esto es ofrecer servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente, que van desde contenido relevante y un mejor uso de la tecnología, hasta un conjunto de estrategias digitales pensadas para agregar valor.
Un centro omnicanal de interacción con el cliente permite a las agencias de marketing digital hacer precisamente eso, añadir valor. A continuación, te mostramos los beneficios que el socio tecnológico adecuado puede aportarle a tu agencia de marketing digital:
Marketing basado en datos
Los clientes de hoy eligen interactuar, investigar y comprarle a las marcas de diferentes maneras. Uno de los mayores cambios en el comportamiento de los consumidores actuales es que estos quieren ser tratados como individuos y percibidos dentro de sus particularidades y necesidades puntuales. Por lo tanto, la fortaleza de una campaña está en los datos que logre extraer para comprender cuáles son esas necesidades específicas de cada cliente para así utilizarlas de la mejor manera.
Pero con múltiples fuentes y canales disponibles, consolidar todos los datos de un cliente sin contar con una plataforma que los unifique y que permita una vista de 360 grados, ¡puede ser todo un desafío!
El uso de una plataforma integral de datos de clientes no solo proporciona claridad respecto de la información que se tiene, sino que también te permitirá generar contenido significativo -basado a partir del comportamiento de tus mismos consumidores- y, así mismo, generar mejores y más refinadas experiencias.
Nuestra plataforma de datos de clientes, People, ayuda a las agencias de marketing digital a centrarse en la toma de decisiones a partir de los datos, además de ofrecer servicios de valor añadido. Con People, las agencias pueden:
- Ejecutar campañas basadas en datos: obtén una visión completa de los datos a través de un centro omnicanal para que así puedas recomendar y sugerir campañas basadas en el comportamiento de los clientes, eventos y patrones posteriores, datos demográficos y más. De este modo, podrás ofrecer un mayor retorno de la inversión a tus clientes.
- Centralizar los datos del cliente: ofrece a tus clientes el servicio de agregar y consolidar todos los datos del cliente en un solo lugar. De esta forma, es posible segmentar y analizar mejor los datos disponibles.
Datos + automatización = experiencias más atractivas
Continuamente, tus clientes son bombardeados con soluciones que pretenden impulsar el ROI. Debido a lo anterior, identificar las tecnologías y ofertas que realmente brindan valor se vuelve cada día más desafiante. Los especialistas en marketing deben tener una tecnología fácil de implementar que automatice y personalice las comunicaciones a través de los canales digitales de forma escalable.
Un centro de participación del cliente omnicanal ayuda a cerrar la brecha tecnológica que existe entre los especialistas en marketing, las campañas efectivas y la capacidad de generar ingresos. A través de Moments, las agencias de marketing pueden:
- Liberar el potencial de los canales digitales: obtén una ventaja competitiva ejecutando campañas en canales clave como SMS, WhatsApp, Messenger, RCS, Viber, Apple Business Chat, Google Business Messaging, LINE, correo electrónico y más.
- Ofrecer gestión y participación omnicanal: implementa la automatización de marketing omnicanal -de un extremo a otro- en todo el recorrido del cliente, según su mismo comportamiento y los datos disponibles. Deleita a tus clientes ejecutando campañas eficaces que generen ingresos. Moments facilita que las agencias de marketing digital gestionen campañas innovadoras en todos los canales y mejoren sus resultados.
- Configurar campañas rentables: atrae y retén a tus clientes más allá de la compra. Ejecuta campañas que personalicen el recorrido del cliente y que entreguen mensajes relevantes para cada segmento. Con Moments, puedes pasar de campañas de conversión a campañas de participación que generarán lealtad, satisfacción del cliente y recompras.
- Tener una vista única de los clientes, canales y campañas: con Moments, tienes las herramientas que necesitas para administrar tus campañas de marketing en un solo lugar. ¿Y lo mejor? Cada cliente puede tener su propio panel de control con 1) datos unificados y actualizados del cliente para iniciar la personalización; 2) información relevante para cada punto del recorrido del cliente; 3) fácil integración y gestión de campañas; 4) funciones de automatización basadas en IA; 5) informes y análisis para medir el éxito de cada campaña.
