{"id":103513,"date":"2021-05-05T13:55:00","date_gmt":"2021-05-05T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/hrvatski-telekom"},"modified":"2021-12-01T11:48:58","modified_gmt":"2021-12-01T09:48:58","slug":"hrvatski-telekom","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/de\/kundengeschichte\/hrvatski-telekom","title":{"rendered":"Hrvatski Telekom: Einf\u00fchrung neuer Kommunikationsdienstleistungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden"},"content":{"rendered":"
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\n HERAUSFORDERUNG<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ausweitung des Dienstleistungsportfolios f\u00fcr wichtige Kunden im Bankensektor<\/h2>\n\n\n\n

Hrvatski Telekom<\/a> suchte nach einer M\u00f6glichkeit, das Angebot f\u00fcr ihre wichtigsten Banking-Kunden zu erweitern<\/strong> und neue Dienstleistungen einzuf\u00fchren<\/strong>, um den Wert f\u00fcr ihre gr\u00f6\u00dferen Firmenkunden weiter zu steigern. Das Unternehmen war bestrebt, die mit der Einf\u00fchrung und Vermarktung neuer Produkte verbundenen hohen Investitionskosten zu vermeiden, und wollte innerhalb einer relativ kurzen Zeitspanne eine praktikable L\u00f6sung einf\u00fchren. A2P SMS schien ein guter Weg f\u00fcr die Erweiterung des Portfolios zu sein, aber es erforderte ein umfangreiches Paket an Tools, Programmen und Infrastruktur, um ein tragf\u00e4higes Gesch\u00e4ftsmodell rund um das wachsende A2P-SMS-Potenzial zu entwickeln.<\/p>\n\n\n

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\n L\u00d6SUNG<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

Eine wachsende Kooperation zwischen mGate und CPaaS<\/h2>\n\n\n\n

Infobip und Hrvatski Telekom verfolgten damals ein neues Gesch\u00e4ftsmodell, die so genannte Enterprise Partnership, bei der Infobip eine Kommunikationsplattform und Tools <\/strong>bereitstellte, die Hrvatski Telekom unter ihrer eigenen Marke an gro\u00dfe Unternehmen in Kroatien vermarktete. Das flexible Gesch\u00e4ftsmodell erm\u00f6glichte es Hrvatski Telekom, die vertragliche Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Den Vertrieb \u00fcbernehmen dabei Infobip und Hrvatski Telekom gemeinsam. F\u00fcr den First-Level-Support ist Hrvatski Telekom zust\u00e4ndig, bei komplexeren Problemen und Eskalationen \u00fcbernimmt Infobip den Support.<\/p>\n\n\n\n

Urspr\u00fcnglich konzentrierte sich die Partnerschaft auf das automatisierte, programmierbare SMS-Messaging-Gateway mGate<\/strong>, das 2012 eingef\u00fchrt wurde. Die Partnerschaft mit Infobip wuchs, als das Unternehmen sein Portfolio an Kundenkommunikationsl\u00f6sungen um neue Tools und Kan\u00e4le erweiterte. mGate hat sich als hervorragendes Tool f\u00fcr die Kundenansprache per SMS bew\u00e4hrt und wird von vielen kroatischen Banken eingesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Aufkommen neuer Kommunikationskan\u00e4le<\/strong> und deren Integration in die Infobip-Kommunikationsplattform hat sich jedoch auch der Umfang der Partnerschaft mit Hrvatski Telekom erweitert. Kommunikationsl\u00f6sungen \u00fcber Viber und E-Mail waren die ersten neuen Kan\u00e4le, die im Jahr 2018 bei Unternehmenskunden eingef\u00fchrt und genutzt wurden.<\/p>\n\n\n\n

Zu den wichtigsten Branchen und Kunden der Partnerschaft geh\u00f6ren Unternehmen aus den Bereichen Finanz- und Bankwesen, Logistik und Transport, Einzelhandel und Tourismus, was deren Bedarf an direkter und ansprechender Kommunikation mit den Verbrauchern <\/strong>widerspiegelt.<\/p>\n\n\n\n

Die Entwicklung von A2P SMS hin zu komplexeren Kommunikationskan\u00e4len war ein logischer Weg f\u00fcr Hrvatski Telekom, deren anf\u00e4ngliches Ziel es war, die SMS-Kundenkommunikation f\u00fcr gro\u00dfe Organisationen wie Banken oder Einzelh\u00e4ndler einzuf\u00fchren. CPaaS-L\u00f6sungen mit ihren benutzerfreundlichen Funktionen und Rich-Media-F\u00e4higkeiten sind die erste Wahl<\/strong> f\u00fcr ein umfassendes und zielgerichtetes Kundenkontaktmanagement auf mobilen Endger\u00e4ten und sind flexibel genug, um nicht nur von Gro\u00dfunternehmen, sondern auch von kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen eingesetzt werden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n

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\n ERGEBNIS<\/span>\n <\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

20 % Umsatzsteigerung und 10 % mehr Kundenkontakte im Vergleich zum Vorjahr<\/h2>\n\n\n\n

