Infobip se convirtió en proveedor oficial de soluciones comerciales de WhatsApp en 2018 y en un socio oficial de Meta Business en 2022, lo que permite a las empresas medianas y grandes interactuar con una audiencia potencial de más de 2 mil millones de personas, en 180 países, a través de su aplicación favorita y utilizando nuestra plataforma.
Desde entonces, más de 2000 marcas de todo el mundo han utilizado Infobip para comunicarse con sus clientes y ofrecer experiencias más ricas y atractivas.
Con más de 70 oficinas en 6 continentes, soporte 24/7 en más de 10 idiomas, servicios de consultoría internos y profesionales de CX a la disposición de nuestros clientes, nuestro objetivo es el de ayudar a las empresas a crear recorridos del cliente convertidos en ganancias.
¡Continúa leyendo para saber cómo puedes aprovechar nuestra experiencia y soluciones en la nube para ofrecer experiencias conversacionales que conviertan y retengan a tus usuarios!
¿Por qué necesitas un proveedor oficial de WhatsApp Business?
WhatsApp Business está disponible de forma gratuita y para cualquier negocio que quiera utilizarlo. Incluso, si lo deseas, puedes consultar nuestra guía paso a paso sobre cómo convertir tu cuenta personal de WhatsApp en una cuenta empresarial dando clic aquí.
Para este punto, quizás te estés preguntando, a todas estas, ¿por qué deberías asociarte con un proveedor oficial para usar WhatsApp Business? La respuesta es simple: por qué para obtener acceso a la WhatsApp Business Platform, necesitas de un proveedor oficial de WhatsApp.
¿A qué nos referimos cuando nos autoproclamamos proveedores oficiales de Meta? Los llamados Business Solutions Providers (BSP) son empresas colaboradoras autorizadas por Meta para configurar usuarios e intermediar en la aprobación de las notificaciones de las cuentas corporativas. Tal es el caso de Infobip 🙂
Cabe resaltar que esta versión más robusta e integral de WhatsApp Business brinda acceso a funcionalidades muy importantes como lo es el sello de verificación, automatizaciones de procesos, implementación de chatbots, escalabilidad de los servicios e integraciones, entre otros.
Impulsando las ventas a través experiencias del cliente excepcionales
Si deseas hacer algo más que simplemente hablar con tus clientes vía WhatsApp, nuestras soluciones omnicanales y en la nube pueden ser ideales para ti y para tu empresa.
La creación de experiencias conversacionales se está convirtiendo en un estándar dentro de todas las industrias. Los consumidores esperan tener una mayor proximidad con las marcas y, sobre todo, que esta comunicación se pueda realizar de extremo a extremo en un mismo lugar, sin necesidad de descargar una aplicación específica de la empresa para ello o tener que utilizar canales con los que no se sienten familiarizados. En ese escenario, WhatsApp se ha convertido en un gran (y casi imprescindible) aliado en la comunicación entre clientes y empresas por ser esa aplicación de chat de uso diario de la gran mayoría de las personas a nivel global y regional.
Así las cosas, combinar el amplio conjunto de funcionalidades que ofrece WhatsApp con las soluciones de marketing, chatbots y atención al cliente que Infobip pone sobre la mesa, puede ayudarte a llevar conversaciones simples un paso más allá y a construir recorridos del cliente verdaderamente conectados, memorables y efectuados en el canal de preferencia de tus usuarios.
Desde el envío de notificaciones push y de atractivos mensajes proactivos hasta el ofrecimiento de un soporte rápido y personalizado: el uso de WhatsApp con Infobip te permitirá crear y orquestar un recorrido del cliente diseñado para convertir, sin importar en qué industria trabajes.
Emplea llamativos mensajes enriquecidos de WhatsApp para configurar campañas de ventas cruzadas o adicionales e incorporar a nuevos clientes y diseña eficientes experiencias de registros de usuarios utilizando nuestra solución omnicanal de interacción con el cliente.
¿Por qué decidirte por Infobip?
Además de ser socios de WhatsApp durante años, nuestro amplio catálogo de soluciones te permite hacer mucho más que crear campañas y comunicaciones para tus clientes.
Configura las opciones de autoservicio implementando un chatbot en WhatsApp utilizando nuestra plataforma de creación de chatbots. Nuestra solución es simple, intuitiva y está diseñada mediante un conveniente modelo de arrastrar y soltar. Answers es compatible con bots impulsados por IA y por palabras clave (e híbridos, si lo prefieres).
Lo anterior te ayudará a conectarte de mejor manera con tus clientes y, a través de nuestro centro de contacto en la nube -Conversations-, podrás transferirlos para ser atendidos por un agente humano en casos en los que el bot no esté en condiciones de resolver una consulta o caso. Así mismo, nuestra plataforma de datos del cliente -People- le permitirá a tu agente acceder a historiales 360 de cada cliente para así retomar la conversación justo donde el chatbot la dejó.