Campañas impulsadas por chatbots
Los chatbots son una de las mayores tendencias de marketing. Y es que, por fortuna, ya no se les ve como una herramienta únicamente útil para la atención al cliente sino que, por el contrario y de ser usados correctamente, pueden ser perfectos para automatizar tus campañas.
Como agencia de marketing digital, es importante que te asocies con una plataforma de creación de chatbot que te ayude a crear campañas de marketing que sean efectivas, conversacionales y fáciles de integrar a tus canales.
Nuestra plataforma de creación de chatbot, Answers, junto con nuestros servicios profesionales, te permite brindar experiencias de chat increíbles a través de bots. Mediante esta plataforma, tu agencia puede:
- Automatizar conversaciones a través de múltiples canales: Answers te permite crear chatbots en cualquiera de tus canales de mensajería (Facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, etc.), asegurando que tus clientes interactúen donde quieran -cuando quieran- y así generar más ROI.
- Promover el compromiso: aumenta el compromiso de los clientes de tus clientes mediante la realización de encuestas o cuestionarios interactivos. ¿Qué tal si, por ejemplo, promueves un mayor interés al compartir contenidos más interactivos y, por lo mismo, dinámicos? Incluso, puedes ir un paso más allá al diseñar tu chatbot partiendo de celebridades o personalidades reconocidas para así generar campañas de interés.
- Eleva tus anuncios de Facebook: si ya ofreces anuncios de Facebook e Instagram, puedes -así mismo- ofrecer valor agregado configurando un chatbot de Messenger. Por lo tanto, podrás convertir tu anuncio en una experiencia interactiva y mucho más atractiva. Así las cosas, una vez un cliente interactúe con un anuncio, el chatbot puede iniciar la conversación y guiar al cliente a lo largo de todo el viaje.
- Crear nuevas fuentes de ingresos: tanto un chatbot de palabras clave como un chatbot de inteligencia artificial pueden ser excelentes ayudas en el proceso de ventas. Si lo piensas, su incorporación te permitirá compartir catálogos, brindar información adicional, realizar recomendaciones de compra y más.
- Brindar servicio al cliente a través de las redes sociales: las redes sociales se han utilizado durante mucho tiempo como una herramienta para construir relaciones con los clientes. Pero al integrar un centro de contacto digital (como Conversations) a la ecuación, es posible agregar valor a través de un soporte proactivo, receptivo y personalizado.
Las ventajas de asociarse con Infobip
Aliarte con Infobip te ayudará a expandir tus esfuerzos de marketing digital al permitirte a crear campañas más atractivas, personalizadas y automatizadas. Los principales beneficios de una asociación como esta son:
- Crecimiento de ingresos: las agencias de marketing digital pueden agregar nuevas fuentes de ingresos utilizando nuestras soluciones en una plataforma centralizada, o eligiendo solo las soluciones que necesitan y expandiéndolas cuando sea conveniente. También pueden aprovechar el conjunto de herramientas que ofrecemos para diseñar y ofrecer nuevos servicios adicionales o, incluso, revender nuestras soluciones a sus clientes.
- Creación de valor: mejora tus oportunidades de ventas conectando a tus clientes con potentes soluciones de comunicaciones y equipos de expertos.
- Ingreso a nuevos sectores: aumenta tu participación en el mercado ingresando nuevas verticales e industrias. Obtén más clientes potenciales a través del programa de socios de Infobip.
- Aprovechamiento de nuestro ecosistema de socios: Infobip se asocia con integradores de soluciones y plataformas en la nube, que garantizan un ecosistema sólido para entregar, mejorar e implementar soluciones digitales.
- Soporte educativo y marketing conjunto 24/7: Infobip te permite mantenerse siempre activo y a la vanguardia con recursos de habilitación de ventas, capacitación y desarrollo de marketing.
Contenidos relacionados que podrían interesarte:
- 6 beneficios de ser un integrador de soluciones aliado de Infobip
- 5 razones para ser un aliado de Infobip
Descubre cómo tú puedes convertirte en socio de Infobip