Die Partnerschaft zwischen Infobip und Hrvatski Telekom hat sich als voller Erfolg erwiesen. Das einzigartige Gesch\u00e4ftsmodell und die marktf\u00fchrende Messaging-L\u00f6sung erm\u00f6glichten es den Partnern, zu einem vertrauensw\u00fcrdigen Anbieter f\u00fcr die gr\u00f6\u00dften Unternehmen des Landes zu werden, und nahmen in gewisser Weise den aktuellen Trend zur digitalen Transformation vorweg.<\/p>\n\n\n\n

Im Laufe der Jahre verzeichnete die Partnerschaft einen stetigen Umsatzanstieg von durchschnittlich 20 % pro Jahr<\/strong>, wobei die Anzahl der Kundeninteraktionen im gleichen Zeitraum um durchschnittlich 10 % zunahm,<\/strong> was die Reichweite und Akzeptanz dieser Art der Kundenkommunikation verdeutlicht. Au\u00dferdem z\u00e4hlt die Mehrheit der kroatischen Banken zu den Kunden, darunter alle gro\u00dfen Banken.<\/p>\n\n\n\n

Die Partnerschaft erm\u00f6glichte es Hrvatski Telekom, ihr Unternehmensportfolio zu erweitern und zu bereichern<\/strong> sowie neue Produktentwicklungsstr\u00f6me in den Gesch\u00e4ftsstrategien des Unternehmens zuerschlie\u00dfen. Was einst eine Partnerschaft auf der Basis von A2P SMS war, hat sich inzwischen zu einer vollwertigen CPaaS-Partnerschaft f\u00fcr Unternehmensl\u00f6sungen entwickelt und umfasst mehrere Kan\u00e4le und Technologien f\u00fcr eine ganzheitliche dialogorientierte Commerce- und Kommunikationsl\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, Viber, Chatbots, E-Mail sowie die vertrauensw\u00fcrdige und zuverl\u00e4ssige SMS sind Teil dieser Partnerschaft, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t aufrechtzuerhalten<\/strong> \u2013 eines der wichtigsten Themen des Jahres 2020. Dar\u00fcber hinaus arbeiten Hrvatski Telekom und Infobip auch an einer Reihe von unternehmensorientierten und benutzerfreundlichen Diensten und Technologien wie Mobile Identity und RCS sowie an SaaS-basierten L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

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\n Ivana Beli O\u0161tar\u010devi\u0107 <\/h5>\n \n Direktor des Bereichs ICT-Portfolio <\/span>\n <\/header>\n
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\n Unsere Partnerschaft mit Infobip hat es Hrvatski Telekom erm\u00f6glicht, ihren Unternehmenskunden eine Komplettl\u00f6sung anzubieten, die sie in die Lage versetzt, ihre Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig zu verwalten. Ein Umsatzanstieg von 20 % und ein Zuwachs von 10 % bei den Kundenkontakten verdeutlichen die Effizienz der Partnerschaft. Infobip hat sich als innovativer und proaktiver Partner erwiesen, der allen anderen immer einen Schritt voraus ist, und wir freuen uns darauf, die digitale Transformation f\u00fcr kroatische Unternehmen in Zukunft voranzutreiben. <\/h4>\n

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\n \"\"\n <\/figure>\n \n <\/div>\n <\/header>\n\n
\n Company profile<\/span>\n

Hrvatski Telekom<\/h4>\n

Hrvatski Telekom ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom. Sie ist das f\u00fchrende Telekommunikationsunternehmen in Kroatien, das eine breite Palette von Telekommunikationsdiensten anbietet \u2212 Festnetz- und Mobiltelefonie, Daten\u00fcbertragung, Fernsehdienste, Internet und internationale Kommunikation. Als gr\u00f6\u00dfter privater Investor im Bereich der Digitalisierung ist Hrvatski Telekom f\u00fchrend in der Digitalisierung Kroatiens und war das erste Unternehmen, das im Jahr 2020 ein kommerzielles 5G-Netz in Kroatien einf\u00fchrte. Damit wurde ein neues Kapitel in der Entwicklung der digitalen Gesellschaft und Wirtschaft aufgeschlagen und Kroatien auf die digitale Transformation auf der Grundlage von Industrie 4.0 vorbereitet. Unabh\u00e4ngige internationale Auszeichnungen wie die \u201eBest in Test\u201c-Auszeichnungen von Ookla und umlaut (ehemals P3) im Jahr 2020 best\u00e4tigen den f\u00fchrenden Netzstatus von Hrvatski Telekom in Kroatien und zeigen, dass das Mobilfunknetz von Hrvatski Telekom zu den zehn schnellsten der Welt geh\u00f6rt. Dar\u00fcber hinaus bietet Hrvatski Telekom eine breite Palette von Unternehmensl\u00f6sungen und -dienstleistungen f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen an, von IKT- und Cloud-Diensten bis hin zu POS- und Customer-Engagement-L\u00f6sungen sowie Smart-City-L\u00f6sungen f\u00fcr lokale kroatische Regierungen.<\/p>\n <\/article>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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