Actualmente, los SMS son unos de los componentes clave de las estrategias de comunicación de la mayoría de las empresas; ya sea porque tienen la tasa de apertura más alta del mercado (¡98 %!) o porque tienen una capacidad de entrega sin igual al ser compatibles con casi todos los dispositivos celulares.
Al margen de todo esto, surge entonces la siguiente pregunta: ¿cómo puedes elegir al proveedor de servicios de SMS adecuado, teniendo en cuenta que se trata de un aspecto tan estratégico y esencial para tu negocio?
En este blog, revisaremos los principales criterios que debes considerar al seleccionar un proveedor de SMS u otro. ¿Listo para comenzar? ¡Aquí vamos!
¿Qué características debes buscar en un proveedor de SMS antes de contratarlo?
1. Experiencia en el sector de la comunicación y en tu mercado
Si bien muchos nos hemos acostumbrado a filtrar o a archivar los correos de marketing que recibimos, los SMS aún resultan muy poderosos por considerarse personales. Por esto, para los especialistas en marketing, de trata de un canal muy eficaz, siempre y cuando el tono y la extensión del mensaje sean adecuados.
La mejor manera de asegurarte de sacar todo el potencial y el máximo provecho de los SMS es:
- Selecciona un proveedor de SMS con una trayectoria comprobada, es decir, que haya trabajado con marcas reconocidas y que pueda ayudarte a evitar errores de implementación y guiarte a través de las mejores prácticas del mercado.
- Recuerda que un proveedor de SMS experimentado tendrá una política de privacidad y seguridad cibernética sólida y a prueba de balas. Esto te brindará mayor tranquilidad al momento de administrar los datos de tus clientes y usuarios.
- No olvides que un buen socio y proveedor de SMS te ayudará a refinar y rediseñar los casos de uso que ya tienes en mente.
Las organizaciones a menudo comienzan su estrategia de SMS mediante el envío de mensajes simples y al grano, como confirmaciones y notificaciones de pedidos. Sin embargo, teniendo a la mano las herramientas adecuadas, este importante canal podría pasar a convertirse en el lugar idóneo donde llevar a cabo conversiones, brindar soporte, realizar autenticaciones e interacciones más innovadoras y naturales, soportadas por inteligencia artificial (IA).
2. Prácticas de seguridad y confiabilidad
Un buen servicio de SMS no solo garantizará la seguridad de tus datos y los de tus clientes, sino que también ayudará a que tus comunicaciones sean percibidas como fiables por tus usuarios.
Por lo tanto, es importante contar con un proveedor que pueda guiarte en relación con la creación de short-codes y/o de SMS verificados. Estas estrategias y protocolos brindan a tus usuarios una seguridad adicional una vez reciben comunicaciones a través de este canal, lo que los hace más propensos a participar.
Además, es importante verificar que el proveedor elegido siga las reglas de activación de SMS creadas por Anatel en 2012, lo que implica una forma fácil de reforzar la seguridad de los usuarios a la vez que las bases de datos de las empresas son depuradas. Esta es una buena manera de asegurarte de que el servicio que estás contemplando adquirir no esté involucrado en campañas de phishing y de spam.
3. Tecnología e innovación
El proveedor de SMS que elijas debe ofrecerte lo básico: velocidad, seguridad y confiabilidad a tasas de entrega que excedan los SLAs. Si uno de los socios que estás revisando no tiene esto garantizado, ¡ni siquiera deberías considerarlo!
Adicionalmente, puedes ir un paso más allá y buscar una solución y un socio que ofrezca el mejor ROI posible.
La recomendación es entonces que, cuando compares proveedores, trates de preguntarte:
- ¿Este proveedor posee una visión omnicanal de la comunicación y dónde encaja el uso de SMS en ella?
- ¿Este proveedor tiene la capacidad de incorporar, sin problemas, las comunicaciones por SMS a sus comunicaciones existentes?
- ¿Este proveedor ofrece servicios innovadores para crear experiencias memorables para tus clientes, como integración de voz y de datos, o SMS con respuestas basadas en IA?
- ¿Este proveedor es un referente en el mercado y tiene la capacidad de identificar las próximas tendencias y tecnologías clave con respecto al uso de los SMS y ser lo suficientemente ágil para actuar y de darte una ventaja competitiva sobre el resto de tus competidores?
Otras preguntas que resultará esenciales son, por ejemplo: ¿este proveedor ofrece únicamente SMS en su cartera o integra otras opciones de mensajería como los son RCS y/o MMS? ¿Puede este proveedor integrar chatbots fácilmente a tu servicio de SMS?
4. Usabilidad de la plataforma ofrecida
Un elemento muy importante al incorporar SMS en tu estrategia es comprender cómo podrás enviar estos mensajes de la mejor manera. ¿Tendrás acceso a una plataforma intuitiva y con buena usabilidad o todos los envíos los tendrás que hacer mediante APIs?
Esta diferenciación puede ser un elemento vital para el equipo dentro de tu organización que termine por utilizar, principalmente, este tipo de solución. En el caso de los equipos de Marketing y de Comunicaciones, es fundamental que la solución sea lo más amigable posible para que así los desarrolladores o el equipo que posibilite los envíos haga un uso más eficiente de su tiempo y de sus conocimientos.
También es importante analizar qué tan fácil es integrar este servicio de SMS con otros sistemas/plataformas que ya tengas funcionando en tu empresa. Una integración completa con tu CRM y con plataformas de activación de otros canales –para ofrecer una estrategia omnicanal– son elementos imprescindibles e innegociables.
5. Un toque humano
Algunas integraciones prometen ser plug-and-play y, si tienes algosuerte, ¡realmente lo son! Pero cada negocio es único y, a veces, necesitamos un poco de ayuda adicional o de personalización en el camino para garantizar que satisfaga nuestras necesidades específicas.
Por lo tanto, también es importante consultar si tu proveedor de SMS:
- Ofrece servicios, soluciones e implementaciones que hacen que el proceso sea lo más fluido y rápido posible.
- Es una empresa de tecnología con desarrolladores disponibles para ajustar la integración y para que así cumpla con tus especificaciones y demandas al pie de la letra.
- Es una empresa reconocida por su servicio y respaldo.
- Ofrece un servicio de atención 24/7.
Elegir y conectarse con un nuevo proveedor requiere de habilidades técnicas… Pero también requerirá de una cooperación activa con el proveedor.”
Guía de implementación de Adobe Campaign
Infobip y de Adobe Campaign SMS: ¡seleccionando el proveedor indicado!
No todos los servicios de mensajería son iguales. Como líder de mercado reconocido en el campo de SMS, Infobip tiene todos los requisitos previos necesarios:
- Como socios de Adobe, tenemos la experiencia y la tecnología para respaldar tu caso de uso de Adobe Campaign SMS;
- Nuestras soluciones, innovadoras y personalizadas, están hechas para adaptarse a la medida de tu negocio, no al revés;
- Con oficinas en más de 65 países 7 en 6 continentes, nuestros expertos están listos para brindar soporte a tu negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y -lo mejor de todo- en tu idioma local.
Como la mayoría de las soluciones de automatización de campañas, la función SMS de Adobe Campaign es facilitada por proveedores de servicios de SMS externos que vinculan el sistema de campañas a la red móvil.
Adobe utiliza el protocolo SMPP para enviar SMS a un proveedor de servicios y luego se encarga de todo lo demás. Lo anterior aplica si tienes Adobe Campaign Classic y Standard.
¡Elije un proveedor de SMS que no solo tenga las habilidades, sino que esté feliz de ayudarte en tu ruta al éxito! Comunícate con Infobip y avancemos juntos.
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