Y si por algún motivo tus conversaciones con clientes requieren salirse del canal de WhatsApp, tus agentes seguirán teniendo el mismo acceso a los datos y al contexto que tenían en las interacciones recientes, por tratarse de historiales omnicanales de datos.
El uso de múltiples tipos de mensajes a lo largo del recorrido del cliente hará que cada paso sea atractivo y relevante. Alojar tus comunicaciones de marketing, tu chatbot y tus interacciones de soporte dentro de una misma plataforma brindará a tus clientes una experiencia unificada, libre de fricciones y muy eficiente.
Como resultado, podrás ofrecer experiencias más personalizadas y que se ajusten al contexto, historial, comportamiento y necesidades de cada cliente para así aumentar su engagement y su fidelidad.
Además, para ayudarte destacarte entre tus competidores en términos de la experiencia que brindas a tus clientes, desarrollamos e implementamos continuamente nuevas funcionalidades de valor agregado, que incluyen:
- Capacidades antivirus;
- Limpiador de contenido automático;
- Acortador y rastreador de URL;
Estos complementos ayudan a garantizar una alta seguridad y capacidad de entrega, para que así tus clientes nunca se pierdan de un mensaje ni comprometan su información personal.
Maximiza tu ROI con una consultoría de CX personalizada
Tener a la mano integrales canales y soluciones repletos de útiles funcionalidades no es suficiente para crear una experiencia verdaderamente atractiva: saber cómo usarlos es igualmente importante. De lo contrario, corres el riesgo de utilizar tu energía y recursos para obtener pocos o nulos resultados.
Es por eso que hemos creado un equipo interno de profesionales de CX, plenamente certificados en Conversation Design por el Conversation Design Institute, para brindar a nuestros clientes servicios de consultoría detallados y personalizados a través de un programa específico para WhatsApp.
A través de este programa, puedes obtener toda la experiencia y la orientación que necesitas para transformar los recorridos de tus clientes y desbloquear todo el potencial de WhatsApp en nuestra plataforma de comunicación omnicanal.
A través de talleres colaborativos, nuestros consultores de CX trabajarán con tus equipos para transformar tus objetivos comerciales en casos de uso que te brindarán el mayor valor posible. Nuestro equipo podrá ayudarte a diseñar los mejores recorridos del cliente con la combinación adecuada de flujos de interacciones de chatbot, soporte y automatización de marketing, aplicando procesos conversacionales centrados en el comportamiento humano.
Sin embargo, en caso de que obtener consultoría de CX a profundidad no esté dentro de tus planes u objetivos comerciales, nuestros expertos ofrecen una alternativa práctica en donde obtienes un lanzamiento guiado con un número fijo de sesiones.
Con nuestros años de experiencia en la industria y las mejores prácticas a la mano, puedes maximizar el retorno de tus inversiones en marketing y en la experiencia del cliente, al tiempo que brindas una experiencia incomparable para tus consumidores y usuarios.
Marcas globales dan fe del uso de WhatsApp vía Infobip
- AUTOPASS ha duplicado su capacidad de servicio facilitando la compra de tiquetes de transporte público a través de WhatsApp.
- BOLT vio un aumento del 40% en la cantidad de conductores que completaron el registro después de optimizar el proceso con WhatsApp.
- KIBON usó WhatsApp y redujo el ticket de compra a 3 minutos.
- NISSAN experimentó un aumento del 138% en oportunidades de ventas generadas a través de un chatbot de WhatsApp creado en asociación con Infobip.
- REDES DA MARÉ utilizó un chatbot de WhatsApp para registrar y distribuir canastas básicas de alimentos a más de 70 mil personas durante la pandemia.
- UNILEVER vendió 14 veces más al implementar un chatbot en WhatsApp.
Selecciona la solución adecuada para tu negocio
Ya sea que tu equipo desee hacer uso por sí mismo de las tecnologías brindadas o prefiera ser guiado por expertos de la industria, tenemos una solución hecha a tu medida.
Integraciones
Elige entre integrar WhatsApp Business Platform a tu sistema existente a través de la API o utilizarlo a través de nuestras soluciones omnicanales en la nube: Answers, Moments y Conversations. También puedes recopilar, almacenar y activar los datos de tus clientes con Infobip People.
Alojamiento del remitente
El alojamiento del remitente es otra opción que tienes a disposición. Según el tamaño de tu empresa y los requisitos de envío de tus mensajes, puedes elegir entre nuestras opciones de alojamiento local o en la nube:
- Nuestra opción local es ideal para grandes empresas que requieren de un mayor grado de seguridad.
- El remitente alojado en la nube es excelente para las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución más rentable.
Así mismo, puedes pasarte de una opción de alojamiento a otra sin perder los beneficios de nuestra plataforma.
Cualquiera que sea la opción de hospedaje de remitente que selecciones, puedes conectarla fácilmente a nuestras soluciones líderes de CPaaS y SaaS -siguiendo los pasos en la documentación técnica de nuestro producto- y ser guiado por nuestros expertos de la industria en cada paso del camino.
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